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案
场
物
业
服
务
合
同
书

项目案场物业服务协议书

委 托 方（以下简称甲方）
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受委托方（以下简称乙方）
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依据中国相关法律、 法规、 政策, 在平等、 自愿、 协商一致基础上, 就甲方委托乙方对 项目案场提供物业服务相关事宜达成一致意见, 特签订本协议。

1、 总则
1.1甲方委托乙方为 项目案场提供物业服务。
1.2乙方接收甲方委托, 并根据本协议约定模式为本项目案场提供物业服务。
1.3乙方不负担其提供物业服务期间, 本项目案场因销售而产生收益、 风险及后果。
1.4甲乙双方在推行本协议过程中, 均应遵守中国法律、 法规及地方政府相关条例。
2、 名词释义
2.1在本协议中, 除非另有要求或专题与上下文相抵触, 不然, 下列名词含有下文所给予之含义:
2.1.1本项目案场: 指坐落于 , 定名为“ ”建筑群体, 由售楼处主体、 样板示范区、 配套建筑/区域、 室外景观示范区及公建等部分组成营销区域整体。
2.1.2用户: 指本项目案场销售过程中来访者及业主。
2.1.3物业管理人员: 指乙方接收甲方委托为本项目案场提供物业服务所派出管理人员。
2.1.4物业服务费: 指乙方接收甲方委托为本项目案场提供物业服务而取得, 由甲方定时支付服务费用。甲方所支付物业管理费包含: 基础服务总成本（包含基础人工成本、 行政管理费用、 设备设施运行费用、 清洁绿化费用、 秩序维护费用、 接待相关费用等）、 管理者分摊和税金等。将酬金改为物业服务费, 并调整费用组成描述

2.2在本协议中, 凡提及任何立法之处, 须了解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制订并已公布实施法律、 法规。如法律、 法规修改使任何一方经济利益发生重大改变时, 双方应立刻协商, 并对本协议相关条款做必需修改或调整, 以维护双方依据本协议所享受利益。
3．物业服务形式
3.1乙方将在进场前进行验收及交接, 并与甲方对案场内家俱及配饰进行核查登记、 拍照存档, 验收交接清单需双方派出被授权人签字确定, 作为本协议附件。
3.2乙方将派遣 名案场责任人到现场主持开展工作。
3.3 经过乙方或乙方指定案场责任人传达甲方对乙方现场工作提议和要求, 须以工作联络单形式给予表现。甲乙双方 召开一次以上例会, 乙方案场责任人 最少出席例会一次, 避免交叉管理。
3.4乙方 向甲方发出第三方用户意见咨询表, 方便确定工作效果和改善工作中不足部分, 日内甲方书面形式回复乙方。如甲方在要求日期内未回复乙方, 将视为甲方对乙方所做工作内容认可。
3.5如甲方因现场需要, 增、 减物业服务人员, 应提前 日书面知会乙方, 经双方签字同意后实施, 并在协议款内对应增、 减由甲方支付全部相关费用。
4．物业服务范围和内容
4.1乙方提供物业服务区域范围为: 本项目案场区域内售楼处主体、 样板示范区、 配套建筑/区域、 室外景观示范区及公建等。
4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期关键内容以下（包含但不限于此）:
4.2.1综合管理
4.2.1.1负责制订物业服务工作计划, 并组织实施。
4.2.1.2 对案场区域进行每个月定时巡检, 依据双方确定巡检结果确定所需深入完善服务要求并交甲方, 甲方将依据项目实际情况对乙方提出合理问题给予改善。
4.2.1.3采纳甲方对职员工服提供提议后, 组织落实。
4.2.1.4依据甲方对现场人员特殊要求及岗位要求, 招聘、 配置职员, 培训后达成要求后方可上岗, 有特殊岗位上岗要求, 需持有特种作业上岗证上岗。
4.2.1.5建立起应对各公共突发事件处理机制和预案, 包含组织机构, 人员和具体方法等, 一旦发生, 能随时投入运行。
4.2.1.6乙方负责迎接甲方来访用户。
4.2.1.7乙方协调甲方案场工作人员做好用户服务指导工作。
4.2.1.8乙方负责甲方日常秩序安全及日常保洁。
4.2.1.9乙方负责案场内低区照明设备维修、 隶属设施维修、 检验, 及日常消耗品统计工作。
4.2.1.10对甲方提出相关工程类维修, 乙方给予协调相关部门处理, 为之所产生相关工程材料费用由甲方据实结算。
4.2.1.11乙方有权劝阻、 阻止一切不利于或有损于甲方声誉或权益行为。由此产生出相关费用由甲方负责协调处理或负担全部责任。
4.2.2卫生清洁
4.2.2.1负责所服务区域内常规卫生清洁工作（不包含高空作业）。
4.2.2.2制订及健全保洁员管理制度, 有明确分工和责任范围。
4.2.2.3制订岗位工作步骤、 岗位职责。
4.2.2.4在协议要求外特约保洁服务项目, 乙方应依据实际发生金额向甲方报批后, 由甲方据实结算。
4.2.3公共秩序维护
4.2.3.1负责所服务区域内公共秩序维护工作。
4.2.3.2制订公共秩序维护步骤。
4.2.3.3制订发生治安案件、 刑事案件、 交通事故处理预案; 发生时立刻采取方法, 并报警和配合公安部门进行处理。
4.2.3.4制订机动车辆和非机动车辆临时停放管理制度, 保持车辆通畅, 案场组织活动时负责停车引导。
4.2.3.5在协议要求外特约服务项目, 乙方应依据实际发生金额向甲方报批后, 由甲方据实结算。
4.2.4仪容仪表
实施乙方《职员行为规范》标准
4.2.5停车管理
4.2.5.1制订健全机动车、 非机动车管理制度。
4.2.5.2制订停车管理紧急情况预案。
4.2.5.3有权对车场车辆进行疏导、 指挥。
4.2.5.4有权阻止违章停车、 行驶及损害停放车辆行为。
4.2.5.5因为停放车辆本身造成车辆事故, 责任由事故双方协商处理。
4.2.5.6有权对不按要求停放、 影响道路通畅及公共安全车辆采取报警等处理方法, 不负担对应责任, 由此产生费用由停放人负担。
4.2.5.7遵守国家相关停车场相关政策法规。
4.2.6消防管理
4.2.6.1甲方为销售案场消防责任主体单位, 案场移交时, 现场消防设备应达成验收标准并可正常使用; 甲方需向乙方提供消防主管单位验收文件, 并配合乙方开展消防安全检验及消防设施整改。
4.2.6.2制订健全消防管理制度, 建立消防责任制及火灾消防预案。
4.2.6.3定时进行消防训练, 培训职员掌握消防基础技能及器具使用。
4.2.6.4培训职员发生火灾, 立刻报警, 帮助消防人员疏散、 救助人员等。
5、 甲方权利和义务
5.1甲方依据案场实际情况可为乙方派驻案场责任人提供必需工作条件（电话、 网络等办公设施、 办公场地等, 包含但不限于以上内容）。
5.2甲方向乙方提供所包含工程、 设备、 设施(包含: 电梯、 空调系统、 游泳水处理系统、 消防系统、 卖场精装工程、 市政供电、 供水系统等)完工资料、 图纸, 便于乙方管理和维修。
5.3根据本协议相关条款, 甲方应按时向乙方支付案场物业服务费。删除“上月度”

5.4乙方上岗服务人员由甲方审核经过后方可上岗, 不然甲方有权要求乙方调整人选。
5.5甲方不能要求乙方预付任何应付外包企业、 职员、 事业单位或政府机构等费用支出。
5.6甲方有权要求乙方向甲方提供与本项目案场物业服务相关文件, 但如所提供文件属企业机密, 乙方有权拒绝提供。
5.7甲方有权要求乙方针对案场物业服务中不足制订新管理文件, 并经双方同意后签字生效, 一样含有法律效力。
5.8甲方对乙方服务有异议, 甲方应以书面形式向乙方提出, 若乙方收到书面异议后, 在 个工作日内未给予回复, 则甲方有权扣除乙方案场责任人及服务质量未达标乙方人员当月绩效工资, 扣除额在当月应付物业服务费中表现。
5.9若甲方需要乙方提供案场特约维修或清洗项目等, 甲方应以书面形式向乙方提出, 并在乙方提交预算书上签字, 代表甲方对预算认可。
5.10甲方应负担案场及对应范围内特征物品, 如: 木质材料装饰、 艺术品摆设、 大理石地面等养护费用。
5.11甲方应表明其有权在中国经营和销售房地产, 其经营不会违反国家、 地方政府部门、 权力机构及其她第三方准许及同意范围, 且不能违反企业章程条款及营业执照中要求经营范围。
5.12甲方开发房地产项目所需全部证照都应齐全、 有效。
5.13甲方未曾并不会就本协议中要求乙方提供部分或全部服务与她方进行协商, 做出承诺, 达成 协议及存在其她契约性关系。
5.14甲方支付此项目所包含案场财产综合险。
5.15甲方在此明确表明其（包含其职员及管理人员）在与本案场相关销售意见与陈说只是甲方本身意见与陈说, 而不应被了解为乙方意见与陈说, 且乙方不负担责任与义务。
5.16甲方有义务将停车场停放车辆及楼体消防系统基础情况以书面形式通知乙方。
5.17甲方应维护乙方工作人员人身安全, 因为甲方用户造成乙方工作人员人身伤害, 甲方应主动协调处了处理, 确保乙方工作人员切身利益不受侵害。
5.18 若因甲方原因需要乙方物业人员加班, 则甲方需对乙方物业人员加班而产生费用进行签字确定。
5.19甲方交接给乙方物品（包含阳伞、 雨伞、 水吧固定资产等）, 若因乙方看管或使用不妥而造成损失, 甲方有权要求乙方赔偿或在物业服务费中扣除对应额度。
6、 乙方权利和义务
6.1根据本协议相关条款, 向甲方案场提供物业服务。
6.2根据本协议相关条款, 向甲方收取案场物业服务费。
6.3乙方有权要求甲方工作人员配合乙方管理服务行为。　
6.4乙方应对管理及服务人员进行专业培训。
6.5在本协议使用期间内, 乙方有权依据实际情况调整派出管理人员及各岗位服务人员, 在与甲方达成一致意见后实施。
6.6乙方可选聘专营企业负担本物业专题管理业务, 但不得将物业整体管理委托给第三方。
6.7本协议终止后, 乙方应立刻撤出案场, 并退还相关办公设备、 办公家俱等。
7、 物业服务费将酬金改为物业服务费
及其支付方法
7.1依据本协议所列之服务范围, 甲方同意按以下金额向乙方支付物业服务费:
依据甲方认可案场物业服务测算, 每 日前甲方以 形式支付乙方上 度物业服务费。即: 每 : 元整（大写: ）;
本协议总价: 年 月起至 年 月人民币 元整（大写: ）。
假如需要任何上述金额范围外资金, 乙方应就资金具体用途提前5个工作日向甲方提交说明, 经双方签字确定, 甲方应在 日前支付所需费用。
7.2如乙方连续两个付款周期以上未收到应付款, 乙方视此情况为甲方不正当取消协议, 乙方可立刻终止本协议且甲方须支付乙方服务期间全部物业服务费。为保障乙方权益提议保留该条款, 实际使用时可依据具体情况调整该条款内容。将原文“两个月”改为“两个付款周期”

7.3如甲方要求乙方职员加班时, 则应根据加班时间据实结算物业费用, 加班费以职员工资为基数计取。
酬金百分比？
8、 物业服务期限
8.1物业服务期限: 自本协议签署之日 年 月 日起至 年 月 日止。
8.2如服务期限延长, 可另行签署补充协议。
9、 违约责任与争议处理
9.1本协议生效后, 未经甲乙双方协商一致, 任何一方均无权单方变更或终止本协议, 不然违约方应就其违约行为给对方造成经济损失进行赔偿, 如属双方过失, 则视具体情况由双方分别负担违约责任。
9.2凡因在推行本协议所发生或与本协议相关一切争议, 双方应经过友好协商加以处理。
9.3协商不能处理时, 能够提请北京仲裁委员会进行仲裁, 仲裁费用由败诉方负担。
9.4在处理纠纷期间, 除纠纷事项以外, 各方要继续遵守推行本协议和企业章程所要求其她事项。
10、 修改或终止协议
10.1本协议未尽事宜或对本协议解释发生异议时, 经双方协商一致, 双方可对本协议条款进行修订、 更改或补充, 并以书面形式签署补充协议, 补充协议与本协议含有相同法律效力。
10.2经双方同意, 发生下列情况在任何时间可提前终止协议:
10.2.1甲、 乙双方经协商一致并达成书面协议, 可终止协议。
10.2.2因为不可抗力事件发生, 致使本协议无法继续推行。
10.3协议推行双方均应提前 天以书面形式通知对方, 确定终止关系。
11、 保密
11.1 甲、 乙双方在工作中从对方取得商业机密, 未经双方书面同意均不得泄漏给第三方。
11.2 未经对方事先书面同意, 不得向第三方披露本协议内容与相关联附件及任一方视为保密资料。
11.3 所列保密义务在协议使用期限内和本协议终止后另外 年内应得到继续推行。
12、 其她事项
12.1在本协议实施期内, 双方同意在各自进行业务推广及制作相关宣传资料时, 引用对方企业名称及服务标识, 双方不得所以额外向对方收取任何费用; 但双方在需要使用对方品牌时, 应通知对方并取得对方签字认可后方可使用。
12.2案场物业服务方案、 费用测算、 验收交接清单为本协议附件, 与本协议含有相同法律效力。
12.3本协议一式 份, 甲方执 份, 乙方执 份。
12.4协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章） 乙方（盖章）

签约代表 签约代表

年 月 日 年 月 日