口腔门诊客户服务方案.docx

口腔门诊客户服务方案
1. 服务目标
本文旨在制定一套适用于口腔门诊客户的服务方案，通过专业化、个性化、便利化的服务内容和服务流程，为客户提供舒适、放心、满意的就诊体验，提高口腔门诊的客户满意度和口碑。
2. 服务内容
2.1 入院前服务
2.1.1 预约服务
口腔门诊采用线上线下结合方式，方便客户在线预约。为提高客户体验，门诊提供预约专员，同时在门诊公众号、官网等渠道开设预约入口，让客户方便快捷地完成预约。
2.1.2 咨询服务
门诊提供医生在线咨询、热线咨询、现场咨询等多种方式。在门诊里设立咨询中心，由专门的医生提供专业问题解答和建议。
2.1.3 诊前须知
在客户预约成功后，门诊通过公众号、短信等途径向客户推送诊前注意事项，包括预约时间、门诊位置、就诊前的注意事项等。
2.2 门诊服务
2.2.1 服务标准化
口腔门诊为客户提供标准化、专业化的服务。为保证服务的标准化，医生和客服人员都接受严格的培训，并按照服务手册的要求进行服务。
2.2.2 个性化服务
口腔门诊根据客户的不同需求，为客户制定个性化的诊疗方案。医生对每一位客户做到详情了解，充分听取客户意见。针对个体情况提供个性化的治疗方案。
2.2.3 贴心服务
门诊为客户提供舒适的就诊环境，设有候诊区、诊室、休息区等多种设施。同时配备专业翻译、无障碍通道、免费WiFi等贴心的服务。
2.3 诊后服务
2.3.1 回访服务
门诊采取电话回访、短信回访、微信回访等方式，倾听客户对服务的评价和意见，接受客户反馈和建议，及时调整服务，提高客户满意度。
2.3.2 测评服务
门诊对客户进行满意度测评，建立客户档案，记录客户需求，为门诊提供宝贵的改进建议和反馈。
2.3.3 客户培训服务
门诊为客户提供口腔健康教育课程，有助于提高客户对口腔健康的认知和意识，降低口腔疾病的发生率。
3. 服务流程
3.1 预约服务流程
门诊提供网上预约和电话预约两种方式，客户可在任意时间段通过门诊公众号、官网进行自助预约，或拨打门诊热线进行人工预约。
3.2 门诊服务流程
3.2.1 到院登记
客户到达门诊后，在服务台进行登记，核实预约信息。
3.2.2 医生咨询
医生接待客户后，通过询问、查验病历记录，充分了解客户病历和就诊需求，提供个性化的诊疗方案。
3.2.3 诊疗服务
医生根据客户的病情和需求，进行相关检查、治疗。
3.2.4 诊后服务
医生对客户的诊疗进行总结，提供必要的治疗建议和注意事项。
3.3 回访服务流程
门诊将在客户术后及时进行回访，了解客户的恢复情况。同时将客户的评价和反馈及时记录，并将满意度评测表录入客户档案。
4. 结论
本文针对口腔门诊客户服务，就预约服务、门诊服务和诊后服务等方面提出了服务内容和方案。门诊将全力打造舒适、便捷、满意的就诊环境，致力于提高客户满意度和口碑。同时，门诊将持续改进服务内容和流程，始终把客户需求和体验放在服务首位。