交铺物业管理统一口径.doc

交铺物业管理统一口径
1.物业管理费用多少钱一个月?
    答:按商铺建筑面积计收:堤下铺:2元/㎡·月;自建铺:5元/㎡·月(未包含公摊在内)
    2.管理费2元/㎡与5元/㎡的区别?
    答:因自建铺范围内所配套的设施、设备与堤下铺不相同
    3.物业管理费是根据什么规定来收取的?
    答:收费许可证;物业管理公司资质证
    4.公摊水电包含哪些内容?
    答:公共照明、公共设备、设施运行费用、清洁绿化用水。
    5.物业管理包括什么服务内容?
    答:公共设施、设备维修养护;
    消防及安全防范、秩序管理;
    环境清洁维护;
    园艺绿化养护;
    车辆管理工作;
    代收代缴水费、电费等服务;
    处理各类投诉;
    协助商场的宣传推广活动;
    受理业主对管理工作的咨询;
    物业的二次装修管理。
    6.关于自建铺商户的空调室外机如何定位?
    答:一楼空调可安装在铺位招牌间预留的空调安装位置、空调排水接入公共空调排水管内;二楼以上可在预留的阳台位置摆放空调室外机,但安装之前须物业公司进行定位。
    大商户的中央空调可摆放在天面上
    7.商铺的营业时间如何规定?可否加班装修?加班装修时间有何规定?
    答:首层的营业时间不作限制,其它正常营业时间:9:00AM-22:00;可加班装修,但需事前向物业管理公司提出申请,经审批同意后再进行。
    8.堤下铺门头招牌上的广告位置属于发展商还是业主所有?如属业主有何使用管理规定?
    答:广告位属于发展商所有。但可出租,租金首半年免费,首下半年按公布价五折收取,第二年费用待定。
    9.为何要收取装修押金?
    答:装修押金的作用是确保商户装修行为能遵照装修管理规定执行,确保在装修行为产生对公共设施、设备造成损害时能得到及时的修复。
    10.管理费中公摊费用如何计核?
    答:分区域独立装表,按实际发生量平均分摊计核。
    11.项目的装卸货点如何设置?如何实施货物进出管理?
    答:装卸货点设置在每幢楼的后楼梯口,货物通过货梯运送,对货物的进出实行监控管理。
    12.公司规划的停车位要不要收费?怎样收?谁来收?
    答:要收费,但开业前三个月内免费,三个月后按物价部门批复收取,但对铺主会实行优惠。
    13.项目停车位如何安排?停车管理有什么措施?
    答:项目共有小车位:600个;摩托车位:16000个;河滩小车停车场停车位:86个。
    堤下铺前3米人行道可停放摩托车;堤下铺前4米绿化带部份地方可停放小车;自建铺门口前可停放摩托车。西江路边可停放小车;西江路5米人行道可停放摩托车;休闲广场靠5#、6#楼两侧可停放小车,6#楼(为超市)临面为西江路,前面空地可停小车、摩托车。
    14.xx一站式物业服务有什么特色?
    答:通俗地说就是所有的客户服务项目都能够在物业管理公司一站办到,如代理租赁、水电费用缴交、电话开通等全部可由管理公司代办,不用业主自己亲自办理。
    15.商铺门前摆放的东西会不会受公安部门管理或干扰?
    答:正常情况下商铺门前不允许摆放物品,整个xx项目内的经营秩序由物业管理公司统一管理。
    16.商铺内可否有独立的卫生间?是否有公共卫生间?分别设置在哪些位置?
    答:项目内会配置有公共卫生间。
    堤下铺内可自建卫生间,已预留有污水排水管,但卫生间的排气扇只可安装于铺内。自建铺:1、3、5、9、10号楼铺位已预留排污口,其它楼宇因考虑商铺的空间本已有限,故不作预留。
    17.商铺实用率是多少?
    答:商铺实用率全部超过95%。
    18.能否自行加大夹层面积?
    答:可以,用钢结构,但必须向物业管理公司提出申请经审批同意后施工。
    19.对于堤下铺的渗漏问题如何处理?有何应变措施?
    答:堤下铺渗漏可向物业管理提出,由政府部门负责进行返修;如由于渗漏而引起的损失政府负责。
    20.商铺面积误差时如何处理?
    答:如面积有误差将按合同执行,面积已经过政府测绘队专业测绘,正常情况下不会产生问题,如产生误差,政府测绘负责)
    21. 商业用水,商业用电的价格分别是多少?
    答:水价:  元·M3   电价: 元·千瓦时
    22.开业时部分商铺还在装修,怎样管理?
    答:商铺装修需闭门施工,相关施工作业、工具、物品不能占用通道等公共地方。同时会在装修时间、及装修噪音作出管理控制。
    23.装修期是多长时间?装修期间是否收取管理费?
    答:按合同条款执行,装修期间不收取管理费,管理费在项目统一开业后(初定明年元月开始)收取。
    24.商铺内能否住人?
    答:所有首层铺位可住人,2层原则上不允许留宿,整层购买或租赁可向物业管理公司提出申请,经审核同意后只可留守1-2名值班人员。
    25.客户提交的装修方案审批时间要多长?
    答:正常情况下7个工作日。
    26.商铺招牌装修有何要求和规定?
    答:商户可自行设计装修方案,需物业管理公司审批同意后施工。
    27.商铺可否委托物业公司出租?出租前的相关费用是否需缴交?
    答:可委托物业管理公司代理出租,如成功出租需收取适量的代理费用;商铺出租前的所有相关费用由业主缴交。
    28.租两间以上的客户要求铺位之间的墙打通否则装修时有麻烦及卷闸门尺寸不合用?
    答:装修由客户在装修过程中自行更改。
    29.部分特许经营客户提出年底前必须开业,否则公司总部的优惠政策会被取消?
    答:在12月份试业。
    30. 因我司的交铺标准是每间商铺配有一个电源,目前大部分铺位打通经营改为使用一个电源,又或者客户要求增容使用三相电源,对于以上情况我司如何处理?
    答:向物业公司提出更改申请,在不超过总电压的前提下,按实际费用发生适当收取。