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商场年度回顾方案
背景
商场是当今消费社会中不可或缺的消费场所。随着经济和社会的发展，商场已经成为了一个综合性、多元化的购物、休闲、文化、娱乐等场所。随着消费者的需求日益增长，商场也需要不断变革以满足消费者的需求。因此，商场需要制定年度回顾方案，以更好地吸引消费者，提高商场的盈利能力。
年度回顾方案
客户服务回顾
客户服务是商场经营过程中非常重要的一环。通过对客户服务进行回顾，商场可以了解客户服务现状，发掘问题，并拟定改进措施。
具体工作内容：
1. 调查客户对商场服务的满意度；
2. 分析服务短板，提出改善方案；
3. 根据调查结果改进服务流程，提高服务品质。
商品销售回顾
商品销售是商场的核心业务。通过对商品销售情况的回顾，商场可以监督和掌控商品销售情况，并对商品销售策略进行调整。
具体工作内容：
1. 分析商品销售情况，寻找热门商品和不畅销商品；
2. 根据销售情况，制定单品促销方案；
3. 开发新产品，满足消费者需求。
营销活动回顾
营销活动是商场生存和发展的重要途径之一。商场需要对年度全年的各种营销活动进行回顾，以增加营销活动的效果。
具体工作内容：
1. 对营销活动进行回顾和总结，分析营销活动的效果；
2. 制定新一年的营销方案，包括促销方案、周边服务方案等；
3. 不断完善营销策略，提高营销能力。
人员管理回顾
人员管理是商场经营中不可缺少的重要环节，合理管理和调动员工是商场管理者的必要任务。
具体工作内容：
1. 回顾去年员工的工作表现，挖掘优秀员工；
2. 制定通讯录管理制度，加强管理；
3. 增加员工培训和加薪计划，增强员工的归属感和企业责任感。
结论
商场年度回顾方案是一个系统性的管理工作，可以从各个层面提高商场的经营管理质量。商场管理者需要根据上述工作内容，制定相应的细节方案，并落实到日常经营中。只有这样，才能有效地提高商场经营管理的水平和市场占有率。