住店大清标准.doc

标准运作步骤

部门:
客房
职务:
客房服务员
编号:
012
任务:
客房大清洁
设备要求:
吸尘器
做什么
怎么做
为何这么做

家俱大清洁

地毯大清洁

客房墙角大清洁

客房清扫扬尘

房间电水壶清洁保养

房间卫生间墙面大清

房间塑料拖鞋清洗消毒

1. 将碧丽珠摇匀, 均匀喷在木质家俱上。
2. 在木质家俱上作用两分钟。
3. 两分钟后, 用洁净抹布擦拭表面, 将残留药剂擦拭洁净。
4. 最终用洁净抹布进行抛光使其表面光亮。用蜡对皮具、 家俱和塑料制品上光。同时干燥平滑没有地毯地面一并进行处理。

1. 局部使用地毯清洁剂清理污渍。
2. 大范围吸尘。
3. 如遇无法自行清理特殊情况, 请外部专业企业进行清理。

1、 从房间卫生间门口踢脚线开始, 第一遍用湿抹布绕房间一周进行擦拭;
2、 再用干抹布抹第二遍, 顺带检验有没有遗漏;
3、 踢脚线灰尘严禁用过湿抹布, 水迹要立刻擦干, 以防污染墙壁（墙纸）。

1、 清扫前, 将房间家俱电器用洁净报损布件遮盖起来;
2、 用1.5米长棍子绑上洁净扫把, 沿天花边缘清扫一周, 对于难度较大污迹, 需往返多清扫几次, 直至房间无蛛网, 黑尘;
3、 扬尘清扫完成后, 撤出遮盖布草, 擦掉落下来浮灰。

1、 将一瓶白醋倒入电水壶（纯白醋）, 通电将水壶内白醋烧开; 等白醋稍凉, 将白醋到回瓶子, 可回收再利用;
2、 将烧过白醋水壶用清水冲洗两次, 清除残留醋味, 直到没有异味;
3、 反复利用白醋, 反复上述操作。

卫生间墙面因长久处于阴暗潮湿状态, 极易产生各类细菌, 不利于健康;
清洁卫生间前面, 先用清水将墙面打湿, ;
将清洁毛头粘上对好清洁剂, 把墙面仔细擦洗一遍;
用清水冲洗洁净, 最终用雨刮将墙面水擦干, 在卫生间内环视一周看是否有遗漏;
墙面整体清洁完成后, 卫生间其她卫生按正常程序进行清洁;

房间塑料拖鞋是为了让客人在洗澡时使用, 夏季更是必不可少;
所以房间塑料拖鞋要有周期性清洁和消毒;
以楼层为单位将客房塑料拖鞋全部收出, 用大塑料盆装好, 倒入洗洁精进行清洗;
清洁完成后, 将拖鞋放入勾兑好84消毒液中, 进行浸泡;
浸泡好拖鞋需用清水冲洗2-3次, 晾干后, 还回房间;

家俱如长久不做清洁, 积累污渍将会无法根本清洁; 结合专业工具使用能延长家俱使用寿命。

湿毛巾使用会对房间踢脚线油漆光泽度造成影响

扬尘出现会影响房间整体美观度, 在春季蚊虫多发季节, 应合适增加清扫次数

因为水质改变与使用频率高低, 房间水壶内水垢形成周期也会不一样, 为了保持房间水壶清洁度, 固房间水壶需要定时清洁保养

卫生间墙面定时清洁会降低细菌滋生, 降低卫生间异味产生; 此项卫生一月一次

塑料拖鞋在每次使用后, 用热水冲洗就能将其表面细菌去除, 为了保障客人利益和身体健康, 我们会一季度将房间门塑料拖鞋消毒一次
拟制人:
客房经理
同意人:
部门主任
署名处

署名处

标准运作步骤

部门:
客房
职务:
客房服务员
编号:

任务:
客房在住房清洁标准
设备要求:

做什么
怎么做
为何这么做

床

毛巾

窗帘

易耗品

马桶

面盆台面

卫生间镜子

不锈钢件

垃圾桶

卫生间地面

住店房床件在短期入住情况下不进行每日更换, 不过需要将床单整理平整;
先将床单拉扯平整, 再讲被子平铺在床上, 拉平, 并折线, 将枕头轻抖至饱满, 平行于被子折线并居中;

住人房毛巾只要客人使用了, 就进行更换, 并折叠整齐, 按标准摆放;

整理窗帘, 开窗通风;
厚窗帘应该尽可能靠两边墙壁, 窗帘里布收入其内;
有纱帘将纱帘拉上;

房间易耗品配发应根据, 客房易耗品配发标准配发, 对于客人已经开封使用易耗品, 立刻补充, 以免造成客人投诉;
新补入易耗品应按标准摆放整齐; 忌随手丢, 随意放;

清洁过合格马桶: 无异味、 无毛发、 无水迹、 无污渍、 盖好;

卫生间台面: 无毛发, 水迹, 污渍, 垃圾, 客人物品不乱动, 易耗品盘无灰尘, 水迹, 客用具按标准摆放;

卫生间镜子: 无水迹、 污渍、 毛发

卫生间五金件: 无水迹、 水垢、 毛发

垃圾每日必需清理出房间, 垃圾袋必需更换

卫生间地面: 无毛发、 垃圾、 水迹、 异味

床是客人进入房间第一印象, 床铺好了房间就成功了二分之一

毛巾服务是客人应享受客房服务之一

窗帘是房间第二张脸

整齐摆放能够让客人心情愉悦

马桶使用频率较高, 清洁要到位

客用具依据标准补充

拟制人:
客房经理
同意人:
部门主任
署名处

署名处