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海晖城经营管理方案
一、 用户需求
为了愈加好了解业主需要服务和便利, 海晖城客服中心对391户进行了走访和有偿服务问卷式调查。此次调查一共有13个服务项目, 具体结果以下图所表示。
海晖城有偿服务调查问卷统计表
服务内容
户数
所占百分比
备注
代收快递
271
69.31%

家政钟点工服务
151
38.62%

代送油、 米
140
35.81%

代召出租车
111
28.39

代送桶装水
109
27.88

代订机票、 火车票
99
25.32%

代订报纸
97
24.81%

代请保姆、 钟点工
95
24.30%

代订牛奶
92
23.53%

幼儿托管
83
21.23%

代请家教
59
15.09%

开荒清洁服务
58
14.83%

代租售房
57
14.58%

代订电影票
37
9.46%

代订鲜花
34
8.70%

代请月嫂
32
8.18%

户内绿化养护
30
7.67%

二、 开展服务内容综合能力分析
业主需求前五项分别是: 代收快递服务（占百分比69.31）, 家政服务（占百分比38.62）, 代送油米（占百分比35.81）, 代叫出租车（占百分比28.39）, 代送桶装水（占百分比27.88）。
1、 快递代收服务, 因为居住海晖城业主关键为70、 80、 90后年青一代, 对网购数量较多, 依据专业网站统计, 小区天天每150户有10个快递, 海晖城现住户数大约有1500户, 平均天天有100个快件, 快递收发时间段关键在下午2点到6点, 刚好是上班时间。促进了业主需求。经营思绪, 关键有三种方法。
（1）经营中心代收快递, 平均天天100个快递量计算每个根据1元收取, 每个月收入大约在3000--3300元。因为代收快递风险较大, 收取费用较低, 加上人工成本上涨, 根据现有些人员计算, 提议经营中心不代收。
（2）引进快递企业进驻小区, 设置服务点, 经营中心收取场地使用费用。因为快递收发企业较多, 多数快递企业只是收、 发本企业快件, 现在市场快递企业较多, 比较难统一收件。
（3）引进速递易, 由速递易在小区设置存放包裹设备, 业主自行收件, 经营中心收取场地使用费用。速递易是专业做快递等包裹收发工作, 现在有较多楼盘引进了该企业, 提议和速递易企业合作方法, 处理业主代收快递服务。
2、 家政服务, 代送桶装水, 代送油米。前两项企业一直在经营, 现现在桶装水是由白天保安负责代送。晚上没有些人员代送, 业主需求较高。经营思绪有两种方法。
（1）与专业送水企业合作, 收取场地费用和送水分成。现在海晖城保安送水费用成本较大, 在和0度财务报表中, 除去经营管理员福利工作和保安送水佣金, 送水没有盈利。如外包专业送水企业经营, 企业各项风险降低。收取固定利润。
（2）在原有家政服务中心重新计划设置经营服务中心, 方便利店形式为业主提供二十四小时服务。在A8商铺进行重新装修扩大经营。关键经营项目有二手房买卖, 房屋租赁, 家政服务, 送水服务等, 工作人员配置4人。
物料清单图
项目
单位
费用
备注
装修50平方
每平方米500元
25000元

货架
1批
10000元

电脑
2台
8000元

监控摄像头
3个
3000元

空调
1台
5000元

冰箱
1台
3000元

人员架构图
岗位
人数
费用
备注
经营主管
1名
5500元

销售员
1名
4000元
现场销售
送货员
2名
7000元
提供二十四小时上门
考虑到和外面便利店服务差异化, 让更多业主选择, 我们提供二十四小时送货上门服务, 人员配置必需要达成10分钟送货到门服务标准。设置经营中心后, 将统一对经营服务进行管理, 逐步开展房屋租赁, 室内清洁, 绿化养护等一系列经营服务工作。
3、 代叫出租车, 代订报纸, 代订鲜花, 牛奶等服务项目, 提议统一在外寻求专业商家合作, 比如: 南方城市报业, 佛山出租车企业等著名企业和商家进行合作, 不收取业主费用, 给业主提供便利服务
4、 其她经营项目
（1）建立物业企业微信公众号, 各类通知立刻发给业主。同时为商家和业主提供广告信息平台, 经过公众号给广大业主发放促销和优惠信息。盈利模式关键以收取广告费用为主。
（2）与周围著名商家进行合作, 比如苏宁电器, 企业提供平台给商家发放广告和促销信息, 业主团购能够优惠打折, 盈利模式关键以返点和商家提供商品为主, 提供商品部分, 能够用于职员生日会礼品, 和企业举行活动抽奖礼品。比如大润发超市提供无偿巴士由海晖城直达购物中心, 企业定时给业主派发超市节假日活动, 优惠宣传单张。收取超市广告费费用。
（3）与旅行社进行合作, 小区有1500户量, 可定时组织老人, 小孩旅游团, 以发放通知方法收取旅游企业广告费用, 和组织人员上返点。已达成盈利目。
（4）与周围电影院合作, 能够处理业主代购电影票服务工作, 将电影资讯和优惠活动投放到小区公告栏和微信群。收取折扣和返点费用。
三、 开展经营服务设想
物业企业推进经营服务工作, 因为现阶段人员处于正常编制内, 如需开展以上一系列经营服务工作。需要集团企业给以大力支持和帮助。
（1） 共享资源, 将现有周围合作商家合作方法给物业企业指导;
（2） 开拓市场前期帮助和费用支持;
（3） 增加人员编制, 增设经营主管。关键负责对外招商和经营, 增加服务人员 ;
（4） 办理二手房买卖中介资质, 方便企业对外房屋租赁工作。