员工文明行为规范细则.doc

职员文明行为规范细则

讲文明、 树新风、 懂礼貌, 知礼仪、 守纪律是公民基础道德要求, 也是企业形象良好反应, 为深入提升职员素质, 保持企业文明有序工作环境, 特制订职员文明行为规范。

1、 穿戴仪容方面:
（1）按企业要求穿着工作服, 整齐得体, 衣扣整齐, 不敞胸露怀, 不挽袖挽裤。
（2）女同志不准佩戴过于华丽首饰, 不浓妆艳抹, 不穿高跟鞋, 指甲不过长或过于修饰。
（3）衣物、 鞋子不脏污不堪。
（4）保持头部、 面部、 双手清洁, 常常梳洗剪发, 不蓬头垢面, 不披头散发。

2、 上下班表现方面:
（1）骑车上下班路遇领导、 同事、 好友, 要主动使用文明用语热情问候。
（2）不迟到、 不早退、 不旷工, 有事立刻请假, 不影响工作。
（3）按要求时间提前上班方便从容不迫地做好准备工作。
（4）临近下班, 安心工作, 不心浮气躁, 严禁提前洗手聚集门口等候下班。
（5）下班时要把工作区域工具、 物品整理定位存放。

3、 工作态度方面:
（1）服从领导安排, 尽职尽责干好工作。
（2）工作时间不大声喧哗、 谈笑, 不影响其她同事工作。
（3）工作中态度不要蛮横、 高傲、 目中无人、 不狐假虎威。
（4）工作时不要讲与工作无关废话。
（5）工作态度要主动、 向上、 不怕脏、 不怕累、 不怕吃苦。
（6）严格遵守岗位纪律, 需离开岗位时, 要经领导同意。
（7）对于天天每一件事都认真细致干好, 做到日事日毕, 日清日高。

4、 文明办公方面:
（1） 遵守作息时间, 工作要做到有计划、 有步骤、 快速扎实地进行。
（2） 工作中不扯闲话。
（3） 不打私人电话, 不从事与本职员作无关私人事务。
（4） 在办公室内保持平静, 不要在走廊内大声喧哗。
（5） 办公室内实施定置管理, 离创办公位置时, 文件、 文具、 用纸等要整理, 要收拾桌子, 椅子归位。
（6） 接听电话时要神清气爽, 欣喜爽快, 使用文明用语,不与对方聊谈冗长无用话。

5、 言语行为方面:
（1）与人谈话, 要简练明了, 不罗嗦。
（2）言谈措辞要恰如其分, 知道正确造词用句, 自觉使用文明用语。
（3）讲话时要斟酌, 不讲脏话、 粗话, 不盛气凌人, 合适应用敬语、 谦逊语、 庄重语。
（4）不阴阳怪调, 乱喊乱叫。
（5）与领导和长者谈话, 要合适地使用尊称, 要有合适距离。
（6）工作时间内与同事之间不以家庭、 亲戚称谓相互称呼。
（7）举止要文雅大方, 不粗俗。
（8）不吸烟, 不酒后上岗, 不随地吐痰, 不乱扔杂物, 自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。
（9）不在公共场所乱刻乱画, 不乱采折花木, 不践踏草皮。
(10) 在厂区内行走时, 要二人成排, 三人成行, 靠右行走; 在厂区内行车时, 要减速避让, 车速不超出5公里/小时。

6、 待人礼仪方面:
（1）上下车时, 让领导或长者先上下车, 乘车时主动为老弱病残让座。
（2）并肩途经大门、 窄路、 楼梯等时, 要让领导和长者先行。
（3）在企业内对有职务领导要称呼职务名称, 不要指名道姓。
（4）在共同就餐时, 要让长者和领导坐到上首。
（5）对待客人要笑容可掬、 和蔼可亲、 礼貌热情、 态度谦恭, 不要蛮横无理。
（6）碰到外来客人, 不管找谁, 都要热情接待, 并亲自给予联络直至找到要找人。
（7）碰到客人时, 要主动向前跟客人打招呼。
（8）当访客离去时, 要以合适方法向对方道别。

7、 待人接物方面:
（1）说话办事要讲信用, 言必行, 行必果。
（2）按时归还借欠款项和物品, 按要求办理多种必需证照等。
（3）孝敬父母, 尊长爱幼, 尊重领导, 团结同事。
（4）参与任何会议都主动关闭手机, 坐姿端正, 聚精会神, 不瞌睡, 不交头接耳, 避免影响会场秩序。
（5）对领导安排事情或为她人承接事情要立刻复命或给予回复。

8、 公私区分方面:
（1）使用企业电话, 要言简意赅, 不长时间占用, 打外线私人电话, 要自觉交费。
（2）不得使用企业车辆办私事。
（3）不私自使用企业簿本纸张等物品。
（4）不假公济私, 不使用企业工具、 设施或占用工作时间干私事。
（5）珍惜、 节省使用企业财物, 不有意破坏, 不铺张浪费。
（6）不要把与工作无关私人物品带到企业。

9、 文明就餐方面:
1、 珍惜粮食, 杜绝浪费。节省粮食是尊重她人劳动表现, 也是个人高尚人格表现。
2、 请保持良好就餐秩序, 排队就餐, 严禁插队、 捎饭等不文明行为, 讲文明、 讲礼貌、 守公德, 言语文明、 举止得体。
3、 请自觉回收餐具。吃完饭后就把餐具和杂物带到餐具回收处,并注意轻拿轻放。
4、 不随地吐痰、 乱扔餐巾纸和食物残渣, 不在餐厅内吸烟喝酒。
5、 遵守食堂对应要求, 不用现金买饭, 不将餐具带出食堂, 不恶意损坏或丢弃餐具。
6、 就餐时不多占座位, 不多拿筷子。
7、 珍惜餐厅设施, 不蹬踏桌凳, 不乱涂, 不乱刻, 不损坏电器照明等设备, 维护公共卫生安全。
9、 尊重餐厅工作人员, 对工作人员服务不满意, 可立刻向餐厅管理人员反应, 不欺侮甚至谩骂工作人员。发觉问题, 不吵不闹, 逐层反应, 妥善处理。

10、 工作纪律方面:
（1）、 遵守企业一切规章制度, 假如企业有对应管理规范, 而且要求合理, 根据要求办; 假如企业有对应管理规范, 但要求有不合理之处, 需要根据要求办, 应立刻向制订要求部门提出修改提议。
（2）、 不说有损企业形象话, 不做有损企业利益事;
（3）、 不在工作场所或上班时间从事私人事务;
（4）、 不从事第二职业;
（5）、 不收受用户红包;
（6）、 不传输小道消息;
（7）、 不背后议论他人;
（8）、 不冒犯用户。
（9）、 注意本身品德修养, 切戒不良癖好。

11、 职员职业素养
(1)、 敬业精神。企业提倡在接到工作任务后, 立刻采取行动, 全心全意投入, 含有高度进取精神, 能够进行自我管理, 自发学习, 而不依靠监督、 控制来完成任务, 含有把工作当成事业看待职业素质和敬业精神。
(2)、 服务意识。实现用户满意度最大化, 需要各部门职员亲密配合, 发明高效价值传输系统。
(3)、 创新意识。企业提倡每一位职员都在工作中求变, 主动主动地思索问题, 提出创新提议。
(4)、 质量意识。质量必需反应在企业每一项活动中, 而不仅仅反应在为用户服务最终步骤; 企业质量工作始于对用户需求, 最终对用户了解。
(5)、 时间观念。今天能完成工作决不拖到明天。每一项工作完成都有时间里程碑要求, “肯定按时完成”——是我们良好工作习惯, 也是工作本身要求。
(6)、 正确意识。每一项工作都要确保毫无偏差, 精益求精。
(7)、 效率意识。我们工作是为了发明价值, 在有限资源下发明更多价值就是效率。
(8)、 厉行节省。节省是企业每一个人应有美德, 也是每个人应尽义务。我们不仅要节省个人资源, 也要节省企业资源以及社会资源。对于干部, 经营、 节省意识表现在对成本目标负责责任意识上。要强调全方面负责, 强调合理配置和充足利用资源。对于职员, 表现在要艰苦奋斗, 节省费用, 支持企业降低成本努力, 增强成本竞争力。
(9)、 充满自信。企业需要自信职员, 自信职员才能勇于负担责任。关键表现在: 遇事镇静, 不慌乱。勇于认可错误。包容她人意见。含有独立思索能力。即使在压力下也能一直保持关注焦点。不给她人消极反馈。一直保持主感人生态度。
(10)、 适度灵活, 用脑工作。没有一成不变事物, 要求职员在制度范围内含有相当灵活性, 针对性处理每一项工作。“用大脑去实施, 而不仅仅用手”。
(11)、 追求发展。企业激励追求发展职员。只有不停进步, 才能适应企业发展, 同时促进企业发展。