卓越的管理之基础管理篇.doc

基础管理培训
认 识 管 理

一、企业是什么

对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？
1、 企业是一种组织。
2、 企业是以赢利为目的经营性组织。
3、 企业是市场经济的社会基本单元。
4、企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、老板满意的经营性组织。

二、企业经营与管理的关系

（一）、经营即管理
爱情与命运紧密相连，管理与经营密不可分。一个企业对于其经营的管理是企业所有管理的核心，是其所有管理的出发点和落脚点。因为经营是企业的命脉，它关系着企业的盈亏和生存。

（二）、管理者的经营责任
管理者---经营者的替身
经营者由于时间和能力的限制，无法顾及企业的全部大小事务，于是将自己的部分权、责委托给管理者，这就是管理者的由来。
因此管理者是经营者的替身。既是替身，当然要站在经营者的角度去思考公司如何经营，所以管理者应有经营者的自觉和意识！

（三）、成本的观念
衡量一个企业是否赚钱可以从以下几点进行考量—
销售、净利润、投资报酬率、营运费用。
提高销售、提高净利、提高投资报酬率、降低营运费用。
1. 看得到的钱与看不到的钱

听说邻镇的青菜很便宜，有位太太马上带着菜篮辛辛苦苦地去把菜买回来，带到公司在自来水龙头旁边，用着大量的水冲洗。
不远千里到邻镇去买每公斤便宜五角钱，三公斤的青菜，这位太太虽然能够节省一元五角“看得到”的钱，可是却任公用自来水大量的损失，而损失了“看不到”的钱都不在乎。
不用说为了跋涉到邻镇去所消耗的时间、精神，“看不到”的金钱损失，她是完全不知觉的。不只是这位太太如此，我们周围的人也是一样，大都只懂得珍惜“看得到”的钱财但是对于“看不到”的钱财漠不关心。

2. 不用自己掏腰包的金钱支出

“看不到的金钱”当中特别是“不用自己掏腰包”的，大家都相当的慷慨。自己的移动电话舍不得使用的，一到公司拿起话筒，就来个长时间的电话。小孩子的计算用纸吝啬得买不起的先生，在公司里的笔记本、大便签却任意地浪费，这种情形是常常看得见。
据闻某工厂曾经调查藏在大家抽屉里面的文具，结果发现铅笔、原子笔、横格纸、大头针、图钉、回形针等总计起来，竟足够工厂两个月之用。

3. 劳动力

“看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的钱财之中，特别重要的该是“人力”。做一个管理人员，应该首先反省是否充分活用自己部门/班次内的人，如果没有充分分配工作，那么你的部门/班次工作效率便降低，部门/班次内效率的降低，当然等于管理者的效率降低。
所以当一位管理人员，至少应该留意以下的二点：
1. 按部属的能力，不论在量的方面或质的方面，都要适当的分配工作。
2. 工作的分配要必须能维持整天的工作,不要有“空手待办”的时间。
4.成本意识与工时银行家

不论是哪一工厂，人、时间、资材、文具、电话等等“看不到”“不伤自己腰包”的浪费是非常多的。
特别是自己部门/班次里的工时要妥为配置，才能发挥最佳的效果。如上所述，能够意识到工作场所里的各种浪费，而努力将之排除，这种意识叫做“成本意识”。而作为一个管理人员对于部属的工作时间运用成本意识，那么你就可以叫做工时银行家了。

三、基本管理理念

（一）管理的内涵

1、 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人、财、物）进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识有目的的过程，管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而只能服务于组织目标的实现。
3、 管理工作的过程是由一系列相互关联连续进行的活动构成的，必须做好横向及纵向的联系。
4、 管理工作要通过资源的配置来实现目标。
5、 管理就是“用正确地观念去做正确的事情”。
6、 管理是在一定的环境下开展的，没有一个永远不变的模式。

（二）管理的性质

1. 管理工作¹作业工作
2. 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。
3. 管理人员并不不一定亲自从事具体作业工作，而是可以委托他人去干，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。
4. 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。
5. 管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属的沟通。
6. 管理人员如果把绝大多数时间和精力用来从事作业工作，将不是一个称职的管理人员。

（三）管理的基本职能

• 计划，计划是对未来活动的预先筹划，内容：
• 研究内部能力和外部环境；
• 制定业务决策；
• 编制行动计划；

• 组织
• 组织设计（机构和结构）；
• 人员配备；
• 组织运行；
• 组织监控；

• 领导
• 组织赋予的权利和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；
• 使下属保持热情和士气。

• 控制
• 保证系统按预定要求运行的一系列工作；
• 根据计划标准，进行检查监督；
• 判断工作结果与计划要求的偏差；
• 分析偏差产生的原因；
• 制定并实施纠正偏差的措施。

四、现代企业管理趋势

经验管理阶段
l 所有权和经营权未分离
l 决策没有科学程序（无企管经验，凭直觉）
l 缺乏合理的规章制度
l 缺乏合理分工
l 师傅带徒弟的领导方式
l 人治而非法治的管理理念
l 换领导就换制度
l 管理效果：低效率，低士气

科学管理阶段
l 所有权和经营权分开
l 依法治企，制度完善，非常严格
l 指挥型的领导方式
l 依靠外部监督进行控制
l 驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒
l 理性管理，不讲情面
l 人性假设：经济人
l 管理效果：高效率，低士气

文化管理阶段
● 管理中心：“物”Þ 人”
● 理性管理发展为非理性管理
● 管理重点：人的“行为”Þ 人的“观念”
● 控制方法：外部控制 Þ 自我控制
● 管理手段：制度管理 Þ 制度+思想方法
● 领导方式为育才型
● 人性假设：经济人 Þ 自我实现人
● 管理效果：高效率，高士气

管理发展趋势

· 创新――——————未来管理的主旋律；
¸ 知识————————管理的最重要的资源；
¹ 学习型组织—————未来成功企业的模式；
º 快速的应变力——— 十倍速时代的新要求；
¿ 三满意目标—————顾客满意．员工满意．投资者满意．
À 没有管理的管理―——管理的最高境界．

管理者角色定位
小组练习

请数出平面图形中包含的三角形数量
一、个人自己数，时间限制为三分钟。答案为： 个。
二、团队合作数，时间限制为十分钟。答案为： 个。
三、问题分析：
1、 个人作业与团队作业有何不同？
2、 团队合作中的最佳程序是什么？其中团队领导的职责与权利是什么？团队成员的职责和权利是什么？
3、 本小组在团队合作中存在的问题是什么，为什么会出现？

管理者角色认知练习

请根据你所在部门的实际工作状况，完成下列问题：

1、 你所在部门的宗旨：
2、 你所在部门的职责：
3、 你所在部门职责的分解与岗位分工：
4、 你的职责有哪些：
5、 部门本季度的工作目标是（列出二项）：
6、 你个人本季度的目标是（业务与管理目标各一个）：

管理者角色转变

骨干员工
管理者
组织中位置

职责范围

工作对象

工作技能

评价标准

自我实现

管理者责任
直接责任 领导责任
管理者职权分解
直线指挥权 参谋建议权

管理人员共同责任

具体责任
技能要求
备注
规 划 者
业务发展目标规划
业务规划与决策
职能划分与职能分解
职位描述
工作流程设计与改造

部门职能确定或改变
职能分解与下属职责确认
确定下属职位说明书
确定或改进部门工作流程
确定或改进部门工作标准
管理营运者
确定或修正部门业务目标
目标制定技巧
目标分解技巧
时间手册的使用
工作检查的程序与方法
绩效考核与绩效面谈

制定工作计划
工作分配与权限委任
工作检查与控制
绩效考核与改善目标设定
沟通者
传递信息
常用沟通渠道使用方法公文写作与应用
有效会议、沟通技巧
公众演讲技巧

保持士气
保持工作标准
保持沟通渠道畅通
团队领袖
了解每一部下
团队成长与团队管理
领导方式选择与领导风格、授权、激励

促进组织化，提高团队能力
激发员工工作积极性
减少抱怨或不满
教练员
招聘合格员工
招聘面试技巧
新员工训练技巧
OJT训练技巧
问题员工辅导技巧
员工辞退程序与技巧

训练新员工
实施在职训练
培养接班人
辅导问题员工
辞退不合格员工
业务骨干

项目管理
工作改善与问题解决

我所期望的管理人员

1、 真正理解企业的目的，有为社会服务之经营观念为基础，为了企业的发展，应该经常保持管理人员应有的热忱与士气。
2、 要能活用人才、使部属发挥能力，而且能综合大家的力量，发挥最高效率，这种管理能力是必须的。
3、 具有远大的眼光与高深的教养，高尚人格，能获得部下的信任与支持。
4、 对于工作能进行预测，冷静处理事态变化，以最佳方法解决问题，如此分析与实行的能力，是不可少的。
5、 富于研究进取精神，时常吸收新知识，不仅自己有创造性的Idea,也要能指导启发别人。
6、 认识代理人（继承人）的重要，而能致力于培养。
7、 能利用和节省一些容易被浪费的时间。
8、 了解立场，考虑经济局势，依着企业的趋势，能领导向有利的方向迈进。
9、 充分认识用人的重要性，能正确地评价与监督每一个人对企业的贡献能力。

在企业中所谓“高尚的品性”是什么？虽然，这句话是难下个定义，但至少可以这么说：“不要只注意部属生活上的短处，而忽略他们工作中的优点，如此不但得不到信任，而且又不能使大家尽力发挥才能。”

同时管理人员中，可能有些管理人员对企业既无害又无利，如此浪费人才，当然会使公司业务受重大损失。

目标与计划管理
第一部分：目标管理基本思想
1、目标管理基本思想：
1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；
2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；
3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。
2、目标管理的定义：
将企业的生产经营目标和企业的任务划分为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。
待办单
月历
行动计划
制定目标
3、目标管理流程

目标修订

目标分解与沟通
目标考核
目标追踪

考核结果反馈

第二部分：制定目标
1、目标的四个特性：
明确性：目标的明确性告诉我们什么是我们想达到的结果，所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种明确的结果。
可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。
个别性：如果我们能指出某人负责某事，衡量结果就会更容易一些，目标这一特性就意味着你必须要说“这是我的责任”或“我是要完成这一任务的人”。
实际性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时必须是可以达成的。而且应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。
2、目标制定练习
目标，如果不具备上述四个特征，就不算是目标，而只是个愿望，但是愿望很少会成为现实。

第三部分：目标分解与目标沟通
1、目标分解：
目标分解是按照部门职能和职位职责将企业目标分配给每个部门，然后分给每个职位的过程，以保证企业整体目标实现。
2、工作目标体系：
公司目标

完成目标
的措施

下级目标

再下级目标
完成目标
的措施

行动计划

目标分解的核心：上级的措施就是下级的目标。
3、目标分解方法：
1) 主管向下属说明团队和自身的工作目标；
2) 下级草拟自己的目标；
3) 主管审核目标；
4) 目标沟通；
5) 签字确认工作目标和考核标准。
第四部分：目标追踪
1、常用过程监控方法：
² 例会；
² 工作总结与汇报；
² 抽查；
² 岗位观察。
2、目标执行的三种结果：
² 如期或超前完成；
² 偏差较大；
² 严重滞后。
3、如期完成处理：
4、偏差较大处理：
5、严重滞后处理：

第五部分：绩效反馈
1、绩效考核程序：
2、绩效会谈的步骤：
1) 营造一个和谐的气氛
2) 说明讨论的目的，步骤和时间
3) 根据每项工作目标考核完成的情况
4) 分析成功和失败的原因
5) 考查员工在公司价值观的行为表现
6) 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面
7) 讨论员工的发展计划
8) 为下一阶段的工作设定目标
9) 讨论需要的支持和资源
10）签字
小 结

目标管理是企业管理中的基础运作模式；
目标必须分解成可操作的行动计划，管理者才能有效控制进度，保证目标实现；
管理者必须有效运用追踪/培训/辅导等管理技巧，推动目标实现；
认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证。

第六部分：行动计划
1、目标的行动计划：
1） 如果说目标说明我们想做的事情，那么行动计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动计划。
2） 行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清楚你实现目标的每一步。
3） 实现目标，单枪匹马是不行的，行动计划通常会帮你决定怎样分派任务。
4） 行动计划还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、资金、设备、信息等）。

学员手册 第 16 页 共 16 页 于寒
2、目标工作单
姓名 时间 年 月
目标
成功关键要素
行动步骤
负责人
所需资源（人、财、物）
开始时间
完成时间
追踪人
追踪时间

3、制定目标工作单的步骤：
4、目标工作单制定练习：

第七部分：行事月历
1、行事月历价值：
² 合理进行时间规划；
² 重要工作项目的时间保证。
2、行事月历制定方法：
3、常规项目范例：
² 会议：计划会、总结会、例会
² 文件起草：规划、计划、总结、绩效考核报告、专项分享报告
² 沟通：目标制定沟通、绩效反馈、专项沟通（代理商、客户、媒介、政府等）
² 常规工作项目：定期的培训、不定期的培训等
4、阶段重点目标与行动计划
5、行事月历练习：
第八部分：待办单
1、运用待办单的原因：
² 作为检查；
² 确定当日当先优先完成的事项；
² 今天完不成的事项列入明天要完成的事项；
² 合理安排突发事件
2、确定时间优先顺序：
A：今天必须完成；
B：明天必须完成；
C：几天内完成。
3、确定重要度：
（1）: 生死攸关的

1)
（2）: 重要的

（3） ：选择的

4、待办单制定练习：
5、制定待办单的建议：
² 每天在同一时间制定，建议在下班前；
² 只定一个；
² 规划出干扰时间；
² 要有弹性；
² 要长期坚持，养成习惯。