车站机场候客制度.doc

车站、 机场候客制度

1.提前15分钟抵达车站、 机场接客, 绝不能让客人先抵达。
2.要事先了解客人外貌特征, 对素未见面客人应举个接站牌去迎接。
3.接到客人后, 应该礼貌问候, 并向她介绍自己姓名和职务。
4.介绍完成应把客人提行李接过来, 但客人喜爱自拿东西无须代提。
5.接客人交通工具应该事先安排妥当。