电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式.doc

生鲜售后细则
一、 相关理赔
生鲜类宝贝不支持7天退换货, 水果因保留期短, 运输和派送过程中轻易造成部分有挤碰, 5%个以内属于正常现象望您谅解, 超出5%个以上坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果, 带上包装盒一起拍照）联络在线客服, 客服会依据您情况, 给您等额赔付。超出6小时未联络客服处理售后问题, 不予赔偿。
二、 相关收货
因为生鲜果蔬产品, 长时间运输可能产生质量问题, 所以发货后不接收修改地址, 亲拍下后请查对发货地址! 如因个人原因（地址错误、 无人签收、 关机、 停机、 不接电话）造成快递无法立刻送达, 造成送货延迟造成水果腐烂损坏, 不予赔偿。
三、 相关储存
若因为用户个人原因如保留方法不妥、 放置时间过长等, 恕不予赔偿。
四、 相关重量
水果在运输过程中因为本身呼吸, 会有小部分水分蒸发流失, 收到后重量可能会减轻, 损耗在5%以内视为正常, 超出5%这个百分比, 超出损耗范围部分按每斤均价进行理赔。
五、 相关退货
用户单方面拒收, 因为新鲜水果保质期短, 不能进行二次销售, 一旦发出, 就不能拒收, 只能够接收到货有烂质量问题赔付; 未经卖家同意不得以快递慢、 不新鲜等任何理由拒收、 退货。私自拒收、 退货等操作由买家负责, 卖家不进行赔付。
六、 相关口感
以口感不好为由提出任何形式赔付, 概不负责。因为众口难调, 没措施做到每一个人都接收我们产品味道, 就如世界上没有任何一个食物能让全部些人喜爱道理一样, 请您谅解。
七、 相关配送区域
严寒地域因为自然低温气候原因快递过程受到到自然冻害, 不在卖家赔付承诺范围! 新疆、 西藏、 偏远乡镇村组等时效不保无法派送区域, 不提议下单, 如不清楚可在下单前咨询在线客服是否可派送。
八、 温馨提醒
自然生长果子表面可能会有凹痕、 褶皱等, 属于正常现象, 只有出现腐烂、 发霉、 长毛等现象, 才属于品责问题。相关掉柄果子, 属于熟大果子, 不影响食用。

生鲜赔付细则
一、 百香果理赔
百香果属于不支持7天退换货, 水果因保留期短, 运输和派送过程中轻易造成部分有挤碰, 3个以内属于正常现象望您谅解, 损坏3个或超出以上坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果, 带上包装盒一起拍照）联络在线客服, 客服会依据您情况, 给您等额赔付。超出6小时未联络客服处理售后问题, 不予赔偿。
损坏1-2个属正常现象望谅解暂不赔付, 损坏3个赔付3元钱, 损坏3个以上每个坏果赔付1元钱。
比如: 坏3个赔付3元, 坏4个赔4元, 以这类推!

一、 芒果理赔
理赔范围: 运输损坏、 果品发霉腐烂长毛、 不足称
理赔方法: 按损坏个数及损坏百分比, 等额赔付。

生鲜保留方法
一、 百香果保留方法
1、 短期吃不完亲们, 能够把果肉挖出来装在罐子里放入冰箱冷藏或用保鲜袋装好冷藏保鲜。
2、 选择常温保留, 能够直接把百香果放在干燥通风环境下, 这种方法通常只能够保留3-5天左右, 此时百香果外皮即使有点风干, 邹巴巴, 不过里边果肉和果汁还是没有受到太大影响, 都是尚处于新鲜阶段。
3、 将百香果放在冰箱急冻室, 把果用保鲜膜一个个包装好结冰起来, 吃时候提前解冻, 这个方法保留时间长, 但会略微影响果子口感。

二、 火龙果保留方法
收到货后放置于冰箱冷藏保鲜, 立刻食用为佳。夏天室温保留1-2天不会坏, 放在冰箱里保鲜,最好也不要超出一星期, 不然会影响果品口感。

三、 龙眼保留方法
1、 新鲜龙眼用保鲜袋密封起来放冰箱里, 不要放在冰箱里冷冻室,在冷藏室 ,这么就好了。记住新鲜龙眼要立刻吃掉, 以防变质坏掉。
2、 还能够把新鲜龙眼拿去晒干,保留起来。
3、 干龙眼放在箱子里,用塑料盖起来,然后放在阴凉处 。

四、 西州蜜瓜保留方法
用保鲜袋将瓜包住放入冰箱保鲜冷藏, 食用时从冰箱保鲜处拿出即可。

五、 芒果保留方法
1、 小台农:
芒果都是新鲜发货, 收到青色小台芒请放至完全黄色变软再食用。把小台芒果放在干燥通风环境下, 这种方法通常只能够保留1-2天, 立刻食用为佳。芒果常温保留即可, 不宜放在冰箱冷藏, 轻易造成腐烂发霉等情况, 熟透后用保鲜袋将果包住可保鲜, 1-2天内食用完最好, 长时间冷藏保鲜会影响果品口感。
2、 桂七芒果:
桂七芒果本身为绿皮, 收到后轻捏果实, 果肉发软即可食用。芒果常温保留即可, 生果不宜放在冰箱冷藏, 轻易造成腐烂发霉等情况, 熟透后用保鲜袋将果包住放入冰箱保鲜, 1-2天内食用完最好, 长时间冷藏保鲜会影响果品口感。