与供应商品质协议模板.doc

深圳市科技有限企业

品 质 协 议

甲方

企业:

地址:

授权代表:

法人代表:

签定日期:

企业印章:

乙方:

企业:

地址:

授权代表:

法人代表:

签定日期:

企业印章:

兹因乙方长久供给材料予甲方, 所以乙方须同意签此协议, 本协议正本壹式贰份, 由双方各执壹份为凭, 双方同意约定条款以下:
1. 定义
a. 合格供给商名册AVL (Available Vendor List):
经由甲方对其供给商进行质量确保能力、 生产工艺及技术研发能力、 商务能力进行综合考查评定后, 若其各方面符合甲方要求, 乙方便可将样品和认可书送到甲方, 经过甲方相关部门确定后回传一份认可书及样品给乙方, 乙方则成为甲方合格供给商, 列入合格供给商名册。
b. 品质成本费用QCC (Quality Cost Charge):
因为乙方品责问题而造成甲方损失, 并将其费用转由乙方负担及赔偿金额称为QCC.
c. 关键变量 (Critical Parameter):
关键产品特色、 特征、 属性、 外观或菜单项, 当其一项或多项超出要求值后, 会造成产品功效失效, 并造成退货或维修。
d. SQE: Supply Quality Engineer 供给商品质工程师
e. ECR: Engineering Change Request 工程变更请求
f. ECN: Engineering Change Notices 工程变更通知
g. DOA: Dead On Arrival 生产线发觉不良数/生产总数量*1000000
h. RMA: Return Material Authorization 从用户或终端用户退回不良品
i. DPPM: Defect Parts Per Million 每百万个数中不合格品数量
2. 范围
本协议详述各项要求, 以促进乙方所供给材料符合甲方进料品质要求, 具体对乙方要求条款包含:
一、 品质合作接口
二、 品质系统稽核及品质考评目标
三、 材质证实、 可靠性测试及例行可靠性测试计划
四、 质量管理
五、 产品验收
六、 供给商纠正预防方法改善汇报Supplier Corrective Action Request（SCAR）
七、 供给商不良品处理及品质处罚
八、 四份补充说明
1. 附件一: 凌壹科技品质成本费用
2. 附件二: 凌壹科技各项特大品质索赔标准
3. 附件三: 凌壹科技售后维修要求
4. 附件四: 凌壹各项品质管理汇报要求
一、 品质合作接口
甲方授权接口人:
岗位名称
姓名
电话
e-mail 地址
授权供给商品质工程师

授权供给商品质经理

乙方授权接口人:
质量责任人（品质经理）

第二质量责任人

管理者代表

二.供给商品质系统稽核及品质考评
2．1乙方同意帮助甲方在正式采购前, 依据甲方供给商管理作业措施进行品质系统调查. 甲方SQE依据SQE、 采购、 R&D调查结果汇总和乙方送样品和认可书确定情况, 通知乙方同意或拒绝其成为甲方合格供给商(Available Vendor List).若供给商系统调查不合格, 经乙方整改后可再次提请甲方进行系统稽核。
2．2《品质考评目标》是甲方供给品质管理部每年依据具体数据制订考评目标, 其中包含到货批次不良率、 制程不良率、 制程事故、 市场3年质保, 甲方依据各项指标对供给商进行考评, 具体考评目标值甲方会经过邮件方法通知乙方。

三、 材质证实和可靠性测试
3.1.材质证实
乙方在送样品和认可书时候必需附有材质证实, 若甲方对原材料有指定时, 乙方须使用甲方指定原材料, 没有甲方ECN或者乙方提出ECR而且经过甲方书面确定, 乙方不得做任何更改, 若在生产及销售过程中甲方发觉或试验证实乙方所供给零部件与认可书标准不符, 乙方负担所以引发相关损失、 诉讼、 索偿、 费用及支出直接、 间接损失。
3.2.可靠性测试
乙方必需在送样品和认可书时有可靠性测试汇报, 同时提供产品量产时可靠性测试计划。

四、 质量管理
（一）甲方
1.负责督促乙方提升产品质量, 有责任将质量信息正确立刻提供给乙方。
2.有权对乙方质量确保能力进行督促检验。
3.有权要求乙方完善质量确保体系。（如ISO9000等）
4.有权向乙方索取质量确保书、 检验汇报等以及自制专用检具, 有权了解掌握乙方所提供产品生产过程中质量确保情况、 产品质量情况; 必需时有权对乙方供给商处零部件或生产工艺及情况进行检验
5.在乙方不能确保产品质量时, 甲方有权取消乙方不合格产品供给资格。
6.有责任正确验收乙方提供产品。
（二）乙方
1.乙方提供产品应满足甲方技术图纸、 技术要求及相关技术标准。乙方不能随意更改甲方技术资料; 如有异议, 应书面提出申请, 交甲方认可签字后, 方可更改。
2.乙方供货时, 必需提供真实随货质量确保书或检验汇报及合格证（按批次）。
3.在交付甲方验收后, 负担因产品存在缺点、 在装配过程中、 用户使用过程中造成经济损失赔偿责任。
4.负责对其不合格产品进行质量整改, 并向甲方立刻提供质量整改方法计划及进度情况。
5.主动采取新材料、 新工艺进行生产, 但必需事先通报知会甲方验证、 并取得同意。
6.有权跟踪了解所提供产品质量情况, 以及提出质量改善意见。
7.乙方在接收甲方对其产品抽样试验时, 存在品质异常情况时, 所抽样件无偿提供甲方。
五、 产品验收
5.1.提供 产品必需全部符合本协议相关条款及凌壹品质标准要求要求(即现行行业标准进行; 若用户有特殊要求, 则依用户要求进行; 尤其指出: IPC-A-610D标准, 焊接后, 面贴组件板弓曲和扭曲不超出0.75%, 因为本企业对板子外形、 组装和测试有要求, 故本企业标准定为: 0.5% )。
进料抽样标准AQL按以下进行: CR(致命缺点)0收1退; MA(关键缺点) 0.40  MI(次要缺点) 1.0 。
5.2.乙方所供给产品单次交付检验合格率不能低于 99.7%; 每个月综合合格率（累计当月检验良品数与收料总数相除所得百分数）不能低于99.5%; 产品功效可靠性方面（DOA\RMA）＜1000（PPM）。
5.3.提供产品时, 必需附自检汇报及合格证, 合格证上必需印有产品名称、 图号、 批次、 数量、 检验员印章等, 产品本体必需含有可追溯对应标识条码。（电子料必需提供可查询型号规格）
5.4.确保运输不受损伤, 乙方应提供经甲方认可可靠包装方法, 且包装上必需有明确标识; 如运输过程中造成不良品由乙方负责处理。
5.5.在对乙方产品验收时, 应按要求抽样要求实施, 合格批给予接收, 不合格批按相关要求处理。
5.6.甲方对乙方产品抽样及试验时, 当存在品质异常时, 所抽样件（5PCS）以内无偿提供给甲方。
5.7.甲方对乙方产品之抽样计划依: GB2828- AQL值为CR=0, MA= 0.40 , MI= 1.0 进行抽样检验判定。（甲方会依据乙方质量情况调整AQL值作加严检验或减量检验）
六、 供给商改善对策汇报（SCAR）
6.1如甲方发觉品质不符合关键变量时, 包含以下阶段:
A.乙方产品品责问题所造成甲方生产线停线.
B.乙方产品品责问题影响甲方生产效率或造成品质隐患.
C.乙方产品品责问题所造成甲方用户退货.
D.乙方产品品责问题所造成甲方IQC批退（抽样不良率≥3.00%）.
6.2甲方将不良情况发出SCAR给乙方,乙方在收到甲方所发出汇报后,必需于4H内回应, 必需于 12H内派人至甲方工厂进行分析, 经过甲方SQE和乙方共同协商决定对甲乙双方库存处理。若分析结果为乙方责任, 乙方必需在 24H内提出临时改善对策给甲方, 并依据甲方需求情况进行重工、 挑选、 换货等处理。若有特殊情况, 以双方协商期限为准。
6.3改善对策汇报(SCAR)
6.3.1如乙方产品生产地在中国, 应于确定为乙方责任后 3 （个工作日）内完成提交整个SCAR汇报予甲方。
6.3.2如乙方产品生产地在国外, 应于确定为乙方责任后 15 （个工作日）内完成提交整个SCAR汇报予甲方。
乙方必需根据完整SCAR汇报格式回复, 内容必需包含乙方改善纪录, 如培训纪录、 修改后程序、 指导书等证实改善文件, 具体内容以甲方SQE确定为准。
6.4到场/在线支持(On-site/line Support):
6.4.1若因为乙方产品发生重大品责问题, 而可能造成甲方或甲方用户重大损失时, 乙方同意派人至甲方所指定地点分析产品品质上问题, 其相关费用由乙方负担。
6.4.2对于乙方严重品责问题,甲方将派人驻厂帮助乙方改善. 甲方驻厂期间食宿费用将由乙方负责。
6.4.3乙方产品因产品品质瑕疵（没有事先通知甲方或乙方有意隐瞒）功效不良、 信赖寿命不足,或者其它影响品质原因等造成对甲方损害, 不管是发生在甲方本身或甲方用户端, 乙方应负对应赔偿责任。
6．5当乙方生产制程中发觉潜在品质隐患时, 应该第一时间通知甲方风险情况.包含受影响数量、 范围、 周期、 S/N、 LOT号、 生产日期等。

七. 不合格品处理及质量处罚
供给商来料品质异常
7.1.不格品（关键指A、 B类不合格）让步接收应以不影响使用性能和安全、 不影响正常外观、 不影响装配为标准。
7.2凡不合格品（批量性）但可让步接收时, 对该批不合格品作降价处理, 具体标准以下:
类 别
第一次
第二次
第三次
A、 B类尺寸
特采接收
2%
5%
外 观
特采接收
2%
5%
第二次: 指收到第一次质量信息后再次发货;
第三次: 指收到第二次反复质量信息后再次发货, 以这类推。
7.3.乙方来料经验收不合格, 需要进行挑选 ; 如由甲方安排人员, 所产生工时费用由乙方全部负担。（如地址远, 不方便往返产生食宿费用亦由乙方负担）; 如同一问题第二次发生, 则该批来料经重工后, 另按不合格品作降价处理。
7.4.连续3批次出现不良(同一问题或类似问题), 除乙方按排对产品进行重工外; 且对乙方处以5000-8000元罚款; 如由甲方安排人员, 所产生工时费用由乙方全部负担。（如地址远, 不方便往返产生食宿费用亦由乙方负担）;
7.5.产品交检合格率在接到甲方通知改善后, 第二个月合格仍低于99.5%; 甲方对乙方将处以1000-5000元罚款, 连续三个月均低于99.5%, 或来料功效性DOA不良超出标准将处5000-10000元罚款。
7.6.乙方产品质量问题反复出现超出4次, 甲方除按不合格品处理降价外, 有权给予乙方整理或给予停止供货。
7.7.乙方产品出现不合格时, 甲方向乙方发出SCAR必需在要求时间内回复甲方SQE, 不然将进行
200-500元/次罚款。
7.8.乙方私自更改材料和结构, 以劣充好、 以次充好, 或有意将不合格品混入, 一经发觉, 将处以该批零件价值1.0—2.0倍罚款。且所造成一切经济损失由乙方全部负责赔偿。
7.9.因乙方产品质量, 给甲方生产造成产品不良以及（如停线整理、 退货、 罚款、 出货延迟等）、 且因乙方产品不良造成甲方用户端退货、 罚款, 乙方除担当经济赔偿外, 甲方对乙方处10000-30000元罚款。
7.10.乙方送货信息（包含产品订单号、 料号、 日期、 数量、 标签、 送货单等）必需确保正确, 不然甲方将对乙方处以对应罚款。（第一次发生处以200元罚款, 第二次发生处以400元, 以这类推）。
7.11.甲方供给用户产品, 在三包期内被退回, 经过确定是乙方物料或部件质量问题所造成, 乙方将赔偿甲方所受到经济损失。
7.12.全部经济赔偿和质量罚款, 甲方均应事前与乙方沟通协商, 3天内无疑议将视为默认接收, 并直接从乙方货款中扣除。
3. 工程变更通知 (Engineering Change Notices)
3.1乙方同意根据甲方指示生产或加工产品, 需完全符合甲方原始设计, 乙方若有任何变更, 包含但不限于制造过程、 材料、 外型、 规格、 尺寸、 公差等, 均需事先以工程变更请求书(Engineering Change Request (“ECR”))通知甲方, 并经甲方书面确定, 而且重新送样品和认可书,得到甲方确定回传后才能生产。乙方并有义务在产品ECR发生时, 进行相关产品测试,而且将测试结果附于认可书后面给甲方提供确定参考。
3.2. 乙方提议任何变更, 必需有甲方书面ECN支持, 而且重新送样品和认可书, 得到甲方确定回传后才能生产。乙方并有义务在产品ECN发生时, 进行相关产品测试,而且将测试结果附于认可书后面为甲方提供确定参考。
3.3工程变更纪录, 样品, 认可书保留
乙方必需保留具体变更纪录, 供需要时查询和跟踪。对于甲方确定认可书和样品, 乙方必需妥善保留, 严格根据认可书标准要求生产。

4. 法令遵守
4.1本协议如有未尽事宜, 双方应依诚信标准及中国法令解释办理。
4.2乙方确保本协议供给材料遵守相关安全、 卫生、 环境保护等相关法令要求。
5. 保密义务
5.1.除经甲方事前书面同意外, 乙方应对本协议及甲方所交付文件、 物品等相关事宜负保密责任。乙方并应要求其受雇人员遵守本条要求。
5.2.乙方应于协议终止后七日内将甲方因协议所本交付文件、 物品返还甲方。
5.3.乙方同意本协议终止后仍遵守本条保密义务。
6. 严禁转让
乙方于本协议权利义务, 非经甲方事前书面同意, 不得转让或再授权予第三方。
7. 协议使用期
本协议使用期从签核日起,壹年内有效。
8. 协议更改, 续约通知及条件
甲乙双方应于本协议期满, 或是欲更改本协议中某项约定条款时, 提前 30 日通知对方重新议制订协议。本协议期满前, 经双方书面同意可延长1年。
9. 协议终止
任何一方如欲提前终止本协议, 应于中止协议 30 天前以书面通知对方。
10. 争议处理
因本协议引发或与本协议相关任何争议, 将经过谈判友好处理, 如不能达成协议, 甲乙双方均同意提交深圳仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局, 对双方都有约束力。仲裁费用, 由败诉一方负担。

附件一: 凌壹电子品质成本费用
项目(Items)
索赔价钱(Price Charge)
1.凌壹生产线停线
通常组装线每人每小时 35 RMB
SMT线,每小时每条线 1500RMB
2.全检、 重工费用 (Rework Charge)
每人每小时35 RMB
3.间接人员（工程师以上人员）
每人每小时60 RMB
4.厂商分析改善汇报 (SCAR) 延期
每次200-500 元（每延期一天加100元）

附件二: 凌壹电子各项重大、 特大品质索赔标准
1.国家机关抽检
1.1若国家抽检:
因乙方产品不良, 每次不合格索赔20(15-25)万元, 如有媒体曝光, 根据市级、 省级和进行分级, 分别在20万基础上再追加5万、 10万和15万赔偿金。
1.2若地方抽检:
索赔金额＝（出差费＋罚款额）×1.2
抽检结果曝光:
市级媒体: 索赔金额＝（出差费＋罚款额）×2.4
省级媒体: 索赔金额＝（出差费＋罚款额）×3.6
2.重大质量危机、 事故
有下述情形之一, 均属于产品质量危机、 事故, 包含但不限于以下情形:
2.1 PCB孔铜断裂/孔破、 孔铜/面铜/金厚/镍厚不足、 铜面氧化等引发造成主板产品不良, 包含但不限于由此造成产品自燃、 自爆等情形;
2.2 产品直接或间接引发电力泄露、 火灾、 爆炸、 辐射等事件;
2.3 出现危及人身、 产品以外财产损失情形;
3.双方对产品质量危机、 事故处理基础约定以下:
3.1 事故反馈: 由甲方将危机事件或事故反馈到乙方指定窗口, 乙方按响应时限立刻对应。
3.2 事故现场保留: 甲方尽力保留现场并由乙方在要求时间内抵达现场帮助分析确定, 因客观或用户原因造成不能保留现场, 甲方提供现场照片和实物给乙方确定。对于无法保留现场以及最终无法界定责任归属而又由甲方负担了赔偿情况, 乙方需负担不少于50%百分比或按双方同意其它方案分担赔偿。
3.3 事故原因界定: 乙方接到甲方反馈在约定时间内抵达现场帮助甲方界定事故原因; 若乙方不能在双方约定时间内抵达现场, 则事故原因界定以甲方分析结果为准; 因事故现场不能保留且不能经过实物和照片界定原因, 双方协商处理; 双方对分析结论存在争议, 双方指定第三方判定, 判定费用由最终界定出事故责任方负责。
3.4 时限约定: 出现上述质量危机、 事故需要厂家到现场判定, 乙方应在甲方指定时间内抵达事故现场, 帮助甲方分析并界定事故原因。
4. 追加处罚:
因乙方产品质量危机、 事故造成甲方品牌、 商誉受损（包含但不限于出现用户满意度下降、 重大严重投诉等情形）甲方视具体情况（包含事故影响程度、 损失程度及乙方责任等原因）对乙方进行追加处罚。 其中重大、 严重投诉定义为: 用户针对凌壹电子产品、 品牌、 服务等投诉, 包含媒体、 重大品质、 服务质量等问题, 可能将对或已经对企业或部分区域造成重大不良影响。包含以下四个方面:
4.1投诉事件情节严重, 已经或可能给用户造成人身安全、 财产安全或精神伤害（如由凌壹电子产品直接或间接引发高压漏电、 火灾、 爆炸等事故, 已经或可能造成人身伤害等）;
4.2用户可能或已经投诉到报社、 电台、 网络等媒体, 或投诉到工商、 法院等行政、 司法机构（已造成或可能造成不良影响）;
4.3用户有特殊身份或特殊社会关系（如名人、 孕妇、 病人、 媒体工作人员或相关执法人员）;
4.4其她情节严重投诉, 包含到法律且存在法律风险。
4.5处罚模型:
影响程度
损失程度
满意度降低
法律投诉
媒体曝光
财产损失
直接损失金额
2～3倍
直接损失金额
3～5倍
直接损失金额
5～15倍
人身伤亡
直接损失金额
2～3倍
直接损失金额
3～5倍
直接损失金额
5～15倍
备注: 1.直接损失金额不足人民币伍仟元按人民币伍仟元起算, 直接损失金额包含出差费和用户赔偿费等;
2.媒体曝光根据市级、 省级和媒体分级, 分别处于5倍、 10倍和15倍处罚。
附件三: 凌壹售后维修要求

1.保换/修期界定: 保换保修期起始于乙方产品出厂日期, 终止于乙方产品出厂日期后 36个月;
2. 供给商所提供产品, 对于在保修期内, 需承诺自收到不良品后__7___个工作日处理完成, 并无偿返回本企业(Zeroone默认不良处理周期为5个工作日)。
3.无偿修复服务: 指甲方退回给乙方不合格品中（备件）,责任属乙方, 乙方给予无偿维修, 恢复该产品特有功效处理方法。
4.对于甲方申请维修服务产品, 假如维修申请期在保修期最终3个月, 该产品在维修后保修期自该产品返还甲方之日起顺延3个月。对于相同故障问题于3个月内再次发生, 乙方应给予无偿维修。并再次延长3个月无偿保修期。
5.对于不符合保修、 保换条件不合格产品, 甲方可向乙方申请维修, 乙方可向甲方合理收费（发生时另做约定, 仅限于成本费和基础人工费）, 产品更换、 修复后产品服务政策与正常产品完全相同。
6.乙方因故不能对甲方退回产品进行同型号产品更换, 则可在取得甲方书面同意情况下, 以其她型号相同产品无偿更换或升级甲方所退还产品, 优先采取甲方正在采购或已经采购过产品。
7.其她服务
7.1 乙方确保, 在每种型号产品保修期内及保修期届满后 3年内, 出于确保对甲方用户保修承诺需要, 甲方仍可向乙方采购同型号或升级可替换产品。
7.2 保修服务范围外故障件, 乙方负责进行有偿维修, 并承诺只收取维修材料成本费和双方同意维修人工费。在保修期届满后最少2年内, 乙方应确保含有向甲方提供维修材料能力。
7.3 由乙方提供有偿维修修复产品, 假如在修复并返还甲方之以后_3_个月内再次发生故障（无法正常使用）, 乙方应提供无偿维修服务。

附件四: 凌壹各项品质管理汇报要求
汇报标题
汇报内容
汇报频率

1. 出货物质汇报
(Outgoing Quality Report)
a. 料号、 品名、 标识
b. 批次号、 批量、 抽样数、 允收品质水准
c. 尺寸、 根据甲方图纸定义关键尺寸两侧
d. 外观、 根据甲方检验标准
e. 功效检测项目根据甲方检验标准(依现在现行行业标准进行; 若用户有特殊要求, 则依用户要求实施; )同相关部件配合满足认可书和样品要求
g. 条形码确定
h. 包装完整性确定
i. 批量包装方法
首批(Lot)及有变更时提供
备注: 出货时候一份原件乙方保留, 复印件随货尾数箱送至工厂, 一份给甲方相关人员 (E-mail或Fax)存查

a. 检验数量 (Qty inspected)
b. 退货数量 (Qty rejected)
c. 批量 (Size of lots)
d. 不良柏拉图 (Pareto of defects)
e. DPPM趋势图
(DPPM trend graph)
f. TOP 5改善对策计划
(Corrective action plan)
当甲方需要时立刻提供
2. 制程品质
(In Process
Quality)
a. 制程管制测试/预备前/后良率(In Process Control Test/Pre-Test/Final yields)
b. 不良柏拉图 (Pareto of defects)
c. 制程能力分析 (CPK)
d.不良前五项改善计划(Corrective action plan)
e.制程管理计划表 (PMP)
f.各个工作站直通率

当甲方需要时立刻提供

3. 可靠度
(Reliability)
a. 出货可靠度测试汇报
(Outgoing Reliability Test reports)
b.失效类型(Type of failure)
c.改善对策计划
(Corrective action plan )
当甲方需要时立刻提供

4.工程变更
Engineering Change
a. 全部变更统计
(Log of all changes)
5.改善对策
(SCAR)
a. 全部供货商不良改善统计及生效日期
由乙方经过MAIL或其它方法给到甲方相关人员稽核