资源描述
视频监控系统工程
维 保 方 案
XXX科技有限企业
04月
目 录
一、 工程保修期 3
二、 维保服务范围 3
三、 维保服务内容 3
3.1服务方法 3
3.2 故障诊疗和排除 4
3.3设备维修 4
3.4软件升级 4
3.5定时系统巡检 4
3.6定时系统保养 4
四、 维保步骤 5
4.1维保服务步骤 5
4.2定时系统巡检步骤 6
五、 故障等级定义及对应服务方案 6
六、 定时维保服务内容 8
六、 系统维保相关表格 8
序言
很多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程完工验收后, 即使能够正常投入使用, 不过伴随时间推移, 因为操作人员技术水平较低和一些施工单位对售后服务工作忽略, 造成智能化系统逐步瘫痪, 最终完全成为摆设, 白白浪费了大量投资。所以说, 智能化建筑建成并不意味着就能够一劳永逸享受现代科技结果, 大量艰苦工作还在后面。只有在良好管理下, 智能化系统才能长久维持正常工作, 整个工程投资才能得到预期效益。
对于贵企业内部监控系统, 含有相当复杂环境, 厂区区域广, 现场环境复杂。包含: 进出入口及厂区关键通道, 对监控系统功效要求和质量要都含有特定要求。而对于一套复杂监控系统来说, 系统售后服务显得尤其关键。一套好售后服务体系统, 不只能让系统提升运行寿命、 提升运行质量、 立刻排故解痪; 最关键是能对生产和管理立刻跟进、 能对生活中特定事件进行回顾。建立一套真正实用、 可靠、 稳定监控系统。为此, 我们对所设计监控系统作对以下维保方案, 并按此方案实施到位。
一、 工程保修期
XX科技有限企业向贵企业监控系统工程维护内容提供为期1年无偿服务, 在服务期满后, 可按签署维保协议。
二、 维保服务范围
保修期内具体服务范围: 1、 新增或更换系统设备及管线
2、 旧系统中能利用设备及管线
三、 维保服务内容
关键内容包含:
1、 监控室中心设备。
2、 全部设备安装位置、 运行情况。
3、 线路全部接口、 全部电源供电、 接线柱线路接点是否牢靠。
4、 对全部点进行加装防水盒。
3.1服务方法
针对监控系统特殊性, 本企业提供一切维护设备之外; 当系统达成一定规模时, 还配置专员长驻进行维保工作。长驻人员配置对照表以下, 供参考:
系统规模
配置
0~500台摄像机
不配置长驻人员
500~1000台摄像机
1人
每增加500台摄像机
增配1人
达台及以上摄像机
配置维保专车一部
在设备方面, 对常规设备, 如: 硬盘录像机、 多种规格摄像机、 分配器等进行现场备货, 以提升维保质量。设备配置率为: 1%, 小数位采取只进不舍方法, 如: 2台半球摄像机, 配置1台备用; 102台红外一体摄像机, 配置2台备用。
注: 针对贵企业此次维护不配置长驻人员。
3.2 故障诊疗和排除
根据故障严重程度定义用户系统故障等级, 我企业将依据故障等级分别安排不一样响应方案进行故障排除服务。系统故障等级我们通常分为SIS-1、 SIS-2、 SIS-3三个等级。
3.3设备维修
对于出现故障设备或零部件、 接插件, 我企业无偿负责维修, 通常分两种情况: 1）对于小型常见故障, 现场进行设备维护, 以最快速度确保设备运行良好, 确保整个系统健康运行, 2）使用备用设备替换上, 并将替换下设备返厂修理。若在维保期外, 将收取合理设备维修费用。
3.4软件升级
本企业现场维护人员将和各系统厂家进行联动, 为用户适时地提供软件升级服务。保障用户系统软件保持优异性和稳定性。
3.5定时系统巡检
定时系统巡检分三个层次:
第一个层次, 维护人员将定时对系统运行情况进行监测, 依据系统反馈运行情况对运行状态进行评定, 保障系统处于良好运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将依据现场情况进行故障判别, 对于故障判别清楚, 能够现场处理给予现场处理, 对于现场无法判别故障由我企业维护中心进行处理。
第二个层次, 依据系统健康运行周期, 本企业定时派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检, 对系统设备进行例行检验,系统性能进行分析、 优化, 确保系统一直处于健康状态。并对现场维保人员进行考评、 评定。
第三个层次, 依据系统巡检情况, 给出系统性能评定汇报, 并提出针对性进行系统优化方案, 以期系统达成最大收益。
3.6定时系统保养
因为智能化设备对其所处运行环境要求较高, 本企业维保人员对系统运行环境进行保洁和保养服务, 确保系统处于良好环境中, 从而提升系统运行可靠性和稳定性。
四、 维保步骤
4.1维保服务步骤
4.2定时系统巡检步骤
五、 故障等级定义及对应服务方案
为了愈加好维护用户智能化系统, 确保用户多种应用能够平稳运行, 我企业依据用户系统出现问题严重程度制订, 制订以下等级用户系统维护服务标准, 便于用户选择适合自己服务以及合理地调度企业人力资源。
用户系统服务等级——
（1） SIS 1
l 问题程度:
● 关键设备出现故障
● 大区域瘫痪
●关键监控场所出现严重问题
l 处理方案:
² 第一时间响应, 现场工程师赶赴问题现场, 查清故障现象, 会同企业资深系统工程师共同分析, 尽最大可能现场实时排除故障。
² 30分钟内现场工程师不能现场排除故障, 会同企业资深系统工程师提供一套临时处理方案供用户使用。
² 依据用户和现场工程师提供或远程监测取得信息判定为设备硬件问题, 如企业有备件, 将在1小时内派工程人员抵达用户现场, 进行设备更换。如企业没有备件, 则确定一个临时处理方案, 在1小时内派资深工程师抵达用户现场, 提供直接技术支持。
（2） SIS 2
◆ 问题程度:
● 系统整体性能下降或不稳定, 严重影响用户关键监控场所
● 系统中非关键设备故障, 但造成影响部分用户关键使用。
●这类故障对用户日常工作有较严重影响。
◆ 处理方案:
² 第一时间响应, 现场工程师赶赴问题现场, 查清故障现象, 会同企业资深系统工程师共同分析, 尽最大可能现场实时排除故障。
² 60分钟内现场工程师不能现场排除故障, 会同企业资深系统工程师提供一套临时处理方案供用户使用。
² 2小时不能排除故障, 依据现场工程师提供信息或远程监测到信息判定为设备硬件问题, 如企业有备件, 将在4小时内送备件到现场, 进行设备更换。如企业没有备件, 企业负责协调厂家准备备件以最快速度抵达现场。
² 新设备抵达现场仍不能处理问题, 汇报企业主管部门立案, 同时请求厂家技术支持。。
（3）SIS 3
◆ 问题程度:
● 某个或多个独立系统性能下降, 但对用户关键应用系统现在影响不大
● 非关键设备故障, 对用户关键应用系统没有影响或影响不大
◆ 处理方案:
² 第一时间响应, 现场工程师赶赴问题现场, 查清故障现象, 尽最大可能现场实时排除故障。
² 2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供用户满意处理方案, 现场工程师会同企业资深系统工程师提供一套临时处理方案供用户使用。
六、 定时维保服务内容
定时维保服务关键包含两个方面, 一是定时系统巡检, 由企业组织巡检人员协同现场工程师进行周期性定时系统巡检, 。二是要求现场工程师组织定时系统保养。针该对该项目, 我企业承诺在一年内不低于四次资深工程师现场评定, 其关键内容包含: 系统整体检测、 保养评定、 现场工程师考评。
系统整体检测具体内容有:
u 系统故障隐患排查
u 系统试运行检测
u 系统各项功效性检验
u 系统设备关键性能指标检验
u 系统运行稳定性检测
u 系统运行安全可靠性检测
u 系统关键数据备份
u 系统软件维护和升级
u 系统关键设备工作电源环境检验
u 关键设备接地可靠性检验
保养评定具体内容有:
u 系统设备环境专业保洁整理
u 系统前端设备专业保洁整理
u 系统关键设备定时维护性保养
六、 系统维保相关表格
（监控系统）机房日常维护统计表
设备名称
编 号
维护单位
维护地点
分类
维护项目
维护内容
维护结果
检验结果
检验结论
室内项目
1、 电力
检验全部设备电源连接和UPS电源工作状态。
正常/异常
2、 温度
检验温度, 尽可能把机房温度控制在13-23º C以内。
正常/异常
3、 湿度
检验湿度, 尽可能把机房温度控制在45-55%之间。
正常/异常
4、 防尘
确保设备所处环境整齐, 做好每日保洁, 确保防尘。
正常/异常
室外项目
5、 存放
系统存放是否为足够天数, 检验硬盘运行状态。
正常/异常
6、 图像
对全部图像进行浏览, 确保全部图像正常。
正常/异常
7、 控制
对带云台摄像机进行控制, 确保全部控制功效正常
正常/异常
8、 设备连接
全部设备接线是否正常。
正常/异常
异常原因分析
通常故障排除结果
重大问题统计
维护工程师（签字）:
日 期:
使用部门意见
分管领导/责任人: 日期:
重大硬件维护审批表
设备名称: 编号:
致:
原因及内容:
附件:
申请人（现场工程师）: 日期:
XX企业签收人姓名立刻间
维护单位签收人姓名立刻间
意见:
经审核, 该设备:
（XX企业）分管领导: 日 期:
注: XX企业企业通常应自收到本报验单之日1日内回复。
软件维护审批表
名称: 编号:
致:
内容:
申请人（现场工程师）: 日期:
XX企业签收人姓名立刻间
维护单位签收人姓名立刻间
意见:
经审核, 该软件:
（XX企业）分管领导: 日 期:
注: XX企业企业通常应自收到本报验单之日1日内回复。
监控用户名新增审批表
名称: 编号:
致:
用户名:
密 码:
使用部门及人员:
使用权限:
其它:
系统管理员（密码保管人）:
申请人（现场工程师/使用人员）: 日期:
XX企业签收人姓名立刻间
维护单位签收人姓名立刻间
审批意见:
（XX企业）分管领导: 日 期:
注: 1、 密码内容由系统管理员（专员）填写, 并由其保管。其她人员不得保留该表。
录像资料备份/取证审批表
名称: 编号:
致:
备份/取证对像:
备份/取证时间: 至
备份/取证操作人:
备份/取证事因:
申请人（现场工程师/需求人员）: 日期:
XX企业签收人姓名立刻间
维护单位签收人姓名立刻间
审批意见:
（XX企业）分管领导: 日 期:
注: XX企业企业通常应自收到本报验单之日1日内回复。
设备更换审批表
名称: 编号:
致:
更换前现场情况:
更换后现场情况:
更换时间:
申请人（现场工程师）: 日期:
XX企业签收人姓名立刻间
维护单位签收人姓名立刻间
审批意见:
（XX企业）分管领导: 日 期:
注: XX企业企业通常应自收到本报验单之日1日内回复。
设备测试报表
名 称
编 号:
维护单位
维护地点:
序号
检验时间
内容
检验人
检验结果
1
2
3
4
5
6
7
异常问题分析
序号
处理时间
故障原因
维护人员
2
3
4
重大问题统计及提议
现场工程师/资深工程师: 日期:
分管领导/责任人: 日期:
应急处理方法统计表
名 称
编 号
维护单位
维护地点
事故时间
事故内容
事故处理结果
事故原因
分析
事故造成影响
总结
自检结果
现场工程师: 日期:
审查结果
资深工程师: 日期:
批阅:
分管领导/责任人: 日期:
系统检测维护统计表
名 称
编 号
维护单位
时间
序号
检测项目
检测内容
检测人
检测结果
1
2
3
4
5
6
检测总结
现场工程师: 日期:
检测结论
资深工程师: 日期:
批阅:
分管领导/责任人: 日期:
服务响应签到表
维护单位
编 号
序号
人员名单
简单事由
维护时间
地点
响应时间
1
2
3
4
5
6
7
8
考评情况
资深工程师: 日期:
批阅:
分管领导/责任人: 日期:
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