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秩序维护服务协议书

甲方: 物业企业 （以下简称甲方）
乙方: （以下简称乙方）

甲、 乙双方依据《中国协议法》、 《物业管理条例》等相关法律, 决定将 小区物业秩序维护服务工作发包给乙方。经双方友好协商, 达成以下协议:
一、 标
甲方将 小区物业秩序维护服务工作发包给乙方。
二、 承包期限及方法
本协议使用期自 年 月 日起至 年 月 日止。
甲方按本协议第四条支付乙方承包服务费用, 除此之外甲方不再负担任何费用。协议期内, 乙方不得以人工费涨价或其它任何费用涨价及其它任何理由为由要求甲方增加承包服务费用。
三、 承包范围及服务标准
乙方承包秩序维护服务工作范围、 服务标准, 详见附件1《秩序维护服务内容》。四、 承包费用
本协议基础承包费用为人民币 元/月。
乙方承诺:
1、 依据甲方秩序维护服务内容, 派遣符合要求秩序维护员到本项目工作, 计划人数为: , 秩序维护队员人员单价为￥ 元/月/人。
2、 协议期内天天有 个二十四小时不间断秩序维护岗位, 和 个常日班秩序维护岗位。
3、 依据甲方书面确定所需秩序维护队员人数及现场实际考勤统计, 每个月结算费用, 结算根据本条第1条约定进行, 实际结算额可能高于或者低于基础承包费。
4、 在协议期内, 乙方不得以任何原所以要求甲方增加费用。因乙方排岗需要、 人员流动等原因, 乙方现场派驻人员必需符合协议约定且满足二十四小时不间断服务需要, 如乙方未能达成上述全部要求, 每发生一次降低当月秩序维护工作合格率一个百分点, 若当月秩序维护工作合格率低于98%, 按第五条第4款约定扣款。
五、 甲方权利和义务
1、 甲方将物业小区内外属于甲方物业管理区域内全部公用部位、 场所、 场地秩序维护服务工作发包给乙方负担。
2、 甲方依据本单位具体情况, 制订《秩序维护服务内容》, 乙方职员应遵守《秩序维护服务内容》中各项要求、 守则, 做好秩序维护服务工作。
3、 甲方依据需要在楼宇内外道路及停车位上设置适量路锥、 道闸及显著标识, 便于乙方开展秩序维护工作。
4、 甲方每个月对乙方服务进行考评, 统计于《秩序维护工作检验考评表》（详见附件2）。秩序维护工作合格率暂定为98%, 如考评低于98%, 甲方将开具整改通知单要求乙方整改; 同时, 按考评结果对乙方进行对应扣款。扣款标准为: 每个月约定秩序维护费用×（98%－考评合格率）, 若连续二个月甲方对乙方考评合格率在85%以下或乙方未按甲方要求时间和质量完成整改, 甲方有权立刻单方解除协议, 并无须为此支付任何赔偿费用予乙方。乙方现场人员应对考评表确定, 乙方现场人员确定视为乙方确定。
5、 甲方负责无偿提供乙方用水、 用电和人职员作休息室, 便于乙方操作和管理,但乙方之人身、 财产安全由乙方自己负责。
6、 甲方收到乙方按本协议所定秩序维护服务费发票, 而且乙方对甲方考评表完成确定, 同时在甲方书面确定满意乙方上一个月秩序维护服务工作后付款。秩序维护服务费支付方法为银行转帐支票或银行委托支付。甲方如不能按约支付上述费用, 按应付未付部分天天万分之三支付违约金（因乙方服务不能取得甲方满意或甲方按秩序维护工作扣款标准扣除对应款项及违约金, 不适用此款约定）。
7、 乙方应遵守甲方各项纪律和制度, 在甲方对乙方进行对应考评中, 如乙方违反甲方各项纪律和制度, 甲方能够根据甲方要求对乙方进行对应处罚。乙方秩序维护服务不能达成协议约定标准, 并经甲方要求拒不整改或按第五条第4款之约定整改不到位, 或者乙方违反甲方各项要求,甲方能够单方解除协议并无须为此支付任何赔偿费用给乙方, 如给甲方造成损失, 乙方应予赔偿。
8、 乙方应按秩序维护工作计划完成秩序维护各项工作内容, 如发生秩序维护工作项目应完成而未完成, 且未得到甲方认可, 每发生一项, 甲方有权扣除当月协议款1%; 如连续二个月乙方未完成协议约定秩序维护工作项目或考评工作合格率未达成85%, 经甲方督促拒不整改或整改工作未取得甲方确定, 甲方有权立刻单方解除协议并无须为此支付任何赔偿费用给乙方, 给甲方造成损失, 乙方应予赔偿。
9、 甲方定时实施品质检验、 供方考评检验以及甲方不定时抽查中, 发觉2个（含）以上秩序维护工作不合格, 每个不合格点对应扣除当月协议款1% 。
六、 乙方权利和义务
1、 乙方不得分包全部或部分本协议秩序维护职责予分包商或其她单位。
2、 乙方人员制服及对讲机等装备由乙方自备, 服装颜色款式须经甲方审核同意, 对讲机必需能与甲方对讲机正常通讯（频率一致）。
3、 乙方必需遵守《劳动法》及《劳动协议法》正当用工, 并与相关人员签署劳动协议, 选派符合甲方要求且经培训秩序维护职员进驻物业小区工作。乙方选派秩序维护职员要保持相对稳定性, 如需要合适调动, 必需经甲方同意后方可调动。乙方所选派秩序维护员需衣饰统一, 佩戴铭牌, 接收用户对工作监督, 不停提升服务质量, 连续教育职员严格遵守物业小区内秩序维护等各项规章制度。乙方应妥善保管并使用由甲方提供装备、 工具, 如有损坏照价赔偿。
4、 乙方派出人员, 须按协议所要求秩序维护范围和标准, 做到文明操作, 不私自进出与秩序维护范围不相关场所（经甲方同意除外）。
5、 乙方秩序维护员在工作中做出违法行为, 以及因为乙方秩序维护员渎职或不作为而造成甲方或本项目财产损失, 其后果由乙方全部负担。
6、 乙方对自己职员安全负全责,乙方负责购置第三者责任保险, 教育所属人员在进行秩序维护工作时须珍惜物业小区各类财物。如因为乙方原因造成甲方、 乙方或第三人人身损害、 财产损失, 由乙方负担全部赔偿责任。
7、 乙方必需根据协议附件要求考评项目, 接收各项对应考评, 甲方将依据考评内容实施监督检验。
8、 如发生突发事件, 乙方应在接到甲方通知后1小时内安排充足人员参与突击抢险工作, 以确保物业小区能正常运行。
9、 乙方应向甲方提供所派出人员政审材料、 暂住证、 保安上岗证、 消防设施操作上岗证等材料复印件, 由甲方立案。
10、 乙方应含有国家对保安服务企业所要求资质（即“保安服务许可证”）, 任何因乙方不含有对应资质造成甲方损失, 由乙方负担全部赔偿责任。
七、 人员安排
乙方依据甲方书面通知要求, 派出经专业培训秩序维护员作为物业小区秩序维护专职人员,甲方有权依据项目实际情况对秩序维护人员数量做调整(增加或降低,以补充协议形式); 乙方还需向甲方提供当日职员岗位安排表方便甲方检验。另外,乙方管理人员应不定时地抽查物业小区内秩序维护质量, 依据秩序维护标准要求, 对职员进行业务、 技术培训。加强服务意识理念培训, 配合甲方做好物业管理工作。乙方派出秩序维护员不能胜任甲方工作时, 甲方有权要求随时更换, 乙方必需在接到甲方通知之日起一至二日内完成更换。
八、 甲乙双方须保持定时共同商讨相关工作问题, 确保和连续提升秩序维护服务水准。经甲方要求, 乙方应该在接到通知三日内安排时间派员与甲方商讨相关工作问题。
九、 附则
1、 乙方必需含有对应有效从业资质, 资质证书原件经甲方查对后复印件加盖公章后交甲方立案。
2、 乙方必需严格遵守国家及乙方注册地、 本协议推行地相关劳动法律法规政策要求, 正当用工。
3、 乙方应为其派到甲方工作人员办理正当劳动用工手续, 相关资料依据实际派驻甲方现场人员立刻更新, 随时备甲方检验。
4、 乙方应向乙方职员按时足额发放工资、 奖金及法定福利。
5、 乙方要在工作中采取必需一切安全防护方法以保障乙方职员劳动安全。
6、 乙方必需严格管理所属人员, 教育所属人员严格遵守国家相关安全作业要求, 从业人员必需持有有效上岗证（包含特殊作业人员操作上岗证）。
7、 乙方必需确保所提供全部资料和信息是真实可靠, 因为乙方提供虚假信息和资料给甲方造成损失, 全部由乙方负担; 假如乙方所提供资料中含有虚假资料, 甲方有权单方解除协议, 乙方应向甲方支付违约金人民币5000元。
8、 乙方工作人员在工作中如发生安全事故或违法、 违章行为, 以及因为乙方秩序维护人员渎职或不作为造成项目财产损失, 由乙方负担责任, 甲方不负担任何责任和费用; 乙方在推行协议过程中, 给甲方或第三人造成人身或财产损失, 由乙方负担全部赔偿责任。
9、 乙方必需立刻合理地处理与乙方职员劳动纠纷, 因乙方与其职员劳动纠纷影响到甲方正常工作及本协议正常推行时, 乙方应该负担违约责任, 如未按甲方要求整改, 甲方能够立刻单方解除协议。
10、 因乙方与其职员劳动纠纷影响到甲方正常工作及本协议正常推行时, 每发生一次, 乙方向甲方支付1000元违约金, 甲方可自行在向乙方支付任何一笔款项中扣除该违约金, 若扣除不足时, 甲方可向乙方另行索赔。
11、 双方若对协议有争议时应友好协商处理, 如无法协商一致则可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
12、 除本协议另有约定外, 任何一方如需单方解除协议, 必需提前一个月书面通知对方, 不然提出解除方应向另一方支付相当于协议解除前三个月月平均秩序维护费用违约金。
13、 如遇不可抗力或甲方与相关方签署物业服务协议终止或提前终止,本协议自然终止, 秩序维护服务费用结算至本协议终止之日, 另外甲方无须为此支付任何费用给乙方。
14、 乙方及其职员在进行本协议范围内秩序维护工作时, 必需遵守上海市劳动局劳动、 安全标准及其她相关中国和上海市标准和行为守则, 不然后果自负, 甲方不负担责任。
15、 甲乙双方向对方发出任何函件, 只要向对方在本协议中列明地址以EMS快递形式发出之日起第5日, 视为送达。具体送达地址以下:
甲方:
乙方:
16、 本协议如有未尽事宜, 双方另行协商补充。
17、 本协议正本和附件, 一式三份, 甲方执二份, 乙方执一份, 含有相同法律效力。本协议自签定之日起生效。
十、 附件: 本协议附件与本协议含有相同法律效力, 包含下列各项:
1.秩序维护服务内容（附件1）
2.秩序维护工作检验考评表（附件2）

甲方: 乙方:
地址: 地址:

代表人: 代表人:
签署日期: 年 月 日

附件1:
秩 序 维 护 服 务 内 容

1、 秩序维护范围: 物业小区内外属于甲方物业管理区域内防火、 防盗、 防破坏、 防事故、 防人身伤害, 维护本物业正常工作秩序。
2、 秩序维护管理要求:
（1） 遵守并严格实施物业小区秩序维护方案及物业小区秩序维护岗位职责, 对各区域进行分级管理, 人防与技防相结合, 确保无安全管理盲区。
（2） 严格实施人员出入管理相关制度, 统计具体作业文件。
（3） 严格实施大宗物品出入管理相关制度, 统计具体作业文件。
（4） 严格实施车辆管理相关制度, 统计具体车辆管理作业文件。
（5） 严格实施物业小区停车收费标准及财务制度, 按规范收取停车费, 具体统计每一笔收费项目, 严禁私自截留、 侵吞钱款, 有违法行为依法处理。给甲方造成损失, 由乙方负担责任并赔偿甲方全部损失。
（6） 进行二十四小时巡查, 合理设计巡查路线及巡查周期, 立刻发觉问题并作处理或上报。
（7） 严格实施突发事件处理程序, 确保紧急突发事件立刻处理, 并建立对应反馈步骤。
（8） 制订培训计划, 编制培训教材并开展培训, 内容包含但不限于相关制度、 作业文件、 岗位职责、 岗位纪律及执勤礼仪、 突发事件处理等。
3、 消防管理标准:
（1） 根据实际工作需要, 按“预防为主、 防消结合”消防工作方针, 严格实施消防管理制度、 检验标准及工作步骤。
（2） 严格根据消防安全关键单位“十项职责”上提到具体要求开展工作, 确保年度消防验收评选工作达标, 努力争取达标优异。对区域内多种管理项目建立对应资料档案, 并采取规范档案管理方法进行管理。
（3） 严格实施管理区域内多种设备安全操作规程, 将操作规程张贴在各类设备上, 操作时严格遵照实施。
（4） 严格实施消防器材巡检制度, 对需调整、 补充、 更新消防器材立刻进行统计并汇报。
（5） 严格实施消防等技防设施设备运行管理制度; 合理安排备件（备用设备）确保技防设施正常运行。
（6） 严格实施消防控制中心管理制度; 立刻经过消防报警提醒发觉异常, 并在要求时间内立刻处理。
（7） 严格实施消防报警处理步骤。接到火灾警报后, 乙方消防控制中心当值人员必需立刻经过无线对讲或电话等方法通知报警区域当值人员到现场确定情况并向甲方管理人员汇报, 如属误报应统计在案, 经甲方主管确定后消除报警状态; 如确实发生火情, 应立刻开启火警广播, 发出火警指令, 开启消防水泵等设施, 组织义务消防队确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾, 并立刻拨打119电话报警。乙方人员不得在未确定现场情况下私自解除警报, 如违反操作步骤造成事故, 由乙方负担全部责任。
（8） 严格落实“日、 周、 月”三级防火检验制度, 并要求日、 周检验有统计, 月度检验有汇报。
（9） 严格实施国家法律、 法规及企业相关消防管理其它制度、 步骤。严格按企业制度、 步骤办事。
（10） 定时开展职员消防宣传与培训。
（11） 落实关键部位“三定”方法, 制订对应防火方法; 制订灭火预演方案并定时组织演练; 按规范要求组建义务消防队, 消防综合演练一年不少于一次。
（12） 消防管理人员和值班人员必需持证上岗, 值班期间要严格遵守岗位纪律。
（13） 消防器材建立台帐, 根据甲方资产管理要求进行管理, 并负担管理义务和责任。

附件2:
秩序维护工作检验考评表
物管中心: 考评对象（供方）: 年 月 日
序号
秩序维护工作项目及工作内容
考评标准
检验结果/整改情况
1.
指挥车辆通行
路面交通通畅、 有序

2.
车库交通通畅、 有序

3.
停车位管理
巡查停放车辆情况, 确保车辆停放规范, 通道通畅

4.
专用车位不被她人占用

5.
处理各类突发事件
建立并实施突发事件应急预案

6.
立刻处理各类突发事件, 相关统计清楚可追溯

7.
车辆停放登记
登记统计清楚可追溯

8.
如有车辆被盗或破坏第一时间报领班处理, 同时报企业相关责任人
汇报立刻, 统计清楚可追溯

9.
定时巡查外围各处及周围设施安全
有巡查计划, 定时定岗

10.
覆盖全方面无盲区, 周期合理

11.
按巡查计划实施巡查任务, 无遗漏

12.
巡查统计完整清楚可追溯

13.
发觉损坏设备设施统计及汇报
汇报立刻, 做好相关统计, 统计清楚可追溯

14.
小区巡查
编制巡查计划, 定时定岗

15.
巡查计划覆盖全方面无盲区, 周期合理

16.
按巡查计划实施巡查任务, 无遗漏

17.
巡查统计完整清楚可追溯

18.
门岗执勤
执勤安排合理、 定时定岗

19.
无缺岗、 窜岗现象

20.
门岗执勤人员精神饱满, 动作规范

21.
巡查时发觉隐患立刻汇报领班处理
汇报立刻有效

22.
发生情况立刻统计, 相关统计清楚可追溯

23.
对装修施工人员, 检验其证件是否有效, 并做好登记
无装修人员违规入场

24.
登记统计清楚可追溯

25.
按装修管理要求对装修实施监管
无违规装修及装修干扰居民现象

26.
在全封闭管理时段, 按相关要求对进出人员进行严格登记
文明执勤、 有礼有节

27.
人员出入登记无遗漏

28.
登记统计清楚可追溯

29.
谢绝携带危险品者、 衣冠不整者进入
无危险品、 衣冠不整者进入

30.
对携带大宗物品出门者, 须查对有效出门凭证, 经核实后, 方可放其出门
无大宗物品未经认可出门现象,

31.
实施出门凭证登记工作, 登记统计清楚可追溯

32.
亲密监视可疑人员, 预防不良事件发生
对异常情况响应立刻, 在要求时间内立刻处理

33.
监控/消防控制室出入管理
建立消防控制室出入人员登记制度

34.
按要求实施登记, 登记统计清楚可追溯

35.
监控/消防控制系统操作
熟练掌握消防控制系统操作程序

36.
监控系统/消防报警系统运行
对异常情况响应立刻, 在要求时间内立刻处理

37.
消防系统统计完整清楚可追溯

38.
严禁运行、 保留与工作无关程序、 文件

39.
人员持证上岗
按国家要求消防管理人员和值班人员必需持证上岗

40.
相关资质、 证书在使用期内

41.
巡检消防器械、 设备, 消防通道保障通畅
制订巡查计划, 定时定岗

42.
巡查统计清楚可追溯

43.
消防宣传培训工作
定时开展职员消防培训

44.
主动展开消防宣传工作

45.
制订灭火预演方案并定时组织演练
按规范要求组建义务消防队

46.
消防综合演练一年不少于一次

47.
企业规章制度
遵守企业各项规章制度, 服从管理

48.
仪容仪表、 礼仪规范
符合仪容仪表及礼仪要求

49.
有执勤礼仪培训计划, 并按计划开展培训

50.
资料档案管理
遵守资料档案管理制度, 索引目录清楚有效, 归档立刻

本月汇总期间自 年 月 日至 年 月 日
本月总检验项数 项, 不合格 项, 秩序维护工作合格率 %。
检验人/日期: 供方确定/日期:
说明:
① 本表适适用于物业小区物管中心对辖区内秩序维护工作检验和考评情况统计, 每个月汇总一次。
② 检验结果正常打√, 发觉问题在检验结果/整改情况栏内描述问题点, 注明要求整改期限并填写整改验证情况。
③ 秩序维护工作合格率=（检验总项数—不合格项目）/检验总项数*100%