产品方案校园报修系统.doc

校园维修申报系统

该平台综合网络报修、 维修调度、 维修统计、 维修管理等内容。

3.1用户报修
用户（师生、 教工家眷等）经过此功效即可方便顺利进行故障申报以及得到快速响应, 也是后勤等部门服务水平最直接最直观表现。用户能够在报修单中选择故障地点和故障类型, 并填写报修人姓名、 联络电话、 故障具体地址、 故障问题描述后提交报修单, 维修责任人在后台即可查看到具体报修信息。系统也要含有报修人使用电话进行报修功效。
3.2检验报修
各中心维修部门每七天、 每个月定时进行管理范围内维修检验, 对检验出维修任务经过此功效进行登记, 程序自动调度维修人员进行维修。
★3.3报修（项目）单处理状态查询
每条报修信息都会对应一个“实施进度查询”, 要求以时间为线索显示目前本条报修实际工作进度及处理情况, 分为申报、 审核、 派工、 完工、 回访、 评价等。能够方便报修教职员、 家眷以及学生实时了解自己报修信息响应情况。
3.4维修过程管理
3.4.1基础参数设置
3.4.1.1维修区域设置: 报修人进入报修填写页面后, 报修人依据实际故障地点, 在故障地点一栏要求能够直接选择对应地点, 不用手动输入, 既可方便报修人填报信息, 又有利于系统数据统一。
★3.4.1.2维修项目设置: 在报修填写页面, 报修人依据实际情况选择维修项目类型, 需分为供电、 供水和修建等。要求报修信息在后台可直接传输至对应维修班组责任人（采取即时自动发送短信通知方法）, 第一时间即可在后台管理页面查看到对应报修信息并做出响应。
3.4.1.3承修单位设置: 此功效用于后勤部门维修中心责任人依据实际部门设置情况, 在系统中进行对应维修班组信息管理。要求管理内容关键包含各班组组员组成、 维修人员姓名、 性别、 所属维修班组、 联络方法等基础信息。一般用户最终能够在维修队伍模块中能够看到维修人员照片、 工种、 电话等信息, 并能够对维修人员进行点赞操作。
3.4.2维修信息管理
此功效是用于后勤部门维修中心责任人、 维修班组责任人利用自己在系统中不一样权限对前台报修人上报维修信息进行处理和统计。
★3.4.2.1快速报修: 报修系统和学生公寓系统要高度整合, 学生报修时能自动判定学生所在宿舍, 不需要学生选择宿舍, 实现一键报修。学生有时会将水、 电报修写在一张单子上, 造成派工不方便, 系统能自动分离, 实现一次报修, 生成多张维修单功效。
★3.4.2.2新报修单管理: 此功效用于对系统中新申报维修信息进行审核, 未审核经过信息需要管理员填写拒绝维修原因。审核经过信息需要在“维修安排”列表中显示, 等候具体维修责任人安排维修人员。
★3.4.2.3维修任务安排: 此功效用于对审核经过报修信息进行维修安排, 维修班组责任人依据故障描述情况和班组内维修人职员作情况, 系统需要安排对应维修人员负责故障维修。
3.4.2.4维修任务单打印: 此功效用于打印维修任务单, 维修班组责任人为每条报修信息安排了维修人员后, 要求在此功效页面中打印具体维修任务单, 必需交予对应维修人员, 其凭借维修任务单上门为报修人对故障进行维修。
3.4.2.5维修调度: 系统支持自动排班, 同时支持经过策略自动选择对应维修工。在值班状态时, 支持系统自动短信调度维修工, 做到无人值守。
3.4.2.6维修结果统计: 此功效用于统计维修结果。维修人员对故障进行维修返回后, 需要将维修任务单交付班组责任人, 由班组责任人将维修结果录入系统。要求包含维修完成时间、 使用材料名称、 数量、 材料费、 人工费、 验收时间、 验收人等信息。
3.4.2.7用户评价统计: 此功效用于统计报修人对维修人员维修工作评价。当维修人员维修完成后, 需要将维修任务单上交给维修班组长, 由维修班组长将用户评价录入系统, 要求分为满意与不满意两个选项。
3.4.2.8维修历史统计: 此功效关键显示系统中全部报修信息历史统计, 方便维修中心责任人随时查看报修信息, 以及本中心工作人员对报修信息处理情况。
★3.4.3综合信息查询
系统要对相关数据历史统计进行统计。如能够根据时间段, 对学校维修业务量进行统计、 对维修班组维修情况进行统计、 对维修人职员作量进行统计、 对用户评价进行统计、 对维修用料进行统计等。同时, 还要依据报修类型和报修起源进行统计, 能够打印出月报表和季度报表。要求能够用图形方法（柱状图、 饼状图）显示统计结果。
3.4.4短信提醒及站内提醒机制
系统要求含有灵活短信提醒及站内提醒机制, 在报修人提议报修或者受理人受理、 派工后, 立刻发短信提醒报修人及维修人员, 并给报修人发送站内信进行提醒, 短信可由管理员依据具体需要进行设置。
除了以上需求, 公共维修申报系统还必需从学校数据中心读取来自网上事务大厅申报信息, 工作人员处理完申报事项后, 向数据中心提供公共维修处理相关数据, 从而集成公共维修申报系统与网上事务大厅业务, 实现数据交换共享。