自考公共关系学考试试题.doc

全国1月自考公共关系学试卷
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出四个备选项中只有一个是符合题目要求，请将其代码填写在题后括号内。错选、多项选择或未选均无分。
1.被认为是当代公共关系业“前身”是19世纪中叶在美国风靡( B )
A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动
C.玻璃屋运动 D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世公共关系学理论书籍是( B )
A.《公关宣言》 B.《修辞学》
C.《动机与人格》 D.《正义论》
3.公共关系之父是( C )
A.巴纳姆 B.伯尼斯
C.艾维·李 D.格鲁尼格
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”专著是( A )
A.《公众舆论形成》 B.《公共关系学》
C.《标准宣言》 D.《有效公共关系》
5.公共关系本质属性是( D )
A.个人与个人之间传输沟通 B.公众与个人之间传输沟通
C.公众与传媒之间传输沟通 D.组织与公众之间传输沟通
6.公关传输最基本功效是( C )
A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象
C.创造舆论，通知公众 D.引导舆论，控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评定组织形象和公关工作效果，以寻找出现问题原因，他属于( A )
A.公关调查分析人员 B.公关技术人员
C.公关计划人员 D.公关传输人员
8.商战、心战属于舆论形态中( D )
A.社会事件 B.社会问题
C.社会运动 D.社会冲突
9.公共关系对象总称是( C )
A.群众 B.受众
C.公众 D.民众
10.在部门隶属模式中，轻易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功效，这主要表现在把公关机构归属于( B )
A.办公室 B.联络接待部门
C.广告宣传部门 D.销售部门
11.以下组织属于互益性组织是( C )
A.工商企业 B.社会福利工作机构
C.职业团体 D.政府部门
12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中( B )
A.近因效应 B.晕轮效应
C.定型作用 D.首因效应
13.在一定条件下，多个需要中会有一个最为迫切、起主要支配作用需要，即( D )
A.自尊需要 B.胜任需要
C.成就需要 D.优势需要
14.某组织经过公关调查确认本身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差异时，它应该重点( B )
A.强化正面形象 B.进行形象修补
C.弱化正面形象 D.进行形象转换
15.包装、品牌商标属于( A )
A.组织产品形象 B.组织经管形象
C.组织人员形象 D.组织环境形象
16.处于较为稳定、安全公共关系状态组织形象地位是( B )
A.高著名度／高美誉度 B.高美誉度／低著名度
C.低著名度／低美誉度 D.低美誉度／高著名度
17.公关策划中PDCA工作法中，P指是( A )
A.计划 B.实施
C.检验 D.归纳总结
18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于( C )
A.交际型公关 B.服务型公关
C.社会活动型公关 D.咨询型公关
19.在组织开创阶段适宜采取公关方式是( C )
A.进攻型公关 B.防御型公关
C.建设型公关 D.维系型公关
20.组织公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做工作是( D )
A.研究目标公众对组织特殊视角 B.研究目标公众类型
C.建立有效公众形象 D.判别目标公众权利要求
21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传输研究主要贡献是提出了( D )
A.五H模式 B.两级传输模式
C.受众选择论 D.把关人理论
22.各国政府及其所属各主要部门设置讲话人制度是一个公关活动经典( B )
A.新闻代理模式 B.公共信息模式
C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式
23.5W模式界定了传输研究范围，其提出者是( A )
A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯
C.伊斯顿 D.罗伯特·李
24.提出“两级传输论”美国社会学家是( C )
A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉
C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯
25.公关调查中使用最广泛方法是( C )
A.公众代表座谈会 B.资料分析
C.民意测验 D.利用新闻媒体
26.CI最早源于( A )
A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间
C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代
27.“比附定位策略”属于( C )
A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略
C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略
28.把不一样营销传输技术方案编制出来，作为服务于营销目标直接功效，这种做法被称为
( B )
A.效能整合 B.功效整合
C.协调整合 D.综合整合
29.通常而言，广告策划中心步骤是( D )
A.广告定位 B.广告媒介
C.广告效果 D.广告创意
30.市场领导者定位战略所利用基本标准是( B )
A.垄断标准 B.先入为主标准
C.创新标准 D.排他标准
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出五个备选项中最少有两个是符合题目要求，请将其代码填写在题后括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。
31.公共关系基本职责有( ABCDE )
A.搜集信息 B.辅助决议
C.传输推广 D.协调沟通
E.提供服务
32.按所从事业务内容划分，公关企业通常可分为( ADE )
A.专题业务服务企业 B.合作型服务企业
C.独立型服务企业 D.专门业务服务企业
E.综合服务咨询企业
33.依照关系主要程度，可将公众分为( DE )
A.优先公众 B.目标公众
C.暂时公众 D.首要公众
E.次要公众
34.马斯洛认为人类基本需要包含( ABCDE )
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我实现需要
35.杂志作为公关传输媒介具备传输优势有( ABE )
A.时效长 B.针对性强
C.感染力强 D.传输快速
E.印刷精美、表现力强
36.影响受众选择性注意主要原因有( ABCDE )
A.对比 B.强度
C.位置 D.重复
E.改变
37.通常说来，组成态度要素包含( ABC )
A.认知 B.情感
C.意图 D.知觉
E.需要
38.以下选项属于有组织、有目标又比较规范言语沟通活动方式有( ABE )
A.会议 B.演讲
C.沙龙 D.集会
E.会谈
39.编制组织公关预算方法主要有( BE )
A.计划评审法 B.按销售量抽成法
C.宏观预算法 D.微观预算法
E.目标作业法
40.CIS组成要素包含( ABD )
A.MIS B.BIS
C.DIS D.VIS
E.HIS
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.舆论

42.消极公众

43.流行

44.组织实际形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公众基本特征。

46．简述公共关系发展新特点。

47．简述VIS设计与开发要素。

48．在公关传输中，报纸传输有什么优点？

五、阐述题（10分）
49．试论我国加强政府公共关系建设意义。

六、案例分析题(8分)
50.1992年，又一度学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”绝对好成绩，社会上却鲜有些人关注，很快巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热情况进行对比并议论纷纷时候，四通企业敏感地发觉了社会对教育和科技忽略。在这一背景下，四通企业决定独家发起并捐助学科奥赛。
9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当日在人民大会堂举行四通企业资助中国学科奥林匹克代表队颁奖活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动内容、参加者层次以及公众对这一活动关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前，四通企业则给全国人民留下了深刻印象。
问题：(1)四通企业行为表现了哪种公关思想?
(2)这类行为为何会给企业带来益处?

自考全国10月公共关系学试卷
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出四个备选项中只有一个是符合题目要求，请将其代码填写在题后括号内。错选、多项选择或未选均无分。
1．从“关系”性质角度看，公共关系主要指（　B　　）
A．组织与组织之间信息交流关系B．组织与公众之间信息交流关系
C．公众与公众之间信息交流关系D．公众与政府之间信息交流关系
2．公共关系主体是（　　C　）
A．个人B．集体
C．组织D．群体
3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系行为准则而形成公关观念，通常称为（　D　　）
A．协调观念B．服务观念
C．传输观念D．互惠观念
4．公共关系作为一个职业和一门学科，最早产生于（　　A　）
A．美国B．奥地利
C．英国D．法国
5．在美国开设第一所公共关系学院大学是（　C　　）
A．纽约大学B．斯坦福大学
C．波士顿大学D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学时间是（　　B　）
A．20世纪初B．20世纪代
C．20世纪30年代D．20世纪40年代
7．公共关系传入中国大陆地域是在（　D　　）
A．20世纪初B．20世纪代
C．20世纪60年代D．20世纪80年代
8．公共关系专著《有效公共关系》在美国被誉为“公共关系圣经”，其作者是（　　B　）
A．艾维·李B．卡特利普和森特
C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯
9．公关人员应具备公关意识中，其关键意识是（　A　　）
A．塑造形象意识 B．服务公众意识
C．沟通交流意识D．创新审美意识
10．依照公众对组织态度，公众可划分为（　　B　）
A．暂时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
11．在公关中，属于“必争之地”是（　C　　）
A．顺意公众B．逆意公众
C．边缘公众D．目标公众
12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传输首要公众是（　D　　）
A．内部公众B．小区公众
C．用户公众D．媒介公众
13．中国最高公共关系组织——中国公关协会成立时间和地点是（　C　　）
A．1985年在广州B．1986年在上海
C．1987年在北京D．1988年在天津
14．马斯洛认为决定人们行为需要是（　C　　）
A．高级需要B．低级需要
C．优势需要D．久远需要
15．反应人们某种要求、期望、未实现梦想以及未满足需求流言是（　A　　）
A．愿望流言B．恐怖流言
C．攻击流言D．喜悦流言
16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择公关行为方式是（　A　　）
A．建设型公关B．维系型公关
C．进攻型公关D．咨询型公关
17．组织自我形象是其（　C　　）
A．实际社会形象B．公众形象
C．期望建立社会形象D．过去已建立社会形象
18．当某组织发觉本身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（　B　）
A．强化正面形象B．进行形象转换
C．进行形象修补D．减弱正面形象
19．组织门面、招牌、橱窗等属于（　B　　）
A．组织经管形象B．组织环境形象
C．组织小区形象D．组织文化形象
20．公共关系工作通常程序是（　D　　）
A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测
B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
21．马斯洛认为最高层次需要是（A　　　）
A．自我实现需要B．安全需要
C．自尊需要D．生理需要
22．WorldWideWeb简称WWW，是Internet发展最快速部分，其研制者是（　D　　）
A．IBMB．美国核物理中心
C．微软企业D．欧洲核物理中心
23．具备显著双向交互式特征公共关系传输媒介是（　C　　）
A．报纸B．杂志
C．因特网D．广播电视
24．组织公关人员素质结构中，其关键要素是（　B　　）
A．公关职业心理B．公关意识
C．公关专业知识D．公关能力
25．以提升组织著名度、树立组织整体形象为目标公关广告是（　　A　）
A．形象广告B．公益广告
C．观念广告D．响应广告
26．“并非××属性”类广告所利用定位策略是（　D　　）
A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略
C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略
27．人类交往过程中最基本、最主要工具是（　　A　）
A．语言B．书面文字材料
C．网络D．文件
28．行为识别系统简称（　C　　）
A．DISB．CIS
C．BISD．IC
29．CIS关键与原动力是（　C　）
A．VISB．BIS
C．MISD．NIS
30．“承诺制”表现是（　B　　）
A．公众选择意识B．契约意识
C．政府公开意识D．民主意识
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出五个备选项中最少有两个是符合题目要求，请将其代码填写在题后括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。
31．公共关系学中三个最基本概念是（　　ABD　　　）
A．组织B．公众
C．群众D．传输沟通
E．方式
32．除形象观念外，公共关系观念还应该包含（　ABCDE　　　　）
A．服务观念B．互惠观念
C．协调观念D．传输观念
E．公众观念
33．组织内部设置公关机构基本模式有（　ABCD　　　　）
A．部门隶属型B．部门并列型
C．高层领导直属型D．公共关系委员会
E．公共关系企业
34．依照组织价值取向，能够将公众分为（　CDE　　　　）
A．组织内公众B．组织外公众
C．受欢迎公众D．不受欢迎公众
E．被追求公众
35．影响知觉选择性主观原因包含（　　ABCDE　　　）
A．需要和动机B．兴趣
C．性格D．气质
E．经验知识
36．流行特点有（　　ABCD　　　）
A．新奇性B．时效性
C．周期性D．两极性
E．单极性
37．以下选项属于交际型公关有（　DE　　　　）
A．消费培训B．慈善活动
C．问卷调查D．工作餐会
E．专访
38．以下选项属于新闻要素有（　　ABCDE　　　）
A．何时B．何人
C．何地D．何因
E．何事
39．广告主题组成要素有（　BCD　　　）
A．经济利益B．广告目标
C．信息个性D．消费神理
E．信息共性
40．ⅥS基本要素包含（　AB　　　　）
A．企业名称B．企业标志
C．产品D．包装用具
E．招牌
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．人际关系
42．公关组织机构
43．行动公众
44．公关传输

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系活动中树立组织形象应遵照哪些标准？

46．检测评定公共关系效果主要有哪些惯用方法？

47．Internet与其余大众传输媒介相比有哪些主要特征？

48．简述演讲传输优势。

五、阐述题（10分）
49．试论政府公共关系标准基本内容。

六、案例分析题（8分）
50．一消费者在食用当地一家颇有影响食品企业所生产食品时，发觉食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予回复，但今后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物食品拿到当地一家颇有影响报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产要求生产画面。企业责任人发觉后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导形式将消费者反应问题以及记者在企业中所拍摄材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：①该企业经营陷入困境原因是什么?
②假如你是该企业责任人，你将怎样处理此事?

全国1月高等教育自学考试
公共关系学试卷
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出四个备选项中只有一个是符合题目要求，请将其代码填写在题后括号内。错选、多项选择或未选均无分。
1．当代公共关系传输本质即组织与公众之间（　　A　）
A．信息双向交流 B．信息单向交流
C．是领导与被领导关系 D．是经管与被经管关系
2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下定义属于公共关系（　D　）
A．经管说 B．传输经管说
C．协调说 D．传输说
3．公共关系主体是（　A　　）
A．组织 B．公众
C．传媒 D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系圣经”著作是（　C　　）
A．《公众舆论形成》 B．《公共关系学》
C．《有效公共关系》 D．《标准宣言》
5．公共关系作为一个专门化社会职业，产生于（　　B　）
A．19世纪代 B．19世纪末20世纪初
C．19世纪30年代 D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系企业成立于（　C　　）
A．1984年 B．1985年
C．1986年 D．1987年
7．公共关系首要功效是（　D）
A．协调关系网络 B．提升个人素质
C．优化社会环境 D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务公关企业，它属于（　B　　）
A．专题业务服务企业 B．专门业务服务企业
C．合作业务服务企业 D．独立业务服务企业
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》提出时间是（　B　　）
A．1988年 B．1989年
C．1990年 D．1991年
10．主张“在全部决议和行为上，均以公众利益为前提”学者是（　　A　）
A．康非尔德 B．穆勒
C．马斯洛 D．霍夫兰
11．在公关中，应该作组织财富并悉心维护和“保养”公众是（　D　　）
A．随意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．顺意公众
12．在与公众相关概念中，与人民相比内涵大、外延小是（　　B）
A．居民 B．群众
C．人群 D．受众
13．“赌金持有些人”这个概念其实就是指（　B　　）
A．行动公众 B．主动公众
C．个体公众 D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱需要为中间层次，是指（　　A　）
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（　C　　）
A．社会事件 B．社会问题
C．社会冲突 D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论心理学家是（　　D　）
A．马斯洛 B．阿什
C．霍夫兰 D．布林
17．组织公关调查活动第二个详细步骤是（　C　　）
A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析
C．组织实际形象分析 D．组织形象评定
18．美国化工协会曾经搞过“责任关心”公关活动，就公关模式而言，它是经典（　　A　）
A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式
C．公共信息模式 D．新闻代理模式
19．在传输理论研究中，议题设置论研究出色代表学者是（　　D　）
A．施拉姆 B．卢因
C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
20．以下媒介娱乐性功效最强是（　　B　）
A．广播 B．电视
C．电影 D．杂志
21．民意测验最终阶段是（　D　　）
A．实施调查 B．整理资料
C．分析资料 D．撰写调查汇报
22．公众参加性最强公共关系传输方式是（　D　　）
A．新闻公布会 B．危机处理
C．策划新闻事件 D．主办公关活动
23．响应广告常见形式是（　C　　）
A．意见广告 B．公共事务广告
C．祝贺性广告 D．赞助广告
24．在全部传输方式中，灵活性、机动性、随意性最突出传输方式是（B　　　）
A．书面沟通 B．言语沟通
C．E-mail D．综合沟通
25．标志在VIS中处于（　A　）
A．关键与领导地位 B．辅助地位
C．主要地位 D．中心地位
26．广告策划中心步骤是（　B　　）
A．广告定位 B．广告创意
C．市场调查 D．广告媒介安排
27．在全部营销传输中，创意要素一贯性被称为（　　C　）
A．地理连续性B．心理连续性
C．物理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传输中，采取同一颜色、图案及识别符号方法是（　D　　）
A．主题线法 B．统一形式法
C．形象整正当 D．同一外观法
29．从经管学角度看，政府公共关系是一个（A　）
A．组织职能 B．控制职能
C．塑造职能 D．社会职能
30．用来整合“公众信息经管”、“公众舆论经管”、“公众关系经管”、“公众形象经管”这几个相关概念只能是（　　D　）
A．传输决议 B．传输设计
C．传输规划 D．传输经管
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出五个备选项中最少有两个是符合题目要求，请将其代码填写在题后括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。
31．以下关于艾维·李这一公共关系代表人物表述正确有（ABCE　　　　）
A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质企业
C．提出了“公众必须被通知”命题 D．使公共关系学科化
E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会主要活动内容通常包含（　　ABCDE　　　）
A．联络会员 B．专业培训
C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则
E．编辑出版刊物
33．按公众组织结构，能够将公众分为（　　BC　　　）
A．目标公众 B．个体公众
C．组织公众 D．优先公众
E．首要公众
34．舆论基本要素包含（　ABC　　　　）
A．舆论对象 B．舆论主体
C．意见 D．提议
E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本指标有（　　AD　　　）
A．著名度 B．普及性
C．规模性 D．美誉度
E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中“3S”是指（　　BCD　　　）
A．选择性标识 B．选择性记忆
C．选择性注意 D．选择性了解
E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机有（　　ABCDE　　　）
A．产品质量不合格 B．知假售假
C．经济协议纠纷 D．严重自然灾害
E．针对组织失实新闻报导
38．举行会议应注意问题包含（　　ABCDE　　　）
A．召开会议必要性 B．会议目标与主题确实定
C．会议准备工作 D．会议引导
E．与会议配套宣传活动策划
39．建立和完善合理化提议制度应遵照标准有（　ABCD　　　　）
A．制度化、规范化标准 B．长久坚持，重视实效
C．设置合理化提议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化提议方法
E．群众优先
40．政府公共关系标准主要有（　BCDE　　　　）
A．政党利益至上标准 B．公众利益至上标准
C．真实公开标准 D．科学指导标准
E．整体统一标准
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．危机处理

42．公共关系经管
43．公关广告
44．CI

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系发展新特点是什么？

46．公众基本特征有哪些？

47．新闻组成要素有哪些？

48．简述企业广告与企业公关联络。

五、阐述题（10分）
49．试述公关危机处理对策。

六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高著名度，企业策划了一个别出心裁活动，以期引发当地媒体关注。开业当日，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当日，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中止，结果造成市政当局和部分市民不满。同时，活动本身秩序失控，造成一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来问题进行了报导，尽管活动开展客观上使企业有了著名度，但著名度带给企业却是企业不希望看到结果。
问题：用所掌握公关知识对该商场开业活动加以评析。