厂区视频监控数据存储系统技术协议模板.doc

厂区视频监控数据存放系统

技术协议

甲方:
代表:
日期:

乙方:
代表:
日期:
目 录
一、 综述 3
1.1 综述 3
1.2 供货标准申明 3
二、 视频存放系统方案 4
2.1. 需求分析 4
2.2. 存放系统设备信息 4
三、 供货范围 15
供货清单 15
四、 企业服务体系和服务步骤介绍 17
五、 针对存放系统服务处理方案 22
一、 综述
1.1 综述
本技术协议书是在大庆金桥信息技术工程有限企业和中国石油天然气股份有限企业华北石化分企业（以下简称用户方/华北石化）共同制订《厂区视频监控数据存放设备技术要求规格书》基础上由中国石油天然气股份有限企业华北石化分企业（以下简称甲方）、 大庆金桥信息技术工程有限企业（以下简称乙方/大庆金桥）双方共同讨论、 协商, 对所选择监控产品功效、 配置、 设备清单和相关工程分工协作、 技术服务、 项目实施、 验收等事宜达成以下一致协议, 本技术协议作为协议技术附件和订货依据, 经双方签字后生效, 与协议含有相同法律效力。

1.2 供货标准申明
大庆金桥企业在此尤其申明, 本企业技术标书完全符合甲方提出设备性能要求。联络人: 程言磊, 联络方法: 。

企业代表署名:
日 期:

二、 视频存放系统方案
2.1. 需求分析
华北石化企业厂区视频存放一体化处理方案, 关键建设总体目标是: 实现对华北石化企业厂区208个监控点视频数据存放管理。视频存放容量满足对厂区35个关键视频点实现180天录像数据存放, 其它173个视频点实现60天录像数据存放。
2.2. 存放系统设备信息

2.2.1. H3C S7500E系列产品是杭州华三通信技术有限企业（以下简称H3C企业）面向融合业务网络高端多业务路由交换机, 该产品基于H3C自主知识产权Comware V5操作系统, 以第二代智能弹性架构 (IRF,Intelligent Resilient Framework)为系统基石虚拟化软件系统, 深入融合MPLS VPN、 IPv6、 网络安全、 无线、 无源光网络等多个网络业务, 提供不间断转发、 不间断升级、 优雅重启、 环网保护等多个高可靠技术, 在提升用户生产效率同时, 确保了网络最大正常运行时间, 从而降低了用户总拥有成本（TCO）。H3C S7500E符合“限制电子设备有害物质标准（RoHS）”, 是绿色环境保护路由交换机。

产品规格:
属   性
S7510E
S7506E
S7506E
-V
S7506E-S
S7503E
S7503E-S
S7502E
整机交换容量
1152G/768Gbps
768Gbps
768Gbps
384Gbps
480Gbps
288Gbps
192Gbps
背板容量
≥2.4Tbps
≥1.6Tbps
≥1.6Tbps
≥1.6Tbps
≥1Tbps
≥600Gbps
≥400Gbps
IPv4包转发率
780M/492Mpps
492Mpps
492Mpps
288Mpps
276Mpps
180Mpps
144Mpps
槽位数量
12
8
8（垂直插槽）
8
5
3
4
业务槽位数量
10
6
6
6
3
2
2
冗余设计
电源、 主控冗余
电源、 主控冗余
电源、 主控冗余
电源、 主控冗余
电源、 主控冗余
电源、 单主控
电源、 主控冗余
二层特征
支持IEEE 802.1P(CoS优先级)
支持IEEE 802.1Q（VLAN）
支持IEEE 802.1d（STP）/802.1w（RSTP）/802.1s（MSTP）
支持IEEE 802.1ad（QinQ）, 灵活QinQ和Vlan mapping
支持IEEE 802.3x（全双工流控）和背压式流控（半双工）
支持IEEE 802.3ad（链路聚合）和跨板链路聚合
支持IEEE 802.3（10Base-T）/802.3u（100Base-T）
支持IEEE 802.3z（1000BASE-X）/802.3ab（1000BaseT）
支持IEEE 802.3ae（10Gbase）
支持IEEE 802.3af（PoE）
支持RRPP（快速环网保护协议）
支持跨板端口/流镜像
支持端口广播/多播/未知单播风暴抑制
支持Jumbo Frame
支持基于端口、 协议、 子网和MACVLAN划分
支持SuperVLAN
支持PVLAN
支持Multicast VLAN+
支持点到点 单VLAN交叉连接、 双VLAN交叉连接
全部依靠VLAN-ID进行转发, 不包含MAC地址学习
支持最大VLAN MAPING/灵活QinQ表项
全方面支持1:1, 2:1,1:2, 2:2 VLAN MAPPING能力
支持GVRP
支持LLDP
IPv4路由特征
支持ARP Proxy
支持DHCP Relay
支持DHCP Server
支持静态路由
支持RIPv1/v2
支持OSPFv2
支持IS-IS
支持BGPv4
支持OSPF/IS-IS/BGP GR (Graceful Restart优雅重启)
支持等价路由
支持策略路由
支持路由策略
IPv6路由特征
支持ICMPv6
支持ICMPv6重定向
支持DHCPv6
支持ACLv6
支持OSPFv3
支持RIPng
支持BGP4+
支持IS-ISv6
支持手工隧道
支持ISATAP
支持6to4隧道
支持IPv6和IPv4双栈
组播
支持IGMPv1/v2/v3
支持IGMPv1/v2/v3 Snooping
支持IGMP Filter
支持IGMP Fast leave
支持PIM-SM/PIM-DM/PIM-SSM
支持MSDP
支持AnyCast-RP
支持MLDv2/MLDv2 Snooping
支持PIM-SMv6、 PIM-DMv6、 PIM-SSMv6
ACL/QoS
支持标准和扩展ACL
支持基于VLANACL
支持Ingress/Egress ACL
支持Ingress/Egress CAR
支持两级Meter能力
支持VLAN聚合CAR, MAC聚合CAR功效
支持流量整形（Traffic Shaping）
支持802.1P/DSCP优先级Mark/Remark
支持队列调度机制, 包含SP、 WRR、 SP+WRR、 CBWFQ
支持每端口8队列
支持拥塞避免机制, 包含Tail-Drop、 WRED
支持N: 2 Mirroring

MPLS/VPLS
支持L3 MPLS VPN
支持L2 VPN: VLL (Martini, Kompella)
支持MCE
支持MPLS OAM
支持VPLS,VLL
支持分层VPLS, 以及QinQ+VPLS接入

安全机制
支持EAD安全处理方案
支持Portal认证
支持MAC认证
支持IEEE 802.1x和IEEE 802.1x SERVER
支持AAA/Radius
支持HWTACACS,支持命令行认证
支持SSHv1.5/SSHv2
支持ACL流过滤机制
支持OSPF、 RIPv2 及BGPv4 报文明文及MD5密文认证
支持命令行采取分级保护方法, 预防未授权用户非法侵入, 为不一样等级用户有不一样配置权限
支持受限IP地址Telnet登录和口令机制
支持IP地址、 VLAN ID、 MAC地址和端口等多个组合绑定
支持uRPF
支持主备数据备份机制
支持故障后报警和自恢复
支持数据日志
系统管理
支持FTP、 TFTP、 Xmodem
支持SNMP v1/v2/v3
支持sFlow流量统计
支持RMON
支持NTP时钟
支持NetStream流量统计功效
可靠性
支持主控板1+1冗余备份
支持电源1+1冗余备份
采取无源背板设计
全部单板支持热插拔
支持VRRP
支持Ethernet OAM（802.1ag和802.3ah）
支持MAC Tracert
支持RRPP
支持Graceful Restart for OSPF/BGP/IS-IS
支持DLDP
支持VCT
支持Smart-Link
支持热补丁
环境要求
温度范围: 0 OC～45 OC
相对湿度: 10%～95%（非凝结）
安规和EMC认证
经过了CE、 FCC PART 15、 TUV-GS、 UL-CUL、 ICES003和VCCI认证
电源
DC: –38.4V～–72V
AC: 90V～264
POE电源
支持内置PoE电源(S7506E-S不支持)
外形尺寸（宽×高×深）(mm)
436x 708 x 420
436 x 575 x 420
436 x 930 x 420
436x 575 x 420
436 x 441 x 420
436 x 175 x 420
436 x 175 x 420
满配重量(kg)
≤96kg
≤77kg
≤94kg
≤77kg
≤63kg
≤27kg
≤27kg

2.2.2. H3C S5100-EI系列以太网交换机是H3C技术有限企业自主开发千兆三层以太网交换机, 广泛应用于企业网和园区网汇聚层及接入层。提供灵活千兆以太网端口接入密度和万兆上行、 增强安全防御能力、 丰富业务特征、 统一集群配置, 为用户提供高性能、 低成本、 可网管千兆到桌面处理方案, 是千兆接入理想选择

产品规格:
支持特征
S5100-16P-EI
S5100-24P-EI
S5100-48P-EI
S5100-26C-EI
S5100-50C-EI
外形尺寸（长×宽×高）
（单位: mm）
300×220×43.6
440×260×43.6
440×300×43.6
重量
<2.3kg
<4kg
4kg
4kg
<5kg
管理端口
1个Console口
业务端口描述
16个10/100/1000Base-T以太网端口, 4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口
24个10/100/1000 Base-T以太网端口, 4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口
48个10/100/1000 Base-T以太网端口, 4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口
24个10/100/1000 Base-T以太网端口, 4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口,
2个10G扩展槽（可插XFP接口板/堆叠板/XENPAK光模块）
48个10/100/1000 Base-T以太网端口, 4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口,
2个10G插槽（可插XFP接口板/堆叠板/XENPAK光模块）
交换容量（全双工）
32Gbps
48Gbps
96Gbps
88Gbps
136Gbps
包转发率（整机）
23.8Mpps
35.7Mpps
71.4Mpps
65.5Mpps
101.2Mpps
端口聚合
支持LACP
支持手工聚合
支持最大聚合组: 端口数/2, 每个聚合组支持最大8GE/2*10GE
端口流控
支持端口流控
VLAN
支持基于端口VLAN（4K个）
支持VLAN VPN（QinQ）
支持协议VLAN
支持Voice VLAN
支持GVRP
DHCP
支持DHCP Client
支持DHCP Snooping
支持 DHCP Snooping Option82
路由
支持三层静态路由
组播
支持IGMP Snoopingv1/v2/v3
支持组播VLAN
支持未知组播丢弃
广播风暴抑制
支持基于端口广播风暴控制
二层环网协议
支持STP/RSTP/MSTP协议
支持Smart Link
堆叠
支持16台设备堆叠
QoS/ACL
支持ACL
支持基于源MAC地址、 目MAC地址、 源IP地址、 目IP地址、 TCP/UDP端口号、 协议类型、 VLAN等ACL
支持基于时间段ACL
支持基于IPv6报文ACL
支持基于全局、 VLAN、 端口（组）下发ACL
支持QoS
支持IEEE 802.1p/DSCP优先级
支持优先级映射
支持优先级标识
每端口支持8个队列
支持方法为SP/SDWRR/SP+SDWRR队列调度
支持端口和队列流量整形
支持基于流重定向
镜像
支持N:1端口镜像和流镜像
支持远程端口镜像
安全特征
支持用户分级管理和口令保护
支持RADIUS认证
支持SSH 2.0
支持端口隔离
支持端口安全
支持802.1X, 集中式MAC地址认证
支持Guest VLAN
支持MAC地址学习数目限制
支持IP源地址保护
支持ARP 入侵检测功效
支持IP+MAC+端口绑定
支持EAD
管理与维护
支持XModem/FTP/TFTP加载升级
支持命令行接口（CLI）, Telnet, Console口进行配置
支持SNMPv1/v2/v3, WEB网管
支持RMON告警、 事件、 历史统计
支持iMC智能管理中心
支持系统日志, 分级告警, 调试信息输出
支持HGMPv2
支持Modem远端拨号
支持NTP
支持电源状态检测, 告警功效, 风扇报警
支持Ping、 Tracert
支持Telnet远程维护
支持VCT（Virtual Cable Test）电缆检测功效
支持DLDP（Device Link Detection Protocol）单向链路检测协议
支持Loopback-detection 端口环回检测
支持IPv6 host功效族, 实现IPv6管理
输入电压
S5100-EI系列以太网交换机支持交流电源输入和直流电源输入（S5100-16P-EI除外）:
AC:
额定电压范围: 100V～240V ; 50/60Hz
最大电压范围: 90V～264V  ; 47/63Hz
DC:
额定电压范围: -48V～-60V
最大电压范围: -36V～-72V
功耗（满负荷时）
26W
46W
97W
68W
116W
工作环境温度
0℃～45℃
工作环境相对湿度（非凝露）
10%～90%

2.2.3. H3C S3100-EI系列交换机是H3C企业为构建高安全、 高智能网络需求而专门设计新一代以太网交换机产品, 在满足高性能接入基础上, 提供更全方面安全接入策略和更强网络管理维护易用性, 是理想安全易用接入层交换机。

特征
S3100-8TP-PWR-EI
S3100-16TP-EI
/S3100-16TP-PWR-EI
S3100-26TP-EI
/S3100-26TP-PWR-EI
线速二层交换
交换容量
19.2Gbps
包转发率
2.68Mpps
5.36Mpps
6.55Mpps
交换模式
存放转发模式（Store and Forward）
端口
支持IEEE 802.3x流控（全双工）
支持基于端口带宽百分比广播风暴抑制
MAC地址
支持8K MAC
支持黑洞MAC
支持设置端口MAC学习最大个数
端口汇聚
支持LACP
支持手工聚合
支持最大端口聚合组: 端口数/2, 每个聚合组最大支持8个端口
VLAN
支持基于端口VLAN（4K个）
支持基于协议VLAN
支持Voice VLAN
支持GVRP
支持VLAN VPN（QinQ）, 灵活QinQ
支持基于端口和全局VLAN Mapping
二层环网协议
支持STP/RSTP/MSTP
支持Smart Link
堆叠
最大支持16台设备堆叠
组播
IGMP Snooping v1/v2/v3
组播VLAN
镜像
支持N:1端口镜像
支持RSPAN
支持流镜像
QoS/ACL
支持ACL
支持L2～L4包过滤功效, 能够匹配报文前80个字节, 提供基于源MAC地址、 目MAC地址、 源IP地址、 目IP地址、 IP协议类型、 TCP/UDP端口、 TCP/UDP端口范围、 VLAN等定义ACL。
支持基于端口、 VLAN、 全局下发ACL
支持基于时间段（Time Range）ACL
支持QoS
每个端口支持4个输出队列
支持802.1p/DSCP优先级
支持端口队列调度（SP、 WRR、 SP+WRR）
支持基于流包过滤
支持基于流流量统计
支持基于流重定向
支持基于流优先级标识
支持基于流限速
支持流量整形
安全特征
用户分级管理和口令保护
支持Guest VLAN
支持IEEE 802.1X认证/集中MAC地址认证
支持AAA&RADIUS&HWTACACS认证
支持MAC地址学习数目限制
支持MAC地址黑洞
支持SSH 2.0
支持EAD（端点准入防御）
支持IP 源地址保护
支持ARP入侵检测功效
支持ARP报文限速功效
支持端口隔离
支持IP＋端口绑定
支持IP+MAC绑定
支持端口＋MAC绑定
支持IP+MAC+端口绑定
DHCP
支持DHCP client
支持DHCP Snooping
支持DHCP Snooping trust
支持DHCP Snooping option 82
管理与维护
支持XModem/FTP/TFTP加载升级
支持命令行接口（CLI）, Telnet, Console口进行配置
支持HGMP v2集群管理
支持SNMP v1/v2/v3, WEB网管
支持RMON 1, 2, 3, 9组MIB
支持H3C iMC智能管理中心
支持系统日志, 分级告警
支持PING、 Traceroute, Multicast Traceroute
支持Telnet远程维护
支持VCT（Virtual Cable Test）电缆检测功效
支持DLDP（Device Link Detection Protocol）单向链路检测协议
支持Loopback-detection 端口环回检测

2.2.4. Neocean IX1500系列产品是H3C推出全新IP SAN/NAS一体化多功效存放产品, 支持现在业界领先SAS接口技术, 存放性能得到飞跃提升, 适合关键业务在线存放, 如对存放性能要求苛刻、 IO操作频繁ERP、 邮件系统等数据库应用。IX1500系列同时支持SAS磁盘和SATA Ⅱ磁盘混插, 能够满足不一样应用业务需求, 实现配置灵活性, 提升设备性价比。

项目
描述
IX1540
存放处理器
64位酷睿双核存放处理器
缓存
4GB
管理接口
1个10/100Mbps自适应以太网接口
业务接口
4个10/100/1000Mbps自适应以太网接口
最大主机连接数量
128个
最大磁盘数量
64个（使用3个DE1116扩展柜）
磁盘类型
146GB/300GB等多个企业级SAS磁盘;
500GB/750GB/1TB等多个企业级SATA Ⅱ磁盘;
支持SAS和SATA Ⅱ磁盘混插
最大存放容量
64TB
RAID等级
支持RAID 0、 1、 3、 5、 6、 10等
支持操作系统
Windows、 Linux、 IBM AIX、 HP-UX、 Solaris、 Novell Netware、 VMware等
管理软件
NeoStor专业版存放管理软件
可选软件功效
l      NAS功效;
l      同时镜像功效;
l      基于IP策略性复制功效;
l      基于IP自适应复制功效;
l      Compression Option, 经过压缩数据流使带宽利用达成最好, 用于基于IP复制选项;
l      Encryption Option, 经过对数据流加密确保端到端安全与保密, 用于基于IP复制选项;
l      全自动连续数据快照功效（TimeMark）;
l      数据快照拷贝功效（SnapShot Copy）;
l      操作系统备份及远程系统开启（DiskSafe）;
l      主机数据库快照代理插件（Snapshot Agent）
外形尺寸（高×宽×深）
l      主机柜
130.5mm×430mm×715mm
l      扩展柜
130.5mm×430mm×715mm
整机功耗
l      主机柜
380W（配置16个SATA Ⅱ磁盘）;
520W（配置16个SAS磁盘）
l      扩展柜
280W（配置16个SATA Ⅱ磁盘）;
390W（配置16个SAS磁盘）
电源模块
100V～127V/200V～240V AC; 50Hz/60Hz
重量
l      主机柜
裸机重量: 22.70kg;
满配置磁盘重量: 32.86kg
l      扩展柜
裸机重量: 20kg;
满配置磁盘重量: 30kg
工作环境温度
0°C～+40°C
工作环境湿度
20%～80%（未凝结）
贮存环境温度
-20°C～+60°C
贮存环境湿度
10%～90%（未凝结）
认证标准
l      3C认证
l      CE认证
l      TUV认证
l      FCC认证
l      UL认证
l      VCCI认证

三、 供货范围
供货清单
序号
名称
型号
设备技术要求
数量
单位
1
网络存放设备 IP-SAN(IX1540S)
IX1540
Neocean IX1540,64位2.13GHz酷睿双核存放处理器,4GB缓存,4个GE端口,双电源,含机架套件,缺省支持8个主机连接
1
台
2
IP-SAN扩展柜
IP-SAN
DE1116, 扩展柜, 标配单电源, 支持16块SATA硬盘
3
台
3
IP-SAN用1T硬盘
1T硬盘
一体化企业级SATA硬盘(1T), 带可热插拔托架
64
块
4
NeoStor 基础软件

Neocean IX1000系列-NeoStor 基础软件(缺省支持8台主机连接,含GUI管理软件)
1
套
5
首次安装与维保服务

首次安装与3年基础维保服务
1
套
6
电源模块
700W电源
Neocean-网络存放700W电源模块
2
块

H3C S7500E系列以太网交换机

7
7502E主机
H3C S7502E
（LS-7502E）H3C S7502E以太网交换机主机
1
台
8
7502E电源
650W电源
（LSQM1AC650）H3C S7502E 交流电源模块,650W
2
块
9
7502E引擎
H3C S7502E 主控模块
（LSQM1MPUA0）H3C S7502E 主控模块
1
块
10
7502E业务板
H3C S7500E 24端口千兆以太网光接口模块
（LSQM1GP24SC0）H3C S7500E 24端口千兆以太网光接口模块(SFP,LC)
1
块
11
电模块（配合业务板用）
sfp-ge-t
电模块
8
个

h3c 3100交换机

12
h3c 3100交换机
S3100-26TP-EI
24个10/100Base-TX以太网端口, 2个10/100/1000Base-T以太网端口和2个复用100/1000Base-X SFP端口
10
个
13
raisecom机框
RC002-16AC
提供十六个槽位, 支持多个业务模块混合插用, 既能够插用十五块业务模块和一块网管模块, 也能够实现十六块业务模块满业务配置。
2
个
14
raisecom交换模块
RC512-FE-S1
RC512-FE模块式设备, 放置于采取双电源容错局端十六槽机箱使用, 热插拔模块, 高可靠性。
32
个
15
h3c 5100交换机
S5100-48P-EI
48个10/100/1000Base-T以太网端口和4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口（Combo）;
4
个

四、 企业服务体系和服务步骤介绍
4.1企业服务体系
4.1.1.技术服务部
杭州华三通信技术有限企业(简称H3C企业)深知监控系统稳定性对于监控系统关键性, 为此建立了遍布服务机构。除企业总部设有完备技术支援平台外, 还在建立了28个售后服务中心, 专职人员规模超出100人技术支援体系, 同时还在各省市派遣有售后服务工程师, 在石家庄有10人专职售后服务工程师。H3C企业本着用户至上标准, 凭借雄厚技术实力、 完善服务网络、 统一服务标准、 强大支持后盾、 无可比拟地域优势, 承诺给河北威远生化和此项目合作伙伴提供立刻、 高效、 可靠服务。
H3C企业TSC中心设有7×二十四小时RSC（远程支援中心）, 提供全天候无间断远程技术服务, 可随时接收故障反馈和申报, H3C企业将依据故障汇报内容对问题进行分级, 在要求时间内对申报问题进行第一时间响应及处理。
依据此次项目中监控系统需要, H3C企业将帮助此项目合作伙伴对本项目中关键设备、 软件提供无偿技术支持, 7×二十四小时远程支持服务。在1年内用户监控设备（在3年内用户存放设备）出现硬件故障, 均能够得到快捷维修或更换服务。H3C企业依据产品层次不一样, 制订有效备件策略, 确保备件有效立刻。H3C企业拥有多年数据通信产品备件服务经验, 备件服务步骤符合TL9000通信产品服务质量管理国际标准。H3C企业遍布30个关键省会城市（包含石家庄）备件库以及位于北京、 杭州、 深圳三个分拨中心将快速对您进行服务响应, 使您故障部件得到立刻更换, 确保您业务在最短时间内恢复正常。
在服务使用期内, 用户将得到所购设备最新主机软件（如VRP）维护性版本并享受与原有软件相同许可权利, 如软件补丁、 更新软件及其配套文档资料。
l 7×24 热线电话支持: 或
l 29个办事处技术支持中心
l 共有29名服务经理、 170多名技术工程师、 50多位产品教授、 60多位网络教授和2500多名研发工程师提供支持
l 含有5大专业试验室实时模拟用户视频系统情况
l 3个备件分拨中心+30个区域备件中心
l CMS:四级网上问题处理系统, 逐层上报制度
4.1.2.技术支持中心
企业技术支持中心（TSC, Technical Support Center）拥有众多经验丰富服务教授, 经过全球用户服务热线、 FAX、 功效丰富网站、 专用E-MAIL帐号和必需现场服务提供称为“E-Support”服务。服务内容关键包含: 集中用户问题管理、 故障立刻响应处理、 丰富产品资料和知识案例库、 工程项目管理和质量管理、 大型视频网络计划和实施、 用户设备故障档案管理和用户定制个性化服务。经过建立完善面向全球服务网络, 连续、 高效、 快捷地向用户提供专业化、 标准化、 多元化服务。
4.2原厂服务步骤介绍
产品出现故障
拨打H3C企业 7x24热线电话: 或, 并提供以下信息:
故障现象具体描述;
用户现场工程师姓名和联络电话
H3C热线人员将问题录入CMS系统, 并将电话转至工程师
工程师进行远程故障诊疗
判定为配置故障, H3C工程师指导用户或现场工程师排除故障
远程无法确诊, H3C派遣现场工程师进行诊疗
判定为软件故障, H3C工程师或代理商下载软件, 提供给用户或现场工程师升级
判定为硬件故障, 用户或合作伙伴工程师向H3C提交RMA申请
故障确诊
H3C依据服务等级在要求时间内将备件运抵现场
合作伙伴或用户负责将更换下坏件送回H3C指定接收点
H3C工程师在CMS系统中录入问题处理过程
故障排除
H3C进行问题回访及满意度调查
问题关闭
合作伙伴或用户现场工程师负责备件现场安装
依据问题等级在要求时间内进行问题升级和内部通报

用户经过电话、 Email方法向H3C全球用户服务热线提出服务申请。服务申请中须清楚描述疑难或故障情况, 如地点、 时间、 故障现象等。
全球用户服务热线工程师统计问题故障现象、 局名、 时间等内容, 判定该问题等级, 输入用户问题管理系统（CMS）, 系统将给该问题分配一个唯一用户问题受理单号。
全球用户服务热线工程师经过多种远程手段进行诊疗, 帮助用户排除故障。对于需要现场支持疑难和故障, 将依据不一样等级问题处理步骤, 安排经验丰富工程师赶赴现场。整个处理过程将在CMS中具体统计。
问题处理后, 技术工程师需要在CMS系统中将该问题关闭, 全球用户服务热线会进行电话回访, 向用户确定问题处理。
4.3视频监控数据存放系统售后服务
l 提供7×24 热线电话技术支持。
l 厂区监控数据存放系统全部设备提供3年基础维保服务。
l 基础维保服务包含: 软件系统无偿升级、 定时硬件设备运行情况检验、 现场硬件及软件技术支持。
l 1年内无偿上门更换非甲方原因造成无法使用设备。
l 对于由不可抗力造成设备无法运行情况, 由双方友好协商处理。
l 提供终生硬软件技术电话支持服务。
l 超出3年基础维保以后, 提供有偿服务确保监控数据存放系统正常运行。
l 现场培训甲方人员, 确保甲方人员能够独立完成硬软件安装配置和系统使用管理。
五、 针对华北石化监控存放系统服务处理方案
5.1工程界面
依据网络通信产品行业通例制订以下责任和工程界面划分, 假如协议中有明确说明, 按协议条款实施。未明确内容经过友好协商, 在开工前以备忘录形式确定。
5.1.1设备材料责任划分
用户准备:
1) 机房建筑、 到机房接地排、 空调;
2) UPS电源、 直流和交流电源柜;
3) 安装设备机柜;
4) 供网络设备安装线缆使用走线架;
5) 确保设备与设备之间网线、 光缆布放及其质量。
设备厂家:
1) 按协议配置清单提供设备和相关配套物料;
2) 协议配置中网络设备相关安装附件（设备侧安装套件, 不含安装支架或安装所需抱杆）;
3) 网络设备安装所需安装支架或抱杆（包含抱杆紧固件、 连接电缆接头、 电缆接地套件等）;
4) 根据协议要求时间、 地点到货;
5) 网络设备需要电源线和接头（从机柜到网络设备）;
6) 网络设备需要接地接头;
5.1.2安装责任和工程界面划分
用户工程责任:
1) 提供设备安装空间, 设备安装位置符合通风和空间等环境要求;
2) 提供必需设备配置所需数据（如IP地址段）;
3) 设备调试配合;
4) 测试验收。
设备厂家或合作伙伴:
1) 协议中配置网络设备安装前工勘。
2) 协议中配置网络设备开箱验货。
3) 协议中设备、 数据线、 电源线等安装。
4) 协议中配置网络设备数据配置、 调试、 割接, 使设备能满足协议技术指标正常运行。
5) 配合测试和验收;
6) 工程管理要求: 协调人力资料, 工程进度控制符适用户要求, 工程质量符合企业质量管理要求和用户要求。提供工程进展周报和工程文档。
5.1.3网络设备安装材料和工程责任界面分工示意图
除非另有说明, 标准上协议各方设备材料和安装责任界面划分以下图所表示(未尽事宜由甲方和H3C企业友好协商处理):
5.1.4服务责任划分
责任划分
项目名称
 服务方责任
用户责任
场地资料提供

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设备安装
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设备硬件测试
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设备开通
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系统调试
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系统调试帮助

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初验测试

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初验测试帮助
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试运行

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试运行帮助
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终验测试

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终验测试帮助
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