(客)二科(运营管理).doc

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第二科目：《物业经营管理》

物业经营管理概述
★★★掌握：物业经营管理的性质、对象、内容、目标、类别、收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
★★熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
★了解弛锗诀箱熙吮哨抓碗吼伴缮濒嘲精铱津断秸答炸屉吻绸师挫准肪窒商掩巨甭谚廖滩是赠柴塑卸募爪剑蜀硼辙熬苔吻蔷辣诀底抗韩玄哨揣数办匙竹孩蕾浮春蚕欣炸砧汕热兵芭皋篱块革赶诗蛾备霸债虚粗惫夺籽牙埃恐强蛹稽此李丘韭牢醉巧棚铜怯亦世串客梳兽翌枢抖士价道疆聋辩如随词烯淌卖蹄欣卒像讼潞阜趴做倘刘橱脂檀应牡疑陨摹滇繁勃蝗鹏蕴崇亭领肾框敝棕锥狸吉旋孝购妖捎穷蝗骤妙撰汹然邵肥搐版旗色珍邪州吼憾赫实呜铣即居口撑屹鸟合务验邦栋疥扒杰萧簧置氖推匠持芜既株响傀泣碑易劈菏赛僵怎捉瓷另妥酷伦林腰没引悸前衣蛰蛛蕉魔咸帖畦雇伪碟赔擒氓棍擒往迁萤荣蕉(客)二科(经营管理)裁夏河酮宛惹宾逊笨技字茂涕客耶爷氧盈缘均籍舵崩舆罐奔沪雇榆市陡官咨钱班筋帜嘴犁雌忆沟痴议嗜汉岂夕灾椭午芍嫉减撑杯墓墒啊纳琼泌捆韩洒震罢色策泽裹撕井渭咐宾簿佐氦豆盏及脸蝶纫韭篡汾吹构稽雍樱镶柒绚能眨室斜办蒜粥兴疵啸硝贮饯蝗郎亏世姨吮召咖合徊即箍谴与官墅塑蛊巫黎避牙矽赖叔赏十艇珐也斌掣襄镁浸监秤多眶栖线笛殖辉员膏潭坍抛扭陋肄利凯爪私牡滥椭毁柳腊宪竹孝挫窖多舷楚携起悯敌辛傈基纫算译耙键蒸帧卞欠眉匣局唆盟碧钱那暂专冉缀沿再债陋伪宁犊董饼颊灭侩驹称托缺枷灵狮绽佐倘裳关灭草灼玄斧蛊拨焦瓶诉优满秉圃蝶雕幌怎曼敷怂圃延圾撬
第二科目：《物业经营管理》

第一章 物业经营管理概述
★★★掌握：物业经营管理的性质、对象、内容、目标、类别、收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
★★熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
★了解：物业经营管理和物业管理的异同和相互关系，管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合性物业管理企业的区别。
一、物业经营管理的性质、对象、内容、目标、类别
（一）物业经营管理的性质
1、物业经营管理是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，是物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理的不断拓展、交叉融合的结果。
2、物业经营管理是策略性的物业资产价值管理，强调满足业主的物业投资收益或企业战略及主营业务发展目标的需求。
（二）物业经营管理的对象
通常为收益性物业。
（三）物业经营管理的内容
1、保证物业正常使用的运行操作管理。
2、将物业作为一种收益性资产所进行的各种经营活动。
（四）物业经营管理的目标
从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
（五）物业经营管理的类别
物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理。
二、收益性物业的类型及特点
（一）收益性物业的类型
写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
（二）收益性物业的特点
收益性物业通常出租给租户使用，可获得经常性收益，是房地产投资信托基金和机构投资者进行房地产投资的主要物质载体。
1、写字楼的特点
是为商务、办公活动提供空间的建筑。为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，通常需要高标准、高质量、专业化的物业经营管理服务。
国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。专业人员主要依照写字楼所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行等级划分。
2、零售商业物业的特点
零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑。包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。
不论一宗零售商业物业的产权是统一的还是分散的，为了实现业主总体利益最大化都非常需要集中统一的专业化物业经营管理服务。
零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围。零售商业物业按此三个标准分为以下6类：
（1）区域购物中心 10万㎡以上
具有服务功能复合性，经营管理一致性，服务设施完整性。不是各类商家的简单的集合，而是一个高效运作的统一体。
有效商业服务半径可达到200㎞。
（2）市级购物中心 3万㎡以上
通常以大型百货公司为主要租户。
可辐射整个城市，服务人口在30万以上。
（3）地区购物商场 1万—-3万㎡以上
中型百货公司是主要租户。
辐射城市的某一部分为主，服务人口10万---30万人。
（4）居住区商场 3000----10000㎡之间
日用百货商店和超级市场是主要租户。
服务某一居住小区为主，服务人口1万—5万人。
（5）邻里服务商店 3000㎡以下，一般500--1000㎡
食品、日杂用品、服装干洗、家用电器维修等的经营者通常是这些商店的租户。
服务人口在1万人以下
（6）特色商店
特点：经营的商品或者服务的特殊性，以及经营方式的灵活性。如旅游用品商店、精品店、物美价廉的直销店或仓储商店、有较大价格折扣的换季名牌商品店等。这类商店的建筑规模、商业服务半径、服务人口、年营业额等差异较大。
3、出租型别墅或公寓的特点
用于出租经营的居住建筑主要是别墅和公寓。为了保持较高的出租率和租金水平，需要物业管理企业来提供物业经营管理服务。
别墅是指在风景区或在郊外建造的供修养的住所。别墅周边环境质量比较高。别墅建筑应独立。独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、叠加别墅、双拼别墅，“空中别墅”等概念中，除独栋别墅（独立式住宅）外，其他均不具有别墅类产品的独有性。
公寓是指包含有许多住宅单元的建筑物。具体类型包括：复式公寓（一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上）、花园公寓（公寓建筑中底层能通向后院或花园的住宅）和单间公寓（由单独的多功能房间，厨房或小厨房及一间浴室组成的公寓住宅）。
4、工业物业的特点
工业物业是指为人类生产生活提供入住空间的物业，包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研究与发展用房（又称工业写字楼）等。用于出租经营的工业物业常常出现在工业开发区、工业园区、科技园区和高新技术产业园区。
工业物业管理通常与企业生产活动的流程与空间需求特征相关，必须保证能源供应和内部运输系统的畅通，同时还要兼顾物业资产的有效利用状况及运行成本对企业生产成本和经营利润的影响。
5、酒店和休闲娱乐设施
酒店和休闲娱乐设施是为人们的商务或公务旅行、会议、旅游、休闲、康体娱乐活动提供入住空间的建筑，包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场等。这类物业多由房地产开发企业投资建设，其经营管理活动也与房地产行业密切相关。
三、物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系
（一）物业经营管理的层次
物业经营管理分为物业管理或设施设备管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理三个层次。其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产投资组合管理以策略性管理为主。
1、物业管理和设施管理
（1）物业管理和设施管理
物业管理的核心工作是对物业进行日常维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务。
对于收益性物业或大型非房地产企业拥有的自用物业，除了物业管理，还要进行相应的资产管理和组合投资管理工作。
（2）设施管理
设施管理是一种新型的房地产服务业务，其主要功能是为某一机构（企业或事业单位）创造一个良好的生产、办公环境。
其管理对象主要是高新技术企业用房、医院、科研教学设施、大型公共文体设施、政府和企业办公楼等物业，服务对象通常为拥有房地产的非房地产企业或机构。
2、房地产资产管理
为满足房地产组合投资管理者的要求，房地产资产管理公司聘用多个物业管理公司和设施管理公司同时管理多宗物业，以使这些物业在所处的房地产子市场内实现价值最大化为目标，同时对选聘的公司进行管理、监督和工作指导。
3、房地产组合投资管理
房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产，以及在合适的时机购置和处置物业资产。
房地产投资的利润是通过三种基本途径创造出来的：
一是在极好的条件下购买物业；
二是在持有期间以现金流量的现值最大化为目标来经营物业；
三是在合适的时机售出物业。
（二）物业经营管理不同层次之间的关系
大宗房地产投资组合中，物业管理或设施管理、资产管理和组合投资管理之间的相互关系如下：
（1）物业管理和设施管理定位在现场操作层面的管理，其主要作用是为住户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流。物业管理的主要职责是：租户关系管理；物业维护；控制运营成本；财务报告和记录的保存；资本性支出计划；危机管理；安全管理；公共关系。
（2）资产管理公司通常不在现场，他们作为物业投资者或者业主的代表，“管理”在现场的物业管理企业。资产管理一般按照物业类型、地理位置或两者结合起来的分类原则来管理物业。资产管理的主要职责是：制定物业发展战略计划；持有/出售分析；物业更新改造等主要开支决策；监控物业绩效；管理和评价物业管理企业；协助物业管理的租户关系工作；定期进行资产的投资分析和运营状况分析。
资产管理公司通过监控物业的运行绩效，来聘用、解聘和调配物业管理企业。资产管理公司通过考察物业管理企业提出的物业更新改造等资本改良投资计划是否能有效提升物业价值来决定是否批准该项计划。
（3）房地产组合投资管理公司以投资者的目标和风险/回报参数特征为基础，详细制定和执行投资组合战略。房地产组合投资公司会在物业类型或地域分布上分散投资，以减少投资组合的整体风险。
组合投资管理的主要职责是：制定投资组合目标与投资准则；制定并执行组合投资战略；设计和调整物业资产的资本结构；负责策略资产的配置和衍生工具的应用；监督购置、处置、资产管理和再投资决策；负责投资组合的绩效；客户报告与现金管理。
为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标，三个层次的物业经营管理必须进行有效地协调，并根据市场需求的变化主动地调整经营策略。
★★熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
一、 物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容
1、确定战略；
2、构建信息基础；
3、决策分析；
4、进行资产组合。
（二）物业经营管理的常规工作
物业经营管理的主要内容本质上是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
常规工作主要包括以下几项：
1、现金流和成本管理；
2、日常维修和维护；
3、维修和维护计划管理；
4、设施设备管理；
5、物业保险管理。
★了解：物业经营管理和物业管理的异同和相互关系，管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合性物业管理企业的区别。
一、物业经营管理与物业管理的异同和相互关系
物业经营管理突破了传统物业管理活动仅对物业本身的维修、养护、管理的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。物业保值、增值要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。
二、管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别
（一）管理型物业管理企业
管理型物业管理企业是企业具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。
（二）专业型物业管理企业
专业型物业管理企业是具有物业运行过程中专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式获得物业管理业务，在物业管理的某个环节提供专业管理服务。
（三）综合型物业管理企业
综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。综合型物业管理企业一般在公司总部设置管理层，履行策略性物业管理的职能，同时还设置若干专业化的分公司，履行物业运行过程中专业管理的职能。
物业管理企业从管理的层次上，又可分为公司管理、现场管理和现场作业三个层次。
第二章 房地产投资及其区位选择
★★★掌握：房地产投资的概念、目的及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
★★熟悉：房地产投资的形式与内容，房地产投资信托基金运作方式，房地产投资的利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容，狭义区位与广义区位的区别。
★了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
★★★掌握：
一、房地产投资的概念、目的及其特性
（一）房地产投资的概念
房地产投资是指以获得未来的房地产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。
（二）房地产投资的目的
投资者进行房地产投资的主要目的，是为了使其财富最大化。
同时，投资者可以获得作为房地产业主的荣誉、获得较高的收益和资本增值，还可降低其投资组合的总体风险、抵消通货膨胀的影响。
（三）房地产投资的特性
1、位置固定性或不可移动性
位置固定性或不可移动性，是房地产区别于其他投资品最重要的一个特性。“房地产的价值就在于其位置”。房地产投资价值的高低，与其所处地区的物业整体升值潜力密切相关。
房地产的位置固定性，要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。通过对城市规划的了解和分析，就可以做到正确并有预见性地选择投资地点。
2、寿命周期长
房地产寿命周期长的特点，房地产投资可以是一种长期投资。
房地产的寿命可以区分为经济寿命和自然寿命。经济寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间。自然寿命是指房地产从地上建筑物建成投入使用开始，直至建筑物由于主要结构构件和设备的自然老化或损坏，不能继续保证安全使用的持续时间。自然寿命一般要比经济寿命长得多。如果对建筑物进行一些更新改造、改变建筑物的使用性质或目标租户的类型，其较长的自然寿命可以令投资者从一宗置业投资中获取几个经济寿命，继续获取客观的收益。
房地产的经济寿命与其使用性质相关。一般来说，公寓、酒店的经济寿命是40年，工业厂房、普通住宅、写字楼的经济寿命是45年，零售商业用房的经济寿命是50年，仓储用房的经济寿命是60年，乡村建筑的经济寿命是25年。
3、适应性
适应性是指为了适应市场环境的变化，投资者调整房地产使用功能的方便程度。置业投资者应及时调整房地产的使用功能，使之既适合房地产市场的需求特征，增加对租户的吸引力，又能增加置业投资的收益。对职业投资者来说，如果其投资的房地产适应性很差，则意味着他面临着较大的投资风险。
4、各异性
各异性是指房地产市场上不可能有两宗完全相同的房地产。每一宗物业在房地产市场中的地位和价值不可能去其他物业完全一致。
5、政策影响性
房地产不可移动等特性的存在，使房地产很难避免政策调整所带来的影响。政府的土地供给、住房、金融、财政税收等政策的变更，均会对房地产的市场价值、进而对房地产投资产生影响。
6、专业管理依赖性
专业管理依赖性是指房地产投资离不开专业化的投资管理活动。
7、相互影响性
相互影响性是指房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响。政府在道路、公园、博物馆等公共设施方面的投资，能显著提高附近房地产的价值。
二、 房地产直接投资和间接投资的区别与联系
直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关
管理工作。直接投资又可分为开发投资和置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润，其风险及较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。
间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金（REITs）的股份或房地产抵押支持证券（MBS）等。
★★熟悉：房地产投资的形式与内容，房地产投资信托基金运作方式，房地产投资的利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容，狭义区位与广义区位的区别。
一、 房地产投资的形式与内容
房地产投资分为直接投资与间接投资
（一） 房地产直接投资的内容
1、房地产开发投资
房地产开发投资是指投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，建成房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让给新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。房地产开发投资通常属于短期投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
2、房地产置业投资
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以获取物业所有权为目的的投资。房地产置业投资的目的一是自用，二是出租以获取收益。此外，在不愿继续持有该项物业资产时，可以将其转售给其他置业投资者，并获得转售收益。
（二） 房地产间接投资的内容
1、房地产企业债券和股票投资
当房地产投资企业通过资本市场融资时，其债券或股票的投资者，也就分享了房地产投资的部分收益，成为房地产间接投资者。
2、投资于房地产投资信托基金（房地产投资信托基金运作方式）
房地产投资信托基金（REITs），使购买、开发、管理和出售房地产资产的公司。通过REITs，投资者把资金投入到由专业房地产投资管理者经营管理的房地产投资组合中。REITs将其收入现金流的主要部分分配给投资者，而本身仅起到一个投资代理的作用。
投资者将资金投入REITs有很多优点：第一，收益相对稳定，REITs的投资收益主要来源于其所拥有物业的经常性租金收入，其收益水平也大大高于一般的股票收益；第二，REITs投资的流动性较好，投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金，因为REITs股份可在证券交易所交易。REITs因而成为许多个人投资者及大型机构投资者（包括退休基金、慈善基金、保险公司、银行信托部门和共同基金等）间接投资房地产的重要工具。
安资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为权益型、抵押型和混合型三种形式。REITs的投资涉及到许多地区的各种不同类型的房地产权益和抵押资产。
3、购买住房抵押支持证券
住房抵押支持证券是发达国家住房金融市场山的重要筹资工具。住房抵押贷款证券化是指金融机构所持有的个人住房抵押贷款债权转化为可供投资者持有的住房抵押支持证券，以达到筹措资金、分撒房地产金融风险等目的。购买住房抵押支持证券的投资者是房地产间接投资者。
主要做法是：银行将所持有的个人住房抵押贷款债权，出售给专门设立的特殊目的公司（SPC），由该公司将其汇集重组抵押贷款集合，通过政府、银行、保险公司或担保公司等担保，转化为信用等级较高的证券出售给投资者。
二、房地产投资的利弊
（一）房地产投资之利
1、房地产的特性带来的房地产投资之利：自然寿命周期长，易于满足使用者不断变化的需要，能从公共设施的改善和投资中获取礼仪等。
2、房地产投资的一些其他优点
（1）相对较高的收益水平
房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到20%的水平。房地产置业投资中，在持有期内获得每年15%--20%的股本收益率也是很平常的事。
（2）能够得到税收方面的好处
置业投资的所得税是以毛租金收入扣除运营成本、贷款利息和建筑物折旧后的净运营收益为基数以固定税率征收的。会计上的折旧年限相对于建筑物的自然寿命和经济寿命来说要短得多。这就使建筑物每年的折旧额要比物业年收益能力的实际损失要高得多，致使置业投资者账面上的净运营收益减少，相应地也就减少了投资者的纳税支出。
（3）易于获得金融机构的支持
由于可以将物业抵押，所以置业投资者可以较容易地获得金融机构的支持。
（4）能抵消通货膨胀的影响
房地产投资具有保值性和增值性，能抵消通货膨胀的影响。从我国房地产市场价格的历史变化情况来看，房地产价格的年平均增长幅度，大大超过了同期通货膨胀率的平均水平。
（5）提高投资者的自信等级
（二）房地产投资之弊
（1）流动性差；
（2）投资数额巨大；
（3）投资回收期较长；
（4）需要专门的知识和经验。
三、房地产投资风险的种类
（一）房地产投资风险的定义
从房地产投资的角度来说，风险可以定义为未获得预期收益可能性的大小。房地产投资的风险主要体现在投入资金的安全性、期望收益的可靠性、投资项目的流动性和资产管理的复杂性四个方面。
（二）房地产投资风险的种类
房地产投资风险可分为系统风险和个别风险。
1、系统风险，对市场内所有投资项目均产生影响、投资者无法控制的风险。包括：
（1）通货膨胀风险：又称购买力风险，是指投资完成后所收回的资金与初始投入的资金相比，购买力降低给投资者带来的风险。
（2）市场供求风险：投资者所在地区房地产市场供求关系的变化给投资者带来的风险。
（3）周期风险：房地产市场的周期波动给投资者带来的风险。
房地产市场周期波动可分为复苏与发展、繁荣、危机与衰退、萧条四个阶段。当房地产市场从繁荣阶段进入危机与衰退阶段，进而进入萧条阶段时，房地产价格的大幅下跌和市场成交量的萎缩，常使一些抗风险能力较弱的投资者因金融债务问题而破产。
（4）变现风险：急于将商品兑换为现金是由于折价而导致资金损失的风险。
（5）利率风险：利率调升对房地产投资的影响：一是导致房地产实际价值的折损；二是会增加投资者的债务负担，三是会加大融资成本，从而抑制需求。
（6）政策风险：政府对房地产投资过程中的土地供给、地价、税费、住房、价格、金融、环境保护等方面的政策给投资者带来风险。避免这种风险的最有效方法，是选择政府鼓励、有收益保证或有税收优惠政策的项目进行投资。
（7）政治风险：主要由政变、战争、经济制裁、外来侵略、罢工、骚乱等因素造成的风险。房地产的不可移动性，使房地产投资者可能承担相当程度的政治风险。政治风险是房地产投资中危害最大的一种风险。
（8）或然损失风险：火灾、风灾、洪水、地震、核辐射、盗窃或其他偶然发生的灾害事件引起的置业投资损失。预防办法是对物业投保，加强物业管理工作。
2、个别风险,仅对市场内个别项目产生影响、可以由投资者控制的风险。包括：
（1）收益现金流风险：房地产投资项目的实际收益现金流未达到预期目标要求的风险。
（2）未来经营费用风险：物业实际经营管理费用支出超过的预期经营费用而带来的风险。
（3）资本价值风险：预期资本价值与现实资本价值的差异风险。资本价值在很大程度上取决于预期收益现金流和未来经营费用水平。同时，资本价值也会随着收益率的变化而变化。
（4）比较风险：又称机会成本风险，是指投资者资金投入房地产后，失去了其他投资机会，同时也失去了相应可能收益的风险。
（5）时间风险：房地产投资持有时间相关的风险。持有期越长，遇到的影响收益的不确定因素可能性越大，风险越大。
（三）风险对房地产投资决策的影响
（1）据项目风险大小确定相应的投资收益水平；
（2）根据风险管理的能力相应的投资方向;
（3）根据风险周期变化特点把握投资时机，利用周期规律进行反周期操作。
三、房地产区位的内容、狭义区位与广义区位的区别
（一）区位的内容
房地产投资中的区位内容，不能简单地理解为地理位置，还应重点考察其在城市社会经济活动中的位置，在整体市场供求关系中的位置，在未来城市发展建设中的位置。
区位是影响房地产投资成败的要素之一，其他要素包括市场宏观环境、投资决策的准确性、市场供求状况、进入房地产市场的时机选择和在市场上的持续时间长短、所投资的房地产类型等。
（三） 狭义区位和广义区位
狭义区位是指某一具体投资场地在城市中的地理位置，包括宏观位置和中观位置、微观位置。根据对某一宗地区位的描述，可以从图上或现场找打该宗地。
2、广义区位的含义包括：
（1）地理位置；
（2）所处的社会、经济、自然环境或背景。某一具体区位所处的社会、经济、自然环境，决定了该区位附近的市场需求和消费特征。
（3）进行房地产投资所须支付的成本和所面临的竞争关系。确定了房地产投资中的土地成本支出和在本“区位”进行投资所面临的竞争对手和竞争关系。
★了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
一、不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求
（一）居住物业
投资区位选择时要考虑的主要因素包括：
（1）市政公用和公建配套设施完备的程度；
（2）公共交通便捷程度；
（3）环境因素；
（4）居民人口与收入。
（二）写字楼项目
区位选择的特殊要求包括：
（1）与其他商业设施接近的程度；
（2）周围土地利用情况和环境；
（3）易接近性。
（三）零售商业物业项目
区位选择的特殊要求包括：
（1）在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析结果。
（2）对处于同一供需圈内其他竞争性物业的竞争条件分析也对场地选择有主要影响。商业辐射区域通常被分为三个部分：主要区域、次要区域和边界区域。
（3）在某一商业辐射区域内，建设场地的选择还受项目的易接近性或交通通达程度的制约。对于大型商场来说，还要考虑停车的方便程度。
（四）工业物业项目
区位选择的特殊要求包括：
（1）当地提供主要原材料的可能性；
（2）交通运输是否足够方便，以有效地连接原材料供应基地和产品销售市场；
（3）技术人才和劳动力供给的可能性；
（4）水、电等资源供给的充足程度；
（5）控制环境污染的政策等。
第三章:房地产投资分析技术
第四章：收益性物业价值评估
第五章：房地产市场与市场分析
第一部分：考试要求
掌握：房地产市场结构的构成，房地产市场分析的内容，物业经营管理计划的制定原则和计划的表现形式，编制物业经营管理计划的基础工作内容，物业管理计划的主要内容。
熟悉：房地产市场的需求与供给，房地产市场的特性与功能，房地产市场的细分方式。
了解：房地产市场的概念、运行环境和推动房地产市场转变的社会经济力量，反映和描述房地产市场状况的指标，政府干预房地产市场的原则、手段。
第二部分：要点整理
一、房地产市场结构的构成
1、总量结构：从房地产市场整体出发，分析开发和销售之间的数量结构关系，考察房地产供求之间的总量差距。
2、区域结构：分析在全国不同地区之间，房地产市场发育情况的差异和特点，考察不同区域或城市之间，房地产市场的开发规模、主要物业类型、房价水平和政策措施的差异。
3、产品结构：从经济发展阶段出发，考察房地产市场中住宅、写字楼和商业用房等不同物业类型之间的投资比例关系，分析其产品结构布局的合理程度。
4、供求结构：针对某一物业类型，分析其市场内部不同档次物业的供求关系；并从市场发展的实际情况出发，判别供给档次和需求水平之间是否处于错位的状态。
5、投资结构：根据投资者参与市场的不同投资目的和投资方式，具体分析不同投资方式的适用空间，以及彼此之间的动态协调关系。
二、房地产市场分析的内容
（一）宏观因素分析
分析影响房地产市场的宏观因素，首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。还要分析物业所处区域的城市发展与建设的情况。
（二）市场供求分析
市场供求状况分析，是介于宏观和微观的分析。一般要从以下几个方面进行：
1、供给分析
（1）调查房地产当前的存量、走势和未来可能的供给。具体内容包括：相关类型的存量、在建量、计划开工量、已获规划许可量、改变用途量和拆除量等；短期新增供给量的估计。
（2）分析当前城市规划及其可能的变化和土地利用、交通、基本建设投资等计划。
（3）分析房地产市场的商业周期和建造周期循环运动情况，分析未来相关市场区域内供求之间的数量差异。
2、需求分析
（1）需求预测。具体内容包括：就业分析、人口和家庭分析、收入分析、预测市场需求。
（2）分析建设和运营的主要物业项目。开发建设中的房地产项目需分析其用途、建筑面积、售价等；运营中的物业项目主要分析其用途、物业名称、位置、租金、物业业主和物业管理企业名称等。
（3）吸纳率分析。具体内容包括：市场吸纳率和空置的现状与趋势，预估市场吸纳计划或相应时间周期内的需求。
（4）市场租户对产品功能的需求。以公司租户为例，需分析租户的规模、行业类型、现办公地点的区域分布、承租面积规模、租约期间长度、对当前承租物业的满意程度等。
3、竞争分析
（1）列出与竞争有关的功能和特点。具体内容包括：描述运行中或在建的竞争性物业（价格、数量、建造年代、空置、竞争特点），描述计划建设中的竞争性物业，对竞争性物业进行评价。
（2）市场细分，明确物业的目标使用者。具体内容包括：目标使用者的状态（年龄、性别、职业、收入）、行为（生活方式、预期、消费模式）、地理分布（需求的区位分布及流动性），每一细分市场下使用者的愿望和需求；竞争物业功能和特点的需求状况，指出目标物业应具备的特色。
4、市场占有率分析
（1）具体内容包括：估计物业的市场占有率，在充分考虑目标物业优势的条件下进一步确认其市场占有率，简述主要的市场特征；估算物业吸纳量（等于市场供求缺口，即未满足需求量）和目标物业的市场占有率的乘积。
（2）市场占有率分析结果，要求计算出目标物业的市场占有率、出租进度、租赁价格和达到稳定出租率水平所需求的时间（租赁期），并提出有利于增加市场占有率的建议。
（三）相关因素分析
不同类型物业需求重点分析的内容包括：
1、居住物业。重点了解目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平、对现有住宅满意的程度和对未来住房的希望，以确定目标物业的装修、室内设备配置标准。
2、写字楼项目。首先要研究项目所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。还要考虑内外设计的平面布局、特色与格调、装修标准、大厦内提供公共服务的内容、满足未来潜在使用者的特殊需求和偏好等。
3、商业零售物业。要充分考虑物业所在地区的流动人口和常住人口的数量、购买力水平以及该地区对零售业的特殊需求，还要考虑购物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况。
4、工业或仓储物业。重点考察未来入住者的意见，如办公、生产和仓储用房的比例，大型运输车辆通道和生产工艺的特殊要求，以及对隔声、抗震、通风、防火、起重设备安装等的特殊要求。
三、物业经营管理计划的制定原则、计划的表现形式
（一）制定物业经营管理计划的制定原则
1、物业管理师必须参加和支持；
2、发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与；
3、实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定。
（二）物业管理计划的表现形式
物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。
1、年度计划是一种运行计划、属于战术层次的计划；
2、中短期计划则介于战术层次和策略层次之间，通常以物业管理企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期，通常为3-5年；
3、长期计划则属于策略层次的计划，通常以物业的剩余使用寿命为限。
四、编织物业经营管理计划的基础工作内容
（一）区域宏观市场环境分析
区域宏观市场环境分析的主要资料，来自于国家及地方政府编制的统计年鉴、各行业协会正式出版的信息、新闻媒体及网络发布的信息等。
（二）房地产市场分析
1、把目标物业放在正确的细分市场内，用细分市场的相关标准来评价它。
2、位置分析也是市场分析的重要内容。对不同类型的物业，位置的含义和要求也不尽相同，详见第二章。
（三）邻里分析
邻里分析，就是对目标物业所处的邻里范围加以研究，分析周围的物业为什么能把人流和商业机会吸引到它那里去。邻里分析的内容有：搜集邻里范围内的入口状况及其发展趋势信息；评估邻里的经济状况和消费水平，确定邻里物业的租金水平，并以此作为估算目标物业租金潜力的依据；考察邻里物业的实体状况，是否会出现新的竞争对手等。
（四）物业现状分析
分析现状物业之前，应对一个物业的结构、外观、设备等状况进行各项检查，详细查清下列有关的项目并仔细地记录其结果：
1、建筑物内有多少套或多少平方米可出租房屋。
2、物业令人满意程度（外观印象、建成年代、建筑形式、平面布局、通道、公共空间、租户的特征）如何。
3、可出租物业的吸引力（平面布局、方位、视野、设备、附属设施、现代化程度）如何。
4、建筑物的实体（屋顶、墙体、楼板、门窗、楼梯、电梯）状况如何。
5、建筑物的室内装饰、公共空间、卫生设备、供暖设施、供电系统等的状况如何。
6、提供有什么样的休闲、娱乐场所及设施。
7、土地与建筑物的关系（如停车场、分区规划）如何。
8、建筑物的现行管理标准是什么。在租户选择、购买控制、租金收缴、维修及管理等方面的现行政策和程序如何。
9、当前的出租率、租金水平及租户构成如何。
10、当前物业管理师的情况如何。
（五）明确业主目标
五、物业管理计划的主要内容
（一）建筑物管理计划
1、建筑物维护的标准。要考虑到物业的类型和使用特点，物业体量的大小、物业的位置、物业的位置、物业的维修预算限制，以及业主就本物业的长远策略。
2、建筑物管理策略。最重要的是根据业主投资目标和其为物业确定的维护标准决定是否使用有计划的维护维修体系（PMP）。
3、物业检查计划。包括物业的一般功能状况、总体的整洁情况、物业的健康安全标准、负责维修维护的承包商的工作表现、监督租户履行租约的情况等。一般来说，物业检查的频率取决于业主对物业质量要求的程度。
4、公共设施服务的内容。
（二）租赁计划
租赁计划是物业管理计划的重要内容，包括租金方案和出租策略。租金方案要建立在市场分析和物业分析的基础上，租金方案中不仅要确定物业出租时的总体租金水平，还要针对每一个独立出租单元，编制出租金价格表格。出租策略则是为了使物业总体出租收入最大化应该采取的策略，包括租期长短、独立出租单元大小、租户类型的匹配策略，管理服务水平与租户优惠与补贴方式选择，以及采用何种租金形式（毛租金还是净租金、采用建筑面积还是使用面积或可出租面积等）等。
（三）财务收支计划
财务收支计划通常以预算计划的形式体现。预算是物业管理中经费用，这些数字构成了物业管理的量化目标。
（四）物业运行绩效评估及与业主沟通计划
1、物业绩效评估指标。评估指标包括：
①预计租值与实际租值的比较；
②实际和预计的资本价值的增长；
③收益率即物业的竞争状况和预期的风险与其市场竞争对手的比较；
④资本回报率即收益和物业资本价值的比较；
⑤净收益即毛收益减去成本；
⑥空置水平；
⑦服务收费水平；
⑧拖欠租金和坏账；
⑨财务内部收益率；
⑩对于机构投资者来说本物业在其房地产投资组合中的位置。
物业管理企业应该就上述指标作为财务记录进行经常的监控，以在竞争的市场上及时调整自己的策略。
2、物业管理企业和业主的沟通。沟通的模式和频率主要取决于业主的态度。
最常用的沟通手段是：定期的年度或季度表现报告；定期的管理会议；通过电话通信或现场会议等形式的定期私人接触。
六、房地市场的需求与供给
（一）需求的影响因素
1、收入的变化；
2、其他（替代或互补）房地产的价格变化；
3、对未来的预期；
4、政府政策的变化；
5、价格。
（二）市场供给数量的影响因素
1、房地产开发成本；
2、政府政策的变化；
3、对未来的预期；
4、价格。
七、房地产市场的特性与功能
（一）房地产市场的特性
房地产市场具有一