信息系统运行维护项目外包服务合同通用版模板.doc

xxxxHIS信息系统运行维护项目外包服务协议通用版V1.0 甲方（委托方）: 法定代表人: 地址: 联络电话: 邮编: 乙方（服务方）: 法定代表人: 地址: 资质名称: 资质证书号: 联络电话: 邮编: 依据中国协议法及相关法律法规要求, 甲乙双方在平等、 自愿、 协商一致基础上达成以下协议: 目 录一、 维护环境及对象二、 服务期限与服务地点三、 服务内容、 方法和要求四、 维护确定与验收五、 价格与付款方法六、 义务与责任七、 全部权、 知识产权和使用权八、 保密九、 服务变更十、 不可抗力十一、 违约责任十二、 争议处理十三、 协议生效十四、 名词解释十五、 其她一、 维护环境及对象1. 甲方现有系统软件环境操作系统: , 版本号: ; 数据库: , 版本号: ; 中间件软件: , 版本号: ; 网管软件: , 版本号: ; 安全软件: , 版本号: ; 其她: 。2. 甲方现有硬件设备环境 （设备名称）, （品牌型号）, （配置） 台（数量）; （设备名称）, （品牌型号）, （配置） 台（数量）。3. 甲方现有网络环境网络拓扑结构图: 网络设备: 网络带宽: 信息点数量: 4. 甲方现有业务应用系统描述 甲方现有业务应用系统 个: 其中 系统（计算机业务应用系统名称）, 包含 、 、 子系统, 其关键功效为: ; 其运行环境为: , 其应用范围为: , 其用户对象为: 。 5. 本协议约定维护对象（1）本条第1点所描述产品软件; （2）本条第2点所描述硬件设备; （3）本条第3点所描述网络设备; （4）本条第4点所描述业务应用系统; （5）其她维护对象以下: 。具体维护对象清单须以附件形式列出。二、 服务期限与服务地点1.服务期限本协议约定维护服务期为 年, 从 年 月 日起, 至 年 月 日止。2.服务地点本协议约定维护服务地点为: 三、 服务内容、 方法和要求本维护项目包含以下几类: （可供选择）1.日常运行管理 （设备检验、 系统日常巡检、 用户端操作支持） 2.硬件设备维护 （故障排除、 设备修复、 配件支持）3.产品软件维护 （更新升级、 安装调试、 系统恢复）4.网络设备维护 （网络诊疗、 故障排除、 参数设置、 性能优化） 5.业务应用系统维护 （修正错误、 完善功效、 扩展功效）6.其她维护服务: 上述维护服务具体内容和要求以下: 基础维护服务内容和要求 ; 附加维护服务内容和要求: ; 维护响应方法和要求: ; 维护文档资料要求: ; 其她服务内容和要求: 。四、 维护确定与验收1.维护人员甲乙双方指派专员组成本协议维护项目管理小组, 管理和实施本项目。管理小组组员名单和通讯方法见附件。双方能够依据具体情况更换本方管理小组组员, 但应该以书面方法通知另一方; 如乙方重新指定小组组员包含到本项目关键方面, 应该事先取得甲方同意。双方应该在合理和维护双方利益基础上讨论人员更换事宜。参与项目全部些人员都应该受本协议第八条各条款约束。2.维护确定（1）维护确定通常每个月或者每季度进行一次。维护确定前, 乙方应该依据附件中检验规格和标准, 对维护项目进行功效和运行检验。乙方应该在每次维护确定前 个工作日内, 以书面方法提请甲方根据协议及其附件所约定内容进行维护确定。重大维护内容发生后, 乙方能够立刻以书面方法提请甲方进行维护确定。提请对应用软件维护项目进行维护确定, 乙方还应该提交对应软件维护文档, 所提交文档应该包含纸质版和电子版各一份。（2）甲方应该在接到乙方书面材料 个工作日内进行维护确定。如甲方无正当理由而不进行维护确定, 则视为甲方已经确定。双方对此另有约定除外。维护确定内容包含系统故障现象、 原因、 故障排除过程、 更换配件情况、 恢复情况等。 3.验收（1）维护项目按协议要求完成后, 甲方应该立刻进行验收。乙方应该以书面方法向甲方递交维护项目验收通知书, 甲方在收到验收通知书后 个工作日内, 确定具体日期, 由双方根据本协议要求验收标准完成验收, 验收标准见附件。甲方有权委托第三方机构进行验收, 对此乙方应该配合。（2）如属于乙方原因致使维护项目未能经过验收, 乙方应该排除故障, 并自行负担相关费用, 同时延长 个工作日, 直至符合验收标准。（3）如因为甲方原因致使维护项目未能经过验收, 甲方应该在 个工作日内排除故障, 日内再次进行验收。五、 价格与付款方法1.价格 本维护项目总价为 元, 其中: 日常运行管理价格为 元; 硬件设备维护价格为 元; 产品软件维护价格为 元; 网络设备维护价格为 元; 业务应用系统维护价格为 元; 其她维护服务价格为 元。 以上各部分价格具体组成见附件。 2.付款方法第一次付款: 甲方于签约后 日内, 首付款计 元, 大写: ; 第二次付款: 甲方于 年 月 日前付款 元, 大写: ; 第三次付款: 甲方于 年 月 日前付款 元, 大写: ; 第四次付款: 甲方于 年 月 日前付款 元, 大写: ; 付款条件备注: 六、 义务与责任1.甲方（1）甲方应该向乙方提供必需工作条件, 包含必需技术资料、 技术准备, 帮助乙方做好维护服务。（2）甲方应该确保其要求乙方维护软件、 硬件以及相关文档未侵犯第三方知识产权。2.乙方（1）乙方确保维护工作过程未侵犯第三方正当权益。（2）经乙方维护更新后软件, 其任何部分如被依法认定为侵犯第三方正当权利, 或者任何由乙方授予权利被认定为侵权, 乙方应该负担对应责任, 并尽力用相等功效正当软件替换该软件, 或者取得相关授权, 以使甲方能够继续享受本协议所要求各项权利, 而且乙方应该赔偿甲方由此而造成损失。 （3）乙方所负担维护项目质量标准应该符合国家标准、 行业标准或者制造企业标准。若无国家标准、 行业标准或者制造企业标准, 以符合协议目其她标准作为质量标准。除此之外还应该符合上海市相关安全、 环境保护、 卫生等相关要求。（4）未经甲方同意, 乙方不得将本协议项目部分或者全部维护工作转包给第三方负担。经甲方同意, 乙方能够将本协议项下 维护工作分包给含有对应资质第三方实施。七、 全部权、 知识产权和使用权1.全部权 本协议中所列硬件设备, 除 外, 不管维护前还是维护后, 其全部权均归甲方全部。2.知识产权协议中所列应用软件知识产权归 方全部, 另一方非经对方同意, 不得以任何方法向第三方披露、 转让, 除本项目维护需要外, 不得以任何方法进行商业性利用。 3.使用权甲方拥有协议中所列产品软件正版使用权, 乙方仅可在与项目相关维护工作中使用, 任何情况下不得以复制或者其她方法供自己使用或者提供给第三方。甲方使用乙方提供第三方软件, 应该依据乙方与第三方对该软件使用约定进行。乙方应该将该约定书面文件原件交甲方查对, 复印件交甲方存档。八、 保密1.信息传输在本协议推行期内, 任何一方能够取得与本项目相关对方保密信息, 对此双方皆应谨慎接收并不得向第三方披露。2.信息披露获取对方保密信息一方仅可将该信息用于推行其在本协议项下义务, 且只能由相关工程技术人员使用。获取对方保密信息一方应该采取合适有效方法保护所获取信息, 未经授权不得使用、 传输或者公开。除非有对方书面许可, 或者该信息已被拥有方认为不再是保密信息, 或者已在社会上公开, 该信息在 年内不得对外披露。 3.保密方法甲乙双方同意采取对应安全方法, 遵守和推行上述约定。经双方协商, 一方能够检验对方所采取安全方法是否符合上述约定。4.竞争限制甲乙双方承诺, 在本协议推行过程中以及本协议推行完成后_ 当年内, 双方均不得使用在推行本项目过程中得到对方保密信息, 从事与对方有竞争性业务, 也不得采取任何方法聘用本项目中对方相关技术或者管理人员。九、 服务变更1.甲方如提出部分维护项目变更提议, 应该以书面形式提交给乙方。乙方应该在 个工作日内, 对该变更后协议价格、 服务内容、 系统性能、 技术参数等可能发生改变作出预估, 并书面回复甲方。2.甲方在收到乙方回复后, 应该在 个工作日内, 以书面方法通知乙方是否接收乙方回复。如甲方接收乙方回复, 则双方可对该变更以书面形式给予确定, 并按变更后约定继续推行本协议。3.乙方如提出部分维护项目变更提议, 应该对该变更后协议价格、 服务内容、 系统性能、 技术参数等可能发生改变作出预估, 并以书面形式提交给甲方。4.甲方在收到乙方变更提议后, 应该在 个工作日内, 以书面方法通知乙方是否接收乙方变更提议。如甲方接收乙方变更提议, 则双方可对该变更以书面形式给予确定, 并按变更后约定继续推行本协议。如甲方不一样意乙方变更提议, 则乙方应该按原协议实施, 但由此产生信息系统风险以及其她相关风险由甲方负担。 十、 不可抗力1.因为台风、 水灾、 火灾、 地震等不可抗力原因, 直接影响本协议推行或者不能根据协议约定推行时, 能够免去遇有不可抗力一方相关协议责任。但遇有不可抗力一方应该立刻通知对方, 并在 日之内提供不可抗力具体情况及协议不能推行或者部分不能推行或者需要延期推行理由和有效证实文件。甲乙双方依据不可抗力原因对协议推行影响程度, 协商决定是否解除协议, 或者部分免去推行协议义务, 或者延期推行协议。2.遇有不可抗力一方, 应该尽可能地采取必需方法减轻不可抗力对本协议推行所造成影响。因为未采取合适方法致使另一方损失扩大, 不得就扩大损失部分要求免去本方责任; 因为未采取合适方法致使本方损失扩大, 也不得向对方要求赔偿。十一、 违约责任 1.如乙方未按协议约定完成维护项目, 除依据以下约定支付违约金外, 甲方有权要求乙方赔偿损失。具体可按下列第 项实施: （1）每延期 日, 乙方应该向甲方支付协议总价 %违约金, 但违约金总数不超出协议总价 %; （2）如延期超出 日或者延误维护确定 次, 甲方有权解除协议, 并要求乙方赔偿损失。2.如甲方未按协议约定时限付款, 每延期 日, 甲方应该向乙方支付协议总价 %违约金, 但违约金总额不超出协议总价 %; 如延期付款超出 日, 乙方有权解除协议, 并要求甲方赔偿损失。3.任何一方违反协议约定保密义务, 违约方应该支付协议总价 %违约金。如包含利润在内实际损失超出违约金, 受损失一方有权要求对方赔偿超出部分。4.任何一方违反协议约定知识产权保护条款, 除立刻停止违约行为外, 还应该支付违约金 元。5.如发生违约事件, 履约方要求违约方支付违约金时, 应该以书面方法通知违约方, 内容包含违约事件、 违约金、 支付时间和方法等。违约方在收到上述通知后, 应该于 日内回复对方, 并支付违约金。十二、 争议处理本协议发生争议, 由双方协商处理或者向上海市信息法律协会申请调解, 也可按下列第 种方法处理。1.提交xxxxxx仲裁。2.提交中国xxxxxx仲裁。3.依法向xxxxx人民法院提起诉讼。十三、 协议生效1.本协议经双方各自指定代表签字并盖章后生效。2.本协议一经签署, 未经双方同意, 任何一方不得随意更改。本协议所列附件经双方代表签字并盖章后成为本协议组成部分。3本协议一式 份, 双方各执 份, 含有相同法律效力。十四、 名词解释1.维护维护是指为保障信息系统正常运行和使用, 对其中软件、 硬件等进行检验、 维修、 备份以及更正错误、 提升性能等相关工作。2.维护确定维护确定是指甲方对乙方依据协议对维护工作内容进行确定行为。3.业务应用系统 业务应用系统是指按甲方业务需求, 由乙方或者第三方定制开发计算机应用软件系统。4.产品软件产品软件是指甲方向乙方或者第三方购置成熟商品化软件, 包含操作系统、 数据库、 开发工具、 中间件软件、 安全软件、 办公自动化软件、 专业应用软件等。5.保密信息保密信息是指甲乙双方各自所拥有不为公众所知管理信息、 方法方法、 产品信息、 计算机源代码、 技术文档和技术资料等, 或者由甲乙双方在推行本协议过程中明确指明为保密正当信息。6.规格规格是指在技术或者相关维护服务任务上所设定相关硬件和软件技术标准、 规范。十五、 其她1.如一方改变通讯地址, 应该提前以书面方法通知另一方。2.本协议未尽事宜, 双方能够另行协商, 约定内容经双方代表签字并盖章后与本协议含有相同效力。甲方: 乙方: 签署人: 签署人: 开户行: 开户行: 签约地点: 签约时间: 年 月 日 签约时间: 年 月 日使用期限: 年 月 日 至 年 月 日以下附件内容仅供参考, 由协议双方依据实际需要选择: 附件一: 补充条款1 2 附件二: 维护项目价格组成维护对象: 设备（产品）名称 型号 配置 购置价格 维护价格附件三: 维护项目检验规格和验收标准1.按第三条中约定维护服务内容和要求逐项验收; 2.其她验收标准约定以下: （1）每个月对设备检验 次, 系统巡检 次, 维护期内系统宕机不得超出 次, 每 月提交维护书面汇报; （2）设备故障响应时间为 小时, 备件抵达为 小时, 故障修复为 小时; （3）产品软件更新升级须在 小时之内完成, 系统恢复正常须在 小时之内完成, 数据恢复须在 小时之内完成; （4）维护期内网络系统中止不得超出 次, 恢复时间为 小时; （5）维护期内应用系统运行死机不得超出 次。（6）其她维护质量和验收标准为 。 附件四: 项目管理小组组员 甲方组员: 乙方组员: 姓名: 姓名: 职务: 职务: 负责内容: 负责内容: 联络方法: 联络方法: