集团行政管理导则终.pptx

*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则二二目目 录录一一三三导导 言言基本概念篇基本概念篇管理篇管理篇制度篇制度篇五五结束语结束语四四*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则导导 言言 行政管理是*企业运营管理的重要组成部分。建立卓越的行政管理体系将对*企业的高效运营及战略的执行具有重大意义。为建设高效的行政管理体系，为使*企业经理人掌握行政管理方法，特制定本导则。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则基本概念篇基本概念篇v 行政管理行政管理v 档案档案v 档案管理档案管理v 通讯管理通讯管理v 商业秘密商业秘密v 工商事务管理工商事务管理v 企业资质企业资质v 企业认证企业认证v 办公用品办公用品v 配额消耗品配额消耗品v 配额管制品配额管制品v 重要会议重要会议v 公共关系公共关系v 诉诉/非诉案件非诉案件*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则管管 理理 篇篇一、一、*企业行政管理理念企业行政管理理念二、二、*集团行政管理组织体系及主要职责集团行政管理组织体系及主要职责三、三、*企业行政管理方案企业行政管理方案四、四、*企业行政管理检查企业行政管理检查五、五、*企业行政管理考核评价企业行政管理考核评价六、六、*企业行政管理问责企业行政管理问责*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则1、行政管理是行政管理是*企业价值链的枢纽。企业价值链的枢纽。2 2、“保证执行保证执行”立足于立足于“督办协调督办协调”，“办公办公服服 务务”立足于立足于“一体化服务一体化服务”。3 3、领导看不到、听不到、想不到、做不到的，、领导看不到、听不到、想不到、做不到的，行政管理团队要看到、听到、想到、做到，行政管理团队要看到、听到、想到、做到，并做细、做好。并做细、做好。一、一、*企业行政管理理念企业行政管理理念*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则二、二、*集团行政管理组织体系及主要职责集团行政管理组织体系及主要职责集团公司主管高级集团公司主管高级集团公司主管高级集团公司主管高级副总裁副总裁副总裁副总裁集团公司总裁办集团公司总裁办集团公司总裁办集团公司总裁办成员企业行政高管成员企业行政高管成员企业行政高管成员企业行政高管成员企业行政管理部门成员企业行政管理部门成员企业行政管理部门成员企业行政管理部门成员企业事业部行政管理部门成员企业事业部行政管理部门成员企业事业部行政管理部门成员企业事业部行政管理部门/岗位岗位岗位岗位*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团公司主管高级集团公司主管高级副总裁副总裁1 1、主持制定行政管理年度工作计划并报总裁批准；、主持制定行政管理年度工作计划并报总裁批准；2 2、协调并处理行政管理中的问题，对重大问题提出、协调并处理行政管理中的问题，对重大问题提出 解决方案，报集团公司总裁批准。解决方案，报集团公司总裁批准。集团公司总裁办集团公司总裁办1 1、完善并实施、完善并实施*集团行政管理导则集团行政管理导则；2 2、组织行政管理考核与评价；、组织行政管理考核与评价；3 3、行政管理日常工作。、行政管理日常工作。成员企业行政高管成员企业行政高管1 1、在本企业组织贯彻、在本企业组织贯彻*集团行政管理导则集团行政管理导则；2 2、主持制定本企业行政管理年度工作计划，报本企、主持制定本企业行政管理年度工作计划，报本企 业业CEOCEO批准；批准；3 3、协调并处理本企业行政管理中的问题，对重大问、协调并处理本企业行政管理中的问题，对重大问 题提出解决方案，报本企业题提出解决方案，报本企业CEOCEO批准。批准。成员企业成员企业行政管理部门行政管理部门1 1、贯彻、贯彻*集团行政管理导则集团行政管理导则；2 2、落实本企业行政管理年度工作计划；、落实本企业行政管理年度工作计划；3 3、组织本企业行政管理考核与评价；、组织本企业行政管理考核与评价；4 4、本企业行政管理日常工作。、本企业行政管理日常工作。成员企业事业部行成员企业事业部行政管理部门政管理部门/岗位岗位 1 1、贯彻、贯彻*集团行政管理导则集团行政管理导则；2 2、本部门行政日常管理工作；、本部门行政日常管理工作；3 3、执行本企业行政管理年度工作计划。、执行本企业行政管理年度工作计划。二、二、*集团行政管理组织体系及主要职责集团行政管理组织体系及主要职责*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则三、三、*企业行政管理方案企业行政管理方案（点击查看）（点击查看）（点击查看）（点击查看）会议管理会议管理档案管理档案管理印鉴管理印鉴管理保密管理保密管理 通讯管理通讯管理车辆管理车辆管理资质及认证管理资质及认证管理工商事务管理工商事务管理办公用品管理办公用品管理办公环境管理办公环境管理员工福利发放管理员工福利发放管理 文体娱乐活动管理文体娱乐活动管理 企业文件管理企业文件管理外部公共关系管理外部公共关系管理督办管理督办管理法律事务管理法律事务管理办公服务管理办公服务管理*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则四、四、*企业行政管理检查企业行政管理检查检查项检查项权重权重检查内容及标准检查内容及标准保证执保证执行抽查行抽查从办公管理从办公管理要点中随机要点中随机抽取抽取1010项项50%50%制度与流程执行情况；发现一项未执行制度与流程执行情况；发现一项未执行扣扣5 5分；分；办公服办公服务抽查务抽查从办公服务从办公服务一体化服务一体化服务措实中随机措实中随机抽取抽取1010项项50%50%措施是否落实，一项没落实扣措施是否落实，一项没落实扣5 5分；分；为保证为保证*企业行政管理制度、流程得到切实的贯彻，集团公司将企业行政管理制度、流程得到切实的贯彻，集团公司将对各成员企业进行年度行政管理工作检查。对各成员企业进行年度行政管理工作检查。在行政管理检查过程中，对扣分项应根据情节决定是否问责。在行政管理检查过程中，对扣分项应根据情节决定是否问责。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则四、四、*企业行政管理检查企业行政管理检查说明说明:一、集团对各成员企业行政管理检查结论分四等级：一、集团对各成员企业行政管理检查结论分四等级：A A：优秀：优秀9595分以上（含分以上（含9595分）分）B B：良好：良好8585分以上（含分以上（含8585分）分）C C：一般：一般8080分以上（含分以上（含8080分）分）D D：不及格：不及格7979分以下（含分以下（含7979分）分）二、行政管理检查结果应用：二、行政管理检查结果应用：1 1、对行政管理检查发现重大偏离及结果不及格企业将实施、对行政管理检查发现重大偏离及结果不及格企业将实施问责。问责。2 2、此检查结论直接应用在、此检查结论直接应用在“考核评价体系考核评价体系”中，其权重设中，其权重设置为置为30%30%。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则五、五、*企业行政管理考核评价企业行政管理考核评价 *集团实行行政管理两级考核评价：集团实行行政管理两级考核评价：第一级：集团公司对各成员企业的行政管第一级：集团公司对各成员企业的行政管理进行考核评价；理进行考核评价；第二级：各成员企业组织对本企业各事业第二级：各成员企业组织对本企业各事业部的行政管理考核评价。部的行政管理考核评价。考核评价标准如下：考核评价标准如下：*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则考核内容考核内容权重权重（%）考核评分标准考核评分标准督办管理督办管理5%5%出现一次被三级以上（含三级）问责处罚，出现一次被三级以上（含三级）问责处罚，扣扣1 1分分保密管理保密管理4%4%印鉴管理印鉴管理4%4%企业文件管理企业文件管理4%4%办公用品管理办公用品管理4%4%办公环境管理办公环境管理4%4%法律事务管理法律事务管理5%5%外部公共关系管理外部公共关系管理4%4%发生一次重大外部公共关系失误，扣发生一次重大外部公共关系失误，扣4 4分分会议管理会议管理4%4%出现一次会议事故，扣出现一次会议事故，扣1 1分分（常见事故表点击查看）五、五、*企业行政管理考核评价企业行政管理考核评价集团公司对成员企业的行政管理考核评价表集团公司对成员企业的行政管理考核评价表*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则考核内容考核内容权重权重（%）考核评分标准考核评分标准工商事务管理工商事务管理4%4%出现一次被三级以上（含三级）问责处罚，出现一次被三级以上（含三级）问责处罚，扣扣1 1分分资质及认证管理资质及认证管理4%4%档案管理档案管理4%4%员工福利发放管理员工福利发放管理4%4%文体娱乐活动管理文体娱乐活动管理4%4%车辆管理车辆管理4%4%通讯管理通讯管理4%4%办公服务管理办公服务管理4%4%集团公司对成员企业的行政管理考核评价表集团公司对成员企业的行政管理考核评价表五、五、*企业行政管理考核评价企业行政管理考核评价*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则考核内容考核内容权重权重（%）考核评分标准考核评分标准保密管理保密管理10%10%出现一次被三级以上（含三级）问责处罚，扣出现一次被三级以上（含三级）问责处罚，扣1 1分分印鉴管理印鉴管理10%10%办公用品管理办公用品管理10%10%办公环境管理办公环境管理10%10%法律事务管理法律事务管理10%10%资质及认证管理资质及认证管理10%10%档案管理档案管理10%10%文体娱乐活动管理文体娱乐活动管理10%10%通讯管理通讯管理10%10%会议管理会议管理10%10%出现一次会议事故，扣出现一次会议事故，扣1 1分分成员企业对事业部的行政管理考核评价表成员企业对事业部的行政管理考核评价表五、五、*企业行政管理考核评价企业行政管理考核评价*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则五、五、*企业行政管理考核评价企业行政管理考核评价说明：说明：一、集团每年度将组织一次对各成员企业行政管理总体情况进行考核一、集团每年度将组织一次对各成员企业行政管理总体情况进行考核综合评价，评价结论分四级：综合评价，评价结论分四级：A：优秀：优秀95分以上分以上B：良好：良好85-94分分C：及格：及格75-84分分D：不及格：不及格74分以下分以下二、行政管理考核评价结果应用：二、行政管理考核评价结果应用：1、考核评价结论直接进入到企业、考核评价结论直接进入到企业/事业部核心管理团队成员素质考事业部核心管理团队成员素质考评；评；2、对不及格企业进行行政管理一级问责。、对不及格企业进行行政管理一级问责。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则 *企业严格贯彻企业严格贯彻*集团行政管理导集团行政管理导则则，并对在行政管理过程中出现的问题和，并对在行政管理过程中出现的问题和违反本导则的行为实施行政管理问责。违反本导则的行为实施行政管理问责。各成员企业可结合本企业经营管理活动各成员企业可结合本企业经营管理活动中可能存在的失责表现补充问责内容。中可能存在的失责表现补充问责内容。六、六、*企业行政管理问责企业行政管理问责*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则行政管理问责行政管理问责责任等级责任等级失责表现失责表现一级一级1.不按工商事务管理相关流程进行注册、变更、注销；不按工商事务管理相关流程进行注册、变更、注销；2.与媒体、政府、社区、合作伙伴关系出现严重失误，给企与媒体、政府、社区、合作伙伴关系出现严重失误，给企业造成严重后果；业造成严重后果；3.违反违反集团公司车辆调度流程集团公司车辆调度流程，造成车辆事故及人员伤，造成车辆事故及人员伤亡；亡；4.忽视岗位办公环境安全，造成重大财产、人员损失；忽视岗位办公环境安全，造成重大财产、人员损失；5.不参加集团公司集中采购，导致采购成本上升；不参加集团公司集中采购，导致采购成本上升；6.重要事项没有督办；重要事项没有督办；7.重要档案没有归档；重要档案没有归档；8.年度内未经准假缺席年度内未经准假缺席/严重迟到且拒绝改正；严重迟到且拒绝改正；9.泄露泄露AAA级企业信息，造成严重后果；级企业信息，造成严重后果；10.公司重要印鉴丢失；公司重要印鉴丢失；11.违反违反集团公司诉与非诉立案流程集团公司诉与非诉立案流程，造成严重后果；，造成严重后果；12.未进行普法教育；未进行普法教育；13.不执行法律服务集中采购及外聘律师管理制度；不执行法律服务集中采购及外聘律师管理制度；14.年度行政管理考核评价不及格年度行政管理考核评价不及格;15.其他行政管理事项未按流程其他行政管理事项未按流程/一体化服务方案标准执行，一体化服务方案标准执行，并造成严重损失并造成严重损失/不良影响；不良影响；*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则行政管理问责行政管理问责责任等级责任等级失责表现失责表现二级二级1.延误工商年检，影响企业正常经营；延误工商年检，影响企业正常经营；2.工商注册项目变更，不能及时办理其他相关变更（银行、税务、工商注册项目变更，不能及时办理其他相关变更（银行、税务、组织机构代码证）；组织机构代码证）；3.故意损坏、挪用工商执照，造成不良后果；故意损坏、挪用工商执照，造成不良后果；4.车辆维修不执行相关标准，造成经济损失；车辆维修不执行相关标准，造成经济损失；5.丢失、损坏企业认证与资质，给企业造成不良后果；丢失、损坏企业认证与资质，给企业造成不良后果；6.经理人在规定时间内不能保证通讯畅通，造成不良后果；经理人在规定时间内不能保证通讯畅通，造成不良后果；7.不执行档案调阅权限，忽视档案密级管理，造成不良后果；不执行档案调阅权限，忽视档案密级管理，造成不良后果；8.员工文体娱乐活动的开展影响企业正常运营，造成不良后果；员工文体娱乐活动的开展影响企业正常运营，造成不良后果；9.督办事项没有进行整理与反馈；督办事项没有进行整理与反馈；10.重要会议出现严重失误，造成不良后果；重要会议出现严重失误，造成不良后果；11.涉密岗位没有纳入安全点管理；涉密岗位没有纳入安全点管理；12.案件管理拒绝导入项目管理技术，不制定项目管理方案；案件管理拒绝导入项目管理技术，不制定项目管理方案；13.没有法律事务相关的制度及流程；没有法律事务相关的制度及流程；14.诉诉/非诉案件未及时立案；非诉案件未及时立案；15.将职务活动中形成的应当归档的文件、资料据为已有，拒绝向将职务活动中形成的应当归档的文件、资料据为已有，拒绝向本企业档案管理部门移交；本企业档案管理部门移交；16.其他行政管理事项未按流程其他行政管理事项未按流程/一体化服务方案标准执行，并造一体化服务方案标准执行，并造成较大损失成较大损失/不良影响；不良影响；*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则行政管理问责行政管理问责责任等级责任等级失责表现失责表现三级三级1.岗位责任人发生变动，不进行正常交接手续，造成不良岗位责任人发生变动，不进行正常交接手续，造成不良后果；后果；2.用印文件未及时存档，导致没有备查资料；用印文件未及时存档，导致没有备查资料；3.年度内二次未经准假缺席年度内二次未经准假缺席/严重迟到者；严重迟到者；4.无故拖延用印，影响正常办事效率；无故拖延用印，影响正常办事效率；5.高管日程安排出现失误，造成一定影响；高管日程安排出现失误，造成一定影响；6.没有实行通讯地址的统一管理及审批制度，导致通讯障没有实行通讯地址的统一管理及审批制度，导致通讯障碍；碍；7.没有提前告知用印人文件对应的审批权限；没有提前告知用印人文件对应的审批权限；8.办公电话没有采取控制通讯费用成本措施，导致通讯费办公电话没有采取控制通讯费用成本措施，导致通讯费用的增长；用的增长；9.档案保存不当，造成损失档案保存不当，造成损失；10.福利采购经费超过预算的福利采购经费超过预算的5%；11.其他行政管理事项未按流程其他行政管理事项未按流程/一体化服务方案标准执行，一体化服务方案标准执行，并造成轻微损失并造成轻微损失/不良影响；不良影响；*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则行政管理问责行政管理问责责任等级责任等级失责表现失责表现四级四级1.不填写用印登记簿；不填写用印登记簿；2.用印失误；用印失误；3.遗失存放印鉴的柜门钥匙；遗失存放印鉴的柜门钥匙；4.会议安排或会议服务出现失误；会议安排或会议服务出现失误；5.因驾驶员自身原因，出现出车延误；因驾驶员自身原因，出现出车延误；6.报销人员移动电话没有采用任何资费优惠政策；报销人员移动电话没有采用任何资费优惠政策；7.通讯录更新不及时，影响办公通讯联络；通讯录更新不及时，影响办公通讯联络；8.总机岗位管理不善，影响办公通讯联络；总机岗位管理不善，影响办公通讯联络；9.没有信函管理存根制度，导致信函丢失及纠纷；没有信函管理存根制度，导致信函丢失及纠纷；10.浪费办公用品，携带办公用品回家私用；浪费办公用品，携带办公用品回家私用；11.未与集团沟通私自进行诉讼案件处理；未与集团沟通私自进行诉讼案件处理；12.诉与非诉案件资料丢失；诉与非诉案件资料丢失；14.未建立档案工作或档案管理制度；未建立档案工作或档案管理制度；15.档案保管条件差，危及档案安全；档案保管条件差，危及档案安全；16.其他行政管理事项未按流程其他行政管理事项未按流程/一体化服务方案标准执行，一体化服务方案标准执行，并未造成损失。并未造成损失。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则制制 度度 篇篇序号序号要素分类要素分类制度及流程制度及流程1督办管理督办管理*集团执行力管理导则集团执行力管理导则集团公司督办管理系列流程集团公司督办管理系列流程集团公司行政管理条例集团公司行政管理条例2会议管理会议管理集团公司会议组织工作细则集团公司会议组织工作细则集团公司重要会议管理系列流程集团公司重要会议管理系列流程集团公司一般会议管理流程集团公司一般会议管理流程集团公司一般会议服务流程集团公司一般会议服务流程3保密管理保密管理*集团保密管理制度集团保密管理制度*集团保密协议集团保密协议4印鉴管理印鉴管理集团公司用印管理流程集团公司用印管理流程5企业文件管理企业文件管理沈阳沈阳*集团股份有限公司文件处理条例集团股份有限公司文件处理条例*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则制制 度度 篇篇序号序号要素分类要素分类制度及流程制度及流程6办公用品管理办公用品管理*集团办公用品配置标准集团办公用品配置标准7法律事务管理法律事务管理集团公司律师聘用管理系列流程集团公司律师聘用管理系列流程集团公司诉与非诉立案流程集团公司诉与非诉立案流程集团公司诉与非诉案件案例集集团公司诉与非诉案件案例集8工商事务管理工商事务管理*集团工商管理系列流程集团工商管理系列流程9档案管理档案管理集团公司档案管理系列流程集团公司档案管理系列流程10车辆管理车辆管理集团公司车辆管理系列流程集团公司车辆管理系列流程集团公司公务用车管理规定集团公司公务用车管理规定集团公司驾驶员上岗考核标准集团公司驾驶员上岗考核标准11通讯管理通讯管理集团公司通讯管理系列流程集团公司通讯管理系列流程*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则制制 度度 篇篇序号序号要素分类要素分类制度及流程制度及流程12办公环境管理办公环境管理*集团办公环境装修审批流程集团办公环境装修审批流程13企业文件管理企业文件管理集团公司文件收发流程集团公司文件收发流程14办公服务管理办公服务管理*集团高管一体化服务方案集团高管一体化服务方案*集团私车一体化服务方案集团私车一体化服务方案集团公司档案调阅一体化服务方案集团公司档案调阅一体化服务方案集团公司法律咨询一体化服务方案集团公司法律咨询一体化服务方案集团公司员工渡假一体化服务方案集团公司员工渡假一体化服务方案集团公司员工特殊情况用车一体化服务方案集团公司员工特殊情况用车一体化服务方案集团公司员工通勤一体化服务方案集团公司员工通勤一体化服务方案做好行政管理定会事半功倍！做好行政管理定会事半功倍！外部公共关系管理外部公共关系管理*集团行政管理导则之集团行政管理导则之*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则和谐互惠和谐互惠公益在先公益在先积极互动积极互动共同发展共同发展外部公共关系管理原则外部公共关系管理原则*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则外部公共关系管理要点外部公共关系管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点政府关系政府关系1.1.响应国家各级政府有关部门下达的各种文件、颁布的各种法响应国家各级政府有关部门下达的各种文件、颁布的各种法令，及时、全面、准确地掌握政府的有关方针、政策；令，及时、全面、准确地掌握政府的有关方针、政策；2.2.充分了解政府机构的设置、职能结构、工作范围和办事程序，充分了解政府机构的设置、职能结构、工作范围和办事程序，通过对外宣传，使国家各级政府有关部门对企业有所了解；通过对外宣传，使国家各级政府有关部门对企业有所了解；3.3.遵守国家各级政府和有关部门颁布实施的各种法规制度；遵守国家各级政府和有关部门颁布实施的各种法规制度；4.4.在信任和理解的基础上，与国家各级政府有关主管部门的工在信任和理解的基础上，与国家各级政府有关主管部门的工作人员保持经常性的联系，以提高办事效率；作人员保持经常性的联系，以提高办事效率；5.5.坚持依法纳税、属地纳税。坚持依法纳税、属地纳税。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则外部公共关系管理要点外部公共关系管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点社区关系社区关系1.1.响应社区管理部门下达的各种文件、颁布的各种规章制度；响应社区管理部门下达的各种文件、颁布的各种规章制度；2.2.遵守社区管理部门颁布实施的各种规章制度；遵守社区管理部门颁布实施的各种规章制度；3.3.充分了解企业所在社区的发展规划及目前存在的突出问题；充分了解企业所在社区的发展规划及目前存在的突出问题；4.4.支援社区建设，发动员工自觉、自愿地参与社区的各种公支援社区建设，发动员工自觉、自愿地参与社区的各种公益活动；益活动；5.5.资助企业所在社区的各项公益事业；资助企业所在社区的各项公益事业；6.6.通过企业的成长，增加企业所在社区人口就业机会；通过企业的成长，增加企业所在社区人口就业机会；7.7.经常自动自发地反醒企业给社区带来的不便或损害；经常自动自发地反醒企业给社区带来的不便或损害；8.8.扶助社区弱势群体。扶助社区弱势群体。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则外部公共关系管理要点外部公共关系管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点媒体关系媒体关系1.1.掌握媒体信息，建立媒体信息库；掌握媒体信息，建立媒体信息库；2.2.根据企业战略的定位，合理选择重点媒体；根据企业战略的定位，合理选择重点媒体；3.3.企业应保持与媒体的合理距离；企业应保持与媒体的合理距离；4.4.在对外宣传方面，严禁向媒体提供不实信息；在对外宣传方面，严禁向媒体提供不实信息；5.5.尊重媒体的采访权与知情权；尊重媒体的采访权与知情权；6.6.处理好媒体的相关利益。处理好媒体的相关利益。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则外部公共关系管理要点外部公共关系管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点客户关系客户关系1.1.严格贯彻严格贯彻*企业价值观企业价值观 1 1）创造完美的体验、追求客户成功；）创造完美的体验、追求客户成功；2 2）诚实守信；）诚实守信；2.2.一丝不苟地落实一体化服务方案一丝不苟地落实一体化服务方案；*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则外部公共关系管理要点外部公共关系管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点合作伙伴合作伙伴关系关系1.1.对待合作伙伴态度诚恳，做到诚实守信以赢得伙对待合作伙伴态度诚恳，做到诚实守信以赢得伙伴的信任；伴的信任；2.2.对合作伙伴要做到充分了解；对合作伙伴要做到充分了解；3.3.坚持双赢、多赢原则；坚持双赢、多赢原则；4.4.订立平等、互利的契约；订立平等、互利的契约；5.5.在合作过程中，彼此能够相互理解和谅解，严以在合作过程中，彼此能够相互理解和谅解，严以律已，宽以待人。律已，宽以待人。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则外部公共关系管理要点外部公共关系管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点竞争对手竞争对手关系关系1.1.依法竞争；依法竞争；2.2.尊重竞争对手；尊重竞争对手；3.3.努力寻求利益共同点，在可能的情况下，争努力寻求利益共同点，在可能的情况下，争取合作；取合作；4.4.虚心向竞争对手学习。虚心向竞争对手学习。其他社会组其他社会组织织/特定人群特定人群关系关系1.1.以以*企业价值观为原则，建立相互关系；企业价值观为原则，建立相互关系；2.2.结合其特点，发展相互关系；结合其特点，发展相互关系；车辆管理车辆管理*集团行政管理导则之集团行政管理导则之*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则车辆管理原则车辆管理原则安全准时安全准时规范维护规范维护热情周到热情周到合理调配合理调配*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则车辆管理要点车辆管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点用车管理用车管理1.1.各企业车辆配备统一执行各企业车辆配备统一执行”私车公用私车公用 、少、少量配备办公用车量配备办公用车”的原则，并执行集团公的原则，并执行集团公司统一的补贴标准、费用标准及审批制度。司统一的补贴标准、费用标准及审批制度。2.2.车辆调度严格执行集团公司车辆管理制度车辆调度严格执行集团公司车辆管理制度及相关流程；及相关流程；3.3.员工特殊情况下用车，执行员工特殊情况下用车，执行*企业员企业员工特殊情况用车流程工特殊情况用车流程。（点击查看）（点击查看）*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则车辆管理要点车辆管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点交通安全管理交通安全管理1.1.对公车驾驶员进行严格考核后方可上岗，考核标对公车驾驶员进行严格考核后方可上岗，考核标准及考核工作由集团公司总裁办统一制定并组织；准及考核工作由集团公司总裁办统一制定并组织；2.2.公车检修及保养工作流程化，并由集团公司总裁公车检修及保养工作流程化，并由集团公司总裁办统一监督管理；办统一监督管理；3.3.公车须按集团公司统一规定配备安全设备；公车须按集团公司统一规定配备安全设备；4.4.任何人员非工作原因驾驶公车造成事故，所造成任何人员非工作原因驾驶公车造成事故，所造成的一切损失及责任由个人承担；的一切损失及责任由个人承担；5.5.私车公用中，因驾车人违章所造成的一切损失，私车公用中，因驾车人违章所造成的一切损失，由驾车人个人承担。因对方违章肇事，企业承担由驾车人个人承担。因对方违章肇事，企业承担理赔后的损失差额。特殊原因事故造成的损失，理赔后的损失差额。特殊原因事故造成的损失，理赔后的损失差额采取一事一议；理赔后的损失差额采取一事一议；6.“私车公用私车公用”车辆必须是按法律规定完成车辆保车辆必须是按法律规定完成车辆保险的车辆。险的车辆。（点击查看）（点击查看）（点击查看）（点击查看）*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则车辆管理要点车辆管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点车辆维保车辆维保1.公车维修（包括内外装饰）执行公车维修（包括内外装饰）执行*集团集团车辆维修管理流程车辆维修管理流程；2.公车大修及总成更新应经集团公司总裁办批公车大修及总成更新应经集团公司总裁办批准后列入准后列入年度经营计划年度经营计划。(点击查看)办公环境管理办公环境管理*集团行政管理导则之集团行政管理导则之*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则办公环境管理原则办公环境管理原则追求品味追求品味 舒适实用舒适实用讲究文明讲究文明 尊重个性尊重个性 建立标准建立标准 责任到岗责任到岗*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则办公环境管理要点办公环境管理要点管理项目管理项目管理要点管理要点公共办公环境公共办公环境管理管理1 1、讲究品味、讲究品味(1)(1)应进行专业设计；应进行专业设计；(2)(2)应具有应具有一定的文化艺术特点一定的文化艺术特点 ；(3)(3)应以淡雅为基调；应以淡雅为基调；(4)(4)应具有时代气息；应具有时代气息；(5)(5)应能够产生客户体验；应能够产生客户体验；(6)(6)应体现企业应体现企业CISCIS。2 2、保持整洁：、保持整洁：(1)(1)专人定期按流程保洁；专人定期按流程保洁；(2)(2)专人定期按流程维护；专人定期按流程维护；3 3、注重绿化：、注重绿化：(1)(1)恰当布置绿色植物及花卉；恰当布置绿色植物及花卉；(2)(2)对植物及花卉定期按流程整修及更换。对植物及花卉定期按流程整修及更换。（点击查看）（点击查看）*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则管理项目管理项目管理要点管理要点公共办公环境公共办公环境管理管理4 4、保证安全：、保证安全：(1)1)公共办公区域配置闭路设备，专人负责按流程检查、维护并存公共办公区域配置闭路设备，专人负责按流程检查、维护并存档；档；(2)(2)进出办公区域的外来人员须进行登记；进出办公区域的外来人员须进行登记；(3)(3)关键区域设岗，由保安人员负责巡视管理；关键区域设岗，由保安人员负责巡视管理；(4)(4)注意防火与通风；注意防火与通风；5 5、文明办公：、文明办公：(1)(1)教育员工在办公区域内不大声喧哗；教育员工在办公区域内不大声喧哗；(2)(2)教育员工不在公共环境内乱堆乱放，乱扔垃圾；教育员工不在公共环境内乱堆乱放，乱扔垃圾；(3)(3)对在公共办公环境里发生的不文明行为进行问责并处罚。对在公共办公环境里发生的不文明行为进行问责并处罚。6 6、节约能源：、节约能源：(1)(1)核定公共办公区域的能耗标准，并建立能源管理方案；核定公共办公区域的能耗标准，并建立能源管理方案；(2)(2)能源管理方案要责任到岗；能源管理方案要责任到岗；(3)(3)对浪费能源的失责现象要及时组织问责。对浪费能源的失责现象要及时组织问责。办公环境管理要点办公环境管理要点*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则管理项目管理项目管理要点管理要点岗位办公环境管理岗位办公环境管理1 1、讲究品味、讲究品味 参考公共办公环境管理；参考公共办公环境管理；2 2、标准岗位化、标准岗位化 以职位为标准配置相应办公场地；以职位为标准配置相应办公场地；3 3、文明办公：、文明办公：(1)(1)在办公区域内不大声喧哗；在办公区域内不大声喧哗；(2)(2)保持个人办公环境的整洁；保持个人办公环境的整洁；(3)(3)不做影响他人办公的事情；不做影响他人办公的事情；办公环境管理要点办公环境管理要点（点击查看）（点击查看）*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则管理项目管理项目管理要点管理要点岗位办公环境岗位办公环境管理管理4 4、环境布置可以在公司统一规定基本布置标准的基础上、环境布置可以在公司统一规定基本布置标准的基础上个性化布置：个性化布置：(1)(1)个性化布置的费用由个人承担个性化布置的费用由个人承担；(2)(2)个性化布置不可以影响文明办公环境；个性化布置不可以影响文明办公环境；(3)(3)由于业务需要的特殊个性化布置，按流程报企业由于业务需要的特殊个性化布置，按流程报企业CEOCEO批准。批准。（点击查看）（点击查看）5 5、节约能源：、节约能源：(1)(1)核定岗位办公区域能耗标准（不含集中供热核定岗位办公区域能耗标准（不含集中供热/冷），并建立冷），并建立能源管理方案；能源管理方案；(2)(2)对浪费能源的失责现象要及时组织问责。对浪费能源的失责现象要及时组织问责。6 6、保证安全：、保证安全：(1)(1)落实安全点管理方案；落实安全点管理方案；(2)(2)严禁在岗位办公环境内存放个人贵重物品，如存放且丢失严禁在岗位办公环境内存放个人贵重物品，如存放且丢失公司不承担任何责任；公司不承担任何责任；(3)(3)熟悉安全防火规程；熟悉安全防火规程；(4)(4)注意发现岗位安全隐患。注意发现岗位安全隐患。办公环境管理要点办公环境管理要点工商事务管理工商事务管理*集团行政管理导则之集团行政管理导则之*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则工商事务管理原则工商事务管理原则集中管理集中管理 责任到岗责任到岗*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则工商事务管理工商事务管理管理项目管理项目管理要点管理要点新企业新企业工商注册工商注册1.1.新企业工商注册，须按新注册流程审批新企业工商注册，须按新注册流程审批；（点（点击查看）击查看）2.2.新企业工商注册由集团公司总裁办立项并严格新企业工商注册由集团公司总裁办立项并严格执行办理流程；执行办理流程；3.3.新注册企业按投资比例分类如下：新注册企业按投资比例分类如下：（1 1）集团公司控股企业；集团公司控股企业；（2 2）集团公司参股企业；）集团公司参股企业；（3 3）集团公司间接控股企业；）集团公司间接控股企业；（4 4）集团公司通过控股成员企业间接参股。）集团公司通过控股成员企业间接参股。*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则管理项目管理项目管理要点管理要点新企业新企业工商注册工商注册4.4.各成员企业工商档案由集团公司统一建立，各成员企业工商档案由集团公司统一建立，工商档案中包括注册情况、企业沿革、董事工商档案中包括注册情况、企业沿革、董事会、监事会成员自然情况等。会、监事会成员自然情况等。5.5.新企业工商注册后，及时办理相关登记注册新企业工商注册后，及时办理相关登记注册（如：国、地税、银行开户、行业审批、组（如：国、地税、银行开户、行业审批、组织机构代码证等）；织机构代码证等）；工商事务管理工商事务管理*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则管理项目管理要点企业工商注册事项变更1.1.各成员企业工商注册事项变更，应向集团公司总裁办提各成员企业工商注册事项变更，应向集团公司总裁办提交申请，并按注册项目变更流程审批后方可进行；交申请，并按注册项目变更流程审批后方可进行；（点（点击查看）击查看）2.2.如成员企业董事会董事长发生变更，须在五个工作日内如成员企业董事会董事长发生变更，须在五个工作日内由股东会立即做出决议，进行工商变更。如成员企业董由股东会立即做出决议，进行工商变更。如成员企业董事会董事变更，可以随时变更或随年度年审变更；事会董事变更，可以随时变更或随年度年审变更；3.3.如集团公司或成员企业所在地发生变动，应在年审前变如集团公司或成员企业所在地发生变动，应在年审前变更完毕；更完毕；4.4.如集团公司或成员企业经营范围发生变化，应在经营业如集团公司或成员企业经营范围发生变化，应在经营业务发生前完成变更；务发生前完成变更；5.5.董事会成员不得随意变更签字字体，特殊情况变更，须董事会成员不得随意变更签字字体，特殊情况变更，须通知企业行政管理部门并及时到工商部门备案。通知企业行政管理部门并及时到工商部门备案。工商事务管理工商事务管理*集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则集团行政管理导则管理项