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第一章总经理办公室管理制度与表格
第一节总经理办公室各岗位职贵
一、 总经理岗位职责
1.全权负责商场(超市)一切经营管理工作, 完成商场(超市)所确定各项目标, 对董事会负责。
2.负责制订商场(超市)经营目标和经营方针, 要求各级管理人员和职员职责;制订市场拓展计划, 率领销售部进行认真落实。
3.具体阅读和分析每个月报表, 检验营业进度与计划完成情况, 并采取对策确保商场(超市)业务顺利进行。
4.在组织经营活动中, 确保企业在遵守商业道德、 提升服务质量同时, 实施服务规范化, 提升商场(超市)社会效益。
5.相关键地定时巡视公众场所及各部门工作情况, 检验服务质量, 立刻发觉问题、 处理问题并将巡视结果传达至相关部。
6.负责宣传法制常识, 使职员牢靠树立法制观念, 增强安全意识, 并采取治安防范指施, 确保商场(超市)财产安全和人员安全。
7.负责指导人员招聘及培训工作, 选拔人才, 培养人才, 提升商场(超市)服务质量和职员素质。
8.以身作则, 关心商场(超市)职员生活, 不停改善职员工作和生活条件。奖罚分明, 使商场(超市)有高度凝聚力。
二、 副总经理岗位职责
1.对总经理负责, 全方面实施所分管区城管理, 并帮助总经理开展工作。
2.帮助总经理落实商场(超市)各项规章制度及经营计划。
3.配合总经理做好商场(超市)销售工作。
(1)配合总经理制订商场(超市)销售计划, 并负责在分管区域落实。
(2)跟踪分管区域内商品销售情况和货源情况。
(3)指导区域主管进行促销商品选择, 对大型促销活动效果进行跟踪。
(4)向总经理反馈分管区域销售情况。
4.配合总经理做好商场(超市)人员培训和管理工作。
5.立刻向总经理反馈分管区域运行情况。
6.依据总经理授权, 代行总经理职责。
7.制度审批后, 负责向部门解释、 传达、 监督, 并反馈其实施情况。
8.加强各部门间沟通与协调, 立刻了解情况。
三、 总经理助理岗位职责
1.对总经理负责, 依据总经理指示开展工作。
2.帮助总经理做好分管区域销售工作。
(1)帮助总经理落实分管区城销售计划。
(2)指导分管区城主管进行新面品推介、 促销及堆垛更换。
(3)跟踪促销活动实施情况, 并提出促销提议。
(4)指导并跟踪分管区城换季销售工作。
(5)跟踪分管区城货源及存货情况, 确保商品满足销售及高效率周转。
(6)帮助总经理做好分管区城内存货管理工作, 保障销售需要。
(7)对销售情况进行分析、 总结, 并向总经理反馈。
3.保持卖场内良好营业情况, 做好统计立刻向总经理反馈营业情况。
4.负责对本商场(超市)竞争环境调查和评定。
5.负责商场(超市)库存商品保养维护, 控制缺货, 监督系统订单正常运行, 搞好仓库管理。
6.审查各部门职员业绩考评统计, 起草各项规章制度和通告, 完善各项管理制度, 并报总经理审核。
7.检验各部门营运规范实施情况, 并组织教导和考评。
第二节总经理办公室管理制度
一、 会议组织制度
第一条会前准备。
明确关键会议议题, 准备充足材料数据, 部署好会场, 并确定出席人员范围。
第二条会议通知。
将会议名称、 议题、 会期、 起止时间、 地点、 出席范围等正确通知到相关部门和人员。
第三条会期服务。
会间需用文件资料。要正确、 完整地发放给与会人员;做好会仪统计;做好临时议题调整和安排。
第四条会后工作。
依据会议精神, 总结编写文件、 简报, 立刻下发。整理会议文件立卷归档。会议形成决议, 要协调各部门落实落实, 同时组织检验, 并向相关领导汇报。
二、 总经理办公会议管理制度
第一条总经理办公会议由总经理或分营业务副总经理提议并主持, 由总经理办公室协
调组织、 准备和召集。
第二条会议关键内容。
1.研究、 布署并讨论商场(超市)重大问题。比如, 确定商场(超市)发展方向及计划。制订商场(超市)各项规章制度等。
2.总结评价每个月商场(超市)工作情况及营业情况, 安排部署下月工作任务。总结每一季度工作情况和成绩。
3.表彰奖励优异集体、 个人经营活动, 汇报分析商场（超市）计划情况和经营活动结果。
4.提出改善方法, 广泛采纳能提升商场(超市)经济效益良策。
第三条总经理办公室要做好会议统计, 立刻传达所需要落实内容, 并检验其落实情况。
第四条会议主持人召集单位和与会人员都应做好准备工作(如拟好会议议题和提案, 确定汇报总结提要、 关键点)。
三、 总经理会客预约制度
第一条为了规范总经理会客预约管理, 提升总经理办公效率, 特制订本制度。
第二条通知总经理。
1.文书员接到预订时, 应了解客人身份、 特殊要求和见面时间, 做好书面统计。
2.把接待关键用户任务, 以书面或电话形式上报总经理。
第三条做好会客前准备工作。
1.总经理接到通知后, 应具体了解用户身份、 特殊要求及见面时间。
2.准备迎接客人到来。
第四条本方案经呈准后通知实施, 修改时亦同。
四、 企划汇报编制规程
第一条制订商场(超市)企划汇报时必需遵照以下要求。
第二条商场(超市)年度基础资料。
1.资产总额。
2.营业倾。
3.税前纯利。
4.职员总数。
5.经营企划单位。
第三条商场(超市)年度经营方针。
为提升全员经营意识, 完成商场(超市)最高经营目标, 商场(超市)经营企划室依据总经理经营理念, 拟订年度经营方针, 为全体职员指明该年度努力方向。
第四条建立合理化且有效率经营体制。
1.经营目标要明确化, 做好结果评价工作。
2.明确各部门工作职责, 以利于经营方针实施。
3.全方面推行发明性经营, 以提升营运绩效。
4.建立经营管理情报系统。
5.奖励合理化与公平化。
6.继续努力寻求职员生活安定及福利改善。
第五条增强全员经营活力。
1.发挥全员智慧, 扩大改善提案结果。
2.加强人才教育, 深入培养职员敬业精神。
3.加强对价格及服务改善, 继续提升市场拥有率。
4.根本分析商场(超市)优缺点, 扬长避短, 奠定长久发展基础。
5.健全人事制度, 提升管理水准和强化组织话力。
第六条为了其体推行年度经营方针, 商场(超市)可依实际需要成立多种委员会组织。
五、 CI规范管理制度
第一条为了不停升华本商场(超市)经营理念, 发明和形成统一商场(超市)形象,
提升商场(超市)凝聚力和竞争力, 特制订本制度。
第二条本商场(超市)设置CI企划规范管理委员会。该委员会由下述人员组成。
1.主任由总经理兼任。
2.委员由副总经理、 财务总监和各部门负贵人组成。
第三条商场(超市)CI企划规范管理委员会职能以下。
1. CI规范管理文件制订。
2. CI规范管理标准制订。
3.CI规范管理活动组织与运作。
4.CI规范管理工作督促与检验。
第四条商场(超市)CI企划规范管理委员会下设CI企划规范管理实施研究室, 研究室主任由商场(超市)办公室主任兼任, 其工作职责以下。
1.依据商场（超市）业务发展要求, 对商场(超市)CI建设理念识别、 行为识别和视觉识别三个系统进行科学分析、 研究和定位。
2.开展广泛CI调查, 不停提出提议, 不停提交商场(超市)CI建设市场汇报。
3.对商场(超市)口建设多种方案实施进行分析、 测评、 提出意见和提议。
4.在商场(超市)CI规范管理委员会指导下, 对商场(超市)CI企划规范管理工作进行
督导。
第五条商场(超市)宗旨(略)。
第六条商场(超市)价值观(略)。
第七条商场(超市)精神(略)。
第八条商场(超市)目标(略)。
第九条职员行为规范(略)。
第十条职员工作与社会活动礼貌用语规范(略)。
第十一条商场(超市)多种标识规范(略)。
第十二条商场(超市)各类印刷品规范(略)。
第十三条商场(超市)多种用具、 工具标识规范(略)。
第十四条商场(超市)多种文件制订规范(略)。
第十五条商场(超市)广告规范(略)。
第十六条商场(超市)参展设计规范(略)。
第十七条商场(超市)产品包装规范(略)。
第十八条CI企划规范管理委员会将（CI企划规范管理创度）分发给商场(超市》职员。
第十九条CI企划规范管理委员会每年分两次(年初、 年中)组织职员学习《CI企划规范管理制度》。
第二十条商场(超市)职员必需能熟练且正确无误地背诵商场(超市)宗旨、 商场(超市)价值观、 商场(超市)精神、 商场(超市)目标。
第二十一条商场(超市)一切活动都必需渗透CI意识, 按CI建设要求做好相关工作。
第二十二条对违反《CI企划规范管理制度》相关要求当事人及其责任人要追究责任, 并给予批评和处分。
第二十三条CI企划规范管理委员会每季度检验总结一次商场(超市)CI企划规范管理工作, 并写出书面汇报, 通报全商场(超市)。
第二十四条本制度由商场(超市)CI企划规范管理委员会负责解释并组织实施。
六、 规范化管理文件制作及实施措施
第一条为了推进商场(超市)规范化管理工作, 使得全商场(超市)系统规范管理文件创作和实施有所依循, 特制订本细则。
第二条规范管理文件按性质能够划分为基础要求、 作业步骤、 报表图表, CI规范。
第三条规范管理文件按业务领域划分为组织规程类、 人事管理类、 行政管理类、 财务管理类、 发展计划类、 业务管理类和统计类等七个类别。
第四条规范管理文件应以A4纸为标准尺寸, 并冠以”x x管理文件“文头, 其正页和续页格式均以本要求样式为准方便于印发与整理归档, 少数图表除外。
第五条规范管理文件必需先由各业务线相关人员拟稿件, 再由规范化管理体制工作小组审核, 必需时能够召集相关人员进行修改, 然后再经过规范管理委员会审议。全部规范管理文件制订均需按该程序进行。
第六条各下属部门制订规范文件, 必需由各部门责任人把关, 再报商场（超市）规范管理委员会审核、 编号、 存档, 并以标准格式制订后才可颁布实施。
第七条已签发实施全部规范管理文件, 假如在实施中发觉有反复处或已不适应商场（超市）业务发展, 必需进行修订。
第八条在制订和实施规范管理文件过程中, 若相关部门对相关条款持有不一样意见或解释, 可提请规范化管理委员会进行仲裁, 由规范化管理委员会主任裁定。
七、 会议提案管理制度
第一条为了使各部门主管提供改善意见, 从而提升经营效率, 并疏通会议及与会人员意见, 避免“会而不议, 议而不决, 决而不行”弊病, 特制订本方案。
第二条提案提议书必需是针对相关管理改善事项、 制造技术及品质改良、 操作方法或程序改善等事项而例订。
第三条提案提议书均以相关产品创意、 包装改良、 成本降低、 部门间协调事项或相关业务调整方案等事项作为修订标准。
第四条提案应使用要求提案提议书用纸, 并写下提案者姓名、 所属部门、 具体内容说明(必需时应提供前后数值比较、 图片或说明资料)和研议事项(由总经理填写)。
第五条为顺利处理提案, 应在要求时间内送达总经理室, 方便于汇编处理。
第六条本管理制度应该不停升华商场(超市)经营理念, 发明和形成统一商场（超市）形象, 提升商场(超市)凝聚力和竞争力, 强化商场(超市)对社会责任。
第七条本方案经总经理同意后通知实施, 修改时亦同。

第三节总经理办公室管理表格
一、 总经理办公会议统计表
总经理办公会议统计表
编号:
会议名称

主持人

日期:
时间:
地点:
出席人员（部门）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
会议目:
会议统计:

审核/日期: 统计/日期:

二、 关键客人预报表
关键客人预报表
时间: 年 月 日
姓名

国籍

身份

人数

来店日期

班次

离店日期

班次

接待单位

具体要求:
备注:

三、 总经理活动日程表
总经理活动日程表
姓名:
日期:
当日工作安排
上
午
8:00
必需完成工作:
9:00
10:00
11:00
12:00
下
午
1:00
应该完成工作:
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
补充说明:
可能需要完成工作: