客户管理系统需求分析.doc

目 录

软件需求分析 1
1.1 编写目 2
1.2项目背景 2
第二章 项目概述 3
2.1 产品简述 3
2.2 产品功效 3
2.3 通常约束 3
第三章 系统步骤图 4
3.1 系统步骤图 4
3.2 系统E-R图 4
4.1 系统运行环境: 5
4.2 系统安全问题: 5
系统说明 6
概述 6
用户与角色 6

第一章 引言

用户管理系统包含用户信息录入, 修改, 删除。用户信息得浏览包含: 按“用户编码”查询用户信息, 按“用户姓名”或“录入时间”查询用户信息等。用户是企业最宝贵资源, 为了愈加好发掘老用户价值, 并开发更多新用户, 管理企业日常交往。对一个企业实施用户关系管理是很有必需。
1.1 编写目
对一个企业实施用户关系管理是很有必需。用户管理系统包含用户信息维护系统和用户信息查询系统。有用户系统管理系统权限业务员可登录进入用户信息维护系统, 进入用户信息维护子系统以后, 业务员经过计算机来管理各类用户实现对用户信息录入、 用户信息修改、 用户信息删除操作, 不过没有将用户信息移动复制权利, 只有超级管理员能够进行该项操作。没有管理权限通常见户能够登录进入用户信息查询系统实现对用户按编号查询、 按姓名查询、 按所用户信息录入时间等查询操作。用户信息管理系统是一个用于存放企业用户信息资源, 便于与用户立刻沟通交流, 来增强与用户关系、 提升企业管理水平系统。企业能够经过用户信息管理系统管理、 分析和统计现有用户资源, 方便快速、 全方面、 正确了解现有企业用户情况, 从而制订长久用户沟通和访问计划, 制订营销战略, 促进企业长久、 良性经营发展。用户管理系统能够帮助企业充足利用用户关系资源, 扩展新市场和业务渠道, 提升用户满意度和企业盈利能力, 是企业在猛烈竞争中得以立足和发展。
1.2项目背景
用户信息管理系统是一个用于存放企业用户信息资源, 便于与用户立刻沟通交流, 来增强与用户关系、 提升企业管理水平系统。企业能够经过用户信息管理系统管理、 分析和统计现有用户资源, 方便快速、 全方面、 正确了解现有企业用户情况, 从而制订长久用户沟通和访问计划, 制订营销战略, 促进企业长久、 良性经营发展。

第二章 项目概述
2.1 产品简述
经过该用户管理系统, 实现对用户资源合理管理, 方便立刻与用户进行信息沟通。同时, 方便管理员进行信息录入, 查询, 删除等操作。销售员能够为用户立刻推销产品, 方便用户购置适宜产品。
2.2 产品功效
管理员经过该系统, 实现对用户数据信息管理, 并实现产品推销与服务一体化, 节省人力物力。使得工作效率大大提升。
2.3 通常约束
用户信息管理基于Windows操作系统平台, 以SOL Server 为后台数据库信息管理, 以提升系统安全性。
对于不一样管理员对于该系统操作权限不一样, 一般管理员不许可对数据库信息进行复制移动。

第三章 系统步骤图
3.1 系统步骤图

1.1

接收用户信息

1.2

更新系统数据库

用户
管理员
事务 事务 信息清单

用户信息数据
D1 系统数据库

3.2 系统E-R图
第四章 系统运行环境及安全问题
4.1 系统运行环境:
硬件环境: 一般现代硬件均能满足
软件环境: 支持汉字Windows XP  Windows7 操作平台
4.2 系统安全问题:
信息系统尽管功效强大, 技术优异, 但因为受到本身体系结构, 设计思绪以及运行机制等限制, 也隐含很多不安全原因。常见原因有: 数据输入, 输出, 存取与备份, 源程序以及应用软件, 数据库, 操作系统等漏洞或缺点, 硬件, 通信部分漏洞, 企业内部人员原因, 病毒, “黑客”等原因。所以, 为使本系统能够真正安全, 可靠, 稳定地工作, 必需考虑以下问题: 为确保安全, 不致使系统遭到意外事故损害, 系统因该能预防火, 盗或其她形式人为破坏。         
（1）系统要能重建 
（2）系统应该是可审查 
（3） 系统应能进行有效控制, 抗干扰能力强 
（4） 系统使用者使用权限是可识别

系统说明
概述
用户关系管理系统用于管理与用户相关信息与活动, 但不包含产品信息、 库存数据与销售活动, 这三部分内容有其企业销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功效、 库存数据查询功效、 历史订单查询功效。
用户与角色
与本系统相关用户和角色包含:
管理员:
管理系统用户、 角色与权限, 确保系统正常运行。

用户经理:
维护负责用户信息。
接收用户服务请求, 在系统中创建用户服务。
处理分配给自己用户服务。
对处理服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制订用户开发计划。
实施用户开发计划。
对负责流失用户采取“暂缓流失”或“确定流失”方法。

销售主管:
对用户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制订用户开发计划。
分析用户贡献、 用户组成、 用户服务组成和用户流失数据, 定时提交用户管理汇报。