资源描述
笔试与面试
目录
一、销售人员笔试试题
二、行政秘书笔试试题
三、行政人事笔试试题
四、基层管理人员笔试试题
五、销售人员面试试题
六、采购人员面试试题
七、管理人员面试试题
八、文秘助理人员面试试题
九、客户服务人员面试试题
十、面试评定表
十一、面试综合考评表
十二、招聘笔试管理制度
十三、面试实施管理细则
一、销售人员笔试试题
一、选择题
1—13题为单项选择题,14—15为多项选择题。
1．2、4、6、8、（A）
A．10 B．11 C．12 D．14
2．找出不一样类一项（B）
A．铁锅 B．米饭 C．勺子 D．盘子
3．一个西瓜切三刀最多能切成（C）块
A．4 B．6 C．8 D．16
4．现要在马路一侧种树,马路长50米,每隔5米种一棵树,那么请问,一共需要种植（ D ）棵树
A．8 B．9 C．10 D．11
5．组合策略（4P）不包含哪一项（A）
A．广告策略 B．价格策略 C．渠道策略 D．促销策略
6．企业只推出单一产品,利用单一市场营销组合,力争在一定程度上满足尽可能多用户需求,这种战略是（A）
A．无差异市场营销战略 B．密集市场营销战略
C．差异市场营销战略 D．集中市场营销战略
7．指出以下哪种市场是不可扩张市场（D）
A．儿童玩具市场 B．家用电器市场 C．烟草市场 D．食盐市场
8．中国服装设计师李萍设计女士服装以典雅、高贵享誉中外,在国际市场上,一件“李萍”牌中式旗袍售价高达1千美元,这种定价策略属于（A）
A．声望定价 B．基点定价 C．招徕定价 D．需求导向定价
9．产业购置者往往这么选择供给商：你买我产品,我也买你产品,这种习惯做法称为（D）
A、直接购置 B、冲动购置 C、往返购置 D、互惠购置
10．企业产品市场表现优于（劣于）主要竞争对手关键原因是（D）
A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品
B．产品功效多于（劣于）主要竞争对手产品
C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业
D．对主要客户群偏好掌握优于（劣于）主要竞争对手
11．当客户出现有规律投诉时,应该优先从哪些步骤着手系统性处理问题（A）
A．售后服务人员素质和严格规范流程 B．营销方案调整
C．制订完善索赔补充计划 D．产品研发
12．企业产品市场份额主要是由以下哪个原因决定（A）
A．具备共同特征客户数量 B．企业产品价格竞争力
C．企业产品特征优异程度 D．企业投放广告数量
13．企业在调整和优化产品组合时,依据情况不一样可选择以下策略（ABCD）
A．扩大产品组合 B．缩减产品组合 C．产品延伸 D．产品大类当代化
14．依照消费者消费习惯划分,消费品可分为以下几类（BCDE）
A、公用具 B、便利品 C、选购品 D、特殊品 E、非渴求品
二、简答题
1．作为销售人员,你认为自己应该具备何种能力？
2．在促销力度不强情况下,你怎样销售品牌著名度不高而价位又与著名品牌同类竞品相差无几中高档新产品？
3．企业派小张到北美某一个小岛上推销鞋,小张回来说：“推销不了鞋,那个小岛上人们根本就不穿鞋。”企业又派小李去了,小李回来说：“那个小岛上人们都不穿鞋,市场好大呀！”作为销售人员,你会得到什么启示？
4．刘老板已经同意经销企业产品,并答应你三天内能够打款进货,但到第四天他还没有打款．当你打电话或上门造访他时,他又以种种原因推脱说这几天很忙过几天就打款．请问你该怎么让刘老板尽快打款？
5．你对自己人生是怎样规划,你预计在企业工作多长时间？
三、阐述题
1．请您介绍一个您认为以前工作、生活、学习中最成功案例,并详细分析成功原因。
2．您是怎样面对压力,假如您进入企业两个月仍没有销售额,您会怎么想？怎么办？
二、行政秘书笔试试题
一、单项选择题
通常智力测验（1～5题）
1．3、5、9、17、 （ B ）
A．29 B．33 C．30 D．40
2．现有37名人员需要渡河,只有一只小船,每船每次只能载5人,请问需要（ C ）次才能渡完
A．7 B．8 C．9 D．10
3．假如4个矿泉水空瓶能够换一瓶矿泉水,现有15个矿泉水空瓶,不交钱最多能够换矿泉水（C）。
A．3瓶 B．4瓶 C．5瓶 D．6瓶
4．甲乙丙丁4个小孩在外面玩耍,其中一个小孩不小心打坏了邻居家一块玻璃,邻居家主人过来,想问问是谁打破玻璃。
甲：“是丙打坏。”
乙：“不是我打坏。”
丙：“甲在说谎。”
丁：“是甲打坏。”
他们4个人中只有一个人说是真话,其余三个都是假话。
请问：是谁打坏玻璃 （ B ）
A．甲 B．乙 C．丙 D．丁
5．甲、乙、丙三人买书共花费96元钱,已知丙比甲多花16元,乙比甲多花8元,则甲、乙、丙三人所花钱比是（D）。
A．3：5：4 B．4：5：6 C．2：3：4 D．3：4：5
语言了解能力（6～11题）
6．伴随工业发展和人口增加,排放废污水量也对应地（ A ）增加,从而造成了许多江、河、湖、海及地下水受到严重污染。
A．迅猛 B．急剧 C．快速 D．激烈
7．他对武侠小说（ D ）,使他不再专心学习,以至于学习成绩出现很大退步。
A．热爱 B．兴趣 C．痴迷 D．迷恋
8．下面4句话中,有歧义一句是（ D ）
A．天桥拐角处坐着一位老人,盘腿而坐,吹着一个小口风琴
B．他好像看见父亲发怒眼睛责备地望着他
C．他对你说一番话,我看你一句都没听进去
D．我已经和你父亲说好了,周末咱们一块去
9．甲比乙大,乙小于丙,则可推断出（ C ）
A．甲大于丙 B． 甲小于丙 C．无法确定甲与丙大小 D．以上说法均不正确
10．小林认为自己领导从来不会认为他在日常工作中不是一个兢兢业业员工。
请问：小林领导认为小林是不是一个兢兢业业员工（ B ）
A．不是 B．是 C．没表明态度 D．不太好说
专业知识测试（12～24题）
11．秘书人员要具备（ A ）美德
A．谦虚慎重 B．惟命是从 C．谨小慎微 D．察言观色
12．各行各业都有自己职业道德,秘书人员也须加强职业道德涵养,其中很主要一条是不可（ C ）
A．有自己想法和创新 B．更多地考虑自己私人利益
C．假借上级名义以权谋私 D．做好自己分内事情,对企业其余事情漠不关心
13．做会议统计时,除了要把可有可无或重复语句删去,还要尽可能做到既重视精,又重视详,则需采取（ B ）统计法
A．纲要 B．精详 C．精要 D．补充
14．“人定一”（人定胜天）采取了汉字速记中（A）略写法。
A．成语 B．熟知 C．词组 Ｄ．多音节词
15．秘书人员不准向客人索要礼品,如对方主动赠予应婉言谢绝,无法谢绝应该（ B ）
A．收下归自己全部 B．收下后上交企业 C．及时汇报 D．先收下,后退回
16．秘书接待工作3项主要任务分别是：安排好贵宾工作事宜、接待工作和（ D ）
A．学习 B．参观访问 C．培训活动 D．业余文化娱乐活动
17．在接待工作中,最常使用接待规格是（C）。
A．高格接待 B．低格接待 C．对等接待 Ｄ．参考以往接待规格而定
18．对档案存放进行管理和维护档案完整与安全活动属于档案（ B ）
A．整理工作 B．保管工作 C．统计工作 D．分析工作
19．档案部门检索工具,按照编制方法,其中之一是（ B ）
A．人名索引 B．指南 C．全宗指南 D．案卷目录
20．立卷类目是（ C ）
A．案卷名册 B．移交目录 C．案卷目录 D．分类归卷方案
21．依照关于要求,我国档案保管期限档次分为（ B ）
A．永久、定时 B．永久、长久、短期
C．永久、长久、短期、不归档 D．永久、长久、短期、不移交
22．标引一份公文文稿,首先是从（ C ）开始
A．分析主题 B．查表选词 C．审计文稿 D．概念组配
23．多级上行文（ D ）
A．在少数特殊情况下才能够采取 B．是上行文最基本行文方式
C．是上行文通常使用行文方式 D．只有在少数十分特殊必要情况下才能够采取
24．通用文书中指挥性文书有（ A ）
A．命令、指示、决定、条例等 B．命令、指示、决定、批复等
C．命令、指示、决定、要求等 D．命令、指示、决定、方法等
二、多项选择题
主要用于考查对专业知识掌握程度
1．接待工作中握手礼仪要求（ A B C D ）
A．距离受礼者约一步,上身略向前倾 B．四指并拢,拇指张向受礼者
C．两足立正,伸出右手 D．由年长者、身份地位高者、女性先伸手
2．文档检索方法主要有（ A B C D ）
A．按事件主题检索法 B．按部门机构检索法
C．地域检索法 D．时间检索法
3．对通常秘书部门而言,保密工作主要内容包含（ A B C ）
A．文件保密 B．会议保密 C．通常工作保密 D．来访保密
4．为安排好领导参观活动,应做好（A B C ）准备
A．物质 B．思想 C．资料 D．保健
5．会议名称能够由以下几个部分组成（ A B C ）
A．主办单位名称 B．会议主题 C．内容及会议性质 D．会议范围
三、简答题
1．您认为秘书人员主要工作职责是什么？假如您现在已经成功地得到这个职位,您打算怎样做好自己本职员作？
测评关键点：计划分析能力
语言表示能力
2．您认为一个合格秘书应该具备哪些素质？
测评关键点：对基本知识掌握程度
3．您工作表现很好,也所以得到了领导赏识,但却遭到了同事异议,在这种情况下,您怎么处理这一问题？
测评关键点：应聘者人际沟通能力
4．在工作中,假如领导交给您一项工作,而您知道那是错误,此时,您打算怎么办？
测评关键点： 处理问题能力
综合素质
四、写作
即将到年底,企业召开年会,现总经理让您写一份年会讲话稿,字数要求：500～800字。
测评关键点：公文写作能力
三、行政人事笔试试题
一、单项选择题
1．按规律填数：1,2,2,3,4,6（C）。
A．7 B．8 C．9 D．10
2．甲对乙说：当我岁数是你现在岁数时,你才4岁。乙对甲说：当我岁数到你现在岁数时,你将有67岁。甲乙现在各有（B）。
A．45岁,26岁 B．46岁,25岁 C．47岁,24岁 D．48岁,23岁
3．高峰体验指是人在追求自我实现时所体验一个臻于顶峰而又超越时空与自我心灵满足感与完美感,这种感觉只可意会不可言传。以下不属于高峰体验是（C）。
A．运动员登上奥运冠军领奖台时心理体验
B．科学家取得诺贝尔奖时心理体验
C．观众见证人类首次踏上月球时心理体验
D．经过十年寒窗苦读,收到理想大学录用通知书时心理体验
4．“印者,信也。”从印章问世时起,作为一个工具,印章主要功效是（C）。
A．封存物品 B．递送物件 C．信用凭证 D．办理结算
5．人事行政首要功效是（A）。
A．计划功效 B．决议功效 C．组织功效 D．指挥功效
6．以下不属于内部招聘方法是（B）。
A．员工推荐 B．人才招聘会 C．公布职位公告 D．人力资源技能清单
7．招聘基本程序是（C）。
①招聘准备 ②招聘评定 ③招聘信息公布 ④人员选拔 ⑤录用决议
A．①②③④⑤ B．③①④⑤② C．①③④⑤② D．③①⑤④②
8．工作分析方法不包含以下哪一个（D）
A．工作日志法 B．问卷调查法 C．观察法 D．职业倾向测试
9．当企业处于技术和经济快速改变时期或萧条期时,企业培训开发应该（A）。
A．制订阶段性培训计划 B．实施长久计划
C．长久不变 D．依照过去经验制订
10．管理技能培训重点总是指向（A）。
A．在职培训 B．工作轮换 C．岗外培训 D．管理技能
二、多项选择题
1．人力资源规划目标包含（CD）。
A．改进组织内部薪酬福利制度 B．建立更合理激励和约束机制
C．充分利用现有些人力资源 D．预测组织中潜在人员过剩或人力不足
2．招聘工作基础和前提（ A D ）
A．工作分析 B．制订招聘计划 C．制订招聘策略 D．人力资源规划
3．工作分析信息主要起源（ABC）。
A．岗位任职者提供信息 B．工作人员到工作岗位现场观察
C．任职者直接领导提供信息 D．工作分析者自己依摄影关信息得出结论
4．与外部招聘相比,内部招聘优点有（ B C ）
A．为企业注入新鲜血液,吸收新观念 B．员工能较快地适应新工作
C．提升员工忠诚度 D．招聘成本较高
5．泰勒主张用科学方法确定工作中每一个要素,降低动作和时间上浪费。这种工作设计方法（ABD）。
A．从经济角度看,效率较高
B．使工作愈加机械化
C．重视人在工作中地位
D．使人愈加厌倦工作,造成怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件
三、简答题
1．人力资源管理主要职能有哪些？
2．招聘主要渠道及各自优缺点？
3．培训需求分析主要方法？
4．简述招聘流程。
四、阐述题
不少人认为最好招聘策略就是提供高薪,只要薪水给得高,就不愁没有好人才；也有企业在埋怨人才都被竞争对手挖走了,主要原因就是竞争对手给薪水比较高。从表面上看,人才是会向回报高企业流动,似乎有钱就能买到人才,但假如仔细分析就会发觉,问题其实并不是那么简单。也有一些企业认为,高薪留不住人才,因为为钱而来者便会为钱而去。您是怎样对待这个问题？
五、案例分析
招聘最适合人才而不是最优异人才是企业招聘众所周知道理,可在实际招聘过程中,招聘效果却是令众多人力资源经理头疼问题。
1. 某民营企业位于华北地域,企业发展快速,急需招聘以下人员：副总经理1名、专业技术人员6名、基层管理者5名。现企业在报纸上公布了招聘信息,而且参加了当地人才招聘会。
请问：（1）该企业经过以上两种渠道能否达成预期招聘效果？并说明理由。
（2）该企业招聘渠道选择是否合理？假如不合理,请您为该企业制订一个招聘策略。
2．某企业现有员工190人,分设正副总经理各1人、综合办公室4人、业务部8人、财务部4人、设计部6人、生产采购部4人、储运部2人、工程服务部80人、质检部6人。生产部下辖A产品生产车间30人、B产品生产车间30人、维修车间10人,储运部下辖成品库房2人、配件库房2人。A产品生产车间产品单一、数量大、流水线作业；B产品车间生产整机设备,数量少,工序多,采取计件工资制；其余部门都采取绩效工资制；其中工程服务部人员需要常驻全国各地工程现场提供设备维修服务,不定时工作,需要考虑相关补助情况。
请依照上述情况为该企业设计《薪酬体系》、《绩效考评体系》各一套（写清主要部分即可）,按企业月人均工资总额2 000元为标准确定各种百分比关系。
四、基层管理人员笔试试题
一、单项选择题
1．按规律填数：2,1,2,2,4,（C）
A．2 B．6 C．8 D．12
2．173×173×173－162×162×162=（D）
A．926 183 B．936 185 C．926 187 D．926 189
3．父亲把全部财产平均分成若干份以后全部分给儿子们,其规则是长子拿一份财物和剩下十分之一,次子拿两份财物和剩下十分之一,三子拿三份财物和剩下十分之一,依次类推,结果全部儿子拿到财物都一样多,请问父亲一共有（B）个儿子。
A．8 B．9 C．10 D．11
4．现有一项工作任务,甲单独完成需要4小时,乙单独完成需要6小时,那么请问：甲乙两人同时完成共需（ B ）小时
A．3 B．2．4 C．4 D．5
5．下面词语中,对领导作用描述不太贴切是（D）
A．领头羊 B．龙头 C．教练 D．执行者
6．经济增加率代表发展速度是相对数,不等于经济发展。不一样地方GDP增加1%,基数小比基数大要轻易得多,经济情况差比经济情况好要难得多。对这段话,了解不正确是（C）
A．不能过于相信增加率 B．增加率高并不代表经济情况好
C．GDP总数越大,经济增加率越高 D．经济发展比经济增加率内涵大
7．市场体系三大支柱是（B）
A．商品市场、技术和信息市场、房地产市场
B．商品市场、资本市场、劳动力市场
C．资本市场、技术和信息市场、劳动力市场
D．生产资料市场、期货市场、技术和信息市场
8．有天府之国美称是（A）
A．成都 B．重庆 C．上海 D．杭州
9．双原因理论提出者是（ B ）
A．马斯诺 B．赫兹伯格 C．亚当斯 D．斯金纳
10．依照确定年度生产总目标,将目标完成情况作为年度评奖和提拔重用人才标准,以达成调动员工工作主动性目标,这种激励方法称为（ C ）
A．情感激励法 B．物质激励法
C．目标激励法 D．参加激励法
二、多项选择题
1．组织结构设计应遵照（ABCDE）
A．集权与分权统一 B．目标统一性
C．责、权、利相结合 D．控制幅度标准
E．统一指挥标准
2．协议订立两个过程为（AC）
A．要约 B．双方协商 C．承诺 D．签字
3．属于人才测评评价中心方法是（ABCD）
A．无领导小组讨论 B．文件筐测验 C．管理游戏 D．角色饰演
4．拉动经济增加需求包含（ABD）
A．投资需求 B．消费需求 C．储蓄需求 D．出口需求
5．市场机制主要包含（ D ）,其中,关键机制是（ ）
①经营机制 ②价格机制 ③供求机制 ④竞争机制
A．①②③,④ B．②③,④ C．①③④,② D．②③④,②
三、简答题
1.作为一名领导者,要知道怎样授权与分权给下属,请联络实际工作谈谈您是怎样实施。
2.谈谈您对学习型组织了解。
四、案例分析
您是技术部门责任人,现部门有一名员工,工作表现中等偏上,但他更大兴趣是想到市场部门做企划工作,而假如他全身心地投入到现在工作中去,其成绩会愈加好。您作为部门责任人,将怎样比较妥善地处理这个问题？
五、销售人员面试试题
1．销售人员面试试题样例（一）
销售人员须具备较强客户服务意识、灵活沟通技巧、较强销售能力和工作主动主动等素质,下面列举这些面试问题能够用于测试销售人员这些能力。详细内容以下表所表示。
销售人员面试试题样本
考查内容
面试试题
销售能力
1.自我介绍
2.对自己最为熟悉产品作一下介绍
3.对考场周围任意一件物品作即兴推销
商务谈判
沟通能力
1.请举一个说明你成功地说服他人按照你想法去做事情事例
2.请讲述你曾碰到最困难一次销售经历,期间,你是怎样与客户沟通
3.现场模拟：与某企业采购经理进行业务谈判
工作经验
1.描述某一详细业务销售流程
2.假如让你对新员工以销售为主题进行培训,你主要内容怎样安排
3.在工作过程中,你是怎样开发新客户和维持老客户
求职动机
你为何来应聘这个职位
道德品质
假如你一位客户无意中落下了一个文件夹,其中有很多对你来说是很主要商业信息,你打算怎么做
团体合作
你一位同事工作能力和业绩都不如你,可最近得到了提升,你怎样对待此事
工作主动性
请举一个本属于你上级领导分内工作而他却没有做,你主动完成事例
情绪控制能力
当你对客户进行推销时,遭到数次拒绝,你怎样调整自己心态
应变能力
你做出了一个较大决定,而事情发展却事与愿违,你怎样处理
2．常见销售人员面试样例（二）
1．人们购置产品三个主要原因是什么？
2．你怎样对待拓展业务中唱歌、喝酒等与业务无关事情？
3．对于销售你最喜欢和最不喜欢是什么？为何？
4．你认为何样素质和技能才能使你从众多销售人员中脱颖而出？
5．你认为你性格当中哪些是最适合或者最妨碍销售工作？
6．你最经典一个工作日是怎样安排？
7．请你用3分时间推销一件产品给我。
8．谈一下你曾碰到最困难销售经历,你是怎样劝说客户购置产品？
9．请描述一下我们企业现阶段面临市场竞争？
10．你所使用经典销售方法和销售技巧有哪些？
11．假如企业给你定销售任务很重,完成任务时间又很紧,你用什么方法确保完成销售任务？
12．你是否有超额完成销售目标时候,你是怎样取得这么业绩？
13．通常而言,从你和客户接触到最终销售完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？
14．你怎样才能把一个偶然购置你产品人变成经常购置人？
15．当你接管了一个新行销区或一新客户群时,怎样才能使这些人成为你固定客户？
16．假如你碰到这么一个情况：你产品和服务确实是某企业需要,不过那家企业内部很多人强烈要求购置质量差一些但价格廉价同种产品。客户征求你意见,你该怎样说？
17．你希望与什么样上级共事？希望企业给你怎样发展空间？
六、采购人员面试试题
1．采购员基本职责有哪些？
2．采购工作基本流程有哪些？
3．为何选择做采购？采购人员价值表现在哪里？
4．假如你作为一名采购员,你将怎样开展工作？
5．假如你经手某个产品库存过大,出现滞销,该怎么办？
6．采购假如碰到交期延误、缺料情况时,怎样采取紧急补救方法以降低损失？
7．采购可采取哪些合理方法降低费用及增加利润？
8．经常有客户插急单,一个优异采购人员应该怎么做？
9．现在生产部门急需物料,而现有供给商突然提价,作为采购人员你应该怎么办？
10．老供给商每次报价都略高于新供给商,但沟通后又同意适当降低,应怎样处理这种情况？
11．你怎样对待采购中回扣问题？
12．供给商提供物料有问题时怎样处理？
13．你是否了解仓储部门和物控部门运作？
14．假如你一个亲戚完全满足作为企业供给商条件,而且价格和质量都不错,在这种情况下,你会选择他作为供给商吗？为何？
15．除了工资,还有什么福利最吸引你？
七、管理人员面试试题
1．管理人员面试试题样例（一）
对管理人员考查通常从管理能力、决议分析能力、团体领导能力、情绪控制能力等方面展开,其面试试题内容以下表所表示。
管理人员面试试题样本
考查内容
面试试题
管理意识
1.谈谈对管理了解
2.企业文化作用
3.企业良好发展需具备哪些条件
管理技巧
1.怎样处理部门之间矛盾
2.怎样调动员工工作主动性
管理格调
怎样对下属授权
请描述一下您是怎样对员工进行管理,并举个例子说明
决议能力
现有一个项目,急需请总经理指示,而总经理一时联络不上,您会怎么处理
监控能力
怎样监控和支持下属工作
团体管理能力
怎样领导一个高效团体
学习和知识更新速度
是否经常阅读管理书籍
情绪控制能力
假如我们企业决定淘汰你,你认为您面试表现中所反应出来不足之处于哪里,以至于我们做出那样决定
2．管理人员面试试题样例（二）
1．你认为一个合格管理者,应该具备哪些基本素质？
2．一家企业要取得进步,哪些方面是决定性？
3．你认为本行业未来十年面临最大难题是什么？你打算怎样应对？
4．你认为你所应聘职位与你部门或企业战略有什么关系？
5．儒家强调以仁义治国而道家强调以制度治国,你会怎样取舍？
6．在工作中,你怎样对下属进行授权？
7．你是怎样监督和支持下属员工开展工作？
8．您怎样处理与其余部门之间矛盾？
9．开始与一批新人共同工作时,你将怎样了解他们？假如作为一名部门管理人员,你将怎样领导和团结团体组员？
10．有些人认为事必躬亲管理者一定不是一个好管理者,你对此有何看法？
11．你通常怎样制订和监控一项大型计划？
12．你下属没有按时完成任务,上司责备下来,你应该怎样应对？
13．最近读过管理方面书籍有哪些？
14．在工作中,要你客户、上级、同事接收你工作思绪和决定时是否碰到过困难,你是怎样处理？
15．海上战争：将军要进攻敌方战船,夜里他偷偷登上敌船,用手抹了一下敌船一个角落,竟然没有一点灰尘,于是他决定放弃进攻。这个例子说明了什么？
八、文秘助理人员面试试题
1．用3个词概括一下你自己？
2．请说说你是怎样安排一天工作,你用了哪些方法和技巧？
3．用什么详细方法来确定你工作重点？为何？
4．假如你是考官,你以为具备怎样素质才适合这个职位？
5．对于这项工作,你认为有哪些能够预见困难？
6．企业把日常行政事务交由你负责,你应该怎么做？
7．向一个比自己年轻人汇报事情,你感觉怎样？
8．假如一个客户怒气冲冲地打电话过来,要找总经理,你该怎么办？
9．假如让你安排一次例会,你认为应尤其注意哪些问题？
10．企业上级主管要来检验,你认为应该做哪些准备？
11．上司让你按照他方法去完成一件事情,但你发觉他方法并不一定好,而你有愈加好方法,这时你会怎么做？
12．假如你准备了10个人会议室但来了13个人开会,你将会怎样处理？
13．总经理在办公室里会见一位主要客人,并要求不被打搅,但此时有份紧急文件需要总经理指示,你将怎样处理？
14．请讲一个你必须为一位高层主管完成一项主要任务经历。有时,为了做好这项工作,需要老板参加,不过老板不在,你该怎么办？
15．请问你对加班有何看法？
16．你找工作最主要考虑原因是什么？
九、客户服务人员面试试题
1．客户服务类人员面试问题样例（一）
从事客户服务类工作需要具备良好工作态度和心理素质,面试试题设计以下表所表示。
客户服务类工作面试试题样本
考查内容
面试试题
服务理念
你怎样了解“用户就是上帝”这句话
沟通能力
1.请举一个事例：一个客户起初非常不满意企业服务,但日后成为您忠实客户。您是怎样做
2.请举一个事例：你怎样成功地处理一个较大客户投诉
工作标准性
当用户提出显著不合理要求时,你通常是怎样处理
工作经验
1.你以为服务型行业服务重点在哪些方面
2. 你在工作中怎样了解和利用“二八”标准
3.你是怎样对用户进行划分
2．客户服务人员面试问题样例（二）
1．你认为一个优异客户服务人员应具备哪些素质？
2．你以为客户服务在企业发展中处于一个什么样位置？
3．很多人都把客户服务重点放四处理客户投诉上,你认为这种策略问题在哪里？
4．在客户服务过程中,企业政策和要求起着什么样作用？
5．请谈谈客户投诉处理流程?
6．客户服务工作重点是什么？
7．当你面对一个对你咆哮客人时,你应该怎样处理？
8．假如客户对所发生事情判断是完全错误,你应该怎样处理？
9．因为客户服务工作会带来很多压力,你将怎样排解压力,使之不影响到你与客户沟通？
10．在过去,你有没有成功地处理过比较难处理客户投诉？请详细谈谈。
11．请讲一次这么经历：你使一个非常不满客户改变了看法。你是怎样使客户回心转意？
12．与你打交道一位客户要求处理问题方法和企业利益发生冲突,你将怎样处理这个矛盾？
13．你在与客户接触过程中,客户向你提出了一个你回答不了技术问题,你当初又无法与其余人员联络,这种情况下你该怎么办？
14．统计数字表明,19个客户中只有1个客户会投诉,而其余18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购置你产品了。你将怎样激励缄默客户发表自己看法？
15．你认为质量和客户服务关系是什么？
16．你对自己未来3年规划是怎样？你打算怎样来实现？
十、面试评定表
1．面试评定表（一）
编号： 日期： 年 月 日
应聘者姓名
应聘职位
应聘部门
□ 第一次面试
□ 第二次面试
□ 第三次面试
应聘者素质评定
考评项目
考评内容
面试者评分
1差 2通常 3好 4良 5优
仪容打扮
衣着打扮是否得体
言行举止
身体语言是否适度
专业知识
专业知识掌握程度
沟通能力
语言表示能力
团体精神
是否有很好合作意识
创造能力
有没有自己独到想法和思维
总体评价
考评人：
2．面试评定表（二）
应聘者姓名
性别
年纪
毕业院校
专业
学历
应聘职位
应聘时间
考评项目
权重
考评内容
分值
考评得分
仪容仪表
10%
穿着打扮
5
气质
5
知识技能与工作经验
40%
专业知识
10
专业技能
10
相关知识
10
实际工作经验
10
个人能力
40%
语言表示能力
10
处理问题能力
10
应变能力
10
创新能力
10
工作态度
10%
工作主动性
5
工作责任感
5
面试评价
考评得分
□90～100 □80～89 □70～79 □60～79 □60分以下
录用决定
□给予录用 □有待深入考评 □不予考虑
填表说明：本表格用于面试官在面试过程中对应聘者进行评价统计。
3．面试评定表（三）
应聘者姓名
性别
年纪
毕业院校
专业
学历
应聘职位
应聘时间
评价项目
评定等级
A-优
B-良
C-好
D-通常
E-差
仪表、仪态
专业知识技能掌握情况
工作经验与应聘职位关联程度
语言表示能力
分析判断能力
应变能力
情绪控制能力
综合评价
人力资源部
评价
录用决议
□给予录用 □贮备 □不予考虑
用人部门
评价
录用决议
□给予录用 □贮备 □不予考虑
总经理
评价
录用决议
□给予录用 □贮备 □不予考虑
十一、面试综合考评表
应聘者姓名
性别
应聘职位
所属部门
工作地点
评定日期
一、能力素质评价
能力
个人得分
1（差）
2（较差）
3（通常）
4（良好）
5（优异）
领导能力
计划分析能力
判断决议能力
目标管理能力
开拓能力
客户服务意识
影响力
二、综合评价
优点：1．
2．
3．
缺点：1．
2．
三、提议
□录用 □待定 □基本不符合条件
评定者：
日 期：
十二、招聘笔试管理制度
第1章 总则
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