母婴保健技术服务工作总结.doc

母婴保健技术服务工作总结为深入落实落实母婴保健法和妇幼保健机构管理措施等相关法律法规, 加强妇幼保健工作管理, 提升妇幼保健工作质量, 这六个月来在院领导正确领导下, 在各级卫生主管部门有力指导、 关心下, 广大医务工作者以“三个代表”关键思想为指导, 认真落实新时期卫生工作方针、 政策, 以满足人民健康需求为目标, 全方面落实管理机制, 使管理制度逐步规范。现将上六个月工作总结以下: 一、 强化服务意识、 树立整体医疗服务观念1、 着力改善服务态度, 规范服务行为, 提升服务质量, 增强服务水平。多年来, 我院一直坚持“以病人为中心, 以质量为关键”服务宗旨, 牢靠树立“诊疗从尊重开始”服务理念, 不停开拓创新, 形成了一套行之有效服务模式, 树立了医院服务品牌, 在社会上享受良好口碑。2、 加强医患沟通, 制订并落实培训制度。友好医患关系离不开良好沟通, 良好沟通是成功二分之一, 医患沟通不是独立, 它存在于整个医疗卫生保健服务全过程中, 为此我院制订了一套相关方法, 定时培训, 加强了医务人员沟通技巧、 路径、 方法, 并经过培训制度加强医患沟通方面知识培训, 提升医患沟通技巧, 并经过培训使医务人员在工作中保持好形象, 好精神面貌, 不停提升本身修养, 最终实现医患友好。3、 认真做到“四心”耐心、 细心、 责任心、 爱心。从工作每一个细节入手, 优化服务步骤, 以安全快速、 精益求精技术, 立刻正确为病人提供诊疗、 护理, 在病人康复中提供全程健康指导。全科形成比、 学、 赶、 帮、 超工作气氛, 使患者满意度达100%, 病人对医护人员评价合格率100%。二、 增强法律意识, 建立健全各项规章制度1、 定时组织各级医疗技术人员进行法律法规系统学习, 严格根据卫生部要求建立健全各项设施及规章制度, 备齐各项抢救物品和器械, 并能熟练应用, 定时检验, 确保了抢救器械完好和药品齐全有效。全部从业人员均取得相关执业证书, 无超范围执业。2、 加大宣传力度。定时组织母婴保健法及妇女保健工作知识培训及宣传, 利用广播、 电视、 报纸等各媒体大力宣传母婴保健、 优生优育、 妇幼保健、 计划生育等科学知识, 并在院内设置了四十多块宣传栏进行健康宣传教育工作。为减轻病人痛苦我院开展了无痛人流手术, 收到良好效果。定时法律法规培训既培养了医护人员慎独精神, 又增强了法律意识, 提升了医护人员综合素质, 医护人员在全心全意为病人服务前提下, 能针对不一样病人利用合适方法与其沟通, 在提供正当有效医疗服务同时, 随时使用方法律知识维护自己正当权益, 既降低了冲突, 又避免了医疗纠纷发生, 整年无任何纠纷及差错发生。三、 加强科室管理, 合理人员配置, 不停提升业务技术水平为确保母婴保健工作顺利开展, 提升保健人员技术水平, 医院采取了多种管理方法。1、 严把人员准入关, 注册上岗, 建立个人业绩、 技术评价统计, 定时考评专业技术水平与服务能力, 实施末位淘汰制。2、 开展多路径培训, 利用自学考试、 函授等教育提升学历水平, 年培训率达50%以上, 并做好继续教育学分制, 配合专科特点, 提升医疗护理水平, 医护人员不仅要掌握丰富专业理论知识, 还要练就过硬技术操作本事。坚持院科两级考评工作, 每季度定时组织人员进行业务培训, 形成学习型团体气氛, 以工作促学习, 用学习提升本身素质, 增强竞争力, 愈加好地为患者服务, 建立健全各项管理制度和奖惩方法, 定时组织考评取得了优异成绩, 成绩与奖惩制度挂钩。3、 加强基础设施建设和设备投入, 为给患者提供更舒适就医环境, 对科室布局进行了重新调整, 使之更趋于合理, 引进了技术人才, 开展了新业务、 新技术, 有计划投入一定资金购进了一批新型医疗设备, 如: 海极星、 钼钯、 乳腺诊疗仪、 CDYD低频振动电磁诊疗仪等大型仪器, 组织人员进行了专题培训, 制订操作规程, 并定专员保管、 维修保养, 使之运转良好发挥其应有作用, 圆满确保了各项工作顺利完成。四、 努力抓好医疗质量, 确保医疗安全医疗质量、 医疗安全是医院生存生命线, 为确保医疗质量和安全, 院领导严把医疗质量关, 层层落实责任制, 为防范医疗事故, 降低医疗风险, 医院内进行了不一样类型培训。如常见病多发病诊治, 无痛人流手术适应症、 禁忌症, 危重病人抢救等。工作中强化医护人职员作责任心, 提升安全意识, 培养严谨工作作风, 建立健全各项相关工作制度、 操作规程等, 如交接班制度、 疑难病历讨论制度及护理管理制度等, 加强医疗人员对医疗风险识别, 强化细节管理理念, 以人为本, 以细节管理为中心。健全管理机制, 严格实施操作规程, 加强对现场管理督导, 制订完善细节操作步骤, 使之愈加科学、 规范, 从而有效降低医疗风险, 有利于医疗质量提升, 认真做好各项消毒隔离技术, 严格遵守查对制度, 交接班制度, 术后病人床头交接清楚, 手术室定时做好细菌检测工作, 每班进行紫外线消毒, 并做好登记, 医疗垃圾按要求处理, 预防院内感染发生, 基础用具配置齐全, 功效良好, 多种抢救药品完好, 常规器械消毒规范合格, 加大检验力度, 坚持院科两级检验制度, 做到每季大检验, 每个月专题检验, 每七天小查, 做到质量管理目标零缺点, 使质量工作达成标准化、 科学化、 规范化管理轨道, 制订实施计划和整改反馈制度, 落实工作程序, 定时召开医疗安全会议, 认真查找工作中隐患, 采取必需杜绝方法, 树立法律法规意识, 提供正当有效医疗服务, 防范医疗纠纷整年无差错事故发生。五、 狠抓落实, 努力完成各项工作在过去一年中全体医护人职员作主动主动、 服务热情优质, 以高度责任心和工作热情圆满完成了各项工作任务, 无差错事故发生, 认真配合医院各项活动, 赢得了领导、 病人及其家眷好评, 现将工作量统计以下: 总而言之, 即使过去工作中做出了部分成绩, 但也存在一定不足之处, 如: 1、 医护、 医患、 护患之间沟通问题有待深入加强。2、 医护人员整体综合业务素质水平有待深入提升, 在以后工作中我们将发扬优点, 改善不足, 有计划有目标开展工作, 在思想上、 业务上、 服务上扎实学习, 实实在在工作, 使业务水平再上一个新台阶, 为把母婴保健工作和妇幼保健工作做愈加好打下愈加坚实基础。