软件项目维护合同范本模板.doc

*********有限企业
********软件系统
软件维护协议

甲方: ********有限企业

乙方（服务方）: ******科技有限企业

甲乙双方本着相互信任、 真诚合作标准, 经双方友好协商, 就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见, 特签署本协议。
一、 维护目
经过对软件标准化维护, 帮助用户正确使用、 管理和维护应用软件, 处理应用软件运行过程中出现问题, 确保应用软件正常稳定运行。
二、 维护内容
因为计算机硬件、 操作系统、 数据库等更新很快, 系统需要立刻升级, 跟上计算机技术更新换代步伐。
软件维护分类:
1、 完善性维护
关键包含: 模块功效扩展、 模块功效修改、 用户新功效培训等。
2、 适应性维护
关键包含: 数据库升级、 服务器操作系统升级、 服务器硬件升级等。
3、 数据灾难维护
关键包含: 数据备份、 数据恢复、 系统恢复等。
4、 网络安全维护
关键包含: 网络黑客攻击分析、 服务器安全配置、 网络故障恢复等。
5、 日常维护
关键包含: 日常使用故障处理、 用户培训、 新年度数据库清空及以往数据库备份等。
三、 维护任务
1、 ******软件系统所包含全部软件模块维护
2、 系统运行服务器软件环境维护
3、 系统运行服务器网络安全环境维护
四、 协议适用说明
甲乙双方签署本协议, 表明甲方接收乙方所提供标准服务; 不然, 视甲方主动放弃乙方所提供服务。
五、 乙方提供维护列表及收费标准
5.1乙方提供标准维护列表
标准服务项目
服务内容
服务方法（“-”表示不能以该方法提供）
热线维护
远程维护
现场维护
定时
维护
收费方法
应用系统软件安装
为用户正确安装/公布应用软件。
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-
√
√
年度收费
软件使用指导
指导用户使用应用系统软件, 提升用户软件应用能力, 实现管理软件与业务步骤有机结合。
√
√
√
√
年度收费
软件故障诊疗
诊疗软件故障原因, 并提出排除故障方法。
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√
√
√
年度收费
数据修正
查找系统中犯错数据, 并进行修正。数据错误常见于操作失误, 死机、 断电等意外造成数据错误。
-
√
√
√
年度收费
数据备份
备份系统数据, 确保系统数据安全有效。
√
√
√
√
年度收费
数据恢复
恢复有效备份系统数据。
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√
√
年度收费
数据库优化
经过对数据库优化, 提升软件运行速度, 提升工作效率。
-
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√
√
年度收费
修改原有模块功效
应用户需求, 在原有模块上增加对应功效
-
-
-
√
按模块收费
增加功效模块
应用户需求, 另外增加一个模块
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√
按模块收费
系统步骤更改
应用户需求, 对现有业务步骤进行变更
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√
按模块收费
网络安全维护
对系统所在网络进行维护, 以确保网络安全
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√
√
√
年度收费
5.2乙方提供定制服务列表
定制服务类别
服务内容
服务方法（“-”表示不能以该方法提供）
热线维护
远程维护
现场维护
定时
维护
收费标准（元）
现场服务（技术故障排除）
A类: 2小时内响应并抵达现场
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-
1200元/天(8小时)
B类: 4小时内响应并抵达现场
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√
-
800元/天(8小时)
C类: 48小时内响应并抵达现场
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-
√
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400元/天(8小时)
修改原有模块功效
应用户需求, 在原有模块上增加对应功效
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-
√
1200元/模块
增加功效模块
应用户需求, 另外增加一个模块
-
√
-
√
2400元/模块
系统版本升级
升级软件运行操作系统及开发版本
-
√
-
√
4800元/次

六、 乙方提供维护方法
6.1维护步骤
标准化软件维护服务步骤以下图所表示:

6.2维护方法说明
热线支持: 指乙方服务人员经过电话向用户提供技术问题解答过程。乙方提供工作日热线支持服务, 工作日服务时间: 9: 00—17: 30。热线电话: *********。.
现场维护: 指乙方派遣技术人员到用户现场四处理问题过程。乙方每年最少提供2次现场服务: 每年6月30日左右, 进行系统运行优化; 每年12月31日, 备份数据库, 启用新年度数据库服务, 确保系统正常运行。
远程维护: 指乙方技术人员经过网络远程帮助用户处理问题过程。乙方提供工作日远程维护服务, 工作日服务时间: 9: 00—17: 30。
功效改善: 指依据甲方要求对软件功效进行升级和完善。乙方确保依据用户需求对软件进行功效完善及升级服务。
七、 乙方维护承诺
乙方接到甲方经过电话, 信函, 传真, 电子邮件等方法提出相关软件服务请求后, 在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方服务, 必需根据协议要求服务内容进行。

八、 乙方为甲方提供具体维护内容
8.1标准维护内容
乙方年度标准维护内容:
标准服务项目
服务内容
服务方法（“-”表示不能以该方法提供）
热线维护
远程维护
现场维护
定时
维护
备注
应用系统软件安装
为用户正确安装/公布应用软件。
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-
√
√
只含服务器
软件使用指导
指导用户使用应用系统软件, 提升用户软件应用能力, 实现管理软件与业务步骤有机结合。
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√
√
√
培训甲方系统管理员
软件故障诊疗
诊疗软件故障原因, 并提出排除故障方法。
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√
√
√

数据修正
查找系统中犯错数据, 并进行修正。数据错误常见于操作失误, 死机、 断电等意外造成数据错误。
-
√
√
√

数据恢复
恢复有效备份系统数据。
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√
√
√

数据库优化
经过对数据库优化, 提升软件运行速度, 提升工作效率。
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√
每年2次
网络安全设置
对系统所在网络进行维护, 以确保网络安全
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√
√

现场服务
C类: 48小时内响应并抵达现场
√
-

每年2次
修改原有模块功效
应用户需求, 在原有模块上增加对应功效
-
√

6个二级子模块修改
增加功效模块
应用户需求, 另外增加一个模块
-
√

3个二级子模块
系统版本升级
升级软件使用操作系统及开发版本
-
√

1次
在线支持
在线QQ技术支持

工作日5*8小时
远程维护
在线远程技术维护

工作日5*8小时
电话支持
电话技术支持

自然日7*二十四小时
按年度收费, 累计:
********元/年

甲方管理员维护内容:
标准服务项目
服务内容
备注
应用系统软件安装
为用户正确安装用户端相关软件。

软件使用指导
指导用户使用应用系统软件, 提升用户软件应用能力, 实现管理软件与业务步骤有机结合。

软件简单故障诊疗与排除
诊疗软件故障原因, 并提出排除故障方法。

数据修正
查找系统中犯错数据, 并进行修正。数据错误常见于操作失误, 死机、 断电等意外造成数据错误。

数据备份
备份系统数据, 确保系统数据安全有效。

数据恢复
恢复有效备份系统数据。

网络安全监控
对系统所在网络进行监控, 以确保网络安全。

服务器管理
管理服务器硬件及对应软件系统。

系统用户权限管理
管理软件系统用户权限分配

电子文档管理
管理检测汇报等电子文档

模块修改意见
提出模块修改意见

模块增加意见
提出增加模块意见

检测项目管理
立刻添加或变更*************等

网站日常维护
网站日常维护

其它
提出系统改善意见, 检测相关数据导入导出等

8.2双方协约定制维护内容
服务项目类别
服务内容
服务方法（“-”表示不能以该方法提供）
现场维护
定时
维护
收费标准（元）
次数/个数
累计
现场服务
A类: 2小时内响应并抵达现场
√
-
1200元/天(8小时)

B类: 4小时内响应并抵达现场
√
-
800元/天(8小时)

C类: 48小时内响应并抵达现场
√
-
400元/天(8小时)

修改原有模块功效
应用户需求, 在原有模块上增加对应功效
-
√
1200元/模块

增加功效模块
应用户需求, 另外增加一个模块
-
√
2400元/模块

系统版本升级
升级软件使用操作系统及开发版本
-
√
4800元/次

费用累计（定制维护费）: 按实际发生金额结算
备注:

九、 甲方责任
甲方应确保有专员对软件使用和管理负责。
甲方应建立相关制度, 以确保软件运行环境（包含服务器、 计算机, 打印机及相关硬件设备）安全, 为软件正常运行提供保障。
甲方定时做好系统备份, 并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发觉软件出现异常, 应立刻与乙方取得联络, 并统计目前故障现象, 便于乙方作出诊疗。
甲方在乙方服务人员服务完成后, 配合检验软件系统运行是否正常。
十、 收费措施和协议期限
年度标准维护费累计: ￥*******（大写: 人民币*******整 ）。
定制维护费另行结算。
协议使用期为 贰 年, 自 年 9月1日至 8 月31 日止, 期满协议自动终止。
协议期满后, 双方协商, 甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务, 但双方需重新签署新服务协议。
付费方法: 按年度付费, 每年12月31日前, 乙方向甲方开具正式发票, 甲方向乙方支付系统年维护费。
十一、 乙方开户银行信息

*******
十一、 争议处理
甲方指定 为本维护项目责任人;
乙方指定 为本维护项目责任人; 指定 为本维护项目联络人;
甲乙双方如对协议条款要求了解有异议, 或者对与相关事项发生争议, 双方应本着友好合作精神进行协商。
协商不能处理, 依据《中国协议法》, 任何一方可向乙所在地人民法院起诉。
十二、 其她
本协议未尽事宜, 由甲乙双方协商后产生书面文件, 作为本协议补充条款, 含有与本协议相同法律效力。
对本协议内容任何修改和变更需用书面形式, 并经双方签字确定后生效。
本协议为双方唯一正式协议, 其她任何方案, 口头说明及本项目相关信函、 传真、 邮件等, 均以本协议为准。
本协议一式肆份, 甲乙双方各执两份。

甲方: ********有限企业
（盖章）
乙方: ******科技有限企业
（盖章）
法定代表人或
授权代理人:
法定代表人或
授权代理人:
地址: ******
地址: ******
电话:
电话:
日期: 年 月 日
日期: 年 月 日