广场商业物业服务合同模板.doc

XXXX广场商业物业服务协议

甲 方:
法定代表人:
地 址:
联络电话:

乙 方:
法定代表人:
地 址:
联络电话: 　

甲方委托乙方对XXXX项目物业进行物业经营管理, 代表本物业全体业主选聘乙方为XXXX物业管理服务企业, 进行物业服务管理。乙方就本协议所约定内容对甲方负责。依据《物业管理条例》和相关法律、 法规, 在自愿、 平等、 协商一致基础上, 就甲方选聘乙方为XXXX （以下简称“本物业”）提供物业服务和物业管理事宜, 签订本协议。

第一章 物业基础情况
第一条 物业基础情况
物业名称: XXXX
座落位置:
物业所管辖区域: 红线范围
建筑面积: 平方米;
物业类型: 商业 方米。
第二条 乙方提供服务受益人为甲方和本物业全体业主及物业使用人, 本物业全体业主和物业使用人均应对推行本协议负担对应责任。

第二章 协议时效
第三条 本协议期限壹年, 自12月20日至12月19日止。

第三章 管理服务范围、 事项
第四条 乙方提供物业管理服务范围为:
1、 物业红线范围内全部共用部分（包含约定共用部分和法定共用部分）管理;
2、 物业红线范围内对全部业主和物业使用人管理服务;
3、 物业红线范围内包含业主共同事务管理服务。
第五条 物业管理服务事项:
1、 共同事务与共用部分管理服务;
2、 房屋建筑本体共用部位（包含楼盖、 屋顶、 梁、 柱、 内外墙体和基础等承重结构部位、 外墙面、 楼梯间、 走廊通道、 门厅、 设备机房、 内天井、 物业管理用房、 岗亭等）日常维修、 养护和管理服务;
3、 计划红线内共用设施设备（包含道路、 室外照明、 室外上下水管道、 化粪池、 沟、 渠、 池、 井、 泵房、 自行车房等）及建筑本体共用或预装设备（包含电梯系统、 消防设施、 公共照明设施、 配电系统、 给排水系统、 避雷设施、 停车场等）日常维修、 养护、 运行和管理服务;
4、 物业管理区域内全部共用部位及相关场地清洁卫生、 生活垃圾搜集清运、 虫害消杀等服务（其她垃圾另行约定）;
5、 物业管理区域内公共区域园林绿化景观(包含绿地、 花木、 建筑小品等)管理服务;
6、 配合和帮助当地公安机关进行物业管理公共区域内安全监控和巡视等保安工作;
7、 负责配合步行街店铺维持公共区域治安、 防盗、 消防安全等保安工作;
8、 计划红线内隶属配套服务设施维修、 养护和管理;
9、 交通与车辆停放管理服务;
10、 组织开展小区文化活动;
11、 物业及物业管理档案建立、 保留及管理;
12、 装饰装修管理服务。
上述物业管理服务事项如有遗漏, 但按法要求应由乙方提供服务, 乙方仍应提供服务, 而不得以本协议未约定为由拒绝提供物业管理服务。

第四章 管理服务目标
第六条 实施政府相关法律法规及本物业所在地市、 区物业管理主管部门要求各项标准。
第七条 本物业乙方正式进驻起即根据ISO9001: 质量管理体系进行管理。

第五章 管理服务方法、 费用、 内容
第八条 本物业管理服务机构性质采取合作方法
1、 本项目物业管理服务费:
1）甲方代表全体业主向乙方缴纳物业服务酬金, 甲方负责向本物业业主、 商户及物业使用人收取物业服务费、 空调费（含空调运行维护及水电损耗）、 公共水电费等全部收费。乙方有责任全力帮助甲方处理欠费问题, 并制订相关处理欠费实施方案。
2）以上费用由甲方负责收取, 对应费用由甲方负责支出。
3）本项目合作是经过固定酬金和额定人力资源费用提供有偿物业管理服务（附乙方架构图）。
2、 物业管理服务费酬金:
收费标准为每个月人民币 固定费用（￥ 元/月）。甲方应于每个月10号前支付当月酬金至乙方指定银行帐户。 其中第一笔酬金自本协议签署后五日内支付, 乙方开具等额发票。
3、 乙方委派有物业管理资质职业经理人1名驻场经营管理甲方物业项目（关键负责管辖: 工程、 安管、 清洁和消杀等四大部分）; 并对本物业部门管理工作负责, 同时相关部门人员应入职于乙方企业（清洁和消杀外判企业除外）。
4、 乙方委派职业经理须得到甲方书面确定, 甲方按以下额定月薪标准支付给职业经理和乙方在XXXX工作职员（甲方按以下工资标准(税前薪酬)划拨给乙方, 乙方按费用总额开具发票给甲方, 发票税由甲方支付）:
5、 乙方人职员资总额（按现乙方接收人职员资标准）:
序号
职位
基础工资
岗位补助
全勤奖
小计
人数
累计
1
经理
950元
9900元
150元
11000元
1人
11000元
2
安管主管
950元
3100元
150元
4200元
1人
4200元
3
安管队长
950元
2350元
150元
3450元
1人
3450元
4
安管领班
950元
1400元
150元
2500元
3人
7500元
5
安管员
950元
850元
150元
1950元
35人
68250元
6
工程主管
950元
3700元
150元
4800元
1人
4800元
7
工程领班
950元
2100元
150元
3200元
2人
6400元
8
维修工
950元
1250元
150元
2350元
6人
14100元
9
行政助理
950元
1400元
150元
2500元
1人
2500元

累计
51人
122200元

1）乙方所委派职业经理入职员资9000元, 试用期两个月合格后调整至11000元。同时享受甲方经理级相同福利等遇; 试用期间和试用期后工资为税前工资。
2）乙方所管辖部门人职员资为税前工资, 工资内按当地相关行政部门要求缴纳对应税费; 乙方职员工资假如需要调整变动, 须书面上报甲方, 经甲方审批同意方可调整。
3）乙方所管辖部门人员社会医疗保险、 节假日加班及年底奖金等一切福利待遇应统一根据甲方福利标准实施。
4）乙方行政费用开支和仓库管理统一由甲方负责审核、 监督和管理, 并由甲方统一支付。
5）清洁企业薪酬标准按甲方有效协议约定标准要求实施。
备注: 上表仅限于月度工资常规发放标准, 假如工资或福利需要调整增加, 须经甲方书面同意。
6. 乙方要对接管物业行政管理（包含经理和职员工资、 劳保福利、 解聘和聘用等）和物业经营管理负责; 甲方含有知情权、 提议权和监督权。
7. 乙方每个月负责制订乙方职员劳资薪酬工资表, 上报甲方审批后, 由甲方拨款到乙方企业帐户, 并由乙方负责发放职员工资, 因支付职员工资所产生费用由甲方支付。
8. 乙方部门职员编制人数增减调整, 要视乎商场招商率, 甲乙双方商议决定。乙方对职员有任免决定权, 甲方有知情权和提议权。
9. 属乙方经营管辖外判企业（如清洁企业、 消刹企业等）, 乙方签署协议前须经甲方同意、 费用支出甲方负责, 甲乙双方共同商讨聘用。
10、 乙方总企业六个月内, 每个月不少于两次派专业培训导师对管辖部门职员进行专业培训, 六个月后经甲乙双方综合评定物管部门达标后, 乙方可每个月一次派遣培训导师; 其产生培训费用、 交通、 食宿费用, 由甲方设定人数及报销标准并负责支付（培训费用由双方商议确定）, 其它费用由乙方自负; 但双方需以书面形式固定培训时间。
11、 甲方提供宿舍处理项目经理住宿, 宿舍中所产生水电费、 煤气费、 物业管理费等相关费用自付。
12.乙方正式驻场开始两个月内, 须制订项目节能、 奖罚、 有效机制等实施细则方案, 经双方商议确定后实施。
第六章 物业承接验收
第九条 乙方承接物业时, 甲方应向乙方移交下列资料:
1、 物业报建、 同意文件, 计划图、 完工总平面图, 单体建筑、 结构、 设备完工图, 隶属配套设施、 地下管网工程完工图等及完工验收汇报、 消防验收汇报、 环评证、 排污证等完工验收资料;
2、 设施设备安装、 使用说明, 产品合格证实和维护保养等技术资料;
3、 物业管理区域内各类建（构）筑物、 场所（地）、 设施（备）清单;
4、 物业及配套设施产权清单;
5、 物业管理用房清单;
6、 物业质量保修文件和物业使用说明文件;
7、 物业使用、 维护和管理所必需设备运行、 维保、 工程改造、 装修等统计及
其她资料;
8、 业主基础资料;
9、 多种保险复印件（包含财产险、 车场险、 公众责任险、 职员意外险等）。
第十条 乙方承接物业时, 甲方应配合乙方通知原物业管理企业对本物业共用部位、 共用设施设备进行对接移交, 对接期间发觉问题双方应作好书面统计并签字确定, 甲方承诺在协议期限内给予处理, 如未妥善处理, 由此产生一切管理责任和损害赔偿责任由甲方负担。
第十一条 甲方确保交付使用物业符合国家要求验收标准, 根据国家要求保修期限和保修范围负担物业保修责任（及签署设备专业维保协议）。
第十二条 对于本协议签署后承接物业共用部位、 市政公用设施、 建筑本体共用设施设备等, 甲乙双方应根据第十二条要求进行现场查验并签署确定书, 作为界定各自在开发建设和物业管理方面负担责任依据。

第七章 物业使用与维护
第十三条 乙方应立刻向全体业主通告本物业管理区域内相关物业管理重大事项, 立刻处理业主和物业使用人投诉, 接收甲方、 业主和物业使用人监督。
第十四条 因维修或完善配套项目、 设备设施或者公共利益, 乙方确需临时占用、 挖掘本物业管理区域内道路、 场地, 应取得相关业主同意。临时占用、 挖掘本物业管理区域内道路、 场地, 应在约定时限内恢复原状。
第十五条 物业需要装修, 业主应与乙方签署《装修管理协议书》, 向乙方交纳装修确保金, 并就许可施工时间、 废弃物清运处理及其她限制条件等事项进行约定, 乙方应事先通知业主或物业使用人装饰装修中严禁行为和注意事项。建筑装修工程中结构改造等相关申请须按相关要求经同意后方可进行施工。乙方负责制订本物业房屋装修管理要求, 要求业主或物业使用人遵守, 并进行监督。

第八章 双方权利义务
第十六条　甲方权利义务
1、 监督乙方对物业经营管理工作制度及实施实施力度。
2、 完善和规范本物业管理区域内配套设施和配套工程:
1）包含物业基础标识系统、 公共垃圾桶、 垃圾中转站、 垃圾房等。
2) 在物业公共区域内安置环境保护配套设施［如: 感应式照明开关、 自闭式水喉、 分类垃圾房（箱）等］。
3) 设置安装摄像监控系统、 商户对讲系统、 机动车停车场进出、 安全、 放行等管理系统技防设施, 以利本物业治安管理。
4）设备房装修要求: 地面、 墙面贴瓷砖。
3、 物业管理所配置房屋, 乙方在本协议期限内无偿使用, 但不得改变其用途。
4、 在协议期内甲方可向社会各界宣告甲、 乙双方合作之事实, 展示、 公布乙方相关物业管理资讯、 信息（如录相、 图片、 文字说明）、 广告、 期刊等。
5、 在协议合作期间, 本项目现场管理由乙方负责, 甲方对乙方现场物业管理第一责任人任免有监督权和提议权, 决定权归乙方。对于现场第一责任人任免或者更换, 双方均须有合理理由。
第十七条　乙方权利义务
1、 综合部分
1）、 对本物业项目管理建立有效机制做好物业日常管理工作。
2）、 依据相关法律、 法规要求和本协议约定向甲方收取物业服务固定酬金。
3）、 建立完整物业管理档案, 立刻记载变更情况。
4）、 乙方依据物业管理服务协议约定, 对于专题需含有资质机电设备保养维护、 及专业清洁卫生、 园林绿化、 除四害、 工程维修等专题服务, 经甲方同意可由专业企业承接; 但不得将物业管理整体责任及利益转让给其她单位或个人。
5）、 帮助维护物业管理区域公共秩序, 做好安全防范工作, 发生安全事故可采取应急方法, 并应立刻向相关部门汇报, 帮助做好救助工作。
6）、 乙方可采取劝戒、 发出书面整改通知、 上报政府主管部门、 起诉等必需方法, 阻止业主、 物业使用人违反本协议或者法律、 法规、 管理规约, 实施妨害物业服务与管理行为。不过否采取以上方法由乙方决定。
7）、 本协议终止时, 乙方必需向甲方移交全部物业管理用房及物业管理全部档案、 资料, 并移交本物业公共财产。
8）、 对本物业全部公用区域、 公共设施不得私自占用和改变使用功效, 如需在物业内改扩建、 完善配套项目, 须经甲方同意并经政府相关主管部门同意后方可实施。
9）、 接收物业管理主管部门及相关政府部门监督、 指导, 接收甲方和业主监督。
10）、 一切对外（如商家、 业主、 政府相关部门等）与物业服务管理相关法律法规要求应由乙方负担相关责任。
11）、 在本协议期限内, 乙方应努力做好物业管理服务工作。
12）、 甲方有权在XXXX内使用乙方企业名称和标识。
2、 安管部分
1）、 负责管理区域治安巡查, 帮助维护门店治安秩序;
2）、 帮助打击商场内偷窃、 扒窃等多种犯罪活动;
3）、 营业时间内定时对管理区域进行巡查, 如遇可疑事件或突发事件, 在采取应急处理同时, 需向甲方相关部门汇报, 并做好处理合理安排和调遣。
4）、 负责物业消防定时安全检验、 事故排查、 组织职员、 商家进行不定时消防演练; 并做好预案统计。
3、 工程部分
除公共职责部分外, 要求工程人员必需为商场提供以下服务:
1）、 配合商户入场, 进行厂家装修图纸审核、 装修验收, 提供水电安装到位;
2)、 为商铺提供有偿或无偿维修安装服务, 如水、 电、 货架、 装饰道具等安装维修, 统一服务价格, 并能在经营或其她需要时候无偿提供服务;
3)、 在按时开关商场公共照明同时, 又要依据天气改变灵活掌握场内灯光效果进行应急调整; 立刻处理各类公共设备设施故障;
4)、 配合商场经营活动, 负责大屏幕广告、 宣传片正常播出。
5）、 定时检验、 检测机器设备是否正常运作; 发觉器械故障立刻排查, 确保商场营业不受影响。

第九章 违约责任
第十八条 本协议生效后, 甲乙双方任何一方内部出现股权转让、 股东变更、 法定代表人变更或内部人员改选及其它原因, 均不组成修改或终止本协议理由。
第十九条 甲乙双方任何一方违反本协议相关条款或因本身其它原因, 直接造成对方声誉或经济损失, 遭受损失方有权要求违约方限期整改或处理, 限期仍未处理, 遭受损失方有权要求违约方给予对应赔偿。
第二十条 因乙方直接管理过失造成重大事故, 由乙方负担责任并负责善后处理; 因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因造成重大事故, 由甲方负担责任并负责善后处理（产生事故直接原因, 以政府相关主管部门或者司法机构判定结论为准）。
第二十一条 乙方共同参与甲方经营管理会议, 但不得在本项目内从事其它与本业务无关经营活动。甲方若发觉乙方利用本项目赚取其她经营利润, 一经查证, 乙方须向甲方双倍返还经营所得费用。若乙方职员以个人名义赚取, 经乙方调查属实, 按企业相关制度要求处罚。职员个人赚取额外经营利润行为属于其个人行为, 与乙方无关, 乙方不负担对甲方双倍返还责任。
第二十二条 在管理过程中甲方应按时向乙方支付物业管理酬金与物业服务支出费用, 逾期15天支付, 每逾期壹日, 甲方应向乙方支付逾期欠款万分之五违约金。若因甲方未支付或延迟支付协议约定酬金和费用等, 而造成管理责任由甲方负担。
第二十三条 双方约定因为下列事由所造成之损害或造成乙方不能推行本协议约定义务, 乙方均不负担违约责任:
1、 雪灾、 地震、 火灾、 泥石流、 洪水等不可抗力及非乙方能够控制、 预见其它事由（包含但不限于政府行为或政策法规变动等所致之损害）。
2、 本物业内发生治安或刑事案件（包含军事行为、 武装冲突、 暴乱）, 但因乙方有意或违反本协议约定义务而直接造成情况不在此限。
3、 因维修养护物业共用部位、 共用设施设备需要且事先已通知业主和物业使用人, 临时停水、 停电、 停止供热、 停止共用设施设备使用等造成损失; 供水、 供电、 供气、 供热、 通讯、 有线电视及其她共用设施设备运行障碍造成损失。

第十章 附 则
第二十四条 本协议期满后双方协商一致, 可续签或解除本协议, 并在一个月内办理完相关手续。
第二十五条 经双方协商一致, 双方可对本协议条款进行修订、 更改或补充, 以书面形式签署补充协议, 补充协议与本协议含有相同法律效力。
第二十六条 本协议之附件均为协议有效组成部分。本协议及其附件和补充协议中未要求事宜, 均遵照中国相关法律、 法规和规章实施。
第二十七条 本协议实施期间, 如遇不可抗力, 致使协议无法推行时, 双方应按相关法律要求立刻协商处理。
第二十八条 本协议在推行中如发生争议, 双方能够协商处理; 协商不成, 可向XX市仲裁委员会仲裁。
第二十九条 本协议正本连同附件共玖页, 一式肆份, 甲乙双方各执两份, 含有相同法律效力。

甲 方: 乙 方:
法定代表人: 法定代表人:
授权代表人: 授权代表人:
日 期: 日 期:

附件一
物管企业架构图

物业管理
（1人）

人事、 行政文员
（1人）

保安主管 工程主管
（1人） （1人）

清洁 消杀 队长 工程 工程
企业 企业 （1人） 1班 2班

安管 安管 安管
1班 2班 3班
注: 企业人员编制:
经理: 1人; 人事行政文员: 1人; 工程部: 9人; 安管部: 40人;
清洁部: 30人; 累计: 81人; 其中编外人员30人。