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售后服务承诺书
1、 质保期和保修期内技术服务计划
1.1维保体系介绍
企业售后服务部分拥有含有较全方面专业知识工作人员, 分为软件组和硬件组。
企业售后服务部门工作宗旨是: 责任、 联络、 响应。
1、 无偿质量确保期结束后, 提供3年质量确保期;
2、 质量确保期内, 按不高于投标文件和采购协议价格提供售后服务;
3、 质量确保期内提供专用客服电话,
4、 质量确保期内2小时现场服务。
1.1.1责任
本企业技术服务人员含有极强责任感, 将维护用户利益、 确保本企业信誉放在首位, 并以优质服务来满足用户需要。
1.1.2联络
首先, 售后服务人员依据自己分管用户对象, 常常联络、 上门造访, 以了解用户系统工作情况。售后服务人员依据用户具体情况归纳整理, 立刻反应至本企业相关技术部门或相关之设备厂商, 并负责立刻联络落实维修事宜。最终, 用户系统故障发生是而不可预见, 分管该用户售后服务人员并非会时时在场, 此时, 其它任何售后人员必需在第一时间认真、 细致了解系统故障情况, 并立刻联络该用户技术服务责任人, 确定维修方法。
1.1.3应急服务具体承诺
对故障保修信息立刻响应, 是事关企业信誉形象工程。接到紧急故障保修信息起, 响应时间不超出10分钟, 电话不能处理, 2小时内到现场, 4小时内排除故障, 无法排除故障二十四小时内提供故障设备相同性能备用机给用户:
1.2服务方法
本企业将根据国家相关要求和协议条款约定保障项目、 内容、 范围、 期限进行保修。保修期从项目工程验收交付使用之日算起, 该服务系统即时生效, 并终生有效。
1.2.1 定时保养维护
定时保养服务是指由本企业专业工程技术人员对使用方系统进行设备运行维护, 使她们保持良好运行状态, 每年将为使用方提供4次定时服务。间隔时间为3个月（实施时间可有双方提前20天联络确定）。
1.2.2 故障维修
依据使用方故障保修实际情况, 在接到使用方保修通知10分钟内做出响应, 2小时抵达现场, 并做到8小时内处理系统故障; 如在现场无法处理情况下, 本企业将无偿提供冗余服务。
1.2.3热线维护
1.3服务内容
售后服务内容包含上门诊疗, 故障诊疗, 系统升级和修补, 定时维护, 帮助检验, 技术咨询, 技术培训等。
1.3.1上门诊疗
我们在接到故障电话后2小时内抵达现场进行故障诊疗, 并进行现场处理。
1.3.2故障维修
除不可抗拒事件（雷击, 电力事故, 火灾, 洪水, 地震, 战争等）或用户搬运, 操作不妥而造成设备损坏外, 系统在正常条件和环境下运行出现故障时, 我们将对因质量或材料缺点而引发产品问题进行维修或无偿更换。维修范围为此次项目用户要求采购全部产品和设备。
1.3.3系统扩充
除硬件设备故障维修外, 对用户采购设备, 我们将按用户需求提供收费系统扩充服务, 包含扩充设备, 模块安装调试, 测试, 培训等。
1.3.4系统升级和修补
除硬件设备故障维修外, 对用户采购设备, 我们将按原厂商要求和要求为用户无偿提供产品更新和升级服务。安装升级操作系统最新版本和文档, 并为用户提供对应培训, 确保系统正常运行和向前发展。
1.3.5技术咨询
除了售后服务技术支持人员会提供立刻技术咨询服务外, 本企业还有专门技术教授委员会教授能够随时解答用户多种技术问题。
1.3.6技术培训
在项目实施中, 对用户进行多种设备安装、 使用、 参数设置现场培训。依据实际情况, 将定时举行技术讲座, 邀请用户方技术人员参与。定时或不定时给用户派发相关产品技术资料, 以提升用户方技术人员设备维护水平和系统管理能力。
1.3.7技术资料供给承诺
本企业在系统调试验收结束后, 即时将整个系统技术资料、 软件以及设备说明书等相关资料进行具体整理后, 一式两份交予贵方, 并承诺如使用方原因造成资料丢失, 本企业将本着友好态度, 尽本企业最大能力协调使用方处理。
1.4服务范围
1.4.1保修期内
除不可抗拒事件（雷击、 电力事故、 洪水、 水灾、 地震、 战争等）或由用户自行搬运和操作不妥引发设备故障外, 我们对提供全部设备在正常条件和环境下运行时因为设备本身缺点引发故障, 负责无偿维修、 更换。
1.5保障方法
本企业秉承一贯为用户服务态度, 提供一定保障方法保障售后技术支持工作顺利进行。保障方法以下:
1.5.1技术保障
售后服务部经过长久售后服务工作, 积累了丰富实践经验, 拥有雄厚技术力量, 为售后服务提供了强有力售后服务保障。
1.5.2人员保障
售后服务部拥有多名含有丰富经验软硬件及网络工程师, 有多年售后服务经历, 工作态度认真、 负责, 有能力处理多种多样问题, 切实保障用户方工作顺利进行。在实际工作中, 我们会依据需要调整技术支持人员, 选择适合人员参与售后工作, 对售后技术支持提供充足人员保障。
1.5.3协作关系保障
本企业和很多著名原厂商建立了非常好合作伙伴关系, 是多家著名厂商分销商或者代理商, 与她们有着良好合作关系, 工作协同一致, 为售后技术支持提供良好协作关系保障。
2.备品配件供给
本企业拥有维修备件库, 贮备有充足维修零配件和系统设备, 以及大量专业技术人员, 以确保为用户提供尽善尽美服务。若本企业提供产品设备发生故障, 而且在对应要求时间内无法排除, 我们将确保无偿提供冗余服务, 直至故障设备修复, 为售后技术支持以及用户工作正常进行提供充足备件保障。保质期后, 我企业将以不高于协议设备单价优惠价格向用户提供系统设备备品备件。
3.技术资料提供
我企业确保在设备工程施工、 安装、 调试结束后, 提供各系统设备全部使用操作手册以及使用说明书, 而且承诺, 假如因使用方丢失或损坏操作手册、 说明书, 本企业将本着合作方针帮助使用方向设备供给方索取对应说明书。
4.保修期外维修服务
保修期内, 本企业为所采购设备购置了原厂家保修服务, 并提供按原厂售后无偿保养保修保准以上服务; 保修期后, 本企业承诺继续为项目提供终生服务, 材料费则根据成本价进行收取。
5.应急服务承诺
对故障报修服务立刻响应, 是事关企业形象工程。接到紧急故障报修信息起, 响应时间不超出10分钟, 电话不能处理, 中心城市2小时到场, 偏远4-6小时到场(以实际距离为准),4小时内排除故障, 无法排除故障, 二十四小时内提供故障设备相同性能备用机给用户。
6.服务承诺
本企业一贯秉承质量为本, 信誉至上标准。优良设备质量和完善售后服务是我们赢得使用方信任基础。
保修期内, 本企业负责对提供系统进行维修, 而且确保每季度上门检修一次, 不再向用户收取费用, 全部设备保修服务方法均为本企业上门保修, 由此产生一切费用均由本企业负担 。
本企业设有专门热线服务电话, 并提供售后技术支持人员联络电话, E-mail地址等, 可全天候响应用户问题。另外本企业设有专门技术支持教授组, 用户将取得快速技术支持。
对全部设备通常故障报修, 我们将在接到用户方报修通知后立刻做出响应, 通知我方维护方法。我们将在2小时内抵达故障设备现场进行维护。
假如设备故障在检修二十四小时后仍无法排除, 本企业将负责提供无偿冗余服务, 直到故障设备修复。
对不能明确是否是设备出现故障时, 本企业将主动主动配合使用方进行检验。在必需时, 本企业可安排相关技术人员在上述响应时间内抵达现场帮助排除问题。
7、 服务宗旨
为用户提供优质、 高效服务一直是我企业经营发展一项关键工作。本企业每一位职员都深有体会, 并视其为确保本企业信誉、 联络用户感情关键路径之一。我们确保工程项目服务质量, 满足用户需要, 并以优质产品和优异服务全心全意地服务给用户。
8、 其她服务承诺
8.1 安全责任承诺
我们将以优异设备质量, 为您提供一流服务! 项目调试、 安装期间将严格实施国家相关规范和条例, 保障项目安全顺利进行。
质量第一
信誉第一
服务第一
8.2文档资料提交承诺
项目验收时我企业将提供完整验收文档资料, 包含产品说明书、 产品样本、 使用手册、 培训教材、 项目协议技术文件、 设备及产品技术标准、 设备进场检验统计、 设备及系统测试统计、 设备时运行统计等。