导游服务技能期末复习题.doc

《导游服务技能》期末复习题（A）

一、填空题（每空1分、共20分）
1、在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。
2、导游讲解方法： 、 、 、 。
3、导游员运用语言时要遵循 、 、 、 。
4、旅游安全事故包括： 、 、 、 。
5、导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的 、 、 。
6、旅游故障处理的基本原则： 、 、 。
7、为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是 。
二、单选题（每题3分、共30分）
1、在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( )。
　　A.车上 B．景区大门口
　　C．景点示意图前 D．饭店大厅
2、“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的( )。
　　A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确
3、某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是( )。
A.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念
4、某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的( )。
　　A.损失最小化原则 B．确保旅游日程原则
　　C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则
5、地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为( )。
　　A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故
6、某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应( )。
　　A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
　　C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负
　7、旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( )。
　　 A.团内寻找 B．酒店行李部寻找
　　 C．当地寻找 D．在上一站寻找
　8、某游客在游览瘦西湖时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。　
　A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
　　B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
　　C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找
　　D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
　9、正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用( C )。
　　A．由旅行社支付 B．由地陪支付
　　C．由患者支付 D．由领队支付
　10、在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。
　　A.迅速向旅行社汇报 B．组织抢救受伤者
　　C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪
三、多选题（每题3分、共30分）
　1、下列属于导游服务范围的是( )。
　　A.某些参观点的口译服务
　　B．保护旅游者的财产不受遗失
　　C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
　　D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难
　2、下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有( )。
　　 A.介绍自己的姓名及所属单位 B．介绍司机
　 C．提醒旅游者强化时间观念 D．预祝客人旅游愉快
3、中文导游员的主要服务对象是( )。
班级 姓名 学号

……………………………………………….装……………………………..………..…....订…….…………………….…..………..….线…………...………………..…………..………

　　 A.国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民
　 　C．大陆旅游的港、澳、台同胞 D．入境旅游的华侨
　4、下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是( )。
　　 A.初级导游 B．全陪 C．专职导游 D．景区讲解员
　5、少儿旅游者个性心理和行为表现主要有( )。
　　 A.依赖 B．好奇
　　 C．表现欲强 D．受外界影响大
　6、下列属于地陪工作主要职责的是()。
　　 A.安排旅游活动 B．宣传、调研工作
　　 C．导游讲解 D．处理问题和维护安全
　7、导游服务集体的各个成员虽然代表不同，但是( )。
　　 A.他们有共同的工作对象 B．他们有共同的努力目标
　　 C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验
　8、下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有( )。
　 　A.保险知识 B．急救护理知识
　　 C．货币知识 D．交通知识
　9、商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对( )。
　　 A.特种旅游团队 B．重点旅游团队
　　 C．大众常规旅游团队 D．散客
　10、全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该( BC )。
　　 A．根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者
　　 B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
　　 C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
　　 D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务
　四、案例分析题（20分）
　　2011年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?（10分）
(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑? （5分）
(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作?（5分）

《导游服务技能》期末复习题（B）

一、填空题（每空1分、共20分）
1、导游人员在带团过程中要处理好一些关系： 、 、
、 。
2、导游词创作应注意的几个问题： 、 、
。
3、不同性别的旅游者有不同心理特征和行为表现：女性： 、 、
、 。
4、导游员掌握节奏的方法主要有：导游员掌握节奏的方法主要有： 、
、 。
5、导游服务理念： 、 、 、 、
。
6、错接是指导游员接了不该接的旅游团（者），属于 。
二、单选题（每题3分、共30分）
1、某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在( )。
　　A.用餐前1小时 B．用餐前3小时
　　C．用餐前12小时 D．用餐前24小时
2、下列不属于食物中毒症状的是( )。
　　A.上吐下泻 B．潜伏期长
　　C．发病快 D．常常出现集体发病
3、下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。
　　A.要求传递一块名贵手表 B．要求提供客房送餐服务
　　C．要求代购一件大衣 D．要求传递一盒精致的寿司
4、31.导游讲解程序中的核心内容是( )。
　　A．欢迎辞 B．沿途风光讲解
　　C．欢送辞 D．景点实地讲解

5、　发生误机事故后，导游首先应该( )。
　　A.安抚游客 B．报告旅行社及相关部门
　　C．联系最近的机场送走客人 D．及时通知下一站地接社
6、导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是( )。
　　A.情感服务 B．心理服务 C．游览服务 D．增值服务
7、人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指( )
　　A.审美的角度 B．审美的空间距离
　　C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机
8、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是( )。
　　A.观赏距离和位置 B．观赏时机
　　C．观赏节奏 D．静态观赏
9、游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该( )。
　　A.用苏打水清洗伤口 B．包扎伤口上方，减缓血液循环
　　C．用刀片划开伤口排毒 D．立即送客人到医院抢救
　10、中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是( )。
　　A. 16周岁以下的儿童 B．2周岁以上12周岁以下的儿童
　 C．2周岁以上16周岁以下的公民 D．2周岁以上18周岁以下的公民
三、多选题（每题3分、共30分）
　1、地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是( )。
　　A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程
　　B．与旅行社联系，告知情况，请求核实
　　C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
　　D．征求旅行社意见后，做出调整
　2、下列体现了导游词的创作要以人为本的是( )。
　　A.言辞要有时代感和激情 B．因人而异选好话题
　　C．导游词要有正确和明确的主体思想 D．事先准备旅游者希望了解的内容
3、导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是( )。
　　A.实体 B．实物 C．历史背景 D．艺术价值

　4、下列属于旅游故障的是( )。
班级 姓名 学号

……………………………………………….装……………………………..………..…....订…….…………………….…..………..….线…………...………………..…………..………

　　A.前往机场的途中旅游车抛锚 B．旅游者疲劳导致生病
　　C．旅游行程安排太紧 D．旅游者行李丢失
　5、2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是( )。
　　A.突发性 B．危害性 C．自然性 D．复杂性
　6、旅游服务集体的任务是( )。
　　A.实施旅游接待计划
　　B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务
　　C．保证团队旅游活动的顺利进行
　　D．接受旅游者监督
　7、旅游故障处理的基本要求是( ) 。
　　A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪 B．拟定、实施处理方案
　　C．善后处理 D．记录一总结
　8、由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该( ) 。
　　A.抓紧时间将计划内游览项目完成
　　B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜
　　C．向旅游者承诺一定的经济补偿
　　D．及时通知下一站地接社
　9、下列属于造成漏接事故原因的有( )。
　　A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
　　B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团
　　C．导游员将接站点或接站时间搞错
D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站
　10、导游员应对旅游者个别要求的基本原则有( )。
　　A.认真倾听、尽量满足原则 B．合理而可能原则
　　C．尊重合同，耐心解释原则 D．请示汇报原则
　四、案例分析题（20分）
　　某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了如下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，我们现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家还玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
　　1、王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的( )。
　　A.迎接服务 B．入店服务 　C．参观游览服务 D．旅途服务 　E．送客服务
　　2、地陪小王在这一段工作中的不足之处有( )。
　　A.送团迟到 B．未亲自清点行李并办理行李交接工作
　　C．未办理离店手续 D．出发前没有提醒游客清点随身物品
　　E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品
　 3、作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括( )。
　　A,表达友谊和惜别之情 B．请游客时刻树立安全意识
　　C．介绍未去的景点，希望再度光临 D．征求意见，欢迎批评 ，
　　E．回顾行程，感谢合作
　 4、地陪送行时的主要业务有( )。
　　A.核实交通票据 B．商定集合、出发的时间 C．商定叫早及用早餐的时间 D．协助饭店结清与旅游者有关的账目 E．及时归还证件
5、地陪办理该团的离站手续应( )。
　　A.指示清楚行李托运办理柜台
　　B．请旅游者自己携带行李，办理托运手续
　　C．向旅游者介绍办理出境手续的程序
　　D．与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪
　　E．旅行团办完托运手续，地陪方可离开

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