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人力资源管理师复习题（人力规划部分）
一、单项选择题（每小题只有一个最恰当答案，请在答题卡上将所选答案对应字母涂黑）
1、直线制是一个最简单集权式组织结构形式又称（C ）
（A） 上下级式结构
（B）学校式结构
（C）军队式结构
（D）分权制结构
（E） 集权制结构
2、直线制结构优点有（C ）种
（A） 两 （B）叁 （C）肆 （D）伍 （E）陆
3、部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业应是（A ）
（A） 事业部制和模拟分权制
（B） 直线制
（C） 矩阵结构制
（D） 事业部制
（E） 直线制和事业部制
4、岗位分析主要包含两个方面研究任务，即（A ）
（A） 岗位描述，岗位要求
（B） 岗位名称，岗位职责
（C） 岗位能力、岗位要求
（D） 岗位描述，岗位职责
（E） 岗位名称，岗位职责
5、组织决议分析要考虑原因有（C ）P10
（A）两个 （B）三个 （C）4个 （D）5个 （E）6个
6、组织结构功效在于分工和协调是确保战略实施。（D ）
（A） 通常伎俩
（B） 特殊伎俩
（C） 根本伎俩
（D） 必要伎俩
（E） 充分伎俩
7、跨国企业适用组织设计标准是（ C）。
A以工作和任务为中心组织设计标准 B以结果为中心组织设计标准
C以关系为中心组织设计标准 D以成本为中心组织设计标准
8、正式组织本质特征是（D ）。
A个人所提供心理状态 B个人所提供思维习惯
C个人所提供行为习惯 D个人所提供行为或力相互作用
9、以下选项中，不能够系统地反应组织结构资料是（ D）。
A工作岗位说明书 B组织体系图
C管理业务流程图 D企业年度人力资源结构图
10、 以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是（C ）。
Ａ 模拟分权制 Ｂ 广义职能制组织结构模式
Ｃ 狭义职能制组织结构模式 Ｄ 事业部制
11、事业部制结构遵照主要标准是（B ）。
A 集中决议、分散投资 B 集中决议、分散经营C 组织结构服从战略 D 以结果为中心
12、（A ）结构适合规模小，业务简单企业
A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制
13、以下哪种组织结构符合以结果为中心标准（ D）
A 直线制 B 直线职能制 C 矩阵结构 D 事业部制
14、若进行组织人员配置情况分析后显示出工作负荷过重时，应采取对策是（B ）。
A减轻其工作负担或增加该岗位休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作
C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作
15、工作分析基本步骤是（D ）。
①确定工作分析目标②搜集与工作相关背景信息
③选择被分析工作④与关于人员共同审核和确认工作信息
⑤实施搜集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范
A①②③④⑤⑥ B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥ D①③②⑤④⑥
16、岗位分析主要包含（D ）方面研究任务。
（Ａ）岗位决议、岗位要求 （Ｂ）岗位制订、岗位决议
（Ｃ）岗位描述、岗位决议 （Ｄ）岗位描述、岗位要求
17、按照科学管理方法进行工作设计基本路径是（ C）。
（Ａ）企业管理研究 （Ｂ）人员结构研究
（Ｃ）时间与动作研究 （Ｄ）企业结构研究
18、时间定额和产量定额关系（B ）。
（Ａ）正比关系 （Ｂ）反比关系（Ｃ）固定系数 （Ｄ）无法确定
19、岗位分析最终结果是制作出岗位说明书和（B ）。
（Ａ）培训制度 （Ｂ）岗位规范（Ｃ）工资制度 （Ｄ）考勤制度
20、编写工作规范内容包含（A ）。
（Ａ）关于工作职责、工作活动、工作特征方面信息书面描述
（Ｂ）关于工作条件、工作对人身安全危害程度等方面书面描述
（Ｃ）关于工作绩效、工作权限方面书面描述
（Ｄ）关于从业人员应具备基本资格和条件方面书面描述
21、在编制工作规范时，有必要区分哪些能力是在未来工作中取得成功关键原因，我们称它为（ D）。
（Ａ）认知能力 （Ｂ）工作格调（Ｃ）人际关系技能 （Ｄ）关键胜任能力
23、系统设计工作最早方法之一是（A ）。
A泰勒科学管理原理 B亚当·斯密职能专业化C钱德勒组织结构服从战略原理 D德尔菲法预测技术
24、搞好劳动定员关键是（A ）。
A保持先进合理定员水平 B调动劳动者主动性C合理节约使用劳动力 D落实按劳分配标准
25、定员标准形式（B ）。
A单项定员标准和综合定员标准 B单位用工标准和服务百分比标准
C企业定员标准和单位用工标准 D行业通用标准和企业定员标准
26、造成组织内部人浮于事，内耗严重人力资源供求情况是（B）。
A人力资源供求平衡 B人力资源供大于求
C人力资源供小于求 D无法确定
27、官僚制是由（ ）提出。
A 泰勒 B 法约尔 C 马克斯韦伯 D 梅奥
28、岗位分析内容取决于岗位分析（E ）
（A）目标 （B）要求 （C）认识 （D）结果 （E）目标和要求
29、岗位分析主要内容有（ E）
（A）2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个
30、通常来说，某一组织中岗位设置是由该组织（D ）决定。
（A）领导 （B）群众 （C）领导集体 （D）总任务 （E）总人数
31、（C ）是设置岗位基本标准。
（A）因人设岗 （B）因人定岗 （C）因事设岗 （D）因事定岗位 （E）因职设岗
32、岗位设置数目应符合（ B）数量标准。
（A） 最多 （B）最低 （C）最高 （D）适中 （E）最大
33、岗位工作设计（D ）是最大程度地提升工作岗位效率，同时又能够适当地满足员工个人发展要求。
（A） 前提 （B）任务 （C）要求 （D）目标 （E）指导思想
34、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（C ）
（A） 通常地位
（B） 特殊地位
（C） 主要地位
（D） 必要地位
（E） 突出位置
35、人力资源规划又被称为人力资源管理活动（A ）
（A） 纽带 （B）伎俩 （C）方法 （D）策略 （E）目标
36、企业人力资源规划从内容上看有（C ）
（A）2类 （B）3类 （C）4类 （D）5类 （E）6类
37、对企业劳动力组成进行分析研究，掌握其规律性是合理组织劳动力（A ）
（A） 必要伎俩
（B） 主要方法
（C） 正确渠道
（D） 合理路径
（E） 有效方法
38、岗位分析为企业员工考评，晋升提供了（C ）
（A）基础 （B）必要条件 （C）依据 （D）前提 （E）步骤
39、企业定员标准有（ E）
（A） 1个 （B）2个 （C）3个 （D）4个 （E）5个
40、人力资源需求预测方法中集体预测法也称（D ）
（A） 回归分析方法
（B） 劳动定额法
（C） 转换比率法
（D） 德尔菲预测技术
（E） 计算机模拟法
41、处理企业人力资源过剩惯用方法有（E ）
（A） 3种 （B）4种 （C）5种 （D）6种 （E）7种
42、管理制度是对企业管理各基本方面要求（B ）
（A） 宪法 （B）活动框架 （C）技术规范 （D）业务规范 （E）行为规范
43、制度化管理（D ）在于以科学确定制度规范为组织协作行为基本约束机制。
（A） 内容 （B）方法 （C）伎俩 （D）实质 （E）形式
44、“分头预算，总体控制，个案执行”是人力资源管理费用预算与执行（B ）
（A） 指导思想 （B）标准 （C）方法 （D）宗旨 （E）目标
45、意在确保企业在适当时间取得适当人员人力资源管理步骤是（D）。
（Ａ）人员招聘（Ｂ）培训与开发（Ｃ）职业生涯管理（Ｄ）人力资源规划
46、企业在进行外部人力资源供给预测时，以下人员中最难预测是（C）。
（Ａ）技职校毕业生（Ｂ）复员转业人员（Ｃ）城镇失业人员（Ｄ）大中院校应届毕业生
47、关于组织结构，表述正确是（A）。
（Ａ）矩阵制最大特点在于具备双道命令系统
（Ｂ）分部型组织结构不利于培养高级经营管理人才
（Ｃ）直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大企业
（Ｄ）直线职能制中职能管理部门与业务部门关系是一个领导关系，而非指导关系
48、关于定员定额，表述正确是（B）。
（Ａ）定员就是企业用人质量界限
（Ｂ）定额是组织生产、指导分配基本依据
（Ｃ）定额是产品生产过程中所消耗全部劳动标准
（Ｄ）定员定额标准主要有单位用工标准和综合标准两种形式
49、组织结构与组织战略之间关系是（A）。
A、 组织结构应该服从组织战略
B、　组织战略应该服从组织结构
C、 组织结构与组织战略是平行关系
D、 组织结构与组织战略无关
50、结构简单，指挥系统清楚、统一；责权关系明确；横向联络少，内部协调轻易；信息沟通快速，处理问题及时，管理效率比较高，是（A）组织结构特点。
A 直线制 B 直线职能制C 事业部制 D 矩阵制
51、厂长（经理）对业务和职能部门均实施垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令权利，并对此负担全部责任，这是(B )特点。
A 直线制 B直线职能制 C 事业部制 D矩阵制
52、轻易造成组织机构重合，管理人员膨胀，考虑问题时轻易无视企业整体利益组织结构形式是（C）。
A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制
53、将企业横向联络和纵向联络很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间协作和配合，及时沟通情况，处理问题，是（D）优点。
A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制
54、影响和制约组织结构原因不包含（D）。
A 信息沟通 B 技术特点 C 经营战略 D 管理权限
55、德尔菲法特点是：（B）
A教授联名提案 B教授们背靠背发表意见 C 教授们相互交流 D 教授们面对面交谈
56、以下哪种方法属于人力资源需求预测方法：(A)
A、转换比率分析法 B、马尔科夫分析法 C、人员接替法 D、技能清单法
二、多项选择题（每小题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案对应字母涂黑。错选、少选、多项选择，均不得分）
1、对组织结构做出对应调整，主要战略有（ABCD ）
（A） 增大数量 （B）扩大地域 （C）纵向整合 （D）多个经营（E）横向整合
2、企业组织机构外部环境主要指（ABCDE ）
（A） 政治和法律环境
（B） 经济环境
（C） 科技环境
（D） 社会文化环境
（E） 自然环境
3、岗位名称分析主要包含（ACDE ）
（A） 工种 （B）内容 （C）职务 （D）职称 （E）等级
4、为了使岗位工作丰富化，应考虑主要原因有（ABCDE）
（A） 多样化 （B）任务整体性 （C）任务意义 （D）自主权 （E）反馈
5、企业人力资源规划从内容上看，能够区分为（ABCD ）
（A） 战略发展规划
（B） 组织人事规划
（C） 制度建设规划
（D） 员工开发规划
（E） 财务管理规划
6、劳动定额基本表现形式是（AC ）
（A） 时间定额 （B）现行定额 （C）产量定额 （D）计划定额 （E）设计定额
7、影响企业外部劳动力供给原因主要有（ABC ）
（A） 人口政策及人现实状况
（B） 劳动力市场发育程度
（C） 社会就业意识和择业心理偏好
（D） 用人单位原因
（E） 管理水平
8、企业组织管理中各项制度制订和形成，应满足基本要求是（ABCDE ）
（A） 从实际出发
（B） 建立在法律和道德规范基础上
（C） 合情合理
（D） 先进性
（E） 系统和配套
9、通常来说，企业人力资源管理费用包含基本项目是（ABC ）
（A） 工资项目
（B） 包括到员工利益社会保险费及其余相关资金项目
（C） 其余项目
（D） 员工住房基金
（E） 失业保险费
10、以工作和任务为中心来设计部门结构，其设计结果是（ABD）。
A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 E 子企业和分企业
11、部门结构选择，应考虑原因有（ABCE）。
A 企业规模大小B 各部门工作性质C 企业技术情况 D 管理体制 E 企业组员素质情况
12、影响和制约组织结构原因有（ABDE）。
A信息沟通B 技术特点C企业文化 D管理体制 E 企业规模
13、在组织结构调查中，系统地反应组织结构主要资料有（ABE）。
A工作岗位说明书 B 组织体系图 C 调查表 D 产品工序目录 E 管理业务流程图
14、在分析决议应该放在哪个层次或部门时，要考虑原因有(ABCD )。
A 决议影响时间 B决议对各职能影响面C 决议者所需具备能力 D决议性质 E 部门提供协作和服务
15、 通常说来，以下费用项目中（ABCDE ）属于企业人力资源管理费用。
A．计件工资
B．工伤保险费
C. 上下班交通补助
D. 非奖励基金奖金
E. 员工培训经费
16、在信息搜集过程中，属于问询法有哪些方法（ABC ）邮寄调查问询法、问卷调查问询法
A 当面调查问询法 B 电话调查法 C 会议调查法 D 行为统计法
17、人力资源规划总目标有（ADBC ）。
A 企业在适当初机，取得适当人员B 最大程度地开发和利用人力资源潜力
C 有效激励员工，保持智力资本竞争优势D 实现人力资源最好配置
18、劳动组织可分为（AB ）
A 企业劳动组织 B 社会劳动组织 C 宗教组织 D 家庭组织
19、能够用来预测人员需求方法有（CDE ）转换比率法、计算机模拟法
A 人力资源信息库法 B 管理人员接替图表法
C 集体预测法 D 回归分析法 E 劳动定额法
20、劳动定额有哪些种类（CD ）现行定额、不变定额
A 时间定额 B 产量定额 C 计划定额 D 设计定额
三、判断题
1、劳动定额是生产产品中所消耗全部劳动标准。 （ N ）
2、德尔菲技术属于人力资源定性预测方法。 ( Y )
3、 晋升实质是一个内部补充。 ( Y )
4、 子企业是母企业本身一个组成部分或分支机构，它有自己企业名称和董事会，有独立法人财产，并以此负担有限责任，能够以自己名义从事各种业务活动和民事诉讼活动（ N ）
5、 技术特点主要包含技术复杂程度和稳定性两面个方面，从技术稳定性角度看，对于较少变革、比较稳定技术，适宜采取有机式组织结构形态，而对于多变、不稳定技术来说，机械式组织结构形态则是最有效。（ N ）
6、社会劳动组织是指在企业内劳动过程中，合理地科学地组织劳动者分工与协作，使之成为协调整体，正确地处理劳动者之间以及劳动者与劳开工具，劳动对象之间关系，经常调整与改进劳动过程组织形式。（ N ）。
7、在直线职能制组织中，参谋部门和业务部门是指导关系 ( Y)
8、矩阵式结构遵照"集中决议,分散经营"总标准 ( N)
9、事业部制最大特点是双道命令系统(N )
10、分企业在法律上属于独立法人企业(N )
11、外界环境改变快速企业适宜采取事业部制(Y )P8
12、组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构外在表现( N)
13、能够反应该前生产技术组织水平并在当前生产中使用定额是现行定额(Y )
14、依照数学中回归原理对人力资源预测方法是德尔菲法(N )
15、"因人设岗"是设置岗位基本标准( N)
16、将某个时期现行定额固定下来，一直保持不变定额称为不变定额（N）
17、对岗位名称、劳动活动程序、责任、工作条件和环境等进行通常说明文件称之为岗位要求(N )
18、科层制是最理想组织形式( )
19、企业人力资源管理费用中包括到职员权益社会保险及其余相关资金项目标费用有：医疗保险、养老保险、住房基金(Y )
20、人力资源管理部门费用预算与执行标准是：汇总预算、总体控制、个案执行( N)
14、决定工资增加幅度时，取"物价指数增加水平"和"最低工资标准增加水平"二者中低一个作为调整工资标准( N)
四、计算题：
1、 某学院在有博士硕士1500人，在招生计划中，计划招生150人，现在每个教师平均负担15名硕士工作量不变，那么在该学院需要教师多少人。（应用比率公式计算）
答题要求：一定要将相关原理或公式先抬出来
据计划期末需要员工数量= （现在业务量+计划期业务增加量）/现在人均业务量×（1+生产率增加率）
=（ 1500+150）/ 15+（1×1）
= 1650 /15
=110（人）
五、简述题
1、 简述组织机构类型以及不一样类型组织机构特点。P3~5
组织机构类型 优点 缺点 适应范围
直线制(军队式结构) 结构简单,指挥系统清楚、统一；责权关系明确；横向联络少，内部协调轻易；信息沟通快速，处理问题及时，管理效率比较高。 缺乏专业化管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求领导人员管理能力强 规模小或业务活动简单、稳定企业
直线职能制（集权分权相结合组织结构形式）
事业部制（分权制）直线职能制演变而来 “集中决议，分散经营”标准。权力下放，有利于领导人员摆脱日常事务 组织机构重合，管理人员膨胀，轻易无视整体利益 经营规模大、业务多样化、市场环境差异大，要求具备较强适应性企业采取
矩阵制 具备双道命令系统，便于协作沟通，处理问题；组建方便 组织关系比较复杂
子企业 不是母企业本身一个组成部分或分支机构，有自己企业名称和董事会，有独立法人财产，并以此负担有限责任，能够以自己名义从事各种业务活动和民事诉讼活动
分企业 分企业是母企业分支机构或隶属机构，在法律和经济上均无独立性，不是独立法人企业，分企业没有自己独立名称，没有独立章程和董事会，其全部资产是母企业资产一部分。
2、 简述企业战略与组织结构关系。P11
1） 组织结构功效在于分工和协调，是确保战略实施必要伎俩；组织结构服从战略。
2） 企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场改变都发生了改变，企业应采取适合组织发展战略，对组织结构做出对应调整。主要战略有：增大数量战略；扩大地域战略；纵向整合战略；多个经营战略
3） 战略前导性与结构滞后性。
从战略前导性与结构滞后性能够看出，经济发展时，企业不可错过时机，要制订出与发展相适应经营战略与发展战略。一旦战略制订出来以后，要正确认识组织结构有一定发应滞后性特征，不可操之过急。
3、 岗位分析主要内容有哪些？（岗位描述主要内容）P13
岗位分析主要内容有：岗位名称分析（工种 职务 职称 等级）；岗位任务分析（任务性质 内容 形式 执行任务步骤 方法 使用设备 器具 以及加工影响对象）；岗位职责分析；岗位关系分析；岗位劳动强度和劳动环境分析前面5项综合分析组成岗位描述主要内容；。
岗位对员工知识、技能、经验、体格、体力等必备条件分析（侧重于岗位对员工必备资格分析）
4、 企业人员需求分析方法有哪几个？请简述其主要操作。P31～33
集体预测法；因归分析法；劳动定额法；转换比率法；计算机模拟法
德----法，通常采取问卷调查方式，听取教授们对企业未来人力资源需求量分析评定，并经过数次重复，最终达成一致意见。德---法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门人力资源需求。通常分四个步骤进行：
（1） 提出预测目标和要求，确定教授组，准备关于资料，征求教授意见。
（2） 提出预测问题，所提问题须简明扼要并以调查表方式列出，交付教授组讨论评价，然后有预测组织统计整理。
（3） 修改预测结果，充分考虑关于教授意见。
（4） 进行最终预测，在第三轮统计资料基础上，请教授们提出最终意见及依照。
5、 简述劳动定员标准。P25
标准：1）定员必须确保实现企业生产经营目标为依据；
2）定员必须以精简、高效、节约为目标；
3）各类人员百分比关系要协调
4）做到人尽其才，人事相宜
5）创造一个落实执行定员标准良好内外环境
6、 简述人力资源管理制度规范类型及人力资源管理制度制订基本要求 P35~37
依照制度规范包括层次和约束不一样内容可分为以下五种类型：企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、个人行为规范
企业组织管理中各项制度制订和形成，要满足以下基本要求：从实际出发、依照需要制订、建立在法律和社会道德规范基础上、系统和配套、合情合理、先进性。
7、 简述工资项目预算程序及其内容。P38
工资项目标预算：首先应该进行以下三个方面分析检验1）分析当地政府关于部门本年度公布最低工资标准对工资预算影响，如有新改变将影响到企业工资标准水平，需要进行必要调整，以此为依据，测算出上一年度与本年度最低工资标准增加幅度；2）分析当年同比物价指数，是否大于或等于最低工资标准增加幅度。通常情况下，物价指数只会大于或等到于最低工资标准调整幅度，因为最低工资标按时依照物价指数进行调整，如发生特殊情况，物价指数小于最低工资标准增加幅度，那么，应在确认最低工资标准增加幅度后，经此增加幅度作为调整工资标准。总之，二者取其增加幅度最高指数，作为调整工资标准，以确保企业既正当经营，又不降低员工生活水平；3）分析 当地政府关于部门公布工资指导线，作为编制费用预算参考指标之一，更主要是还要掌握并了解企业高层领导对下一年度工资调整意向，这种调整意向只要大于或等于最低工资标准调整幅度与物价指数二者增加幅度最高百分比即可。这是因为政府即使对计划期内工资指导线即基准线、预警线和下线提出了提议，但采取何种工资调整策略，完全取决于企业高层领导者决议。在职能部门工作人力资源管理人员即使不是决议者，但能够依照自己分析判断，针对上述三类指标，经过对比分析，写出研究汇报，提出工资调整提议。如当企业对下一年度工资调整意向小于最低工资标准调整幅度与物价指数二者增加幅度最高百分比时，应提议企业适当提升调整幅度，以求正确处理现存问题，切实确保企业正当经营。
在上述分析研究基础上，按照工资总额项目逐一进行测算、汇总，就能够编写出工资年度预算表。
8、简述组织结构诊疗包含哪几部分内容。
9、简述组织变革程序
10、简述SWOT分析方法含义(上册P133-134)
11、简述组织信息调查研究步骤(上册P127-129)
12、工作岗位分析主要内容有哪些？(下册P13)
13、简述岗位信息采集主要内容 (上册P137-138)
14、简述工作分析主要流程 (上册P19)
15、简述人力资源规划制订流程 (上册P141-142)
16、简述企业人员需求预测影响原因有哪些 (下册P30)
17、简述企业人力资源管理费用由哪些项目组成 (下册P41 - 42)
18、简述人力资源原始成本和重置成本含义区分 (上册P151)
六、项目策划
1、背景综述：
中天会计事务所是一家在亚洲著名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业努力下，为企业打下一片江山，多年以来企业逐步趋于稳定经营，在1999年企业达成稳定局面，并维持一定规模。
因为企业业务日趋繁忙，常造成企业事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。
企业提供内部资料以下：企业员工职位有四层，分别为合作人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员以下表1。
表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数
职位
代号
人数
合作人
P
40
经理
M
80
高级会计师
S
120
会计员
A
160
以及在过去五年中，员工调动概率以下表2，其中包含各职位人员升迁和离职百分比率。在升迁部分，各职位除最高合作人之外，只要表现好，皆有升迁机会，对于尤其优异高级会计师还有机会直接升为合作人，只是机会不大；在离职方面，因为人才竞争激烈，每年在各职位上人员皆有离职情况。
表2：中天会计事务所过去五年员工调动概率     单位：百分比
职位
合作人
经理
高级会计师
会计师
年度
离职
升为合作人
离职
升为合作人
升为经理
离职
升为高级会计师
离职
1995
0.20
0.08
0.13
0.08
0.07
0.11
0.19
0.11
1996
0.23
0.07
0.27
0.02
0.05
0.12
0.15
0.29
1997
0.17
0.13
0.20
0.04
0.08
0.10
0.11
0.20
1998
0.21
0.12
0.21
0.05
0.03
0.09
0.17
0.19
1999
0.19
0.10
0.19
0.06
0.02
0.08
0.13
0.21
策划要求：
该事务所委托您策划一个项目来处理企业现在和未来可能面临人力资源问题。
参考答案：
1、问题分析：
因为企业往常没有做人力资源需求预测工作，致使企业人力青黄不接，处理之道在于良好预测技术。人力资源需求预测是以组织目标为出发点，依照各种环境改变，主观或利用科学方法，预测未来企业所需人力资源需求，其预测方法种类繁多，大致可分为判断法、数学统计方法以及计算机仿真法，透过以上资料提供，可采取数学统计方法中马尔可夫链法(Markov)。转换矩阵或称马尔可夫链法(Markov)，是一个能够用来进行组织内部人力资源供给预测方法，其方式乃是找出过去人力资源变动规律，用以来推测未来人力变动趋势。此方法适适用于外在环境没有大变动时候，不然难以用过去情况预估未来。（5分）
2、项目策划：（若采取其它可行方法，也可参考给分）
1） 在上表中，有四种职位阶层，分别为合作人、经理、高级会计师和会计员，其职位间调动比率分别统计在表内，依照过去历史资料，计算每一个职位以某时期到另一时期间两个工作之间调动员工数量历史平均百分比，计算求出每个工作中人员变动概率。（5分）
表1  历史平均百分比
职位
合作人
经理
高级会计师
会计师
年度
离职
升为合作人
离职
升为合作人
升为经理
离职
升为高级会计师
离职
1995
0.20
0.08
0.13
0.08
0.07
0.11
0.19
0.11
1996
0.23
0.07
0.27
0.02
0.05
0.12
0.15
0.29
1997
0.17
0.13
0.20
0.04
0.08
0.10
0.11
0.20
1998
0.21
0.12
0.21
0.05
0.03
0.09
0.17
0.19
1999
0.19
0.10
0.19
0.06
0.02
0.08
0.13
0.21
平均
0.20
0.10
0.20
0.05
0.05
0.10
0.15
0.20
2）做成一个人员变动矩阵表。中天会计事务所各个阶层员工流动概率矩阵及各职位人数，怎样以转换矩阵计算出下一期间各阶层员工内部员工供给量，将人数乘上各个比率，即可预估出下一期员工可能调动情况。（5分）
表2   员工流动概率矩阵
职位

员 工 调 动 概 率
人数
P
M
S
A
离职
合作人
P
40
  0.80

0.20
经理
M
80
0.10
  0.70

0.20
高级会计师
S
120
0.05
0.05
0.80

0.10
会计员
A
160

  0.15
0.65
0.20
2） 表3中这些数据将期初人员数量与每一个工作人员变动概率相乘，然后纵向相加就可得出组织内部未来劳动力净供给量，其情况如表3所表示。（5分）
表3 员工流感人数预测
职位
人数
员工调动预估
P
M
S
A
离职
合作人
P
40
32

8
经理
M
80
8
56

16
高级会计师
S
120
6
6
96

12
会计员
A
160

24
104
32
预计人员供给量

46
62
120
104
68
2、某高新技术企业按业务分类，成立了三个针对不一样产品事业部，各事业部下设销售团体，技术支持团体和研发团体。各部门业务收入和成本都是独立核实，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生成本。现在，企业共有员工134人，其中三个事业部共有员工104人，后勤部门员工30人。因为成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接业务量波动较大。所以，在繁忙时员工（尤其是开发和技术人员）会埋怨压力过大，各事业部经理也会埋怨合格人手太少，招聘来人不能立刻适应项目标工作需要。但在开发任务相对清淡时期，经理们又会埋怨本部门固定人力成本太高，造成利润率下降。
请回答以下问题：
（1）绘制该企业组织结构图。
（2）该企业在人员供需情况上碰到了什么问题？请为该企业提供处理问题提议。用P34～35知识
3、某食品企业是一家生产方便面外商独资企业。因为在开创早期实施了卓有成效经营战略，使产品一炮打响，并快速占领了我国市场。伴随市场扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由早期两条扩展到12条，人员也增至上千人，但随之而来是管理上暴露出种种问题。最为突出是员工酬劳问题。各部门人员都以为自己付出比他人多，而得到并不比他人多，所以都认为酬劳不平衡，戏称这是“资本主义”大锅饭。生产部门人员也强调自己劳动强度大，而工资水平却很低。事实也确实如此，比如在酷热夏季，生产人员要在温度高达摄氏40多度车间里作业连续工作8个小时，其劳动强度可想而知。经营部门人员强调他们整天在外面跑，既辛劳又承受着很大压力。还有些人员强调自己工作责
任大、高风险，等等。大家各执一词，怨声载道。现在一年行将结束，新年度又快开始了，企业到底应该怎样做才能改变现在这种被动分配局面呢？企业总经理决定聘请企业外教授帮助处理，重新构建一套愈加确实可行薪酬方案。教授们经过一番调查研究，决定从工作岗位分析开始。
请回答以下问题：
（1）薪酬方案设计为何从工作岗位分析开始？它作用是什么?
（2）怎样作好工作岗位分析准备工作？