房屋交付及返修管理流程.doc

房屋交付及返修管理步骤
一、 交付前准备
1、 交付前资料准备。依据政府相关要求和销售协议约定, 搜集、 整理相关资料、 验收文件、 立案文件等, 做好交房前准备工作。
2、 交付前现场准备。依据约定交房时间, 对公区、 室内进行检验确定, 对未达成规范要求和协议约定交付标准立刻转与施工单位进行整改, 确保交付准期进行。
3、 接收与移交。将已经过验收并符合交付条件各类设施设备和房屋进行移交, 包含资料、 实物等。
4、 交付期间现场服务。帮助、 指导业主收房, 认真做好交房工作, 对业主提出问题进行解答; 认真统计交房过程中每户出现多种问题, 针对问题转交工程部或者施工单位处理。
二、 返修步骤图
见下页
1、 集中交付期返修步骤

2、 零星交房返修步骤

3、 说明:
1) 返修问题分类按土建、 水电、 入户门、 塑钢门窗、 其它五类进行分类。
2) 集中交房前, 各施工单位、 班组、 售后服务中心、 物业服务中心一并确定各类维修时限。
3) 零星交付时工程整改时限可合理延长, 但不得影响业主收房后装修与使用。
4) 对未按约定时限对报修申请进行整改, 按协议约定进行处罚, 如同一单位/班组出现两次以上违反要求时间维修, 对报修不配合单位或者班组, 由售后服务中心返修主管确定维修单位, 其产生费用从施工单位/班组质保金中双倍扣除。
5) 对于返修情况分析, 由返修主管对全部数据进行分析, 集中交房期结束后一周内上报开司和建司责任人, 方便在以后修建中给予规避。
5、 工程返修监管与奖惩提议
为确保返修工程得到立刻有效处理, 确保在返修过程中工程质量, 对施工单位/班组进行有效监督, 能够售后返修立刻率和返修合格率为考评目标, 对施工单位班组进行奖惩。
1）对返修立刻率和返修质量均按要求达标单位, 合格率达98%以上, 业主满意达98%以上, 业主投诉低于2%施工单位/班组, 可给予奖励并列为企业合格供方名单, 享受优先中标权。
奖励方法: （如提前支付部分质保金。）
2）连续两次未能按约定时间进行返修, 或虽已按时返修, 但未确保质量, 返修合格率未到98%以上, 售后服务中心可确定委托物业企业或者其她维修人进行维修, 其产生维修费用, 按市场价格两倍从其质保金中扣除, 低于100元维修费用按100元扣除。
3）相关退还质保金要求, 为确保返修立刻性和返修合格率、 有效性、 可靠性, 保障业主权益, 保护企业信誉, 质保期满后, 在退还施工单位质保金时, 由售后服务中心返修主管综合项目物业服务中心意见, 如属态度恶劣, 对返修不立刻施工单位/班组, 可一票否决。
（此步骤为售后管理方案中节选）