医疗器械销售员的岗位职责.docx

售后管理部管理制度 
1、目标：规范医疗器械质量查询和投诉管理，确保所经营医疗器械质量和服务质量。 
2、依据：《医疗器械监督管理条例》 
3、使用范围：医疗器械质量查询和投诉管理。
 4、职责：质量管理部、业务部 
5、内容： 
5.1、质量管理部应该听取受理消费者及其它社会团体对医疗器械和服务质量问题质量查询和质量投诉。 
5.2、企业向消费者及其它社会团体提供医疗器械质量咨询服务（设置投诉电话、意见箱等）。 
5.3、用户提出质量方面投诉时，应依据用户投诉内容性质、要求，立即调解处理，并做好投诉处理统计。 
5.4、如用户投诉事项包含医疗器械和服务质量重大问题，应立即通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调查、调解、处理和汇报，填写《投诉及处理情况统计表》，并将相关资料存档。
 5.5、如用户投诉内容包含医疗器械内在质量问题，质量管理部应
视情况提请相关部门进行仲裁，以使用户投诉得到立即、妥善处理。投诉处理后，应将相关资料整理存档。 
5.6、如发觉用户在宣传媒体上进行投诉，质量管理部应立即和相关媒体和投诉人联络，立即了解问题，分清责任，协商处理。
 5.7、在处理质量查询、投诉过程中发觉质量问题，质量管理部要查明原因，分清责任，立即处理，并制订预防再发生各项方法和做好《质量查询记录表》。