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惊喜服务奖励方案
为了提高客户满意度，不断提升企业服务质量，我们公司制定了惊喜服务奖励方案。
背景
企业竞争日益激烈，客户对于服务质量的要求也越来越高。为了在市场上站稳脚跟，不断增加客户的口碑，需要提供更好的服务。为此，我们提出了惊喜服务奖励方案。
方案内容
针对每一个客户，我们为其提供优质的服务，服务过程中，如果员工发现客户有特殊需求或问题，能够在保证服务品质的前提下积极为其解决，减轻客户的负担，那么员工就有机会获得惊喜服务奖励。
奖励方式
员工可以获得以下奖励：
1. 积分：员工表现出色，客户满意度高，系统将根据服务的品质和客户的反馈情况对员工进行评分，并奖励相应的积分。员工可以用积分进行购物、兑换奖品等活动。
2. 资格认定：员工表现出色，可以获得公司颁发的优秀服务员工工牌，并成为公司惊喜服务优秀员工的资格认定者。
3. 嘉奖：当员工的服务品质表现出色、产生巨大价值或在较困难情况下做出特别努力而特别出众的表现，公司会给予其嘉奖。
奖励标准
按照客户反馈情况进行评定，标准如下：
1. 根据客户反馈情况进行评分，最高分为5分，最低分为1分。
2. 如果服务员得分高于等于4分：发放该服务奖励积分5个。
3. 服务员得分低于等于3分，则无惊喜服务奖励。
总结
通过惊喜服务奖励方案，员工将会提高服务意识和工作积极性，促进客户满意度的提升，同时也帮助公司成长。作为一个服务型企业，我们将一如既往地提供优质的服务，让每个客户都能够感受到我们的用心和关怀。