涉外商务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth 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在正式交际场所，韩国人普通都采取握手作为见面礼节。韩国妇女普通不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。,普通情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。韩国人非常考究预先约定，恪守时间，而且十分重视名片使用。,8,涉外商务礼仪课件,第8页,东亚、东南亚国家商务礼仪,二、韩国,（三）衣饰礼仪,韩国人们对社交场所穿着打扮十分在意。在交际应酬之中通常都穿着西式服装。邋里邋遢、衣冠不整人，和着装过露、过透人一样，都是让人看不起。,在逢年过节或一些特定场所，韩国人往往会穿自己本民族传统服装：男子上身穿袄，下身穿宽大长裆裤。或加上一件坎肩，甚至再披上一件长袍。韩国妇女则大都上穿短袄，下着齐胸长裙。,光脚参加社交活动，是一个失礼行为。进屋之前需脱鞋，摆放鞋子不准将鞋尖直对屋内。,9,涉外商务礼仪课件,第9页,东亚、东南亚国家商务礼仪,二、韩国,（四）餐饮礼仪,韩国饮食以辣、酸为主要特点。主食主要是米饭、冷面。他们爱吃菜肴，则主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。韩国菜品种并不太多，而且其中绝大多数都比较清淡。,韩国饮料较多。韩国男子通常酒量都不错，对烧酒、清酒、啤酒往往来者不拒。韩国妇女则多不饮酒。韩国人通常不喝稀粥清汤，认定只有穷人才会如此。韩国人普通都不吃过腻、过油、过甜东西，而且不吃鸭子、羊肉和肥猪肉。,10,涉外商务礼仪课件,第10页,东亚、东南亚国家商务礼仪,二、韩国,（五）习俗禁忌,韩国人大都珍爱白色，崇敬熊虎。以木槿花为国花，以松树为国树，以喜鹊为国鸟，以老虎为国兽。不要将其称为“南朝鲜”、“南韩”或“朝鲜人”，而宜分别称为“韩国”或“韩国人”。忌讳数字“4”,韩国人民族自尊心很强，他们强调所谓“身土不二”，反对崇洋媚外，提倡使用国货。在韩国，一身外国名牌人，往往会被韩国人看不起。需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。不过，最好不要送日本货。在接收礼品时，韩国人大都不习惯于当场打开包装。韩国民间仍考究“男尊女卑”。男女一同就座时，女人应自动坐在下座，而且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高声谈笑等。,11,涉外商务礼仪课件,第11页,东亚、东南亚国家商务礼仪,三、新加坡,（一）基本概况,新加正式国名是新加坡共和国，位于马来半岛最南端，是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体城市型岛国。马来语“新加坡”意思是“狮城”。新加坡主要宗教为伊斯兰教以及佛教、印度教和基督教。马来语被定为国语，马来语、英语、华语和泰米尔语等四种语言同为官方语言，英语则为行政用语。,（二）社交礼仪,新加坡人在社交场所与他人所行见面礼节多为握手礼。因为文化多元化，新加坡礼仪与习俗也展现多样化：华人习惯于拱手作揖或鞠躬；而马来人采取“摸手礼”。新加坡人尤其强调笑脸迎客，彬彬有礼。新加坡政府强调“不学礼，无以立”，而且专门编定了礼貌手册。,12,涉外商务礼仪课件,第12页,东亚、东南亚国家商务礼仪,三、新加坡,（三）衣饰礼仪,新加坡国服为以胡姬花为图案衬衫，在庆典盛大场所穿着。在政务活动和商务交往中，新加坡人着装郑重。男子普通要穿白色长袖衬衫、深色西裤、打领带；女子则穿套装。许多公共场所对穿着过分随便者往往拒其入内。,13,涉外商务礼仪课件,第13页,东亚、东南亚国家商务礼仪,三、新加坡,（四）餐饮礼仪,新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜；而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物血，不吃贝壳类动物，不饮酒；印度人则绝对不吃牛肉。在用餐时，不论马来人还是印度人都不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓取食物，忌用左手取食。,新加坡华人大都喜欢饮茶。,14,涉外商务礼仪课件,第14页,东亚、东南亚国家商务礼仪,三、新加坡,（五）习俗禁忌,胡姬花为新加坡国花，绝大多数新加坡人都非常喜欢红色。对白色也普遍看好，视之为纯洁与美德象征。新加坡国旗由红白两色组成。,在日常生活里，新加坡华人对传统民俗非常考究，与新加坡人攀谈须多使用谦同、敬语。新加坡华人大都很讲“面子”，而且“乡土观念”极强。新加坡人普遍考究社会公德。,15,涉外商务礼仪课件,第15页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,一、美国,（一）基本概况,美利坚合众国，简称美国。首都为华盛顿，大多数美国人信仰基督教。语言为英语,（二）社交礼仪,接见时，要考究衣饰，注意整齐，穿着西装很好，尤其是鞋要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是首次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。非常考究女士优先标准,16,涉外商务礼仪课件,第16页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,一、美国,（三）餐饮礼仪,美国是个移民国家，各国美味佳肴荟萃。美国食品味道比较清淡。,（四）习俗禁忌,美国人重视隐私权。忌讳数字“13”、“星期五”。讨厌蝙蝠，认为它凶神恶煞，他们喜欢蜗牛、四叶草，认为会给人带来吉祥。,忌走路时踏出响声，认为是在咒骂自己母亲。,17,涉外商务礼仪课件,第17页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国,（一）基本概况,英国全称是“大不列颠及北爱尔兰联合王国”简称联合王国，简称英国。首都伦敦，被称为“世界雾都”。,（二）社交礼仪,英国礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,普通都以握手为礼，不像东欧人那样经常拥抱。英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,谢谢、请 字不离口。随便拍打客人被认为是非礼行为,即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意,如他们从不从梯子下走过,在屋里不撑伞,从不把鞋子放在桌子上,和人像做装潢等。,18,涉外商务礼仪课件,第18页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国,（三）衣饰礼仪,英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。英国人考究穿戴，大多数英国男子考究修边幅，不留胡须。,（四）餐饮礼仪,英国人普通不喜欢在家中请客，聚会大都在酒店进行。,英国人对饮茶十分考究。,在正式宴会上，普通不准吸烟,19,涉外商务礼仪课件,第19页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国,（五）习俗禁忌,英国人忌讳数字“13”。送鲜花不能是双数或13枝，不能没有包装。,送礼忌价格过高，有行贿之嫌。忌用人物作为衣饰图案或商品包装，忌大象、猫头鹰图案。,认为黑猫是不详之物，视孔雀为淫鸟。,忌手背朝向对方成“v”形，表示蔑视对方。,20,涉外商务礼仪课件,第20页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利,（一）基本概况,意大利共和国，简称意大利，位于欧洲南部亚平宁半岛上。首都为罗马。官方语言为意大利语。,意大利原意为牧羊场，是个古老而漂亮国家，有“欧洲花园”、“欧洲炼油厂”、“旅游之国”、“航海之国”等美称。,（二）社交礼仪,意大利人热情、爽朗，普通同事见面时行握手礼；熟人、友人见面时常行拥抱礼。交谈时习惯保持40厘米左右礼节性距离。,21,涉外商务礼仪课件,第21页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利,（三）衣饰礼仪,在意大利，提议您穿三件式西装。,（四）餐饮礼仪,意大利人主食以面食为主，主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时。执意拒绝午餐或晚餐邀请是不礼貌。你假如被邀请到意大利人家里吃饭，你能够带葡萄酒、鲜花或巧克力作为礼品。,22,涉外商务礼仪课件,第22页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利,（五）习俗禁忌,意大利人喜欢绿色和灰色，忌紫色，忌讳数字“13”和“星期五”，也忌仕女像、十字花图案。普遍忌讳菊花，甚至连带菊花图案礼品也属禁忌范围之内。,喜爱动物图案、鸟案。尤其是对狗和猫异常偏爱。,赠予礼品时，红玫瑰、手帕也不能送人，丝织品与亚麻织品普通也别送人。,23,涉外商务礼仪课件,第23页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国,（一）基本概况,法兰西共和国，简称法兰西或法国，它位于欧洲西部，是个半海半陆国家。法语为官方言。首都巴黎是世界著名花都，铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息小巧而可爱花，在公园，在街头，以及商店、企业办公桌上，随地可见。,（二）社交礼仪,在法国，访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己身份列在名片上，客人在造访并参加晚宴前夕，总是喜欢送花给主人。法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里你得表现得格外正式，处处勿忘握手，多握几次更加好，别问对方家事。,24,涉外商务礼仪课件,第24页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国,（三）衣饰礼仪,在法国从事商务活动宜穿保守式西装。法国人衣着普通都十分讲宪，尤其是巴黎人以衣饰优美和华丽精巧而享誉世界。法国妇女是世界上最爱打扮妇女，其衣饰时髦，所用化装品也尤其多，光是口红就种类繁多，早、午、晚用都不一样，因而法国高级衣饰、化装品和奢侈品也驰名于世。,（四）餐饮礼仪,法国烹饪誉满全球，法国人非常考究吃，就餐是法国人一大快事，普通喜欢晚宴，不喜欢午餐会谈。到了招待时候，主人专心是无微不至。,法国人素来爱钦酒，他们爱喝葡萄酒、苹果酒、白兰地、威士忌、杜松酒等。除非餐桌上有烟灰缸，不然别抽烟。法国人不但在用餐时，而且在平时也有喜爱喝咖啡习惯。他们通常爱用大杯喝有香味浓咖徘。,25,涉外商务礼仪课件,第25页,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国,（五）习俗禁忌,法国人忌讳”13”，在法国，男人向女士赠予香水，有过份亲热和“不轨企图之嫌”。也别送刀、剑、刀叉、餐具之类，若送了，意味着双方会割断关系。,赏菊是我国人一个雅兴，但法国人却不一样，切记不要送菊花，因为在法国，菊花代表哀伤，只有在葬礼上才送菊花。其它黄色花，象征夫妻间不忠贞，千万别送。另外也忌摆菊花、牡丹花及纸花，在法国，康乃馨被视为不祥花朵，送花通常要逢单数，但别逢不吉利“13”,26,涉外商务礼仪课件,第26页,欧美礼忌,握手忌:,对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手,行走忌:,在行进中，忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物,路谈忌:,路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈；与女子路谈，应边走边谈，忌在路边立谈,作客忌:,到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具；与女子对坐，切忌吸烟。,会客忌:,会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表问询时间,慰问忌:,探病时，忌久谈；吊唁时，忌先提及死者,27,涉外商务礼仪课件,第27页,西方人日常忌,数字忌:,忌讳“13”，甚至星期五和每个月13日也被忌讳，认为这些数字包含着凶险。相反，西方人却对“三”和“七”很喜欢，认为这两个数字包含着吉利。,问询忌:,忌讳问询他人年纪、工资、家室以及其它私事。在老人面前，忌说“老”字。,床位忌:,严忌把床对着门摆放。,碎镜忌:,严忌打坏镜子，认为碎镜能使人背运。若犯此忌，则可趁月圆之时，暗自将衣袋内硬币翻过来，以示解救。,花色忌:,许多欧洲人忌讳黄色花，并认为菊花、杜鹃包含着不吉利。,颜色忌:,欧洲人多忌黑色，认为黑色是丧礼之色。,礼节忌:,一切礼节均应先女后男，切忌相反。,28,涉外商务礼仪课件,第28页,西方人日常忌,衣物忌:,西方人对自己衣物及行装，有随意乱放习惯，但忌讳他人乱动。,折柳忌:,切忌折断飘来柳条，认为此忌能够预防失恋之苦。,婚服忌:,姑娘在结婚之前，忌讳试穿婚礼服。听说，此忌可防未来婚事破裂。,婚期忌:,除英国人而外，多数西方人严忌星期六结婚，认为此日绝非黄道吉日。,扶老忌:,欧美老人，多忌讳由他人来搀扶。他们认为这有损于体面，是受轻视表现。,拉手忌:,在许多拉美国家街道上，男女之间能够相挽拉手而行，但在同性者之间忌讳携肩挽手。他们认为，公然搭肩携手同性者，必是令人藐视同性恋者。,29,涉外商务礼仪课件,第29页,涉外活动言行忌,举止忌:,严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。,忌话忌:,严忌荒谬淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。,语气忌:,严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊。,礼遇忌:,严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意告别。,30,涉外商务礼仪课件,第30页,涉外活动卫生忌,个人卫生:,忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场所，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生动作。患有传染病人严忌参加外事活动。,环境卫生:,切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物，忌讳把雨具及鞋下泥水、泥巴等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目标地方。,31,涉外商务礼仪课件,第31页,东南亚礼忌:,与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。不然，必引发对方反感，交易会当即告吹。,中东礼忌:,中东阿拉伯国家商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们见面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。,俄罗斯礼忌:,俄罗斯及东欧诸国，对西方商人礼待是极其热情。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。,英国礼忌:,到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1.忌系有纹领带（因为带纹领带可能被认为是军队或学生校服领带仿制品；2.忌以皇室家事为谈话笑料；3.不要把英国人称呼为“英国人”。,法国礼忌:,到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活隐,私。,商界礼忌种种,32,涉外商务礼仪课件,第32页,商界礼忌种种,南美礼忌:,赴南美洲做生意人，为了入境随俗，在洽谈交易过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热而且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。,德国礼忌:,德国商人很重视工作效率。所以，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地域商人，均重视自己头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必定格外高兴。,瑞士礼忌:,若给瑞士企业寄信，收信人应写企业全称，严忌写企业工作人员名字。因为，假如收信人不在，此信永远也不会被打开。瑞士人崇敬老字号企业，假如你企业建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上尤其强调出来。,美国礼忌:,与美国人洽谈交易时，无须过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。,芬兰礼忌:,与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类职衔。谈判地点多在办事处，普通不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一个很主要礼节。如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵（忌双数）鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地政治问题。,33,涉外商务礼仪课件,第33页,花木交往中忌讳,根花忌：,探视病人时，日本人严忌以根花（包含盆花）为礼，因为日文“根”字与“睡”字发音相同。,山茶花忌：,日本人在探望病人时，忌用山茶花、仙客来、淡黄花及白花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利；仙客来花，日本念为“希苦拉面”，而“希”同日文“死”发音相同；淡黄花与白花，多为日本人不喜欢。,白百合花忌：,印度人，忌以荷花作馈赠品，因为印度人多以荷花为祭奠之花。,白花忌：,在欧洲，人们以花为礼时，除生日与命名日之外，普通忌用白色鲜花。,香花忌：,一些欧洲国家人，在探望病人时，往往忌用香气浓烈或含有特殊象征义鲜花。送予中年人，忌用小花；送予年轻人，忌用大花。,34,涉外商务礼仪课件,第34页,花木交往中忌讳,盆花忌：,在通常以花为礼交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可用盆栽风信子为礼。,菊花忌：,在欧洲许多国家，人们忌用菊花为礼。传统习俗认为：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室内装饰，认为菊花是不吉祥。,双花忌：,波兰人与罗马尼亚人以花为礼时，所用花束必须是单数，即使一枝也可，忌讳双数，但罗马尼亚人生日除外。,干花忌：,除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎花。波兰人认为，送干花或枯花，意味着情谊终止。,郁金香忌：,德国人往往忌以郁金香为馈赠品。他们认为它是无情之花。,黄玫瑰忌：,英国人忌以黄玫瑰为礼花。英国传统习俗认为，黄玫瑰象征亲友分离。,35,涉外商务礼仪课件,第35页,西方主要节日,圣诞节（12月24-第二年1月6日）,情人节（2月14日）,愚人节（4月1日）,父亲节：美（6月第三个星期日）,母亲节：美（5月第二个星期日）,复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日,感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）,36,涉外商务礼仪课件,第36页,