家兴苑农贸市场物业服务合同模板.docx

家兴苑农贸市场物业服务协议
甲方:
地址:
法定代表人:
乙方:
地址:
法定代表人:
依据《中国协议法》及《广西南宁物业管理条例》等相关要求, 甲、 乙双方经友好协商, 在平等、 自愿基础上, 甲方委托乙方对家兴苑农贸市场实施物业管理服务达成一致协议, 特签订本协议。
一、 委托管理服务范围及内容
1. 区域主管工作范围;
1) 主持本部门日常行政和管理活动;
2) 制订部门管理制度及岗位职责;
3) 制订各类应急预案;
4) 定时或不定时召开分管部门会议, 听取分管部门工作汇报, 立刻处理工作中出现 问题和矛盾, 并作会议统计存档;
5) 检验、 督导、 催办各部门工作;
6) 负责组织制订分管部门管理考评标准;
7) 负责物业服务相关其她管理工作。
2. 秩序职员作范围;
全方面负责项目(包含市场及外围)公共安全防范管理、 消防管理, 关键包含:
1) 检验关键防火部位, 检验消防设施设备是否在位、 完好、 有效, 建立检验表;
2) 检验项目租户门是否完好;
3) 检验阀门、 水、 电安全情况;
4) 租户商铺二次装修管理, 严格按相关管理要求实施管理;
5) 预防外来推销人员、 销售人员进入项目, 熟悉租户人员情况, 有效判定进出人员情况;
6) 晚间巡更;
7) 熟悉全部电力总闸、 多种消防设备和其她全部紧急开关位置和使用功效, 并铭记在心。仔细查看, 消除隐患;
8) 维护市场内人员秩序;
9) 定时定点巡视市场、 办公区、 各层楼面、 通道等;
10) 定时配合相关部门进行消防演练, 对消防安全隐患, 违章违规行为进行汇报和处理;
11) 遇火灾、 暴力、 偷窃、 破坏等突发事件应采取合理方法预防损失发生或扩大, 并立刻上报驻场领导;
12) 帮助甲方对监控设施检验、 维修;
13) 全部物品出入必需严格按项目物资进出管理制度实施;
14) 建立岗位工作日志, 作好统计, 依据情况做书面汇报;
15) 不得擅入租户商铺, 如在夜间发觉租户商铺门未锁现象, 应立刻电话通知甲方, 甲方与租户取得联络, 得到确定后, 才能由当值领班陪同且2人以上进入检验, 事后应书面汇报给甲方。若遇紧急情况进入租户商铺必需满足: 立刻通知甲方及2人以上一起进入;
16) 负责项目物业内、 外安全警卫, 预防、 阻止和处理任何原因破坏和灾难;
17) 维持项目内外秩序, 预防人为事故发生, 确保安全及各交通要道、 消防通道顺畅;
18) 实施项目内各楼层公共区域、 要害部位及死角等安全巡查任务, 预防、 阻止各类火险隐患及刑事案件、 突发事件安全;
19) 巡查安全制度落实情况, 是否存在安全隐患及提出整改方法;
20) 依据双方确定各类应急事件处理程序, 负责立刻处剪发生在项目内外突发事件, 必需时疏散人员;
21) 立刻统计并向企业汇报各类重大事件及处理过程, 并根据甲方要求定时呈交秩序员管理综合服务汇报;
22) 开收市管理, 商铺现场管理, 严格按相关管理要求实施管理;
23) 实施交接班制度, 秩序员交接班时必需填写值班日报表;
24) 熟悉市场各商铺落位和业态分布;
25) 负责与公共安全防范管理、 经营秩序管理、 消防管理相关其她工作。
3. 保洁工作范围
项目红线范围内公共区域日常清洁、 保洁（不含商户场内清洁、 保洁）。具体范围以下:
1）项目楼层公共区域、 出入口、 公共设施定时清扫;
2）公共洗手间清洁、 保洁;
3）消防通道及楼梯、 人员交通通道、 垃圾房清洁及日常保洁（日常生活垃圾、 餐厨垃圾）;
4）项目在特殊或紧急情况下所需保洁服务（如雨天、 水管爆裂、 推广宣传、 促销活动等）;
5）“四害”环境消杀。（费用另行计费）;
6）排污系统清掏维保。（费用另行计费）;
7）清洁开荒（单次服务, 费用另计）;
8）垃圾清运管理（日常生活垃圾、 装修垃圾、 餐厨垃圾; 费用另行计费）;
9）排污系统清掏维保（费用另行计费）;
10）负责与环境、 清洁相关其她工作。
二、 管理服务合作方法
1. 管理服务操作中全部能源费用由甲方负担, 如水、 电等费用。
2. 管理服务中所需日常办公易耗品、 办公设备、 秩序职员具和器材由乙方自行采购, 消防工具设备等由甲方提供并交付乙方保管、 使用, 同时甲方将负担该部分器材更新或更换之消花费用; 合理使用年限内, 非正常使用造成损坏或丢失, 其更换和维修费用由乙方负责。
3. 在甲、 乙双方服务合约解除后, 如所述设备工具折旧期限与协议期限相同, 则这部分设备工具应全部交还甲方。若乙方于预算外或未经甲方同意自行出资购置办公设备及管理工具, 甲、 乙双方服务合约解除后, 乙方有权取回该部分工具、 设备, 或者经甲、 乙双方协商以后, 由甲方支付对应折旧价, 并保留此部分工具、 设备。
4. 保洁管理服务操作中所需洗手液、 垃圾袋、 香球、 清洁剂等易耗品及保洁日常工具、 器械费用由乙方负担。洗手间日常耗材: 擦手纸、 厕纸、 喷香剂费用由甲方负担。
5. 甲方将依据实际运作需要进行人员配置调整, 并签署补充协议, 费用按人员改变依据员人单价进行调整。
三、 协议期限
本协议期限: 自 月 日起至 年 月 日, 共 年。协议期满, 甲方有选择重新招标或继续与乙方签署协议权利。若续约或不再续约, 双方均需提前1个月书面方法通知对方。
四、 管理服务费用
1. 月 日至 年 月 日, 乙方根据总包形式收取费用,每个月管理服务费用累计人民币 27913 元（含税）。
2. 应甲方要求需乙方加班配合工作, 加班费以20元/小时/人计算。
3. 凡在本月发生管理服务费用, 乙方企业应在次月5日前提供合格增值税专用发票给甲方, 甲方需在收到后15个工作日内, 将上月对应服务费支付给乙方; 若乙方延迟提供发票, 则付款时间顺延。
4. 若协议期内钦州市最低工资标准进行调整, 相关一线服务人员单价甲、 乙双方可协商调整, 并签署书面补充协议确定。
5. 乙方开户银行及银行账号
乙方户名:
开户银行:
银行账号:
五、 甲方权利及义务
1. 检验监督乙方制订各服务项管理方案及计划。
2. 检验监督乙方各服务项管理服务工作实施情况。
3. 无偿向乙方提供适宜办公和管理用房。
4. 负担管理服务操作中全部能源消花费用, 如消防及办公用水、 电等。
5. 负责供配电系统、 给排水系统、 弱电系统、 消防系统、 电梯系统、 空调系统等设施设备巡查、 维修、 保养、 管理等, 并负担所以而产生责任和后果。
6. 向乙方管理服务人员进行已经有安全规则以及建设项目与乙方推行职责相关内部要求培训。
7. 通知乙方相关管理服务人员在服务中存在缺点和违纪行为, 方便乙方采取必需方法。
8. 提前通知乙方其情势变更。
9. 保守因推行本协议而获取乙方不一样服务项操作程序、 运作信息和其她商业秘密。
10. 每个月按时将审定后管理服务费用支付给乙方。
11. 日常管理服务操作中必需部分工具、 物料由甲方购置, 费用由甲方支付, 全部权归甲方全部。
12. 与乙方联名购置服务项目区域内公众责任险, 由甲方支付相关费用。
六、 乙方权利及义务
1. 乙方有权更换为甲方提供物业管理服务管理人员。
2. 基于专业技能并依据甲方要求, 向甲方提供妥善物业管理服务提议。
3. 为家兴苑农贸市场提供二十四小时安全管理服务。
4. 负担派驻物业管理人员薪资、 奖金、 服装、 各类保险、 抚恤金等费用。
5. 指派专员作为驻场责任人, 负责全方面管理甲方委托给乙方各项物业管理服务工作, 并长驻服务项目所在地。
6. 依据工作内容切实推行职责, 并依实际工作情况, 每日填写工作统计表单, 甲方随时抽查, 如有伪造或虚伪不实统计或拒绝甲方抽查情况发生, 甲方视其情况严重程度作对应处罚。
7. 乙方接洽其她用户欲参观服务项目现场, 应事先取得甲方书面同意并计划参观路线及区域, 不得以职权之便径行进入, 如所以造成甲方任何损失, 甲方除有权要求乙方赔偿外, 并可终止本协议。
8. 遵守甲、 乙双方共同确定相关管理规则、 制度、 操作步骤, 在发生突发事件时候, 按甲、 乙双方共同确定相关管理规则、 制度、 操作步骤操作。
9. 合理使用甲方无偿提供办公和储物场所, 并做好上述场所治安、 消防等安全管理工作。
10. 保守因推行本协议而取得与甲方和服务场全部关信息。
11. 自行购置驻场物业管理服务人员保险, 发生安全事故, 由乙方负责,与甲方无关。
12. 推行协议过程中不得因物料、 易耗品短缺而影响物业管理服务工作正常运作。
13. 不得将本区域内物业管理服务委托给第三方。
14. 不得私自占用本物业区域内共用部位、 共用设施设备或改变用途, 不得私自占用、 挖掘本物业区域内道路、 场地。
15. 乙方责任范围内所造成一切事故和不良影响, 由乙方负担对应责任,给甲方造成损失,甲方有权追偿。
16. 相关法律、 法规、 规章、 政策要求乙方其它权利义务。
七、 违约责任
1. 如因甲方原因, 造成乙方未完成要求管理标准或造成乙方直接经济损失, 甲方应给予乙方对应赔偿; 乙方有权要求甲方限期整改, 逾期未整改, 乙方有权终止协议, 同时要求甲方支付一个月服务费作为违约金（以解除协议当月月服务费标准计）。
2. 如因乙方原因, 不能达成管理标准或造成甲方直接经济损失, 乙方应给予甲方对应赔偿; 甲方有权要求乙方限期整改, 逾期未整改, 甲方有权终止协议, 同时要求乙方支付一个月服务费作为违约金（以解除协议当月月服务费标准计）。
3. 甲方如无故逾期支付管理服务费, 应每日按所欠费金额万分之五向乙方支付滞纳金; 逾期超出三个月仍未付清, 乙方有权随时终止协议。
5．以下情况乙方不负担责任
1) 因为甲方或物业使用人原因, 造成乙方服务无法达成协议要求或产生不良后果。
2) 因为甲方设施设备故障、 缺点、 维修、 保养不到位或超出使用年限, 在乙方已书面通知但未立刻处理而造成发生事故等不良后果。
3) 因维修养护物业共用部位、 共用设施设备需要, 临时停水、 停电、 停止共用设施设备使用等造成损失。
4) 非乙方责任出现供水、 供电、 供气、 通讯、 有线电视及其它共用设施设备运行障碍造成损失, 乙方已采取应急方法。
5) 乙方发觉并通知甲方问题或隐患, 甲方未整改而造成发生事故等不良后果。
6) 疑犯持凶器公然抢劫; 甲方经济债务或民事纠纷; 甲方或商户人员自盗或勾结她人造成经济损失。
7) 乙方已完全推行了职责, 发生火灾、 偷窃事故等损失。
八、 其它事项
1. 双方可对本协议条款进行修订或补充, 以书面签署补充协议, 补充协议与本协议含有相同效力。
2. 协议约定管理期满, 本协议自动终止, 任一方如续订协议, 应在该协议期满前一个月向对方提出书面意见。
3. 协议实施期间, 任何一方需提前解除本协议, 应提前一个月书面通知对方。任何一方私自提前解除协议, 应该向对方支付一个月服务费作为违约金。
4. 如遇不可抗力, 致使协议无法推行时, 双方均不负担违约责任并按相关法规政策要求立刻协商处理。
5. 本协议及其补充协议中未要求事项, 均遵照国家相关法律、 法规和政策实施; 若无相关要求, 双方应友好协商处理。
九、 争议或纠纷处理
本协议推行期间, 若双方发生争议, 在不影响本协议正常实施前提下, 双方应友好协商处理; 协商不成, 应向钦州市有管辖权人民法院提起诉讼。
十、 本协议一式四份, 经甲、 乙双方签字盖章后生效; 甲、 乙双方各执两份, 具相同法律效力。
十一、 协议附件
附件一: 岗位服务人员要求
附件二: 职员考评细则
附件三: 人员配置方案
附件四: 《费用测算》
（以下无正文）
甲方: 乙方:
(公章) (公章)
代表人(签字): 代表人(签字):
联 系 电 话: 联 系 电 话:
日 期: 年 月 日 日 期: 年 月 日

附件一:
岗位服务人员要求
(一)秩序员服务人员要求
1．人员纪律要求
1) 不得迟到、 早退。
2) 不得擅离职守。
3) 不适当值时在岗位内睡觉。
4) 不得在岗位吸烟, 休息时不得在大楼内吸烟。
5) 不适当值前或当值时食用含酒精类、 有异味饮品或食品。
6) 不得在岗位内以任何形式赌博。
7) 不得发表对企业或用户不利论调。
8) 不得私自向外人泄露商业机密和内部控制详情。
9) 不得在任何情况下与客人、 租户发生争吵。
10) 在任何区域发觉客人遗留物品应即时上交。
11) 严禁向租户、 用户, 以多种形式勒索财物。
12) 在任何岗位不准进行与工作无关之事: 如看书报、 聊天、 吃东西、 听音乐、 玩弄手机、 打私人电话等。
13) 上班期间, 不准接待亲友, 如有必需, 应先通知主管、 领班, 并请其安排事宜。
14) 接听电话应有礼貌。
15) 对讲机通讯应保持通畅, 下级避让上级, 通常情况避让紧急情况。
16) 秩序员员如发生任何涉嫌违法行为, 立刻交警方处理, 如违反企业规章制度, 则应接收处分、 警告、 解聘。
17) 上岗之前必需列队召开班前例会。离岗后, 必需列队召开班后会。由领班总结一天工作, 提出批评和表彰以及跟进事宜。主管必需不定时、 不定时进行夜间抽查, 将检验情况逐层上报。
18) 秩序员员必需保持良好形象, 微笑服务。如被发觉有不合标准之处, 甲方有权责令其更正, 并统计在案, 汇入月底考评统计中。
19) 秩序员员必需同时遵守甲方及地铁企业相关要求; 若有违反, 应接收相关处理, 责任由乙方负担。
2．秩序员职员岗位资格要求
1) 每班必需配置足额有上岗证以及含有实际工作经验、 丰富器械操作能力、 通常抢救应急处理能力人员。
2) 每位职员必需已经接收过调查, 必需确保以前无任何案底存在。
3) 派遣优异适宜管理人员进驻现场, 其中项目责任人1名, 必需含有3年以上相同物业工作经验。
3．其她
1) 协议双方应该针对安全隐患制订安全提议并达成一致意见。实施安全提议费用由协议双方意见达成一致后协商处理。
2) 如甲方为了建立新岗位（临时或长久）, 增加服务范围或其它秩序员服务内容须增加秩序员场所秩序员员数量, 甲方应该提前5个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况下除外）, 并具体说明所需秩序员员确切数量、 使用期限和额外需要工作时间。甲、 乙双方应该就秩序员员数量和服务范围变更签署补充协议。
3) 本协议终止或期满不另续约时, 除双方另以书面形式认可外, 乙方所派驻秩序员员应立刻无条件迁出, 并办妥场所内各项工作之交接手续。
4) 如因为乙方不推行或疏忽推行协议下义务造成甲方损失（包含人身伤亡、 财产损失、 第三者损失及其造成索赔等）,甲方有权要求乙方赔偿。
(二)环境服务人员要求
1．劳动纪律及仪表仪态要求
1) 不得迟到、 早退。
2) 职员上下班必需由指定路线进出, 不得乘坐客梯（作业除外）。
3) 当班时间不得窜岗、 离岗（特许除外）、 闲聊、 勾肩搭背、 并大声喧哗。
4) 职员需按要求穿着制服, 服装洁净或衣冠整齐。
5) 男职员不得留长发、 留胡须、 剃光头, 女职员不得佩带金银首饰、 化浓妆、 涂指甲油、 留长指甲。
6) 职员不得在公共区域内抽烟或随地吐痰、 丢杂物。
7) 当值期间不得打私人电话。
8) 当班时不得睡觉、 打牌、 看书或办其她私事等。
9) 服从上级指令, 完成指派工作。
10) 不得在市场内有偷窃、 打架行为。
11) 不得在市场内进行任何形式赌博活动。
12) 不得在任何情况下和用户、 租户发生争吵。
13) 在任何区域发觉客人遗留物品应即时上交。
14) 当班时不准接待亲朋好友, 如需必需, 应先通知主管、 领班, 并请其安排事宜。
2．岗位资格要求
1) 每位保洁员必需培训合格后方可进驻现场, 上岗保洁员做到会使用常规清洁、 保洁专业工具和器具, 知道用户服务礼仪, 有较强服务意识和责任心等。
2) 乙方在派遣驻场主管必需含有3年以上同行业同职员作经验, 能熟练操作各类清洁作业工具, 含有良好组织、 沟通和协调能力。
3) 乙方所派遣人员应身体健康, 驻场保洁人员年纪百分比: 48岁以下占60%以上, 48-55岁占有百分比不能大于40%; 年纪上限55岁。男女百分比为35%/65%。
3．其她
1) 乙双方应该针对保洁方案提议达成一致意见, 实施保洁方案提议费用由双方意见达成一致后协商处理。
2) 如甲方为了增加服务范围或其它保洁服务内容, 须长久增加保洁场所保洁人数, 甲方应该提前5个工作日以书面形式通知乙方（紧急情况下除外）, 并具体说明所需保洁人数、 使用期限和额外需要工作时间, 甲、 乙双方可依据保洁人均报价费用签署补充协议。
3) 本协议终止或期满不另续约时, 除双方另以书面形式认可外, 乙方所派驻保洁人员应立刻无条件迁出, 并办妥各项工作之交接手续。
4) 在为租户提供有偿保洁服务时, 乙方不得使用现场当班作业人员。

附件二:
职员考评细则
（一）职员入职离职管理
1. 职员入职离职必需提前知会甲方。
2. 新入职职员必需经公安身份识别系统核实无犯罪统计。
3. 新入职职员必需根据协议约定身高、 年纪限制进行选聘。
4. 必需建立完善职员档案制度。
5. 新入职职员必需经过不少于48小时岗前培训, 并经过考评后方可上岗。
（二）会议培训
1. 天天必需召开秩序员服务人员班前班后会议。
2. 每七天必需召开秩序员服务人员例会, 而且有书面统计。
3. 每个月必需召开秩序员服务人员例会, 而且有会议统计。
4. 项目责任人、 服务项主管必需每七天参与甲方物业例会。
5. 秩序员员每七天培训, 需有培训统计及考评统计。
6. 每个月末上交甲方本月工作总结及下月工作计划、 下月培训计划。
7. 每七天义务消防队训练不得少于1小时。
（三）档案资料管理
1. 各类表格资料完整齐全, 不缺失。
2. 各类表格登记清楚工整。
（四）消防管理
1. 全部职员必需熟悉灭火器、 消火栓操作使用。
2. 防火巡查统计必需完整。
3. 必需落实每个月防火检验工作。
4. 不得出现因为日常防火巡查工作不到位而造成安全隐患。
5. 全部职员必需熟悉火警应急处理步骤。
（五）治安、 安全防范管理
1. 不得发生因为防范工作未落实到位而发生治安案件。
2. 发生偷窃案件后需对案发信息进行研判, 必需进行有针对性防范。
3. 对场内发生全部案件必需有具体统计。
4. 必需主动配合公安机关对案件调查取证工作。
5. 职员不得出现有打架事件。
6. 针对有可能影响安全事件, 必需第一时间上报甲方。
（六）突发事件处理
1. 发生漏水突发事件后, 不得出现应急反应不立刻、 处理不力而造成损失等现象。
2. 不得在发生停电、 发生火灾事件、 发生恶性刑事案件等突发事件后, 未能根据要求时间和程序进行处理现象。
3. 发生突发事件, 必需第一时间上报甲方。
（七）重大过失
1. 对市场造成重大财产损失其她事件。
2. 出现职员监守自盗事件。

附件三:
人员配置方案

1. 人员架构说明（8小时/天）;
1) 秩序员早中晚班各2人, 共6人。上班时间: 早班8:00-16: , 中班16:00-0: 00, 晚班0:00-8: 00。
2) 保洁员共3人, 上班时间: 7:30-11:30,16:00-18:00。

附件四:
费用测算
服务费用报价表
序号
项目
成本金额（元/月）
备注
1
人工成本
27100
详情见附表1
小计
27100

税金
813
按13%
累计
27913

注: 协议报价包含但不限于以下几部分:
1.1人力资源成本
1.2人员五险一金
1.3行政成本（招聘与培训费）
1.4税金
1.5外包项目（含税）
1.6其她费用

附表1: 人工成本

人工成本明细表
1、 月工资明细表
项目
月工资标准（元/人.月）
人数
月工资累计（元/月）
项目责任人
4000
1
4000
秩序员员
2700
6
16200
保洁员
2300
3
6900
月工资累计
——
65
27100

附表2: 外包项目（费用另计, 不包含在每个月服务费内。）

序号
项目名称
费用
说 明
1
垃圾清运
8000/月

2
四害消杀费
500/次
不含商户使用部分
3
排污系统清掏、 维保
600元/个/次

备注: 以上均为含税价