物业委托合同房版模板.doc

物业管理委托协议委托方: 渭南城投房地产开发有限企业 （甲方）受托方: 渭南城投立通物业有限企业（乙方）依据中国协议法、 中国物业管理条例和相关法律、 法规, 甲乙双方经友好协商, 就财富大厦物业服务代管事宜达成一致, 签定本协议。第一章 物业基础情况第一条 物业基础情况: 物业名称: 财富大厦A座 物业类型: 商用、 行政办公楼 物业位置: 渭南市车雷大街与仓程路交汇处西南角 建筑面积: 42172.66 第二条 本协议相关名词含义1.物业: 是指财富大厦各类房屋建筑及与之配套设施设备和场地。2.物业服务区域: 是指渭南市车雷大街与仓程路交汇处西南角财富大厦多种建筑物、 构筑物、 以及相关配套设施、 设备、 场所。3.大楼共用部位: 是指大楼承重结构部位、 户内外墙体面、 天井、 门厅、 楼梯间、 走廊通道、 卫生间、 设备间等。4.共用设施设备: 是指本物业服务区域内, 物业使用人共同使用供配电系统、 弱电系统、 给排水系统、 空调系统、 消防系统、 通风系统、 监控系统、 电梯系统、 建筑智能化系统、 车库管理系统、 建筑物防雷设施及其它共用设施设备。5.物业使用人: 是指实际使用物业单位及部门。6.管理用房: 是甲方给乙方提供物业服务用房、 库房等。7.协议所称大、 中修是指房屋、 设施、 设备维修费用在同类结构新建造价25%-20%以下维修项目。 8.日常消耗品: 是指清洁用具、 会务用具、 维修用具。9.固定资产: 是指乙方为开展服务购置使用寿命在一年以上商品。第二章 委托物业服务事项第三条 双方约定物业服务包含以下内容: 1.办公楼维修、 养护及办公楼日常管理。包含楼外散水、 楼顶、 楼内门厅、 楼梯间、 走廊通道、 会议室、 卫生间、 地下车库、 地面停车场共用设施设备使用房屋以及相关行人道、 行车道等公共设施维修、 养护和管理。2.办公楼管辖共用设施设备维修、 养护、 运行和日常管理。包含供配电系统、 给排水系统、 空调系统、 消防系统、 通风自控系统、 车库管理系统、 监控系统、 电梯系统、 建筑物防雷设施及其她共用设施等。（见附件一）3.保洁服务。负责物业服务区域公共环境清洁保洁, 包含大楼屋顶、 幕墙、 外墙面; 楼内楼梯间、 电梯间、 走廊通道, 约定清洁会议室、 接待室, 地下停车场、 公共卫生间以及相关行人道、 行车道及其它公共部位清洁保洁, 负责室内石材结晶。4.秩序维护及消防服务。包含办公区域秩序维护、 消防管理。负责大厦安全及监控系统秩序管理, 在消防部门指导下, 负责消防系统管理和维护。5.地下及地面（含非机动车）停车场服务。负责车辆进出、 停放秩序及安全防范工作。6.会议室有偿服务。负责会议室内设施设备管理与维护; 在甲方统一调配安排下, 做好会议室部署、 会前、 会中、 会后服务及迎送、 接待、 礼仪等; 依据甲方要求, 负担一定场所迎送、 接待、 礼仪、 横幅、 鲜花等有偿服务。7.内庭院绿化、 花木养护与管理。8.管理与物业相关工程图纸与完工验收资料、 建立住用户档案和管理台账。9.依据业主及物业使用人需求提供对应有偿服务。包含: 入室保洁、 家俱翻新、 地毯清洗, 代收一般邮件, 代订通常性报刊、 杂志等。10.配合业主及物业使用人开展文化、 体育、 展览等活动。11.乙方负责节日装饰并负担其费用。12.乙方负担3F、 4F职员/自助餐厅及1F大厅大屏公共电视接收系统费用及其它为管理而发生合理支出。3F、 4F会议室、 接待室、 汇报厅公共电视接收系统费用及其它为管理而发生合理支出由甲方负担。13.为抵御意外不幸, 同时督促物业企业健全制度、 完善服务, 避免因管理上疏忽或过失而发生意外事故所造成管理纠纷和经济赔偿, 要求物业企业办理公众责任保险。第三章 物业服务质量标准第四条 物业服务质量标准: 物业服务目标: 乙方严格根据物业管理示范大厦标准及评分细则中标准及ISO9001质量体系认证标准操作管理, 实施专业化、 规范化、 科学化管理。详见附件一、 二。 第四章 物业服务期限 第五条 本协议期限为 七月一日至 二零一九 年六月三十日。本协议条款自十一月一日起正式使用, 甲方不负担任何费用。第五章 物业服务费用 第六条 物业服务费组成: 1.物业服务人职员资、 社会保险和按要求提取福利费等; 2.物业公共部位、 共用设施设备、 配套设施日常运行维护费用; 3.物业服务区域清洁卫生费用; 4.物业服务区域秩序维护费用; 5.物业服务企业办公费用; 6.物业服务企业固定资产折旧费; 7.物业服务区域绿化养护费用; 8.物业共用部位、 共用设施设备及公众责任保险费用; 9.更新贮备金, 即物业配套设施更新费用; 10.法定税费; 11.其她费用。 第七条 物业服务费用收取1.乙方向业主或物业使用人收取以下物业服务费: （1）物业服务费8元/m2月; （2）水费5.5元/吨, 电费1.3元/度; （3）电梯费1.1元/m2月; （4）空调费用8元/ m2月, 采暖费用8元/ m2月 （5）租用车位: 车位服务费60元/月（6）已购车位: 车位服务费60元/月以上物业管理费用由乙方收取后向对应收取管理部门缴纳本项目全部费用, 甲方不再负担任何费用。车位买卖和租赁由甲方负责, 费用由甲方收取, 全部车辆在甲方处办理完相关手续后, 方可进入地下车库停放, 由乙方实施车位停放管理服务。2.本协议签署后, 双方同意以本协议约定地上建筑物总面积为基数, 相关入住率, 按政策要求: 入住率达70%及以上甲方不负担空置房屋物业管理费用, 不足70%甲方应按物业管理费收取标准70%支付给物业。本协议约定, 空置房屋双方根据集团企业总体安排实施, 不得有异议。3.乙方负责供电及照明系统、 供水系统、 日常保洁耗材购置, 质保期内其她设施设备维护单项、 购置、 维修在500元以内费用由乙方负担, 超出500元费用由甲方负担; 超500元费用维修项目, 事前专题汇报, 审批后实施, 特殊情况先口头汇报, 经同意后实施。（前期物业服务设施设备在总包质保范围内）。4.本物业服务费中不含特约代办服务产生费用, 具体费用依据实际发生金额另行结算。5.乙方账户: 开户行:浦发银行渭南分行户名:渭南城投立通物业有限企业账号: 212107第八条 物业服务费实施包干制, 盈余或亏损由乙方负担。第九条 其她费用: 1.房屋、 设施设备大、 中修及更新改造项目, 不包含在物业服务费中, 依据需要乙方单独提报计划, 向相关行政部门申请房屋维修基金进行修缮, 或由房屋产权业主共同负担。2.乙方可向业主提供有偿特约服务, 按事先公布有偿特约服务收费标准收取费用。3.工程质保期内非人为破坏维修项目及材料由甲方负责, 具体参考房屋建筑工程质量保修措施实施。第十条 车辆管理车位买卖及租赁由甲方负责, 费用由甲方收取, 全部车辆在甲方处办理完相关手续后, 方可进入地下车库停放, 并由乙方实施停放管理。第十一条 三四层会议室、 接待室、 汇报厅使用管理1.乙方按甲方要求可承接三、 四层会议室、 接待室、 汇报厅有偿接待服务; 2.乙方须在甲方处立案; 3.费用由甲方收取, 乙方有义务督促进用人缴纳使用管理费; 4.每年末甲方向乙方支付会议室使用费年总收入20%服务费。第六章 双方权利与义务第十二条 甲方权利和义务: 1.审定乙方制订物业管理方案、 制度及其它管理要求。检验监督物业管理方案实施及制度实施。2.交付乙方管理物业达成设计和使用验收标准要求。如存在质量问题, 确保施工单位推行工程保修责任和义务。3.为乙方提供必需物业服务用房、 工程技术资料, 并在乙方服务期满且未获续约时给予收回。4.帮助乙方约束进驻大楼工作人员遵守物业管理各项要求。5.根据服务标准（见附件二）, 甲方每七天负责检验一次, 发觉达不到标准, 每次处罚500-1000元; 每年进行考评评定, 年检累计达不到标准五次以上处罚1万元, 造成管理失误或重大经济损失甲方有权解除协议选聘新物业。6.甲方委托乙方对违反物业管理政策及业主条约行为进行处理。7.政策法规要求, 属于甲方应遵守其她权利和义务。第十三条 乙方权利和义务1.制订推行办公楼物业管理服务制度、 服务标准和相关方案, 不得转包、 分包本协议项目（需要特殊资质须经甲方同意和立案）, 不得将本物业管理服务责任转给第三方。2.承接本物业时, 负责对共用部位、 共用设备设施进行承接查验。3.依据本协议委托服务事项, 向甲方提出合理化提议。 4.发生安全事故, 在采取应急方法同时, 立刻向甲方汇报, 做好救助工作。 5.工作人员应遵纪遵法, 服从甲方管理, 不得泄露秘密。工作人员发生工伤、 安全责任事故与甲方无关。6.乙方依据甲方对岗位要求自主选聘人员、 签署劳动协议、 决定薪酬。7.乙方在物业管理工作中向甲方提出整改提议, 甲方未立刻采纳或拒绝采纳, 由此造成全部后果由甲方自行负担8.负责编制房屋及隶属设施、 设备维修养护计划和大、 中修方案, 经双方商议后由乙方组织实施。9.建立物业管理档案, 并负责记载相关变更事项。协议终止时, 必需向甲方提交原委托管理全部物业及各类管理档案、 财务等资料。10.做好公共财产、 固定资产看护管理。11.政策法规要求, 乙方应遵守其她权利和义务。第七章 协议推行及违约责任第十四条 乙方提供服务达不到协议约定标准 甲方有权要求乙方限期整改, 整改后仍达不到约定服务标准, 甲方有权解除协议, 如造成经济损失, 乙方应给予赔偿。第十五条 因乙方管理不善及操作失误等原因造成重大事故, 由乙方负担全部责任及后果。如因甲方房屋建筑质量、 设施设备质量及安装技术等原因造成重大事故, 责任及后果由甲方负担。第十六条 以下情况乙方不负担责任: 1.因不可抗力造成物业管理服务中止; 2.因维修养护物业共用部位、 共用设施设备需要且事先已通知业主和物业使用人, 临时停水、 停电、 停止共用设施设备使用等造成损失; 3.非乙方责任出现供水、 供电、 供气、 供热、 网络通讯、 有线电视及其她共用设施设备运行障碍造成损失。4.非因乙方管理失误造成失窃、 失密等其她损失。第八章 其她第十七条 本协议未尽事宜, 双方应友好协商, 能够书面形式签署补充协议, 补充协议与本协议含有相同法律效力。本协议补充协议仍未要求事宜, 根据国家和地方相关法律、 法规和规章实施。 第十八条 甲方在大厦运管中所购置一切固定资产, 物业仅有使用权, 不拥有产权, 必需确保资产完整性及功效性, 不归入乙方资产折旧范围, 服务期满时, 必需完整移交给甲方或新承接物业。第十九条 对协议推行当中争议, 双方应友好协商, 协商不一致时, 可申请渭南市行业行政主管部门调解, 仍不能取得一致时, 可向当地当地人民法院提请诉讼。第二十条 本协议签署后, 不以法定代表人改变而改变。协议实施期间, 如遇不可抗力（国家大政策调整、 地震、 战争等）, 造成协议无法推行, 双方免责。第二十一条 乙方应提前进场, 熟悉掌握情况, 介入大楼查验、 设施设备调试, 接收相关培训。第二十二条 乙方负担其聘用本物业服务工作人员人身安全、 疾病等责任。第二十三条 甲方为乙方配置物业管理用房, 详见附件三。第二十四条 本协议签署后, 乙方应到行政主管部门进行登记立案。第二十五条 本协议到期前两个月, 甲、 乙双方对本协议继续推行无异议, 双方续签协议, 如有异议则提出书面说明。第二十六条 本协议一式 柒 份。双方各执_叁_份, 壹 份由监事会登记立案, 均含有相同法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。甲方（签章）: 乙方（签章）: 法定代表人（或委托代理人） 法定代表人（或委托代理人） 年 月 日 年 月 日 附件一: 物业管理服务内容一、 行政方面: 集团企业领导信件、 报刊办理及分发（密件除外）;二、 秩序维护、 消防管理: 1.秩序维护部组织建设; 2.门岗（形象岗）; 3.巡查岗; 4.突发事件应急反应;5.车辆秩序管理;6.消防安全管理; 7.其她安全防范方法。三、 设施设备维护管理1.工程巡检; 2.油漆粉刷; 3.给水设施; 4.排水设施; 5.供配电系统（含照明、 景观灯管理）; 6.避雷接地系统; 7.电梯运行与管理; 8.中央空调运行与保养; 9.道路、 停车场及配套设施运行; 10.安防及消防系统; 11.中控与楼控系统。12. 燃气系统13. 电视音响、 会议系统。14. 停车场系统。15. 楼宇智能化系统。四、 清洁环境管理1.公共环境卫生包含: 屋面、 外墙面、 幕墙、 各休息厅、 大厅、 楼梯、 过道、 地下停车场及广场等公共场所保洁; 2.电梯及电梯厅保洁; 3.公共卫生间保洁;4.会议室及健身房、 文化体育娱乐场所等保洁管理;5.停车场保洁;6.室外道路及人行道保洁;7.标识、 宣传牌及信报箱保洁;8.楼梯、 楼道、 连廊、 灯具及空调出风口保洁;9.室外栏杆及石材表面保洁;10.垃圾桶、 果皮箱保洁;11.垃圾搜集、 清运。五、 会议服务(有偿) 1.会议室卫生保洁; 2.依据办会单位需求, 提供相关有偿服务。 3.提供茶水服务; 4.提供正常音响保障。附件二: 物业管理服务标准一、 基础要求1.物业管理企业应持有物业管理资质证书。2.物业管理企业应该建立质量管理体系, 各项管理制度健全, 各岗位职责明确, 有具体工作标准, 有落实方法和考评措施。3.物业管理企业全部职员统一着装, 佩带标志, 规范标准服务用语。4.按要求签署物业管理服务协议, 公开服务标准、 收费标准, 公告服务、 监督联络电话。5.实施天天接待服务, 受理甲方报修、 投诉、 求援, 有效投诉办结率90%以上。6.每六个月咨询一次物业使用人对物业管理工作意见。7.房屋及其共用设施设备档案和用户资料基础齐全, 分类成册, 查阅方便。二、 房屋管理1.按相关法规政策要求和物业管理服务协议, 对房屋及配套设施进行管理服务。2.房屋外观（包含屋面、 外墙面、 幕墙、 天台）完好、 整齐、 无污迹、 无缺损现象, 涂料墙面定时粉刷; 房屋外墙及公共空间无乱涂、 乱画、 乱张贴、 乱悬挂现象; 室外标志牌、 景观灯按要求设置, 整齐有序。房屋零修、 急修立刻率90%以上; 房屋零修工程合格率95%以上。3.对违反计划私搭乱建及私自改变房屋用途现象, 立刻劝说、 阻止、 汇报并帮助相关部门依法处理。4.房屋使用单位不得另行安装空调, 乙方要帮助甲方进行监督, 一旦发觉有私自安装空调现象, 立刻通知甲方。5.房屋装修符合要求。有装修管理制度和装修管理协议; 有对装修企业及装修人员登记、 巡查统计; 对私改乱拆管线、 损坏房屋结构和她人利益现象立刻劝止、 汇报。6.关键路口设有路标, 有楼号标志。三、 共用设施设备维修养护1.设施设备运行良好, 有运行、 巡查统计; 有保养、 检修制度, 并在工作场所明示; 设施设备及责任人均应挂牌标识。2.设备运行严格实施操作规程, 无重大管理责任事故。有突发事件应急处理方法和处理统计。3.定时检验消防设施设备, 确保可随时启用。4.设备主管或设备员每七天2-3次对共用设施设备进行巡视, 并有巡视日志（如供水、 供电、 供热、 监控系统及电梯等）。5.实施二十四小时报修值班制度, 急修10分钟内抵达现场, 通常维修30分钟内或在双方约定时间抵达现场, 确保维修立刻, 维修质量合格。对投诉处理结果应建立回访制度, 有回访统计, 年回访率90%以上。6.庭院灯、 楼道灯、 围墙灯、 喷泉灯、 车库灯、 指示灯等完好率95%以上, 并按要求时间开关。7.道路、 停车场平整; 护栏、 围墙完好无损。8.对有危及人身安全隐患设施设备, 设有显著标志和防范方法。9.对蓄水池、 二次供水水箱按要求定时清洗、 消毒、 加药, 水质符合卫生要求。10.化粪池每二个月检验一次, 每年清掏、 疏通2次, 滤油池每个月清淘一次, 并留影像资料。11.定时检验、 保养给排水管道并立刻清理雨、 污水井。12.上门服务应文明礼貌, 做到工完料清场净。13.在接到相关部门和单位停水、 停电通知后, 立刻通知房屋使用单位。四、 公共秩序维护1.出入口二十四小时值班, 8小时立岗, 关键区位每三小时巡查一次, 有巡查统计。2.主监控室应有专员二十四小时值守, 各监控室摄、 录像资料电脑存档保留。3.进出车辆实施登记管理, 引导车辆有序停放。4.对搬出大件物品有严格管理制度。5.对进出外来人员实施登记管理; 对可疑人员应进行盘问、 登记。6.对公共娱乐设施、 水池、 设备房、 顶层天台等危险隐患部位, 设置安全防范警示标志。7.对火灾、 水浸、 电梯困人等突发事件有处理预案（每年进行一次消防演练）。保持消防通道通畅, 消防器材应随时启用。五、 保洁服务（一）公共场所、 主次干道（不少于以下频次）1.硬化地面2次/天清扫。2.主次干道2次/天清扫。3.室外标识、 宣传栏、 信报箱、 1次/周擦拭。4.水池、 沟、 渠、 沙井1次/周清理。（二）房屋内公共部位1.多层楼内通道、 楼梯1次/天拖扫。2.高层电梯厅（白天）2次/天拖扫。3.公共活动场所4次/天清扫。4.楼道玻璃1次/周擦拭。5.高层大堂、 会议室（有条件参考下列标准实施）。石料地面 2次/天全方面拖洗。木地板地面 1次/天全方面拖洗。地砖地面 2次/天全方面拖洗。地毯地面 2次/天全方面吸尘。6.扶手、 开关面板1次/1天全方面擦拭。7.消防栓、 过道门、 踢角线1次/1天全方面擦拭。8.公共卫生间应无异味、 无污物外渗等现象。9.电梯轿厢1次/天全方面清洁、 消毒, 养护1次/周。10.室外不锈钢扶手、 护栏、 柱灯、 音响、 花钵（盆）、 灯罩、 灯具、 停车场（库）出入口阳光板、 减震板等定时擦洗, 天天不定时巡查, 保持洁净、 明亮、 无积尘。11.积水、 积雪清扫立刻。12.清洁区域（部位）无垃圾、 无杂物、 无异味, 并进行保洁巡查。13.外墙面 1次/年, 幕墙 1-2次/年。（三）垃圾处理与搜集1合理布设垃圾桶、 果壳箱。2.垃圾每日搜集1次, 做到日产日清, 无垃圾桶、 果壳箱满溢现象。3.垃圾桶、 果壳箱每日清理, 定时清洗, 保持洁净。4.依据实际需要进行冲洗、 消杀, 有效控制蚊、 蝇等害虫孽生。（四）定时灭虫除害。六、 会议服务（一）会议准备工作1.每日上班前, 按行为规范检验自己仪容仪表, 要求精神饱满上岗。2.办会单位向物业服务中心提交会议申请单。3.依据会议申请单上会议召开日期及会议需求, 会议服务人员提前一天填写会议接口单。会前二十四小时内（特殊情况除外）发送到使用单位, 得到使用单位签字确定后方可离开。4.会议服务人员会前1小时进入会场, 快速查看音响设备、 空调设备等是否正常, 会议桌椅是否整齐、 洁净。5.优异行茶水服务, 再按座次及人员数量将纸杯摆放整齐, 如参会人员自带茶杯将剩下纸杯立刻收回。6.遇有会议要上果盘应提前30分钟摆放在指定位置。7.遇有会议要上方巾或消毒纸巾时, 待与会人员到来逐一送上。8.遇相关键会议需要守侯服务时, 会议服务人员应在会议室门外呈标准站姿等候与会人员到来及守侯服务。 （二）会议进行中服务标准1.倒水服务标准(1)右手持壶, 左手持杯; (2) 倒水时, 距座位一步避免烫伤参会人员; (3) 遇倒水时杯盖敞开, 倒完水杯子仍按敞开方法放回原位; (4) 倒水间隔按前一次倒水后与会人员饮水情况灵活掌握, 每15分钟倒一次; (5) 会议服务人员在进行会议服务时, 严格遵守保密制度。 2.会议服务其她要求(1) 遇关键会议接待, 按会议申请单上开始及结束时间, 会议服务人员提前10分钟到门外迎、 送参会人员。(2) 为各会议室准备洁净方巾, 遇桌面水渍立刻清理。 3.守侯服务标准: (1) 要以标准姿势站立: 头正微收下颌, 嘴微闭, 面容平和自然; 上身挺直, 挺腰收腹提臀; 双肩放松, 双手自然交叉放于小腹处, 两手弧口相交, 右手搭在左手上; 双腿立直, 脚跟相靠脚尖张大60角。(2) 严禁依靠墙壁; (3) 不得在会场外交头接耳或喧哗; (4) 不得远离会场; (5) 遇会议时间较长大型会议（会议时间超出1小时）, 会议服务人员每半小时轮番守侯在会场外。 4.进出会议室注意事项(1) 在会议室外轻声叩门三声, 在不影响会议进行情况下方可进入会场。(2) 会议服务人员在会场内走动脚步要轻, 严禁发出“踢踏”声。(3) 会议服务人员退出会议室时开关门声要轻, 不影响会议进行。（三）会议结束服务标准1.每次会议结束后, 清点会议消耗品数量, 检验会议室设施设备有没有损坏丢失。2.立刻进行会后清洁工作。3.整理完成后关闭音响设备、 照明灯后锁门。 （四）保密制度 1.严守通信机密, 在任何情况下不泄露会议主办方任何资料。2.不得向非此次会议服务人员透露会议相关内容。3.做好保密工作。多种资料、 文件应立刻存档, 以免相关资料泄露。附件三: 配置物业管理用房情况1.配置物业办公用房为二楼原休息区改造房, 面积184.85, 地下室办公用房43.68。2.配置物业管理运行用房为消防监控室面积30.80, 物业服务中心和监控室用房69.67以及其她设备用房。