各种售后服务承诺书模板.doc

多种售后服务承诺书

一: 产品售后服务承诺书
　　为发明名牌, 提升企业著名度, 树立企业形象, 我企业本着“一切追求高质量, 用户满意为宗旨”精神, 以“最优惠价格、 最周到服务、 最可靠产品质量”标准向您郑重承诺:
　　一、 产品质量承诺:
　　1、 产品制造和检测都有质量统计和检测资料。
　　2、 对产品性能检测, 我们诚请用户亲临对产品进行全过程、 全性能检验, 待产品被确定合格后再装箱发货。
　　二、 产品价格承诺:
　　1、 为了确保产品高可靠性和优异性, 系统选材均选择中国或国际优质名牌产品。
　　2、 在相同竞争条件下, 我企业在不以降低产品技术性能、 更改产品部件为代价基础上, 真诚以最优惠价格提供给贵方。
　　三、 交货期承诺:
　　1、 产品交货期: 尽可能按用户要求, 若有特殊要求, 需提前完工, 我企业可尤其组织生产、 安装, 努力争取满足用户需求。
　　2、 产品交货时, 我企业向用户提供下列文件;
　　① 技术保养维修手册
　　② 安装总图
　　③ 外购件说明书及制造厂家
　　④ 提供易损件、 备件清单, 并附送一定量备件
　　四、 售后服务承诺:
　　1、 服务宗旨: 快速、 果断、 正确、 周到、 根本
　　2、 服务目标: 服务质量赢得用户满意
　　3、 服务效率: 保修期内或保修期外如设备出现故障, 供方在接到通知后, 维修人员在二十四小时内可达成现场并开始维修。
　　4、 服务标准: 产品保修期为一十二个月, 在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成零部件损坏, 保修期外零部件损坏, 提供配件只收成本费, 由需方人为原因造成设备损坏, 供方维修或提供配件均按成本价计。
　　在保修期外我企业技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

二: 设备售后服务承诺书
　　本着“为用户提供最满意产品和服务”经营宗旨, xxx电子科技有限企业郑重承诺: 在确保设备优异性、 可靠性、 稳定性同时, 不停改善服务质量, 从售中到售后交货、 调试开通、 设备维护管理、 技术服务、 用户技术培训等各方面, 确保用户能得到最好服务, 让用户满意、 放心。
　　1、 确保设备包装符合防潮、 防雨、 防锈、 防腐及防震要求, 标识清楚无误, 使物品安全、 立刻运抵现场。
　　2、 优质、 快捷技术服务
　　为愈加好地确保设备正常运行, 立刻解答用户提出疑问, 帮助用户处理问题, 企业维护中心和各地维护网点, 负责各地开通、 维护和技术咨询等服务。维护中心由专职员程师负责随时为用户无偿提供技术咨询服务。
　　确保在接到用户故障电话后, 江浙沪皖二十四小时内赶赴现场, 其它地域48小时内赶赴现场, 并在二十四小时内处理问题。
　　企业维护中心有二十四小时电话服务, 由专职员程师受理用户来话, 确保用户在使用设备过程中, 立刻得到技术上支援。
　　专线电话: 021-61xxxx39 二十四小时电话: 159xxxxxx312
　　3、 无偿为用户调试、 开通
　　工程师负责现场设备安装、 调试、 开通、 检测。设备在调试成功后, 供方应书面给用户提供测试结果, 在取得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
　　4、 定时巡检
　　我企业将巡检制度为常规维护工作之一, 即企业组织每六个月对运行设备巡检一次。企业巡检工程技术人员为主, 有设计人员参与。并听取用户维护人员反应问题及提议, 不停完善产品软硬件功效和质量。
　　5、 质保期
　　质保期: 协议项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、 元件费用、 出差费用均由供方负担。
　　6、 终生维护, 确保用户利益
　　上海庆衡电子科技有限企业设备自开通验收合格之日起, 正常条件下(不含天灾及人为造成损坏), 称体部分(钢结构)保修三年, 电气部分无偿保修18个月。保修期外, 本企业提供终生有偿服务。
　　7、 建立用户档案, 完善产品质量
　　企业维护中心除开展用户技术咨询服务外, 还负责受理和搜集用户投诉咨询信息, 确保用户提出问题和要求能得到立刻处理, 并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案统计产品使用情况, 为以后产品质量改善提供依据。我们将不停努力, 精益求精, 为用户提供最满意产品和服务。
　　8、 企业备品备件库, 可提供用户使用, 以最优惠价提供备件。
　　9、 要求及提议
　　作为xxx电子科技有限企业用户, 我们感谢您对我企业信赖, 您对我企业产品有任何提议和要求应立刻通知我们, 同时应按企业各类产品使用说明书和维护手册进行定时维护, 设备出现故障应立刻通知我企业各要维护人员, 做到立刻发觉立刻处理, 并做好设备运行站日常统计, 我们相信经过双方沟通和配合, 一定会维护好设备。

三: 工程售后服务承诺书
　　致:
　　xxxx装饰装潢有限企业本着优质、 高效、 发展精神, 以优质产品、 贴心服务为理念, 并公开、 负责地向您郑重承诺以下:
　　我们全部工程均享受隐蔽工程质保5年, 整体质保2年, 终生维护服务, 对于部分影响业主正常生活急修项目(如水电工程), 我们将在二十四小时内到场维修。
　　我企业针对XXX项目售后服务小组, 组长由延吉嘉宏装饰装潢有限企业项目经理XXX担任, 果断实施 “昼夜二十四小时不间断服务, 365天无假日工作”服务方针。针对XXX项目在售后服务期间问题给予立刻处理。
　　“质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我企业承接施工项目进行跟踪服务, 对现场走访时出现问题立刻处理, 当初不能处理, 报企业, 企业1小时派人员到现场处理, 一年现场走访2次。
　　质保期后我企业会继续保持与用户联络,随时了解我企业施工项目售后信息,方便立刻采取纠正预防方法,并派专员进行定时检验, 使用户放心使用。
　　质保期满后可续签维护协议, 且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应, 给出对应处理方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场处理故障。
　　售后服务期中将有调查问卷给予用户, 期望甲方提出意见, 帮助我企业不停成长。
　　二十四小时服务电话:
　　售后服务监督电话:

四: 电脑售后服务承诺书
　　多年来, 天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业用户, 经研究、 探索、 总结出一套完整产品服务保障体系, 向用户提供优质立刻售前、 售中、 售后服务:
　　一、 质量确保
　　我经营部确保向用户提供设备是原厂生产, 而且出厂资料配件齐全。为保持协议设备正常运行和维护, 我部确保提供技术产品是完整、 清楚和正确。
　　二、 质量确保方法
　　保修期限: 在保修期内提供现场服务。
　　1、 本部设有售后服务中心, 关键负责售后服务工作, 技术咨询等工作。确保随时都有工程师提供多种技术服务。
　　2、 网上设有远程服务, 立刻处理多种问题方法, 并常年提供实时在线服务。
　　3、 二十四小时开机在线服务。二十四小时内可随时拔打技术咨询电话。全天二十四小时提供技术服务。
　　4、 本部常年备有多种设备预防备用, 如相机、 监控摄像头、 主板、 内存、 硬盘、 显示器等。如返修件在一周内内无法处理问题, 我们将无偿提供备机。
　　5、 每个月第10日左右我们技术人员将进行定时电话回访。
　　6、 不定时上门回访。我们技术工程师将不定时上门回访, 处理用户问题。
　　7、 易损配件: 企业备用多种常见配件现货, 确保用最短时间, 处理问题。
　　三、 售后服务承诺书
　　本企业销售台式电脑自销售之日起, 七日内, 整机出现故障, 您能够选择修理、 换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准), 整机出现"附件一"所述性能故障, 您能够选择修理或换货。
　　自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我企业提供无偿上门服务。
　　在下列计算机硬件出现故障时, 在保修期内我部将为您无偿更换该故障部件(经过更换一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。 部件名称 保修时间
　　交换机、 服务器、 存放设备 三年质保 我部承诺提供5年无偿上门服务时间, 如在硬件保修期外用户要负担对应更换硬件成本, 我企业不会追加其它费用。 其她服务承诺
　　自您购机之日起一年内, 如因我部无法提供维修用备件, 致使您所购置电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一关键部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法处理问题, 我企业将为您无偿更换同型号、 同规格商品。如我企业无法提供同型号、 同规格产品, 将为您提供不低于您所使用产品性能商品 上门服务工程师假如碰到特殊情况当场不能处理, 我们服务工程师会和您协商, 得到您同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修, 维修好后无偿将机器送回。
　　当您购置台式电脑部件超出保修期后, 接收维修服务时您需要支付硬件成本费。
　　维修响应时间:
　　在接到用户相关提供技术服务要求时, 我们技术人员将在2小时内抵达现场, 正常情况下在二十四小时内修复故障。
　　在产品维修过程, 在二十四小时内无法修复故障, 为不影响用户使用, 我部将无偿提供备机或代用备件使用。
　　现场培训: 安装调试完成, 组织相关使用人员进行实践操作和维护等无偿培训, 确保使用方操作人员能独立、 熟练地进行操作和基础维修保养。
　　在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整技术资料、 图表(如设备清单、 合格证书、 检测汇报、 安装图纸等)及产品说明书、 操作手册和维修指南等资料原件移交用户。
　　产品服务工程师为您提供设计、 施工整体处理方案, 包含校园网和INTERNET接入。
　　网上实时问题提交与解答是反应最快服务方法。 软件依厂家要求提供升级服务。
　　属于下列情况机器(包含部件)故障或损坏, 均不在保修之列。 1、 非我部提供附品(扫描仪、 打印机等)由该产品生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品产品保修证书。 2、 整机、 部件已经超出保修期。
　　3、 非我部电脑授权服务机构人员安装、 修理、 更改或拆卸造成机器故障或损坏。(能证实所购电脑产品、 部件仍在保修期内除外)。
　　4、 因意外原因或人为原因引发故障包含: 操作失误、 划伤、 搬运、 移动、 磕碰、 输入不适宜电压、 带电拔插打印机等外围设备、 电脑内进入异物(水或其她物品)等原因造成机器故障或损坏。
　　5、 因使用非正版、 未公开发行软件或电脑病毒造成故障或损坏。 因自然灾难等不可抗力(如地震、 火灾)等原因造成故障或损失。