外贸部绩效考核指标表模板.doc

外贸部关键绩效考评指标表

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
出口产品
销售收入
月/季/年度
考评期内出口产品销售收入
财务部
2
出口量
月/季/年度
考评期内出口商品数量
外贸部
3
出口任务达成率
月/季/年度

外贸部
4
出口利润率
年度

财务部
5
出口回款立刻率
月度

财务部
6
出口收汇率
年度
在一个考评期内应该收汇核销出口额中已经收汇核销金额与该考评期内应该收汇核销出口额之比
外贸部
7
交单率
年度
在一个考评期内所领取出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考评期内所领取核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比
外贸部
8
用户满意度
年度
接收调研用户对外贸部服务满意度评分算术平均值
外贸部

14.2 进口部关键绩效考评指标表

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
进口计划按时完成率
季/年度

进口部
2
单位进口成本降低率
季/年度

进口部
3
进口索赔事件
发生次数
季/年度
考评期内因进口质量原因发生索赔事件次数
进口部
4
进口供给
商履约率
季/年度

进口部
5
因贸易争议处理不
当造成经济损失
季/年度
考评期内因贸易争议处理不妥造成经济损失金额
财务部
6
供给商满意度
季/年度
接收调研供给商对进口部服务满意度评分算术平均值
进口部

14.3 单证部经理绩效考评指标量表

被考评人姓名

职位
单证部经理
部门
单证部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
单证任务达成率
20%
考评期内任务达成率达成100%

2
单证办理正确率
20%
考评期内单证办理正确率达成100%

3
退单率
10%
考评期内退单率控制在 %之内

4
部门管理
费用控制
10%
考评期内部门管理费用控制在预算范围之内

5
单证制作立刻率
10%
考评期内单证制作在要求时间内完成, 每延迟一次扣2分

6
用户满意度
10%
考评期内接收调研用户对单证部服务满意度评分算术平均值达成 分以上

7
订单毛利率
5%
考评期内订单毛利率达 %以上

8
订单按时交货率
5%
考评期内订单按时交货率在 %以上

9
单证数据正确率
5%
考评期内单证数据出现差错次数在 次以下

10
职员管理
5%
考评期内职员绩效考评评分达成 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
单证数据正确率
单证数据正确率经过单证数据出现差错次数来评价

被考评人
考评人
复核人
签字: 日期:
签字: 日期:
签字: 日期:
14.4 结算部经理绩效考评指标量表

被考评人姓名

职位
结算部经理
部门
结算部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
部门工作计
划完成率
15%
考评期内部门工作计划完成率达100%

2
结算业务数量
15%
考评期内完成不少于 笔业务数量

3
部门费用
预算达成率
15%
考评期内费用预算达成率达成 %

4
结算手续办理犯错率
15%
考评期内结算手续办理犯错率控制在 %之内

5
结算手续办
理立刻性
15%
考评期内结算手续办剪发生延误次数在 次以下

6
对账差错率
5%
考评期内对账差错率在 %以下

7
结算档案管
理规范性
5%
结算档案管理是否符合企业相关要求, 依据检验结果, 每发觉一次扣2分

8
部门协作满意度
5%
相关部门满意度调查问卷得分算术平均分数在 分以上

9
职员任职
资格达标率
5%
部门职员任职资格达标率在 %以上

10
职员管理
5%
考评期内职员绩效考评评分达成 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
1.费用预算达成率
费用预算达成率=
2.职员任职资格达标率
职员任职资格达标率=

被考评人
考评人
复核人
签字: 日期:
签字: 日期:
签字: 日期:
14.5 外贸业务人员绩效考评方案

方案名称
外贸业务人员绩效考评方案
受控状态

编 号

一、 总则
1.为激励外贸业务人员主动性, 主动地争创效益, 确保企业生存和连续发展。
2.本方案适适用于企业务部人员, 包含业务部经理、 主管、 业务员、 初级业务员、 业务助理。
二、 业务部总体目标
1.强调关键行业和关键区域覆盖率与拥有率, 实现企业赢利目标, 使企业运行进入良性循环。
2.简化管理步骤, 做到管理步骤透明化, 强调真实有效沟通, 形成部门上层、 区域、 业务人员分级把关、 快速反应管理体系。
3.以岗位考评为依据, 以基础工资考评其工作量, 以业务量考评其工作业绩。
4.提升现有产品竞争力, 以性能价格比和新产品作为市场竞争关键优势。
5.形成新产品纳入业务轨道有效机制, 使新产品立刻纳入业务体系, 成为利润增加点。
6.业务部门目标明确, 激发业务人员主动性, 确立工作量和工作结果考评标准, 形成一支有战斗力业务队伍。
7.加强团体建设, 建立业务和管理技巧培训和交流制度。每七天定时召开业务汇报会, 每个月进行书面工作总结汇报, 每季度进行业务交流会。
三、 考评标准
1.以现金流作为考评依据。
2.收益与业绩紧密挂钩。
3.实事求是, 严厉、 客观。
四、 考评指标
考评指标实施层级考评, 一级考评一级; 部门经理对照考评标准对本部门职员进行考评。
评分等级定义表
考评得分
91~100分
81~90分
71~80分
61~70分
60分以下
考评结果
优
良
中
基础合格
不合格
考评系数
1.3
1.1
1
0.8
0.4
业务部年度综合考评表
被考评部门署名: 考评人署名: 考评时间:
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
净利润

70%

2
应收款/赊销

10%

小计

80%

内部管理指标
1
内部职员满意度
1 2 3 4 5
5%

2
与其她部门配合度
1 2 3 4 5
5%

3
内部协作配合
1 2 3 4 5
5%

4
组织纪律性
1 2 3 4 5
5%

小计

20%

累计

100%

“雷区”
考评
用户投诉曝光
曝光一次, 部门考评系数直接降为合格, 一年内曝光三次以上或因用户关系处理不妥, 引发冲突或对企业形象造成严重损害, 部门考评系数为零。

外贸业务经理（主管）季度综合考评表
业务 部 被考评人署名: 考评人署名: 考评时间:
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
部门净利润

35%

3
个人销售净利润

15%

4
应收款/赊销

5%

小计

55%

营销过程指标

评价尺度

1
销售计划与组织
1 2 3 4 5
5%

2
用户满意度
1 2 3 4 5
5%

3
品牌传输
1 2 3 4 5
5%

4
信息管理/反馈
1 2 3 4 5
5%

5
遗留问题处理
1 2 3 4 5
5%

小计

25%

内部管理指标
1
职员满意度
1 2 3 4 5
5%

2
对下属培训/指导
1 2 3 4 5
5%

3
团体协作配合
1 2 3 4 5
5%

4
组织纪律性
1 2 3 4 5
5%

小计

20%

累计

100%

雷区
考评
1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额30%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.用户投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额30%, 一年内曝光三次以上或因用户关系处理不妥, 引发冲突或对企业形象造成严重损害, 业务部经理将被免职。

外贸业务员季度综合考评表
业务 部 被考评人署名: 考评人署名: 考评时间:
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
销售开单

10%

2
净利润

55%

3
应收款/赊销

10%

小计

65%

营销过程指标

评价尺度

1
销售与传输
组织与实施
2 4 6 8 10
10%

2
用户满意度
2 4 6 8 10
10%

3
信息管理与反馈
1 2 3 4 5
5%

小计

25%

内部管理指标
1
团体协作配合
1 2 3 4 5
5%

2
组织纪律性
1 2 3 4 5
5%

小计

10%

累计

100%

雷区
考评
1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额10%（不可抗力除外）
当月
扣罚
2.用户投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额20%, 一年内曝光两次以上或因用户关系处理不妥, 引发冲突或对企业形象造成严重损害, 做分流处理。

外贸业务助理季度综合考评表
业务 部 被考评人署名: 考评人署名: 考评时间:
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
销售开单

5%

2
净利润

20%

3
应收款/赊销

5%

小计

30%

营销过程指标

评价尺度

1
用户满意度
2 4 6 8 10
10%

2
信息管理/反馈
2 4 6 8 10
10%

小计

20%

内部管理指标
1.
与业务员配合度
4 8 12 16 20
20%

2
内部职员满意度
2 4 6 8 10
10%

3
团体协作配合
2 4 6 8 10
10%

4
组织纪律性
2 4 6 8 10
10%

小计

50%

累计

100%

“雷区”
考评
1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额5%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.用户投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额10%, 一年内曝光两次以上或因用户关系处理不妥, 引发冲突或对企业形象造成严重损害, 做分流处理。

五、 薪酬标准
1.业务人员采取“固定工资＋浮动工资＋附加工资”薪酬体系。
2.固定工资将实施企业统一薪酬管理制度, 其中岗位工资依据企业“薪资标准表”确定级次。企业新人先从业务助理做起, 转正后职员按初级业务员（关键负责企业指定用户）、 业务员（独立开发业务）、 业务主管（业绩突出, 能管理下属业务员)、 业务经理等划定不一样级次。具体结构, 以下表所表示。

外贸业务人员薪酬标准表
职等
岗位
1级
2级
3级
业务助理
900元
1000元
1100元
初级业务员
1000元
1100元
1200元
业务员
1100元
1200元
/
业务主管
1200元
1300元
/
业务经理
1300元
1400元
/
3.试用期工资确定。职员入职时, 均按试用期1级确定其薪资, 如入职职员由相关行业(企业)转来或业务能力突出者, 经总经理核批后可在同职级内作对应调整。
4.转正定级。职员转正后, 通常按一般业务员1级给予定级。
5.分成
（1）业务员分成
业务分成与职员每季度工作努力程度、 工作结果相关, 反应了职员在目前岗位与技能水平上绩效产出。为确保职员收入, 先以每季度净利润为基数, 以15%分成百分比发放该季度业务分成, 下一季度分3个月发放, 最终则将本年度业务净利润汇总, 以（年度净利润分成百分比-15%）发放职员年度业务分成。具体计算措施以下:
季度业务分成=季度业务净利润×15%×季度考评系数
分摊后:
月业务分成=季度业务分成×0.33
年度业务分成=年度业务利润×（年度分成系数-15%）×年度考评系数
其中:
季度业务净利润=该季回收业务款项-该季发生全部成本
年度业务净利润=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度发生全部成本
初级业务员年度分成百分比表
单位: 万元
年度业务净利润
0~10
11~20
21~30
初级业务员分成百分比
15%
25%
35%
业务员年度分成百分比表
单位: 万元
年度业务净利润
0~30
31~80
81以上
业务员分成百分比
40%
50%
60%
业务员季度/年度考评系数定义
单位: 万元
考评结果
优
良
合格
不合格
季度考评系数
1.1
1
0.8
0.4
（2）业务经理/业务主管分成
业务经理/业务主管除享受其亲自业务净利润分成外（下一季度分3个月发放）, 还将在年底对本部门业务净利润享受分成（分成百分比为2%）, 以激励其对部门内业务员培养和业务额扩大。具体计算以下:
季度业务分成＝季度业务净利润×15%×季度考评系数
分摊后:
月业务分成=季度业务分成×0.33
年度业务分成=个人年度业务利润×（年度分成百分比－15%）×年度考评系数＋部门年度净利润×2％×年度部门考评系数
其中:
季度业务净利润＝该季回收业务款项－该季发生全部成本
年度业务净利润＝该业务员年度回收业务款项－该业务员年度发生全部成本
年度部门净利润＝该部门年度回收业务款项－该部门年度发生全部成本
业务经理（主管）年度分成百分比表
单位: 万元
年度业务净利润
0~30
31~80
81 RMB
业务员分成百分比
40%
50%
60%
年度考评系数定义
考评结果
优
良
合格
不合格
年度考评系数
1.1
1
0.8
0.4
部门考评系数
考评结果
优
良
合格
不合格
年度考评系数
1.1
1
0.8
0.4
（3）业务助理分成
作为业务配套者, 将依据部门总体净利润享受分成（季度分成百分比为0.5%, 年度分成百分比为0.25%）, 具体以下。
季度业务分成＝季度业务净利润×0.5%×季度考评系数
分摊后:
月业务分成 = 季度业务分成×0.33
年度业务分成 =部门年度净利润×0.25%×年度个人考评系数×部门考评系数
年度部门净利润＝该部门年度回收业务款项－该部门年度发生全部成本
其中:
季度业务净利润＝该季度部门回收业务款项－该季度部门发生全部成本

季度/年度考评系数定义
考评结果
优
良
基础合格
不合格
考评系数
1.1
1.0
0.8
0.4
（4）个人年度分成中, 企业只发该年度分成80%, 20%作为风险确保金留存在企业, 在下一年度分发。
（5）具体考评细则以下表所表示。
业务系统考评细则
适用范围: 可参与分成业务人员。
考评时间: 分季度/年度评审。
考评内容: 从“品德”、 “工作能力”、 “工作表现”、 “工作成绩”四方面进行考评。
考评量化测评标准:
考评内容
内容提要
具体表现分值
自评
上级主管评定
业务经理评定
很好
很好
通常
较差
品德
（20分）
忠于企业, 维护企业利益
6分
5分
4分
3分

团结友爱、 和睦相处, 相互帮助
5分
4分
3分
2分

待人坦诚, 谦虚有礼, 老实可靠
4分
3分
2分
1分

奉献精神
5分
4分
3分
2分

工作能力
（30分）
计划性
3.5分
2.5分
2分
1分

责任感
4.5分
3.5分
3分
2分

组织能力
3.5分
4分
3分
2分

处理问题
3.5分
2.5分
2分
1分

知识面
2.5分
2分
1.5分
1分

公关能力
2.5分
2分
1.5分
1分

协调沟通能力
2.5分
2分
1.5分
1分

判定能力
2.5分
2分
1.5分
1分

了解能力
2.5分
2分
1.5分
1分

表示能力
2.5分
2分
1.5分
1分

工作表现
（20分）
团体合作
2.5分
2分
1.5分
1分

标准性
2.5分
2分
1.5分
1分

主动性
4分
3分
2分
1分

服从性
4.5分
4分
3分
2分

规章制度
6.5分
5.5分
4分
3分

工作成绩
（30分）
工作目标完成量
12分
10~11分
8~9分
0~7分

工作质量
10分
8~9分
6~7分
0~5分

工作效率
8分
6~7分
4~5分
0~3分

标准总分值
100分

六、 奖惩要求
年度净利润达100万人民币或者三年净利润达350万人民币优异业务员, 企业将给予股权奖励, 具体见相关要求。
1. 奖励（现金奖励+荣誉证书）
（1）季度个人奖
季度综合排名第一名（综合指标考评不低于80分）奖励人民币1000元; 第二名（综合指标考评不低于70分）800元; 第三名（综合指标考评不低于60分）500元。
（2）年度个人奖
年度综合排名第一名奖励人民币3000元; 第二名元; 第三名1000元。（第四季度综合评选与年度综合评选前三名如有反复者则可反复奖励）
（3）最好新人奖
截至该年度时, 转正不超出一年职员（包含未转正职员）均作为评选对象。以在该年度完成业务额多少作为获奖标准, 奖项设1名。奖励金额为1000元人民币。
（4）优异团体奖
该奖励每年可进行一次。评选时间为每年2月。参与人员为各业务部。评奖标准为上年度各考评区域内净利润。奖项设2名。奖励金额, 团体3000元发展基金, 获奖团体领导者可享受30%, 其它部分由完成任务个人平均分配。
（5）优异领导者奖
对于年度综合评选前2名团体, 其领导者可获优异领导者奖项, 奖金1000元。
（6）主动管理奖
该奖励每年进行一次。评选时间为每年2月。参与人员为企业全部非业务类职员, 评奖标准为上年度职员为企业所做出直接或间接贡献。奖项设2名。奖励金额为1000元人民币。
2. 处罚
企业职员在业务经营和管理中必需严格实施审批制度, 对有下列违规现象将做出处罚。
（1）私自收受佣金、 回扣及她人财务, 挪用公款、 偷窃企业财务。
（2）自营业务现代理业务出口, 自营业务委托她人出口。
（3）因为个人原因造成应收款或库存差错, 给企业经济上、 信誉上造成严重损失。
（4）泄露企业机密。
（5）私自投资办厂经营出口业务。
（6）触犯法律等行为。
以上情况一经发觉, 企业将取消其考评资格, 并依据情节轻重和企业受到损失大小及个人认识态度, 将做以下处罚: 解聘、 按实赔偿、 交相关部门处理等。
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