物业工程部外包服务协议模板.doc

物业（水电工）工程部
外包服务协议书
（模 版）
协议编号: JX-FW--009

甲 方:
乙 方:
签约地点:

签署日期: 月 日
发包方: _____________________________________(以下简称甲方）
承包方: _____________________________________ (以下简称乙方）
为规范服务好物业服务项目, 甲方在与 签署物业水电工（工程部）服务外包协议基础上, 依据物业管理条例和成城市物业服务实施细则及相关物业法律法规要求, 现将____________________小区水电工（工程部）岗位以服务外包模式委托给乙方进行管理服务, 双方经协商达成以下协议:
一、 服务项目
甲方以服务外包模式将____________________小区水电工（工程部）委托给乙方企业进行管理服务, 其范围以下:
1、 物业共用部位水电工程部分养护和管理（物业共用部位明细见附件一）;
2、 物业电气共用设施设备运行、 养护和管理（物业共用设施设备明细见附件二）;
3、 便民、 代办和特约服务（含有偿）;
4、 帮助政府相关部门开展对小区内业主/租户相关电力（含水电气）服务。
二、 服务标准
1、 乙方应根据甲方与开发企业达成物业服务协议内容和标准为基础, 提供不低于成城市物业服务等级标准中三级物业服务分项标准。（物业管理服务内容与质量标准见附件三）
2、 单个业主可委托乙方对其物业专有部分提供维修养护等服务, 取费标准根据成城市物价局以及成城市水电服务行业收费标准制订并接收甲方企业监督。
3、 建立零距离响应式服务, 水、 电应急服务15 分钟内抵达指定现场、 其它报修按双方约定时间抵达现场; 通常问题1小时候处理; 简单硬件问题3小时内修复; 重大问题6小时内处理; 服务响应24*7响应, 全天候服务模式。
三、 甲方权利和义务
（一）甲方权利
1、 甲方对乙方分包项目享受质量监督和立刻督促整改权利;
2、 甲方对乙方违反物业服务协议条款享受督促检验并要求立刻整改权利;
3、 甲方在下列条件下享受收回乙方管理服务分类项目并要求乙方负担所以造成各类损失和赔偿权利:
⑴乙方服务达不到要求标准且不能立刻整改;
⑵对乙方服务过程中因业主重大投诉或严重违反物业要求;
⑶损害甲方企业形象;
⑷受到物业上级主管部门通报批评。
（二）甲方义务
1、 甲方为乙方人员提供办公室一间以及基础办公桌椅配置;
2、 甲方在不影响保密前提下, 应向乙方提供甲方关键行政管理要求（条款）或依据本身管理要求与乙方共同制订项目人员需遵守要求, 方便于乙方依据此愈加好地管理外包项目人员;
3、 甲方有义务检验指导乙方服务质量, 受理乙方管理期间重大投诉;
4、 甲方每个月应根据约定时间与方法足额向乙方支付外包项目管理费用, 甲方支付拖延, 除应负担违约责任外, 造成乙方工作延误, 乙方不负担违约责任。
四、 乙方权利和义务
（一）乙方权利
1、 乙方享受从事本协议范围内服务项目独立人事管理权, 独立负担职员薪资、 福利待遇和用工风险;
2、 乙方享受根据成城市物价局以及成城市物业管理条例实施有偿收取服务范围内费用权利;
3、 乙方享受使用物业办公和经营用房权利;
（二）乙方义务
1、 严格教育、 培训和管理派驻之电务人员, 遵守甲方制订各项规章制度, 服从甲方管理, 珍惜甲方及小区财物, 维护甲方良好形象。对有违法乱纪或违反小区各项要求乙方职员, 乙方须予严厉处理; 造成甲方损失, 乙方应负责赔偿。
2、 乙方应严格按本协议约定各项作业标准为甲方管理_____________项目,提供专业日常水电项目维修以及管理服务。
3、 乙方应认真、 严谨、 负责地完成外包服务项目, 就外包项目实施情况和实施过程中碰到问题应立刻与甲方沟通。
4、 在日常工作中, 乙方电务人员若发觉小区公共设施、 设备被损坏时, 应立刻通知甲方; 发觉安全隐患时, 应立刻通知甲方, 配合做好安全防范工作。
5、 乙方除参与每日联检、 月度例会、 季度评审会之外, 每个月最少指派一名高层管理人员到甲方检验承包范围内设备管理及维护情况, 并主动咨询甲方意见, 加强沟通, 不停提升服务品质。
五、 以下情况乙方不负担责任:
1、 因不可抗力造成物业管理服务中止;
2、 乙方已推行本协议约定义务, 但因物业本身固有瑕疵造成损失;
3、 因维修养护物业共用部位、 共用设施设备需要且事先已通知业主和物业使用人, 临时停水、 停电、 停止共用设施设备使用等造成损失;
4、 因非乙方责任出现供水、 供电及其她共用设施设备运行障碍造成损失;
5、 在本物业内发生治安或刑事案件包含但不限于暴乱、 抢劫、 破坏、 爆炸、 火灾等事由所造成损害, 但因乙方违反本协议义务而造成以上事故者除外;
6、 乙方书面提议改善自用、 共用及约定共用部分设施或改善管理方法, 而业主未采纳所造成损失;
六、 服务费及支付方法
本服务外包协议费用根据该小区水电工人数标准配置核实;
1、 甲方根据按每名电务员每个月________元标准向乙方支付服务费, 该服务费包含电务职员资总额、 社保经费、 个人所得税、 伙食费等全部劳动酬劳。乙方应按时足额发放全部电务职员资, 代扣个人所得税、 代扣社会保险金。乙方确保不会因乙方与电务员之间劳动争议或纠纷影响甲方在本协议项下权益。
2、 电务员服务费根据月度支付, 甲方每个月25日前支付本月度水电工服务外包费______元, 由乙方提供有效发票。 
3、 乙方每年负责电务员人身意外伤害保险, 并向保险企业投保。
八、  协议期限
本协议自________年______月______日起生效, 使用期限自________年 ______月______日止。
九、 协议变更及补充协议
1、 在协议使用期内, 经甲乙双方协商一致, 可变更本协议。
2、 本协议未尽事宜, 双方可另行以书面形式签署补充协议, 补充协议与本协议存在冲突, 以本协议为准。
3、 本协议附件、 补充协议为本协议不可分割组成部分, 与本协议含有相同法律效力。
十、 争议处理方法
本协议在推行中发生争议, 由双方协商处理, 协商不成, 双方可选择以下第2种方法处理:
1、 向所在地仲裁委员会申请仲裁;
2、 向人民法院提起诉讼。
十一、 附则
本协议一式肆份, 甲、 乙双方各执贰份。

甲方（签章）______________________ 乙方（签章）______________________

代表人: ___________________ 代表人: ___________________
年 月 日