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正本

职员食堂承包经营

投 标 书

职员食堂经营管理方案

一、 经营方针
以服务职员为关键, 靠优质服务和不停翻新饭菜品种花样赢得信誉。以实惠、 卫生、 可口为目, 努力争取达成科学配餐, 营养配餐, 提升膳食质量标准。坚持预防为主, 确保饮食安全。听从企业管理, 遵守各项法律、 法规和规章制度, 按国家《食品卫生法》严格实施操作规程。
二、 人员配置及要求
1、 厨师长负责制: 厨师长1人, 厨师2人, 配菜工2人, 面食人员2人, 服务员4人, 洗碗工1人。
管理人员: 服务组长1人, 库管1人, 采购1人, 经理1人。
2、 岗前对全部些人员进行体检, 然后按相关要求, 定时和不定时体检。
3、 对工作人员不停进行思想教育和安全教育, 不停提升岗位素质和能力。
三、 操作管理步骤
（一）、 严把食堂职员岗位责任制, 各负其责、 相互配合, 共同监督。
（二）、 原材料采购
1、 周期菜单计划: 依据厨师科学搭配, 提前做好核定采购工作。
2、 做到新鲜质优达成国家食品卫生标准, 首先全部食品原材料都采购于正规厂家、 进行原料选择, 油类来自大卖场正规品牌、 肉类跟正规宰场洽购、 并天天提供检疫证实, 蔬菜采购蔬菜基地, 并天天提供检疫证实。大米、 调料品来自符合相关标准单位。食品实施"四不"制度;
A采购员不买腐烂变质、 过期或三无原料;
B保管验收员不收腐烂、 过期或三无原料;
C加工人员不用、 过期或三无原料;
D服务人员不卖、 过期或三无食品。
（三）、 食品验收
天天由主管人员专门验收, 确保不短斤少两, 蔬菜感观好、 新鲜; 荤菜不变质; 调料符合规格要求, 在保质期内。
（四）、 食品置放加工与清洗
1、 食品置放
蔬菜、 荤菜全部上架, 不直接落地。荤菜放进冰箱, 未加工食品和已加工食品分开摆放, 并定点、 整齐。根据卫生标准, 有显著标识登记, 生产日期。食品存放实施"三隔离"
A 生熟隔离
B 食品与杂物、 药品隔离
C 成品与半成品隔离
（1）肉等易腐食品保留必需低温冷藏, 食品化冰以后严禁二次冷冻。
（2）大米、 南北货货等易霉食品储存注意干燥防潮。
（3）油盐酱醋等调味品, 加盖加罩。
（4）食品储存按入库次序、 生产日期和类别, 按"优异先出"标准摆列整齐。
2、 食品加工
按类进行加工、 切配, 蔬菜先挑出黄、 烂叶子, 荤菜按要求加工。
3、 食品清洗
荤、 素菜清洗池分开; 蔬菜做到先浸泡30分钟, 再清洗然后过净, 荤菜在固定池里清洗, 按类摆整齐、 挑清、 洗净全部上架。
（五）、 食品烹饪
食品烹调过程严格预防污染, 半成品二次烹调时注意煮透。严格遵守食品配置、 烧煮及保留时间和温度标准。
A烹饪需注意煮透煮熟;
B尽可能缩短烹饪后菜肴周转时间, 烹饪后菜肴必需加盖以防污染。
C如有确实需要储存冰箱食物, 必需待根本冷却后才能放入冰箱。
D上浆腌味食物假如要隔天使用, 不能够加入料酒、 蛋, 防食物变质。
E同类食品烹饪多样化。
（六）、 开餐服务
1、 二次更衣, 洗手消毒, 穿戴好整齐衣、 帽、 手套和口罩。
2、 放置好熟食, 并加盖。
3、 开餐中保持良好服务态度, 主动问询职员选择菜样, 热情微笑服务。
4、 开餐中派专员负责餐厅及餐桌卫生工作。
5、 开餐时间内, 确保有服务员在熟食间为职员服务。
（七）、 食品留样
专员负责食品留样（在取锅时提取）, 并做好统计, 样品分量不少200克, 留样时间在48小时。
（八）、 餐具餐厅清洁与环境卫生
1、 先把餐具、 炊具分类、 实施"四过关":
一刷、 二洗、 三消毒、 四保洁, 定点整齐摆放。
2、 餐厅环境卫生清洁, 确保桌面、 地面洁净并做好桌面消毒, 每餐清扫, 每七天2次大清扫。
3、 厨房卫生
（1）天天定时清洗炉灶、 工作台、 盛器、 落水池。
（2）设施洁净、 光亮、 无杂物、 无滑腻。
（3）桌面、 门窗、 货架清洁无尘, 地面洁净 无积水, 无"四害"
（4）熟食盛器消毒后, 方能使用。
（5）多种器具和抹布必需生、 熟专用, 并有显著标志。
（6）多种器具和抹布用后立刻洗净, 定位安放保洁。
（7）废弃物立刻入专门盛器内并加盖, 泔脚立刻清理。
4、 确保食堂周围地方清洁, 工具定点摆放, 不乱堆杂物。
（九）、 冰箱、 冰柜
冰箱应保持里外洁净, 食品整齐摆放, 生熟和熟食分开, 熟食用保鲜膜包好。
（十）、 安全教育与管理
1、 上岗人员必需持有效食品从业人员健康证, 上岗前必需严格实施卫生消毒程序。常常对职员食品卫生、 安全教育, 注意正确操作工具（切肉机、 炉灶、 液化气阀门、 蒸饭箱、 水、 电使用）, 正确使用消防器材。
2、 采取制度化管理。
（十一）、 离岗善后工作
要求当日值班人员检验关好水、 电、 液化气、 门、 窗, 并做好统计。
六、 服务承诺
1、 严格遵守《中国食品卫生法》要求, 台友全部厨房人员一律凭有效"健康证"上岗, 每年统一体检身体。
2、 开展灵活多样服务方法: 如加班、 夜宵、 节日聚餐、 干部用餐等, 针对贵企业职员伙食实际需求, "怡源"可制订不一样伙食方案, 让您职员用得安心、 吃得放心。
3、 碰到突发事件（如断水、 断电）, 我们有实力、 也有能力确保职员就餐。
4、 每七天菜谱由营养师专业调配, 使营养结构更合理。
5、 了解职员意见, 依据职员反馈信息不停加以改善。
七、 就餐方法:
1、 采取套餐形式就餐, 每餐 元, 标准为一荤菜两素菜, 主食和素菜任食, 附一周菜单)
2、 开设面食以及小炒窗口来适应口味不一样职员。
八
1、 我方在提供饭菜时, 如有杂物、 职员有权要求退换, 我方必需无条件实施, 并向各人解释、 道歉。
2、 若我方提供不洁食物造成贵方人员食物中毒, 或造成其她不良后果,责任经相关部门认定,由责任方负责。
3、 我方职员必需遵守贵方厂规厂纪, 若有违反受贵方处理。
4、 承包期间我方应服从管理及检验, 如遇处罚应接收并赔偿。
经过以上计划, 我企业很自信并有能力能经营管理好贵企业职员食堂, 肯请贵企业给我企业这次合作, 我企业将以最大努力和最大诚意来为贵企业职员服务。

四、 食堂规章制度
1、 食堂工作人员按规范程序招聘、 录用,按时上、 下班,坚守工作岗位,服从管理员安排,遇事要请假。无故迟到、 矿工按企业考勤制度实施,病、 事假扣除当日工资(请假应事先向经理申请)。
2、 树立全心全意为职员服务思想,讲究职业道德。文明服务,态度和蔼,主动热情,礼貌待人,热爱本职,认真负责。
3、 养成良好工作习惯,多种厨具、 餐具要固定放置,使用完成后立刻放回原处,多种物品不随地乱放。
4、 珍惜公物。使用锅炉、 压面机等械具要严格遵守操作规程,清洗餐具、 厨具要细心细致。
5、 食堂管理员、 值日保安、 厨师长要把好采购品质量关和成本关。严禁腐烂、 变质食物进入企业;经理要做到物品进出帐目清楚,程序分明;厨师长要不停钻研业务,多动脑筋,做到饭熟菜香,味美可口, 并依据季节及饭菜特点、 准备足够饭菜,首先使饭菜浪费度降低到最小,又不会使饭菜不够吃。
6、 做好食堂安全工作, 制订食堂设备安全操作要求。
（1）使用电器不准赤脚和湿手操作。
（2）不准用水和湿毛巾擦电源开关箱, 插座及电器外壳, 不准随意移动电器设备、 不准随意改变电器功效、 不准乱搭乱拉电线、 电源。
（3）不能用水冲洗带电源墙壁。
（4）电动设备不使用时要切断闸刀电源, 必需时要拔掉插头, 并将插头挂起, 不得放在地下接触水源。
（5）如发觉任何导电过热, 冒火花, 有异味, 物件有漏电现象, 电机有异常噪音或插座松动, 应立刻切断电源, 并通知企业, 请电工维修。
（6）使用电动电器设备前使用者一定要先学习本设备使用说明书, 掌握使用方法后再进行操作。
（7）下班时应切断食堂和餐厅一切电器设备电源及水龙头。
（8）发生火灾时, 紧急切断电源, 并拔报火警电话119。
（9）发觉有些人触电应立刻施救, 一定要当机立断, 首先设法使触电者立刻脱离电源, 快速拔掉插头拉掉开关切断电源, 并拨打120立刻进行抢救。
7、 做好食堂卫生工作。工作期间必需穿工作服,注意做好食品卫生,餐具卫生,环境卫生,个人卫生工作,如有咳嗽、 腹泻、 发烧、 呕吐等疾病,应向食堂管理员请假暂离工作岗位。
8、 食堂工作人员既要分工负责,又要团结协作,真诚待人,语言文明,工作期间不争吵,不打闹。
五、 管理方法
1、 严把进货关。坚持杜绝来路不明多种货源进入食堂。做到分工具体, 责任明确, 由专员负责进货, 定点进货。不合格菜、 肉、 鱼、 油、 佐料等, 果断不要。
2、 严把处理关。进入食堂蔬菜, 在细加工之前, 一定要摘好洗净, 在洁净水池中清洗3遍以上, 然后, 转入洁净清水中浸泡半个小时以上。在细加工之前, 做到生熟食品分开, 容器分开, 工作区分开, 杜绝交叉感染。确保煮熟、 煮烂, 严格根据食品卫生要求加工食品, 确保让职员吃得放心, 吃得舒心。
3、 确保做到不合格或霉坏变质食品不上柜, 剩下饭菜不上柜, 加工失误(过生或过糊)饭菜不上柜。
4、 工作人员要讲究仪容仪表。上班期间必需穿戴工作服, 并做到衣冠整齐, 洁净卫生。同时, 必需保持个人卫生, 勤洗手、 勤剪指甲。
5、 搞好室内卫生, 不准有蚊、 蝇现象。确保碗、 筷餐前消毒, (煮沸和用特定消毒方法处理)做到无水垢、 油垢现象。确保卫生安全。
6、 厨房要保持设备整齐划一。工作台、 餐具、 炊具、 地面、 墙面按时消毒, 洁净无异物。冰箱保持洁净卫生, 分档分类存放食物(生熟分开、 肉类、 鱼类、 海鲜类等分档分类保留)。
7、 工作人员须服从分配, 尊敬企业领导和职员, 爱岗敬业, 尽职尽责。
8、 严格劳动纪律, 不迟到, 不早退, 态度和蔼。上班期间严禁干私活、 接朋会友、 带小孩, 严禁脱岗、 串岗、 打闹及其她不文明语言和行为。严禁在公共场所乱扔杂物、 烟头, 随地吐痰, 聚众喝酒等。
9、 全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识, 严格实施消防安全标准, 确保不出问题。要作到人走灯灭, 人走水停。
六、 服务承诺及原料采购
（一）服务承诺
为营造良好就餐环境, 为职员提供卫生、 可口工作餐, 食堂全体职员郑重承诺:
1、 严把质量关, 确保食品安全。严格实施《中国食品安全法》, 全部原辅材料均从正规渠道采购, 关注使用期, 杜绝假冒伪劣产品和过期、 变质食品, 肉类及水产类食品必需有检疫合格证。菜品清洗、 烹饪加工, 以及餐具清洗消毒等, 严格按摄影应步骤和规范进行。
2、 严把卫生关, 确保餐具卫生。对餐具认真清洗消毒: 餐盘高温消毒后进行干燥, 餐勺必需在蒸煮后才能使用, 汤碗清洗消毒后再放入消毒柜中进行二次处理。
3、 整齐卫生, 环境舒适。餐厅门窗天天清洁, 桌椅餐后立刻清洁, 做到窗明几净。主动接收并主动配合卫生防疫部门、 上级主管部门监督检验, 以主动心态, 真诚地欢迎并接收广大职员监督。
4、 持证上岗, 定时体检。坚持先体检再培训, 培训考评合格后才能上岗标准, 对身体、 服务和技能不宜职员要立刻调离。
5、 营养均衡, 品种多样。对每七天菜谱进行公告, 在企业确定费用标准内, 依据季节和时令特点合理地进行营养搭配, 在确保营养均衡同时, 努力争取做到品种多样, 并尽力满足多数职员口味。
6、 提升标准, 文明服务。耐心听取, 虚心接收职员批评、 意见和提议, 做到有则改之, 无则加勉。
（二）原材料采购
1、 全部原材料采购必需坚持索证索票制度
2、 所用青菜必需是质量中等以上时令菜, 标准上一个青菜只采购同一档次、 同一价格品种。在检验验收过程中, 要验质量、 问价格、 定性价比。对质次价高和质价不符青菜不得采购。
3、 生肉及制品应提供《生猪产品批发单》第二联、 《畜禽产品检验合格证》、 《检疫证》和《信誉卡》。
4、 粮面油、 干货、 调料等应提供与产品名称、 商标、 批号或生产日期相一致食品卫生检验合格证, 并留样品备查
5、 干货、 调料、 粮面油、 粉皮等原材料, 必需由采购、 质检人员和食堂是参与采购, 在采购过程中, 要验质量、 问价格、 定性价比。对符合要求原材料, 方可进入后厨进行加工出售。
6、 青菜、 鲜豆制品、 豆芽、 肉（肉馅）、 鸡蛋等要求新鲜原材料标准一天一采购, 要求当日使用。
7、 青菜、 禽蛋、 豆制品、 水产类等应新鲜、 安全、 卫生, 要求无杂质、 无异味、 无变质现象。
七、 卫生保障管理制度
1、 食品卫生管理
（1）采购原料食品, 要确保新鲜卫生; 不得购置未经相关部门检验肉类, 病死、 毒死或死因不明畜禽、 水产品及有异味、 腐烂、 发霉、 生虫原料; 多种食品、 调料要符合卫生要求, 预防过期变质; 存放食品、 原料要做到离地、 离墙, 干湿物品不得同室存放。
（2）原料取用、 发放, 应本着优异先出先用标准, 以预防日久变质。
（3）操作时要分台、 分池操作, 以免交叉污染; 蔬菜类要按一拣、 二洗、 三切、 四浸泡次序操作。
（4）直接入口食品不得手直接拿取, 包装纸食品, 应使用多种工具拿取。
（5）处理过原料应立刻加工烹调, 烹调时要煮熟, 以确保食用安全, 以预防中毒。
（6）生、 熟食品要分冰格子存放, 以防熟制食品受到污染, 并常常检验, 以免变质。冬天放在外面, 应用洁净白布盖住, 夏天放在冰箱里。
（7）冰箱、 冰柜应常常冲洗, 保持清洁洁净, 随开随关, 预防热气侵入。
（8）调料器具应加盖, 防沾染灰尘。酱油、 醋过滤后, 再倒入瓶内或调料器具内使用, 并要保持洁净。
（9）发觉饭菜不新鲜时, 应妥善处理, 不准分发腐烂变质菜点, 以防食物中毒。
2、 餐具用具卫生管理
（1）餐具必需保持清洁卫生, 用后要做到一洗二刷三冲四消毒。
（2）菜盆、 汤盆、 盆具、 汤碗等用餐后, 先将里面残余物清理洁净, 加洗洁精洗涤, 然后再用清水冲洗, 再放入消毒柜内进行消毒, 消毒后取出放在餐车上并保持洁净, 用白布盖好, 以防灰尘。
（3）餐具柜和售饭车应常常见洗洁精洗涤洁净, 餐具摆放整齐, 关紧柜门。
（4）刀、 墩、 板、 桶、 盆、 筐、 灶、 锅、 抹布等厨具要每餐清洗,保持厨具清洁。
（5）厨具和餐具要固定摆好。
3、 环境卫生
（1）周围环境应打扫洁净, 下水沟要常疏通, 泔水桶加盖, 废物袋扎口。
（2）主动落实除四害要求, 消亡苍蝇、 蚊子、 老鼠、 蟑螂等害虫, 在食堂周围早晚打灭蝇药水, 晚上要将食品盖好以防虫咬。
（3）餐厅和各操作间地面保持洁净, 四壁无尘, 窗明地净。
（4）不乱倒垃圾, 不乱倒污水。
（5）门窗应有防蝇设施, 室内常常保持通风。
4、 厨房卫生管理
（1）厨房多种用具、 用具, 用后必需立刻清洗洁净。冰箱（柜）内存放物品要分袋存放, 定时清理。
（2）切生熟食品砧板要分开使用。
（3）洗菜池、 洗肉池、 洗厨具池要分开, 不得混合使用。
（4）炉灶、 配料台、 工作台在完工后要给予擦拭, 确保洁净整齐。
（5）仓库物品要摆放整齐, 保持室内空气流通, 以预防物品发霉变质。
5、 个人卫生
（1）食堂工作人员要做到“四勤”勤洗手,剪指甲; 勤洗衣服,被褥; 勤洗澡、 剪发; 勤换工作服。
（2）上班前应整容, 穿工作服、 戴工作帽, 做到仪容整齐, 不得佩戴首饰上班。
（3）在工作前及处理食品原料后、 便后要用肥皂及流动清水洗手, 直接用手接触入口食品之前(如抓粉条、 切菜、 加工面粉等)应用热水消毒。
（4）定时检验身体情况, 如患有传染性疾病, 不应接触食品。
八、 突发事故处理预案
在发生突发事件、 事故时, 使全部相关人员生命财产得到保护, 控制事态深入扩大、 恶化, 将损失降到最低, 特制订本方法。
1、 适用范围
适适用于本企业食堂发生火灾、 尤其传染病类（如“非典”等）、 三名以上就餐人员出现食物中毒迹象, 伤亡事故、 忽然停水、 食堂职员意外严重缺员、 哄抢扰乱供餐秩序等情况下管理与控制。
2、 职责和权限
食堂成立尤其应急小组, 由经理、 厨师长、 服务组长组成。
（1）事故发生时经理或食堂主管为第一现场责任人, 厨师长为第二现场责任人, 服务组长为第三现场责任人（如有主管不在现场时, 由上述人选自然替进负责）。第一现场责任人为指挥员指挥现场工作, 直至企业应急小组到场交接工作为止。
（2）第一现场责任人有需要临时离开现场时必需通知第二责任人接替其现场指挥工作以这类推。
（3）事故发生后指挥员应立刻开展组织应急指挥工作, 并随即通知企业应急小组及政府相关机构。
3、 应急程序
（1）火灾
A、 火势不大可自行扑灭, 现场人员按《食堂安全管理》自行扑灭并上报企业应急小组立案。
B、 火势产生时, 现场人员应立刻就近关闭电源、 油源、 汽源, 如不能用现场消防设备扑救火灾时即应拨打119报警, 通知企业应急小组及相关部门。
C、 现场由食堂第一现场责任人组织指挥撤离, 并指定人员报警, 撤离按先用户后厨工、 先保人后保物标准进行。
D、 现在全部些人员必需听从指挥员指挥, 全体厨房工作人员必需帮助指挥员抢险救灾, 保障用户安全。
E、 通报企业供餐受影响情况并说明估计供餐时间。
F、 应急小组抵达现场后协调指挥工作, 并安排就近食堂组织必需后勤帮助或应急供餐工作。
（2）尤其传染病类（如“非典”）
A、 当本市或国家防疫部门发出尤其紧急防疫通知, 本市亦可能（或受到）严重威胁时, 食堂第一现场责任人在取得上级应急小组同意情况下, 立刻宣告食堂进入事故状态, 开始进行应急指挥。
B、 要服从政府相关部门应急指导, 做好人员安全防范、 食堂食品起源尤其安全检测、 确保供餐安全。
（3）食物中毒事故
A、 当就餐人员中发觉三人以上有食物中毒迹象时——猛烈腹痛、 急性腹泻、 大量冷汗、 晕倒等）, 食堂第一现场责任人应立刻宣告停止供餐工作并宣告进入尤其事故状态, 开始进行应急指挥。
B、 立刻指挥派员护送中毒人员前往就近医疗机构救治。
C、 立刻通知企业应急小组, 视情节轻重上报相关防疫部门。
D、 指定人员对可疑食品进行封存, 保护现场, 并由第二责任人驱动就餐和已进入人员进行登记、 追查、 观察, 发觉可疑立刻送往就近医院观察诊疗。
E、 应急小组接到通知后, 领出事故应急备用金立刻前往现场或医院。
F、 通报甲方供餐受影响情况, 并说明估计供餐时间。
G、 应急小组抵达现场后协调指挥工作, 并安排就近食堂组织必需后勤帮助。
（4）意外伤害事故
A、 立刻停止事故相关作业, 立刻切断相关电、 油、 气源, 撤离危险区域。
B、 由食堂第一现场责任人安排人员将伤者送往就近医院救治。
C、 由主管或现场相关人员排除伤害造成后果, 无需保护现场可清理现场, 在确保安全情况下立刻恢复生产, 情况严重, 有必需保持现场, 同事指挥保护好现场等相关部门到场处理。
D、 通报企业供餐受影响情况, 并说明估计供餐时间。
（5）忽然停水、 停电
A、 由食堂第一责任人负责搞清情况、 立刻做好应急准备工作, 对较长时间停水、 停电同时上报企业应急小组。
B、 应急小组抵达现场后协同做好停水、 停电善后工作。
（6）食堂厨工忽然严重缺员
A、 食堂厨工因故忽然严重缺员, 食堂第一责任人随即做出反应, 立刻调配人员补上。
B、 努力争取做好食堂正常供餐。
（7）哄抢及扰乱供餐秩序
A、 由食堂第一现场责任人（或主管指定人员）与闹事者交涉, 尽可能友好协商, 稳定闹事者情绪。
B、 由食堂第二现象责任人立刻与企业相关部门取得联络, 情节严重拨打110报警。
C、 食堂职员听从主管安排, 除做出保护本身安全和保护公有财产不受侵范行为外, 尽可能克制情绪不得与闹事者发生正面冲突或做出过激行为。
D、 比较严重事件, 随即汇报企业领导, 听取相关指导意见。