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消费者保障服务协议

本协议由您与浙江淘宝网络有限企业共同缔结, 本协议含有协议效力。
本协议中协议双方合称协议方, 浙江淘宝网络有限企业在本协议中亦称为“淘宝”。
一、 协议内容及生效
1、 本协议内容包含协议正文及全部淘宝已经公布或后续公布并采取合理路径提前七个自然日通知您与“消费者保障服务”相关规则。前述规则为本协议不可分割组成部分, 与协议正文含有相同法律效力。
2、 您应该在实际向其她淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容, 对于协议中以粗体下划线标注内容, 您应关键阅读。如您对本协议有任何疑问, 应向淘宝咨询。但不管您实际上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容, 只要您在线点击签署了本协议, 则本协议即对您产生约束, 到时您不应以未阅读本协议内容或者未取得淘宝对您问询解答等理由, 主张本协议无效, 或要求撤销本协议。
3、 您承诺接收并遵守本协议约定。假如您不一样意本协议约定, 您应立刻结束开店步骤或停止店铺经营活动。
4、 淘宝可依据需要不时地制订、 修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关规则, 以网站公告方法进行公告并通知您。变更后协议和规则在淘宝网站公布之日起七个自然以后, 即自动生效。如您不一样意相关变更, 应该立刻停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动, 包含但不限于维持所公布商品信息, 或继续公布商品信息, 使用消费者保障服务标识, 即表示您接收经修订协议。
二、 定义
1、  基础消费者保障服务: 指您依据本协议约定条款和条件及淘宝网其她公告规则要求, 经过淘宝网公布全新、 二手商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新、 二手商品时, 应推行商品如实描述义务, 在国家法律法规要求期限内保障买家在商品完好前提（请点击查看淘宝网相关商品完好认定）下无理由退货权益, 和在法定或淘宝指定时间内保障买家在商品与网上描述不符、 商品存在质量问题、 未推行售后服务情形下权益。
2、 特色交易约定服务: 指您在承诺消费者保障服务基础上, 除推行法律要求义务外, 依据您店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特定服务项目, 包含但不限于“发货时间承诺服务”、 “品质承诺服务”、 “破损补寄承诺服务”、 “退货承诺服务”等。淘宝将在淘宝网不时公告新增或对原服务项目内容进行修订合约工具。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。
3、 确保金: 指您依据本协议约定条款和条件及淘宝网其她公告规则要求缴存并止付锁定于您支付宝账户, 在您未推行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付资金。
4、 违约赔付: 指您与买家经过支付宝服务进行交易后, 如因您未推行消费者保障服务承诺而造成买家权益受损, 且在买家直接要求您处理未果情况下, 淘宝能够一般或非专业人员知识水平标准, 依据相关证据材料和规则判定您是否应推行赔付义务。如是, 则淘宝可通知支付宝企业自您支付宝账户扣除对应金额确保金款项, 或者使用您支付宝账户中余额赔付给买家。
5、 消费者保障服务确保保险: 指用于保障您根据本协议如约推行消费者保障服务承诺一个确保保险, 在保险期间内, 若您作为投保人违反本协议相关承诺, 买家（被保险人）在卖家投保协议约定有效保险期间内提议维权申请, 由保险企业在保险协议约定赔偿限额内负责赔偿, 并取得对您追偿权。
6、 履约担保金: 指依据本协议约定条款和条件及淘宝网其她公告规则要求, 买家提议维权情形下, 止付锁定于您支付宝账户中对应金额, 用于保障维权成立时您对买家进行赔付履约担保资金。
7、 支付宝服务: 指由支付宝（中国）网络技术有限企业（以下简称“支付宝企业”）向您提供“支付宝”软件服务系统及附随为您提供代收代付货款中介服务。支付宝服务具体内容, 详见您与支付宝企业之间签署生效《支付宝服务协议》之约定。
8、 支付宝账户: 指您使用支付宝服务时由支付宝企业为您提供一个唯一编号, 由您自行设置密码, 以此查询或计量您预付或应收应付款。
三、 消费者保障服务内容
在您向买家提供消费者保障服务过程中, 您承诺遵守以下约定:
1、 您同意遵守本协议、 《淘宝服务协议》、 《支付宝服务协议》以及全部公告于淘宝网与“消费者保障服务”相关规则。
2、 您同意接收“支付宝服务”或其她由支付宝企业提供支付方法作为您经过淘宝网达成交易支付工具。
3、 您拥有正当权利和资格向淘宝网上传相关商品销售信息, 且前述行为未对任何第三方正当权益, 包含但不限于第三方知识产权、 财产权等组成侵害。如因您行为造成淘宝或其关联企业遭受任何第三方提起索赔、 诉讼或行政责任, 您应负担对应责任并使淘宝免责。
4、 您应在商品描述页面、 店铺页面、 阿里旺旺等全部淘宝网提供渠道中, 对上传于淘宝网商品信息进行如实描述, 包含但不限于对商品基础属性、 成色、 瑕疵等必需说明信息进行真实、 正确、 完整描述, 并对描述商品信息负有举证责任。您应确保您出售商品在合理期限内可正常使用, 不存在危及人身财产安全不合理危险, 含有商品应该含有使用性能, 符合商品或其包装上注明采取标准等。
5、 如您在男装、 女装/女士精品类目下公布商品, 以及公布二手属性商品时, 您应该使用实物拍摄图片, 即您针对该件商品本身实际拍摄图片, 不包含杂志图片、 官方网站图片及宣传图片。如您违反本条款之约定, 则视为您违反了商品如实描述义务。
6、 除特定商品品类（请点击查看淘宝网相关特定商品品类要求）外, 您同意一旦买家在收到商品后七（7）天内向您提出无理由退货申请, 您应主动配合, 与买家主动协商, 自愿友好达成退货退款协议, 并在收到买家退货商品之日起七（7）天内向买家返还其支付商品价款。前述收到商品日期以物流签收单或物流企业系统统计确定日期为准。包邮商品发生无理由退货时, 买卖双方各自负担发货运费。
7、 在您依据您店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时, 您应严格依据您所承诺服务内容向买家推行义务, 淘宝将为您提供统一特色交易约定服务后台选择工具, 并在淘宝网前台公告各类交易约定服务相关规则。
8、 您明确了解并同意您是消费者保障服务责任主体, 淘宝及其关联企业仅向您提供相关技术支持及服务, 除法律有明文要求外, 不对您向买家提供消费者保障服务内容负担任何确保责任。当发生买家主张无理由退货、 商品与网上描述不符、 商品存在质量问题、 您违反特色交易约定服务承诺等情形时, 您应主动与买家沟通协商并确保买家权益。对于买家因前述问题提出退换货要求, 您应主动处理。
9、 您同意当淘宝受理买家提出消费者保障服务维权和赔付申请时, 您应主动配合, 在淘宝要求时间期限内提供相关证据材料, 以证实与买家交易商品不存在买家提出问题或符合双方约定, 并确保所提交证据材料真实、 正当。如淘宝以一般或非专业人员知识水平标准, 对您和/或买家提供证据材料进行表面审核后, 以其独立判定您未全方面推行消费者保障服务内容, 则淘宝可依据本协议及其它公告规则要求, 用您在本协议项下缴纳确保金对所以遭受权益损失买家进行违约赔付。
10、 您同意当淘宝用您在本协议项下缴纳确保金进行违约赔付时, 或淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付时, 即视为您违规, 淘宝可给予您对应处罚。
11、 您同意接收淘宝出于保护消费者利益目而对您在售产品进行品质和品牌（版权）抽检。品质抽检检测汇报由国家认可第三方检验机构出具, 品牌（版权）抽检判定汇报由品牌方（著作权人）或其授权法人、 个人及其她组织出具。淘宝将不时地修订品质抽检规则和品牌（版权）抽检判定规则, 并在前台进行公告。您依据该规则享受有条件请求复检权利。对于经抽检或复检证实存在瑕疵（含质量问题、 描述不符、 假冒伪劣等情形）商品, 全部费用（包含但不限于产品购置费用、 物流费用、 检测/判定费用等）由您负担, 淘宝可将检测汇报或判定汇报交由国家相关机关做深入处理。
淘宝可依据淘宝规则对出售前述瑕疵商品卖家进行对应处理。
为了保障消费者权益, 若依据抽检结果或复检结果确定商品包含淘宝规则中严重违规情形, 您将自被处理之日起进入180天关键监督期; 在关键监督期内, 淘宝网有权对您在售产品再进行1-3次抽检。淘宝网有权依据关键监督期内抽检结果情况对关键监督期时长进行缩短或延长。
12、 您同意依据淘宝网页面提醒或买家要求, 正确提供并立刻更新您退货地址及退货收件人姓名、 联络方法等退货信息, 使之真实、 立刻、 完整和正确。如因您提供退货地址、 退货收件人等退货信息错误、 不实、 过时或不完整, 而造成退货之商品发生毁损或灭失风险, 则该风险及所以产生直接或间接支出应由您自行负担。
四、 确保金
您应依据以下条款之约定缴存, 并授权淘宝及其关联企业可依据以下条款及淘宝网其她公告规则要求止付锁定、 使用、 处理确保金, 除您主动注销账户并终止在淘宝全部经营活动情况外, 上述授权不可撤销。
1、 确保金缴存
1.1如您为淘宝要求必需缴纳确保金商品类目卖家, 则您必需缴纳确保金金额应不少于淘宝网公布“类目消费者保障服务确保金标准”要求金额, 不然您将不能在对应类目下公布全新/二手商品。“类目消费者保障服务确保金标准”由淘宝依据各类目特点制订, 并以淘宝网公布最新内容为准（请点击查看具体类目和确保金额度要求, 淘宝能够调整该等类目商品范围并进行公告）。
1.2除淘宝要求必需缴纳确保金商品类目卖家外, 您可在开店步骤中, 或在“我淘宝”等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳确保金。如您选择主动缴纳确保金, 则您首次缴纳确保金金额应不少于1000元。
1.3不管前述何种情形, 只要您实际上缴纳了确保金且确保金余额大于0, 您店铺相关页面将出现“已交确保金”或类似文案之标识。
1.4尽管有上述约定, 本协议使用期内, 淘宝可依据您业务改变及实际赔付情况以书面方法通知您调整确保金金额。
1.5您应使确保金余额一直保持不低于本条款约定之金额, 如发生赔付事件造成您需补缴确保金, 则淘宝可指示支付宝企业继续止付锁定您支付宝账户中余额以补足确保金, 如您支付宝账户余款不足, 则您应在赔付事件发生之日起三（3）日内补足。如您未能在上述期间补足对应确保金, 则您店铺相关页面“已交确保金”或类似文案之标识将被取消, 且淘宝可对您公布商品采取搜索降权、 下架等限制方法, 对您店铺采取屏蔽等限制方法。
1.6如您已经因公布全新商品成为消保卖家, 而且已经缴纳全新商品确保金, 当您公布二手商品时, 您需要补签本协议, 而且补全需缴纳确保金差额（如有）。不然您将无法公布、 编辑、 管理您二手属性商品, 淘宝可暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。
2、 确保金缴纳保险替换
如您为淘宝要求必需缴纳确保金商品类目卖家,或您选择主动缴纳确保金, 且您及您店铺满足“消费者保障服务确保保险”投保条件前提下, 您能够经过投保“消费者保障服务确保保险”方法, 全部或部分降低您确保金缴纳义务。若您投保了消费者保障服务确保保险, 您在本协议项下确保金缴纳义务金额可对应扣减与保险赔偿额度等值金额。
如无尤其说明本协议项下确保金系指现金缴纳确保金, 因卖家投保消费者保障服务确保保险而抵扣确保金缴纳义务金额简称为“保险确保金”。
3、 确保金止付锁定
您授权支付宝企业依据淘宝之指令, 将您依据本协议之约定缴存确保金款项止付锁定于您支付宝账户中, 除您主动注销账户并终止在淘宝全部活动情况外, 上述授权不可撤销。
4、 确保金止付解除
4.1 若您为淘宝要求必需缴纳确保金商品类目卖家, 您申请解除全部或部分确保金止付方法, 进而造成您确保金额度（现金缴纳确保金和保险确保金之和）低于类目要求最低金额, 您须同时满足以下条件:
（1）没有未完结基础服务转移单; （2）没有正在处理违约赔付投诉统计; （3）没有正在处理未完结赔付统计; （4）淘宝赔付基金无催缴单; （5）没有未结束消保交易统计; （6）没有交易成功而且在15天以内消保交易统计; （7）没有交易成功而且在45天以内30天维修服务统计; （8）没有未完结退款统计。
4.2 若您缴纳确保金金额超出对应商品类目最低确保金额度, 就超出部分确保金申请解除止付, 不受上述止付解除申请条件限制。
4.3 即使您未主动申请解除确保金止付方法, 如您店铺被处以查封账户处理, 且当初您没有未完结退款交易, 包含但不限于交易产生纠纷均已处理完成, 淘宝将直接解除您剩下确保金余额止付方法, 并可直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。
4.4如您已成功申请解除确保金止付方法, 止付解除后您确保金余额为0, 则您店铺相关页面“已交确保金”或类似文案之标识将被取消, 淘宝可暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。
5、 确保金管理与使用
5.1 您同意, 淘宝可在以下情况发生时, 向支付宝企业就确保金管理和使用发出指令, 处理您确保金:
5.1.1 如您在淘宝网公布商品、 利用支付宝服务达成交易、 推行交易相关义务过程中, 违反国家法律、 法规、 政策、 淘宝网已公告并生效规则或支付宝企业要求, 或违反您对买家承诺, 或被买家申请维权、 索赔时, 淘宝可依据其独立判定, 先行使用确保金对买家进行违约赔付。 5.1.2如您违反本协议和/或淘宝网任何规则和/或您与淘宝签署其她协议, 给淘宝或其关联企业造成任何损失（包含但不限于诉讼赔偿、 诉讼费用、 律师费用等）, 或您在售商品经淘宝质量抽检, 由第三方检验机构检测证实存在质量瑕疵, 淘宝可依据其独立判定, 先行从确保金中扣除相当于淘宝或其关联企业损失（含应退回货款等）金额和相当于检测费用金额, 以赔偿淘宝或其关联企业所遭受损失。
5.1.3其她淘宝可处理您确保金情形。
同时, 在上述5.1.1和5.1.2项约定场景下, 淘宝均可要求支付宝企业关闭卖家支付宝账户全部或部分功效。
5.2 淘宝如使用确保金进行任何赔付, 将以书面方法（包含但不限于电子邮件、 传真等）通知您。在向您出具书面通知中, 将说明赔付原因及赔付金额。
5.3 如您确保金或支付宝余额不足以赔付时, 您应自行支付额外赔付金额。在您确保金或支付宝余额不足时, 除法律有明文要求外, 淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、 赔偿金或其它任何款项义务, 您仍应对买家或者其她权利人负担赔付、 赔偿义务。您明确同意如您确保金或支付宝余额不足以赔付, 且您未自行向买家支付额外赔付金额时, 您委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。不管是在本协议项下, 或是您与淘宝另行签署其她相关消费者保障服务协议项下, 淘宝基于您委托而代为赔付累计总金额以3000元人民币为上限。此等情形下, 淘宝可向您追偿赔付金, 包含采取以下方法:
5.3.1 要求您在淘宝赔付后十四（14）日内向淘宝偿还与赔付金数额相同资金, 以赔偿淘宝所遭受损失, 并向买家赔付您实际需赔付金额中剩下部分（如有）, 且在指定时间内补足确保金。
5.3.2 要求支付宝企业将您支付宝账户下款项直接支付给淘宝, 以赔偿淘宝所遭受损失; 如淘宝损失经过上述二种方法仍无法填补, 则淘宝可单方面终止向您提供淘宝网服务, 而且继续要求您负担赔偿责任。
5.3.3 淘宝可采取其她追偿方法。
5.4 您对买家、 任何第三方以及淘宝赔付责任不以您已缴纳确保金数额为限。除法律有明文要求外, 淘宝不对买家或者任何第三方负担任何赔付、 赔偿义务, 但可依据本协议要求将您确保金用于保障对买家或其她权利人利益。
五、 履约担保金
1、 履约担保金止付锁定
1.1 当买家向您提议维权申请时, 您授权支付宝企业依据淘宝之指令, 止付锁定您支付宝账户余额中对应金额款项作为您履约担保金, 对应金额系指:
（1）交易进行中步骤, 对应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额;
（2）交易完成后步骤, 对应金额与维权金额等值。
1.2 如您支付宝账户余额不足, 您同意, 淘宝系统自动从您确保金中扣减对应金额作为您履约担保金。若扣减后您确保金无法满足您店铺所在类目最低确保金金额要求, 或买家维权成立, 但您确保金或支付宝余额均不足赔付退款金额, 适用本协议第四条4.4款相关约定。
2、 履约担保金使用与止付解除
2.1 您同意, 当买家完成退货操作时, 您授权支付宝企业依据淘宝之指令, 直接使用履约担保金对买家进行违约赔付。
2.2 淘宝如使用履约担保金进行赔付, 将以书面方法（包含但不限于电子邮件、 传真等）通知您。在向您出具书面通知中, 将说明赔付原因及赔付金额。
2.3 如在维权过程中任一步骤买家因未立刻操作造成系统超时自动完结此项维权申请, 或在淘宝人工介入并判定维权申请不成立时, 您账户中被止付锁定对应金额履约担保金将自行解除止付。
六、 有限责任
1、 您了解并同意, 淘宝及其关联企业并非司法机构, 仅能以一般或非专业人员知识水平标准对您提交证据材料进行判别, 淘宝及其关联企业对交易纠纷调处完全是基于您委托, 淘宝及其关联企业无法确保交易纠纷处理结果符合您期望, 也不对交易纠纷调处结果及确保金、 履约担保金赔付决定负担任何责任。您应确保您提交证据材料真实性、 正当性, 并负担您或买家提供信息、 数据不实风险和责任。如您所以遭受损失, 您同意自行向受益人索赔。
2、 您了解并同意, 除法律有明文要求外, 淘宝及其关联企业对与本协议相关以及因为本协议签署、 推行造成全部、 全部责任, 不管是否与违约、 侵权相关, 也不管因为有意还是过失, 也不管您是否向淘宝支付过任何费用, 在任何情况下, 都不应超出3000元人民币, 这并不影响淘宝依据本协议、 淘宝与您签署其它协议、 淘宝规则享受免责、 责任限制权利。
七、 委托支付
1、 本协议一旦生效, 即表示您已充足了解并同意向支付宝企业作出授权, 您授权支付宝企业依据淘宝发出指令对您支付宝账户中确保金、 履约担保金、 余额进行对应操作（含向您开通了支付宝卡通功效银行账户所属银行转发并帮助完成该支付指令操作）, 此授权在本协议使用期间以及本协议明确约定时间均含有法律约束力。
2、 依据本协议约定, 淘宝可向支付宝企业发出以下类型指令:
2.1确保金、 履约担保金止付锁定和解除;
2.2划扣确保金、 履约担保金用于实施违约赔付或划扣确保金用于赔偿淘宝及其关联企业损失、 质检费用;
2.3在确保金不足时, 划扣支付宝账户余额补充确保金;
2.4在您还未缴纳确保金情况下, 划扣支付宝账户余额用于实施违约赔付或赔偿淘宝及其关联企业损失、 质检费用;
2.5如淘宝依据你委托代您向买家进行了赔付, 或者因您原因造成淘宝及其关联企业发生损失或质检费用, 或发生风险事件淘宝必需采取紧急方法避免损失扩大, 支付宝可在您支付宝账户使用期间（即可能超越本协议使用期）依据淘宝指令从您支付宝账户中划扣/止付锁定相同金额款项和/或关闭支付宝账户全部或部分功效。
3、 您同意支付宝企业依据您授权进行操作一切风险由您和您指定支付宝用户负担。作为支付宝企业为您支付宝账户提供一项增值服务, 除非支付宝企业未根据您授权实施操作或实施指令错误, 支付宝企业将不对任何因授权行为之推行负担任何法律责任, 您也不得在诉讼、 仲裁或其她任何形式争议处理中向支付宝企业主张权利, 该等争议应由您与淘宝自行协商或经过司法路径处理。
八、 协议终止
1、 出现以下情况时, 本协议终止。本协议终止后, 您将无法继续进行任何店铺经营活动:
1.1 自然终止: 如您在线签署《淘宝服务协议》、 《支付宝服务协议》因任何原因终止, 则本协议将同时终止。
1.2 通知解除: 淘宝可提前十五（15）天以书面通知方法终止本协议。
1.3 淘宝单方解除权: 如您违反本协议中任何承诺与确保或淘宝网任何规则, 淘宝可立刻终止本协议, 且按相关规则对您进行处罚。
1.4 本协议（含规则）变更时, 您明示并通知淘宝不愿接收新消费者保障服务协议, 则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止。
1.5 本协议要求其她协议终止条件发生或实现, 造成本协议终止。
2、 不管本协议因何原因终止, 在协议终止前行为所造成任何赔偿和责任, 您必需完全且独立地负担责任。即使本协议终止, 淘宝及其关联企业仍可依据本协议要求处理, 包含但不限于使用您支付宝账户中确保金、 余额来处理因本协议使用期内发生交易所造成买家索赔。
3、 本协议第四条、 第五条及第八条效力不因本协议终止而终止。
九、 争议处理
本协议之解释与适用, 以及与本协议相关争议, 均应依据中国大陆地域法律给予处理, 并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。
十、 其她
1、 如本协议任何条款被视作无效或无法实施, 则上述条款可被分离, 其它部份则仍含有法律效力。
2、 淘宝于您过失或违约时放弃本协议约定权利, 不得视为淘宝对您其她或以后同类之过失或违约行为弃权。
3、 淘宝基于本协议享受权利以及取得授权, 均能够全部或部分转移、 转让、 许可、 分授权、 转授权给任何第三方。