电脑公司售后服务承诺书模板.docx

【第1篇】
XX电脑企业售后服务承诺书

尊敬用户你好, 感谢你购置我企业产品
　　本企业所提供全套设备均选择正规供货渠道, 都有厂方提供售后服务保障(零配件供给和技术支持保障)。企业售后服务部现有经专业培训技术工作人员提供2小时响应上门服务(必需时可加急响应)。在人力和物力双重保障下。本企业将提供以下无偿服务项目(人为损外):
　　(一) 按厂家保修条例无偿提供保修期内上门检修服务;
　　(二) 无偿为保修期内出故障设备提供备机;
　　(三) 无偿提供售前、 售后技术咨询和使用人员培训;
　　(四) 无偿送货;
　　(五) 无偿提供定时跟踪维护;
　　具体服务内容以下:
　　一、 整机保修、 主件保修、 耗材及易损件保修:
　　按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、 主件保修、 耗材及易损件保修, 详情见产品保修卡。
　　二、 运输方法
　　在产品购置后, 我企业首先会与用户单位具体责任人联络, 确定送货时间与要求;
　　其次, 在要求时间内, 我企业将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;
　　第三、 对所提供产品, 确保都有原厂外包装, 包装外观无破损, 而且没有开封;
　　第四、 货到用户单位确定型号及数量与协议上无误差后再进行安装调试; 第五、 产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部, 自行处理;
　　第六、 产品送达用户单位在开箱验收时, 如有缺损、 备品配件、 工具、 附件、 产品本身破损, 由我企业负责。
　　三、 交货时间
　　在签署采购协议后, 我企业与用户单位具体责任人联络, 确定送货时间与要求, 如无特殊情况在7个工作日内交货。
　　因为水灾、 火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不可抗拒原因, 造成协议内产品不能全部或部分按期交货, 我企业会在三天内书面和电话通知用户单位, 并提供免责情况证实, 在得到同意后, 明确提出处理方案和交货时间。
　　四、 安装、 调试服务
　　我企业在与用户单位签署协议后将在用户单位指定时间、 地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现疑问耐心与用户交流, 方便其以后能够进行独立安装过程。
　　在安装后机器能正常运行起来, 我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面调试以确定机器质量是否能达成用户要求和需要。在调试时我企业技术人员必需耐心向用户解释和指导, 确保用户能基础了解机器正常运行操作知识及对机器稳定运行基础调试。
　　五、 完工工期
　　我企业确保在正式协议签定工期内完工。如无特殊情况和说明, 通常为交货后7天之内。
　　六、 整机无偿换货期限
　　此次投标产品生产厂家将按国家相关部门颁布《微型计算机商品修理更换退货责任要求》中内容和范围, 向用户单位提供“三包”服务, 细则以下:
　　1、 七日内无偿退货
　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准, 以下称“购机日”)起7日内(含), 假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障, 能够选择退货、 换货或者修理。如用户选择整机退货, 我企业将根据购置价格(以正式购货发票价格为准, 下同)一次性退清货款。
　　2、 八至十五日无偿换货或修理
　　即自购机日起第8日至第15日内(含), 假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障, 能够选择换货或修理。如选择整机更换, 我企业将无偿更换同型号同规格商品或不低于原商品性能同品牌新商品。
　　3、 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用无偿更换
　　即自购机日起一年内(含), 假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障, 且经两次修理仍不能正常使用, 能够选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换, 凭生产厂家指定认证维修机构提供修理统计, 生产厂家认证服务机构将无偿为用户更换同型号同规格商品或不低于原商品性能同品牌新商品。
　　七、 质保期内产品故障服务响应时限
1). 二十四小时服务热线:
　　此次投标产品,除厂家提供服务热线和万维网上技术服务网站以外,我企业技术服务部设有二十四小时专员值班服务电话.
　　号码 : XXXXXXXX, 还能够直接拔打业务经理手机,节假日不休息。
　　2). 30分钟电话响应:
　　在拨打故障报修电话后, 我企业工程师将在30分钟内与使用者电话联络, 了解故障现象, 确定维修事宜,提出处理方案。如是软件故障,经过电话将问题处理,假如经分析后发觉是硬件问题,与使用者约定时间,在要求时间内派工程师上门维修。
　　3). 7天*二十四小时工作制
　　我企业技术部服务电话时间: 每七天一至周日, 天天二十四小时, 节假日照常。
　　技术咨询服务时间为正常营业时间: 每七天一至周日, 8:00-----18:00。
　　八、 上门服务时间
　　在接到用户单位报修要求后,我企业技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联络,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部上门服务时间: 每七天一至周日, 8:00-----18:00, 节假日照常。
　　九、 故障修复时限
　　如我企业提供产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或通常性故障, 我企业确保1小时内派专业人员抵达现场, 立刻给予处理 。对于设备性故障, 首先在系统设计时, 我们尽可能避免单点故障, 其次我们将利用企业技术服务部备品备件库, 确保故障在二十四小时内排除, 如不能排除, 为了不影响用户工作, 我们将提供同类可用设备无偿供用户单位替换使用, 直到该设备修好为止。通常性故障二十四小时内修复。
　　十、 提供备用设备时限
　　如我企业提供产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或通常性故障, 我企业确保2小时内派专业人员抵达现场, 立刻给予处理。对于设技术服务部备品备件库, 确保故障在二十四小时内排除, 如不能排除, 为了不影响用户工作, 我们将提供同类可用设备无偿供用户单位替换使用, 直到该设备修好为止。设备性故障, 首先在系统设计时, 我们尽可能避免单点故障, 其次我们将利用企业技术服务部备品备件库, 确保故障在二十四小时内排除, 如不能排除, 为了不影响用户工作, 我们将提供同类可用设备无偿供用户单位替换使用, 直到该设备修好为止。
　　十一、 其她
　　具体产品保修期限及细则以生产厂家提供保修卡为依据。

【第2篇】
XX电脑企业售后服务承诺书
尊敬用户: 您好!
　　感谢您选择我企业提供ｘｘ电脑产品, 我企业本着以用户为本精神, 让您在享受产品同时为您提供完善售后服务, 我企业郑重承诺:
　　一、 一个月包换(符合以下条件就能够享受一个月包换服务)
　　1、 有完整产品保修卡
　　2、 购机之日起一个月内, 正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。
　　3、 外壳表面、 标签、 按钮等外观无磨损及划伤。(注: 如外壳磨损我们将收取一定换壳费用)
　　4、 无私自拆机或其它人为引发故障。
　　二、 一年内保修
　　在购机之日起, 本产品享受一年无偿维修服务, 在此期间, 不管产品出现任何故障, 您都不需要支付维修所需元件费(人为损坏除外)
　　三、 无偿以旧换新
　　自购置之日起, 满三年, 用户可凭购置凭证、 旧电脑和此承诺书无偿更换最新潮、 最新配置电脑一台(只限于方正产品, 神舟产新款电脑和笔记本电脑不享受)。
　　四、 定时全额返还
　　企业依据政府和妇联要求, 为了表现建设新农村, 送科技下乡精神, 采取政府牵头, 企业运作方法, 由企业向用户提供“ｘｘ”电脑, 每台金额7800元。从购机次月起由企业在十八个月之内按月分期向用户返还全额购物款(参与用户推广计划用户按用户推广计划享受消费分红和奖励)。
　　五、 不属于无偿保修义务情形
　　属于下列情况产品故障或损坏, 不管是否在无偿保修期限内, 均不在无偿保修之列
　　1、 本产品整机或部件已经超出保修期。
　　2、 本产品使用者未按说明书要求, 错误安装、 保管及使用造成故障或损坏。
　　3、 非企业服务机构人员安装、 修理、 更改或拆卸造成故障或损坏。
　　4、 因意外原因或人为原因(包含计算机病毒、 搬运、 挤压、 磕碰、 划伤、 撞击、 高温、 输入不适宜电压、 腐蚀等)造成故障或损坏。
　　六、 保修卡是机器享受保修唯一凭证, 没有保修卡, 将享受不到无偿保修服务, 经销点购机, 保修卡须说明“购机日期”, 并加盖“所购商店”公章。
　　七、 相关保修事宜请与本企业用户服务部联络。
　　八、 本企业保留对售后服务条款最终解释权及修改权限。
　　注: 此为样本格式, 最终以正式盖章文本为准。
　　承诺单位:
　　承诺日期:

【第3篇】
XX电脑企业售后服务承诺书
　　一、 品质确保
　　1、 a.整机15日内无偿更换自购置之日起(以正式购货发票日期为准, 下同), 假如附表所列电脑关键部件出现硬件故障时, 经销售商确定属于产品质量问题, 您能够选择整机退货、 更换或故障部件维修, 如您选择整机退货, 销售商将无偿为您退货, 并根据购置价格(以正式购货发票为准, 下同)一次性退清货款。
　　b.自购置之日起第8-15日内(含), 假如附表所列电脑关键部件出现硬件故障时, 经销售商确定属于产品质量问题, 您能够选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换, 销售商将无偿为您更换同型号或不低于原商品性能新商品。
　　2、 三年无偿维修
　　电脑保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准):
　　二、 服务确保:
　　1、 (1)硬件服务
　　自购置之日起一年内, 当碰到硬件故障时, (北京地域四环以内)凡距离经销服务网点不超出10公里用户, 将得到指定维修机构提供无偿上门维修服务, 假如当地没有指定维修机构, 请与销售商联络送修事宜。
　　(2)软件服务
　　凡距离经销服务网点不超出10公里用户, 将提供有限三次无偿上门服务, 如若超出承诺软件服务次数所出现软件问题, 您能够选择送至指定维修机构无偿调试或者选择有偿上门服务。您还将享受终生电话技术咨询服务。软件上门服务仅限于将预装软件恢复至出厂状态。
　　2、 不能享受“15日内无偿更换、 三年无偿维修”情况: 在您购置产品后, 假如属于下列原因中任何一个而造成电脑出现故障或损坏时, 有权不根据“15日内无偿更换、 三年无偿维修”条款内容提供服务, 您能够选择有偿服务。
　　a.整机及部件已经超出无偿维修期限;
　　b.非维修机构人员维修、 用户人为处理而造成电脑故障或损坏;
　　c.因电脑病毒、 使用不妥或自然灾难等意外原因所致损坏;
　　d.电脑各配件粘贴条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳;
　　e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成一切损失;
　　f.除附表所列电脑关键部件之外, 电脑外设和其她部件出现硬件故障, 或操作系统
　　g.及软件出现故障时, 不作为“整机15日更换”依据。
　　3、 尤其提醒您注意:
　　Ⅰ、 购货发票、 三包凭证是您取得服务关键凭证, 所以, 请您妥善保管, 并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、 三包凭证, 或所记载信息与故障电脑不符合, 或被涂改、 模糊不清、 无法识别, 则该故障无偿维修期限将以主机编号所代表生产日期为起始时间。
　　Ⅱ、 当实施“整机15日内无偿更换”时, 除了购货发票、 三包凭证, 请您务必携带故障电脑及其全部部件、 使用说明书、 包装等, 到销售商所在地。另外, 在销售商无偿更换时, 将在购货发票后面注明更换时间和更换后机器编号并加盖公章, 在新三包凭证上重新注明无偿维修期限, 起始时间将从更换之日起计算。
　　Ⅲ、 您在购置电脑时, 销售商可能会为您安装部分非部件、 软件或向您做出部分本承诺以外其她承诺, 请向销售商索要书面证实, 以确保销售商对这些部件及额外承诺负责, 对此不负担责任。
　　Ⅳ、 在您日常使用过程中, 或在每次接收服务之前, 请您将关键信息进行备份, 以免在维修过程中丢失。若因故障而给您带来直接或间接损失, 本企业不负担连带责任。
　　Ⅴ、 本承诺仅适适用于在中国境内(港、 澳、 台地域除外), 如国家法律另有要求, 根据国家对应法律实施。
　　Ⅵ、 在无偿保修期内, 拥有更换后故障部件全部权。
　　承诺单位:
　　承诺日期:

【第4篇】
XX电脑企业售后服务承诺书
　　多年来, 天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业用户, 经研究、 探索、 总结出一套完整产品服务保障体系, 向用户提供优质立刻售前、 售中、 售后服务:
　　一、 质量确保
　　我经营部确保向用户提供设备是原厂生产, 而且出厂资料配件齐全。为保持协议设备正常运行和维护, 我部确保提供技术产品是完整、 清楚和正确。
　　二、 质量确保方法
　　保修期限: 在保修期内提供现场服务。
　　1、 本部设有售后服务中心, 关键负责售后服务工作, 技术咨询等工作。确保随时都有工程师提供多种技术服务。
　　2、 网上设有远程服务, 立刻处理多种问题方法, 并常年提供实时在线服务。
　　3、 二十四小时开机在线服务。二十四小时内可随时拔打技术咨询电话。全天二十四小时提供技术服务。
　　4、 本部常年备有多种设备预防备用, 如相机、 监控摄像头、 主板、 内存、 硬盘、 显示器等。如返修件在一周内内无法处理问题, 我们将无偿提供备机。
　　5、 每个月第10日左右我们技术人员将进行定时电话回访。
　　6、 不定时上门回访。我们技术工程师将不定时上门回访, 处理用户问题。
　　7、 易损配件: 企业备用多种常见配件现货, 确保用最短时间, 处理问题。
　　三、 售后服务承诺书
　　本企业销售台式电脑自销售之日起, 七日内, 整机出现故障, 您能够选择修理、 换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准), 整机出现"附件一"所述性能故障, 您能够选择修理或换货。
　　自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我企业提供无偿上门服务。
　　在下列计算机硬件出现故障时, 在保修期内我部将为您无偿更换该故障部件(经过更换一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间
　　交换机、 服务器、 存放设备三年质保我部承诺提供5年无偿上门服务时间, 如在硬件保修期外用户要负担对应更换硬件成本, 我企业不会追加其它费用。其她服务承诺
　　自您购机之日起一年内, 如因我部无法提供维修用备件, 致使您所购置电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一关键部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法处理问题, 我企业将为您无偿更换同型号、 同规格商品。如我企业无法提供同型号、 同规格产品, 将为您提供不低于您所使用产品性能商品上门服务工程师假如碰到特殊情况当场不能处理, 我们服务工程师会和您协商, 得到您同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修, 维修好后无偿将机器送回。
　　当您购置台式电脑部件超出保修期后, 接收维修服务时您需要支付硬件成本费。
　　维修响应时间:
　　在接到用户相关提供技术服务要求时, 我们技术人员将在2小时内抵达现场, 正常情况下在二十四小时内修复故障。
　　在产品维修过程, 在二十四小时内无法修复故障, 为不影响用户使用, 我部将无偿提供备机或代用备件使用。
　　现场培训: 安装调试完成, 组织相关使用人员进行实践操作和维护等无偿培训, 确保使用方操作人员能独立、 熟练地进行操作和基础维修保养。
　　在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整技术资料、 图表(如设备清单、 合格证书、 检测汇报、 安装图纸等)及产品说明书、 操作手册和维修指南等资料原件移交用户。
　　产品服务工程师为您提供设计、 施工整体处理方案, 包含校园网和INTERNET接入。
　　网上实时问题提交与解答是反应最快服务方法。软件依厂家要求提供升级服务。
　　属于下列情况机器(包含部件)故障或损坏, 均不在保修之列。1、 非我部提供附品(扫描仪、 打印机等)由该产品生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品产品保修证书。2、 整机、 部件已经超出保修期。
　　3、 非我部电脑授权服务机构人员安装、 修理、 更改或拆卸造成机器故障或损坏。(能证实所购电脑产品、 部件仍在保修期内除外)。
　　4、 因意外原因或人为原因引发故障包含: 操作失误、 划伤、 搬运、 移动、 磕碰、 输入不适宜电压、 带电拔插打印机等外围设备、 电脑内进入异物(水或其她物品)等原因造成机器故障或损坏。
　　5、 因使用非正版、 未公开发行软件或电脑病毒造成故障或损坏。因自然灾难等不可抗力(如地震、 火灾)等原因造成故障或损失。
　　承诺单位:
　　承诺日期: