设计师语言形体培训教材.doc

设计师形体培训教材

语言
一、 礼貌用语
“您好！”
“您请座。”
“我能帮您些什么？”
“您先看看我们的样板间的照片？”
“您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗？”

二、 介绍公司
1．首先向客户简单介绍公司的背景
A．我公司现有管理人员12人，设计师占到70%，公司的整体设计能力排太仓前三。
B．公司在短短的几年间发展成为太仓口碑最好的装饰企业之一，市场占有率非常高。
2．介绍工程特点：质量上乘
3．分级报价：按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高级）4．施工保障：八级质量保障体系

三、 推销自己
1．介绍自己的学历（毕业院校、专业）
2．介绍自己的从业经历
3．介绍自己从业经历中的经典作品

四、 解决“难题”的技巧
1．处理异议的态度
A． 情绪轻松，不激动
B． 兴致真诚，注意聆听
C． 重述问题，证明了解
D． 审慎回答，保持亲善
E． 尊重客户，灵活应付
2．处理异议的方法
A．质问法：可直接询问，“能问一下原因吗？”
B．对—但是法：接受对方的反对，然后可重复客户的要求并介绍利益
C．引例法：引用实例予以说明
D．规避法：“我们先不谈这个问题，您先***”
F． 资料转移法：将顾客的注意力转移到资料或其他方面
G． 否定法：有的问题应如实回答，“对不起，您的要求我们实在无法满足。”

五、 掌握最佳的语调、语速及音量
在与客户的交谈过程中，保持和缓、热情、充满自信的语气，与客户交谈时必须精神饱满，抑扬顿挫。
A． 声音洪亮，避免口头禅
B． 避免语速过慢
C． 避免发音出错

肢体语言
一、服饰也是肢体语言的一种表现形式
（一）应该避免的情况：
A．头发蓬乱，满头大汗
B．一身白色或浅色西装，零星点缀着油污
C．白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍
D．满是灰尘的皮鞋
E．双手不洁
F．珠光宝气，令人目眩（浓装艳抹、过分前卫）
（二）应做到的：
男性：
西装：浅色
衬衫：白色，注意领口、袖口的清洁
领带：中性颜色
长裤：选用与上衣颜色相称的色调
头发：梳理整齐
女性：不要佩带过多的首饰
二、与客户交谈的基本肢体语言
A． 平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位（不要直视对方）
B． 保持与客户一肘的距离
C． 手自然下垂或支在桌上双手合握
D． 挺胸、直立
E． 平稳地坐在椅子上，双腿合拢，上身稍前