市场部工作计划思路.doc

市场部工作计划(思绪）
　　一、 【检讨与愿景】
　　企业成立市场部, 它是企业探索新管理模式重大变革。但在经过一年以后, 市场部成为鸡肋, 嚼之无味, 弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非市场活动, 隔靴搔痒市场推广, 就是增加了很多直接或间接费用, 而看起来对市场没什么帮助。但在企业领导高层支持和我们不停地学习中, 在后多个月工作中也探索我们生存和发展之路, 在企业各项市场活动中, 企业资源整合过程中, 不停进步。
　　二、 【工作思绪】
　　1、 明确工作内容
　　首先就必需让市场部从围绕营业部转、 担当营业内勤角色中快速转变过来, 从事务型办公室职能里解脱出来, 真正给予市场部战略计划、 策略制订、 市场调研、 产品开发等基础岗位职能, 以消费者需求为中心, 依据不一样市场环境, 对市场运作进行策划及指导。
　　2、 驻点营销
　　驻点市场推行既锻炼、 提升市场部人员本身, 又贴身服务了一线业务人员, 市场部只有提供了这种贴身、 顾问、 教练式全程跟踪服务, 市场部才能根本改变一线人员对其片面见解。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多出自由支配工作时间及较合理人员配置条件下开展实施)
　　市场部驻点必需完成六方面工作:
　　a、 经过全方面调研, 发觉市场机会点, 并针对性地拿出市场提升方案;
　　b、 搜集竞争品牌产品和活动信息, 捕捉市场消费需求结合行业发展趋势, 提出新产品开发思绪;
　　c、 指导市场做好终端标准化建设, 推进终端门店健康稳定发展;
　　d、 针对性地制订并组织实施促销活动方案, 对市场促销、 费用及政策使用情况进行核查与落实, 发觉情况立刻给予上报处理。
　　e、 立刻全方面宣贯企业政策, 提升一线人员战斗力;制订不一样时期有针对性职员激励方案, 提升职员主动性, 深入为企业提升竞争力;
　　f、 在市场实践中搜集整理亮点案例, 关键总结出方法和经验, 立刻推荐给市场复制; 3、 与营业部强强联合, 营运部相互配合促进提升, 成立品牌推广小组 市场部要在市场一线真正发挥作用, 除了调整市场部定位及提升市场部本身服务水平外, 还离不开一线部门支持和配合。假如得不到市场一线认可和有效实施, 即使再好方案, 最终也只能是一纸空文。 由市场部和营业部两部门主管和骨干组成品牌小组, 由市场部确定活动企划方案, 再由品牌小组组员发表意见, 关键对方案提出见解和改善提议, 对于需深入修改完善方案, 由市场部负责调整;对于会议讨论经过方案, 由总经办最终确定实施, 交营业部实施, 由品牌小组负责跟踪实施进度和效果。而企业态度和做法, 决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。 品牌小组计划关键实施工作:
　　1.【规范终端门店品牌形象】4-5月份制订家家知连锁门店统一门店形象标准, 包含门店陈列规范、 音乐播放(不一样季度及节日音乐)、 家家知统一服务礼仪、 家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象, 方便对家家知连锁品牌统一性进行规范;
　　2.【门店稽核管理制度】由品牌小组组员及总经办组员组成门店督察小组, 建立门店稽查制度, 不定时对上述第一条中规范内容进行稽查, 稽查结果算入门店店长及责任职员绩效考评中, 帮助企业建立统一终端形象和后期品牌形象管理维护; 品牌小组组成:
　　组长: 市场部经理 副组长: 营运部总监 顾问: 副总经理
　　实施队长: 营业部经理 组员: 门店主管
　　备注: 各项规范制度由整个品牌小组共同协商制订, 经总经办同意确定后长久实施, 后期门店运行管理中, 品牌小组中组员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程, 稽核内容如上, 稽核过程中会依据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(对应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中), 最终由门店店长及责任人现场签字确定奖罚。
　　三、 【管理团体】
　　1、 合理配置人员:
　　a市场信息管理员一名负责市场调查、 信息统计、 市场分析工作;帮助相关品牌推广活动实施。
　　b策划人员一名负责新产品推广策划、 促销策划、 广告语提炼和资料汇编;宣传方案制订等;。 c设计师一名负责企业日常宣传品设计、 跟单、 下发监督使用等。
　　d客服专员一名负责企业日常线上现下业务咨询、 投诉接待、 大宗业务用户资料管理等。 现在, 市场部前三项工作统一由刚入职很快市场专员及市场经理负责实施, 市场工作仅限于被动应付实施, 未能很好主动出击, 完成市场部应该实现领导部门职责, 且间市场部间接性人员不足, 市场部很多工作在一定程度上受限, , 期望在合理完善人员配置上, 完成市场部应该起到策略计划作用。
　　2、 充足发挥人员潜力, 强调其工作中过程控制和最终效果。
　　3、 严格根据企业和营销部所要求各项要求, 开展本部门工作, 努力提升管理水平使市场部逐步成为实施型团体。
　　4、 协调部门职能, 主动为各分企业做好服务工作。
　　5、 编制增加费用(增加编制2人)——3600元*2人*10个月(3-12月)=7元
　　四、 【市场分析+市场调研】
　　1、 竞争猛烈
　　多年来, 企业同仁辛勤而有效生产营运运作, 奠定了扎实而快速生产营运管理经验, 建立了有一定用户资源终端连锁门店, 为企业深入开拓市场打下了坚实基础。企业一直以来定位为终端小区档服务, 产品销售及门店选址均较企业经营定位相吻合, 但因为同行业一些品牌大举发展及成功市场营销手段, 外加今年来企业经营成本(原料成本、 人工成本、 铺租水电费用上升等)日益增加, 且增加较多, 使家家知品牌在市场竞争中变前进艰苦。
　　2、 整合资源
　　我企业立足深圳23年, 为深圳区域烘焙行业中起步较早饼家之一, 一直以来, 家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营, 传统品牌优势以成功进驻深圳小区居民消费者心目中。企业也有较强人才优势, 在科研开发、 销售公关、 企业管理、 财务及法律方面, 集中了一批优异人才, 为企业发展和市场开拓提供了确保。市场部作为家家知后期发展部门, 即使在中市场部工作成效未见显著, 单经过一年摸爬滚打, 市场部工作开始由被动初触主动, 对市场改变及市场改变应对较简易, 后期活动开展中会对应占据主导地位。
　　3、 市场调研
　　五、 【品牌推广】
　　企业产品经过多年市场运作, 在切合本身定位区域市场内, 已含有了一定市场竞争优势, 为了能够讯速有效扩大我们产品市场份额, 并取得长久发展, 我们将以企业发展战略为关键, 从产品品牌形象、 产品定位、 市场网络建设、 市场推广等四个方面系统计划品牌推广策略。
　　1、 品牌形象
　　为了打造"家家知—深圳品牌"深圳本土传统品牌形象, 提议我们企业全部系列产品统一使用该品牌。不一样类型系列产品采取不一样包装策略。(特殊市场除外)在全部产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌, 突出产品特点"新鲜、 美味、 健康";统一企业门店招牌及终端陈列形象, 给消费者统一品牌连锁视觉效果;制订统一广告宣传模板, 在广告宣传上, 严格审核, 果断杜绝错误、 偏色、 不符合企业要求设计制品发出门店, 不定时对门店宣传品进行相关巡店维护, 市场部设计师将负担起门店形象管理维护职责, 定时对门店形象进行巡查, 对终端门店形象全权负责(市场部审核、 总经办复核)。
　　2、 产品定位
　　依据现在市场现实状况, 伴随产品更新换代、 新系列产品推出和销售区域情况改变, 为提升与同类产品竞争优势, 扩大市场份额, 在确保利润同时, 提议逐步调整产品价格, 采取中、 低价格策略, 增加产品竞争力;同时, 深入深化家家知品牌影响力及竞争力, 整年计划打造家家知品牌产品(拳头产品), 丰富拳头产品种类, 整年全力对家家知拳头产品进行推广(产品促销、 店员激励、 平面宣传、 网络推广), 最终打造属于家家知独有品牌产品, 提升品牌及产品竞争力。
　　结合对同行业竞争对手产品研发、 上市、 销售情况调研结果, 主导本企业产品研发及发展方向, 定时上市新品, 淘汰原有销售较差产品, 确保家家知产品销售竞争力。(具体产品调研方向见市场调研制度)
　　3、 网络建设
　　销售渠道是企业无形资产, 多年市场运作、 网络初步形成, 网络建设仍将作为企业未来发展关键工作, 努力加强网络渠道建设, 主动完善及更新网络渠道, 使销售网络更趋稳定。深入开发微信、 微博推广宣传渠道, 丰富网络宣传活动内容, 使网络推广更具广泛有效化, 扩大市场竞争范围。针对下六个月开展微博微信外包工作开展, 上六个月继续以外包形式对微博微信平台管理运行, 相对较专业进行这两平台宣传推广。
　　团购渠道经营也将是市场部工作一大关键, 针对团购市场萎缩及家
　　家知团购经营情况, 团购推广坚持不间断多单(最少三单)团购在线(确保足够团购通路), 做好门店团购接待服务稽查, 坚持对团购评论立刻回复及处理, 既能够确保团购收入, 又能够对家家知品牌在网络上宣传做好前期计划。
　　最终一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理, 但早期效果并不理想(关键原因: 前期无较扎实粉丝基础;无系统网络推广定位;前期与外包企业无很好业务沟通), 外包管理费用1元/季度, 外包管理费用估计6-8万元。
　　4、 客服接待
　　用户服务是企业联络用户纽带。维护用户资源, 预防用户流失, 提供优质产品后继服务。既要在用户中主动推广企业品牌经营宗旨、 服务、 理念、 产品, 又要汲取协调用户提议、 需求、 投诉等, 使双方在合作中互利互惠、 协调发展、 友好共赢, 确保企业品牌对外统一正式服务, 让企业在消费者指点中发展, 是企业品牌得以壮大有力群众消费基础。
　　, 关键发展企业品牌文化, 规范企业品牌经营, 就必需重视消费者对企业品牌建言及公众认知情况, 专门客服专员, 关键统计消费者对企业品牌经营提议、 需求、 投诉等内容, 将消费者投诉内容在投诉当日传输给相关部门, 相关部门于12小时内处理好相关投诉事件, 并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者, 处理消费者投诉事件。
　　5、 市场推广
　　中市场推广工作基础为零, 关键因为市场部对外部合作机会寻求太少, 较少对外部进行走访及合作了解。中, 市场部将关键安排对外部市场走访及了解, 针对外部市场推广合作较少情况, 市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为关键, 争取签署长久推广合作以季度一家(共四家, 含品牌推广、 业务推广等)。
　　市场推广项目工作中关键围绕新品公布、 渠道招募、 媒体传输、 市场活动、 整合营销、 销售公关几大板块开展, 其中, 在基础上增加渠道招募、 媒体传输、 整合营销、 销售公关四大板块, 计划将企业作为深圳传统品牌推将出去, 将品牌内涵更大范围传输出去, 扩大家家知品牌影响力;且经过渠道招募、 销售公关等手段帮助门店寻求更多业务合作关系, 帮助门店业绩提升。
　　市场推广费用估计8-15万元。
　　六、 【工作进度】
　　常规节点促销活动此处略 第一季度:
　　1、 确定本年度广告宣传策略(拳头产品推广+日常宣传)。
　　2、 结合市场情况制订出活动计划。
　　3、 抓好市场信息和用户档案建设(市场调研)。
　　4、 制订市场推广策略及实施方向。
　　5、 会员卡/购物卡推广方案实施。
　　6、 开启市场调研制度(完成门店周围宏观市场调查+门店周围竞争对手经营调研)
　　第二季度:
　　1、 策划推出二季度促销活动+品牌推广。
　　2、 配合企业推出市场活动。
　　3、 结合各分店市场情况做好驻点营销工作。
　　4、 中秋营销方案制订及相关工作实施筹备。
　　5、 季度拳头产品推广活动。
　　6、 市场调研第二波(门店通常消费者消费行为调查+调查与本企业相关产品信息调研)。
　　7、 依据企业品牌需求实施品牌媒体宣传计划并对应实施实施。
　　第三季度:
　　1、 中秋门店气氛营造及中秋营销活动实施。
　　2、 年度新款生日蛋糕上市工作实施。
　　3、 暑期门店推广活动实施落地。
　　4、 策划开展旺季上量产品促销推广。
　　5、 结合拳头产品推出制订及实施第三季度推广活动。
　　6、 市场调研第三波(市场动态调查+其她专题调查)。
　　7、 企业宣传视频拍摄制作。
　　第四季度:
　　1、 完成常规节点促销活动实施。
　　2、 对一年间市场调研结果进行总结分析, 制订企业及市场部发展策略及方向。
　　3、 制订年前会员推广活动及实施。
　　4、 做好整年工作总结及明年工作计划。
　　七、 【资源配置 】
　　1、 需要把市场活动经费由市场部统筹安排, 总经办严格审查后实施。
　　2、 各分店促销、 新品推广、 市场所作推广活动要报营运总监同意后由市场部统一协调开展。
　　八、 市场费用预算(略)
　　市场部费用在原市场费用基础上, 增加编制费用约计7.2万元; 网络推广(微博微信)外包费用6-8万元; 市场推广费用估计8-15万元; 市场调研项目费用1-1.5万元;
　　其她项目费用较无较大改变。
　　估计: 市场费用增加22.2-31.7万元。
　　针对企业市场费用特点(无年度及月度市场费用预算, 临时性费用过多且企业上下无任何把控), 针对市场费用板块应由市场部依据月度市场销售情况提出月度市场费用申请, 由总经办审批后市场部整体负责月度市场费用把控, 如门店需求市场活动申请时, 市场部依据市场费用使用情况酌情同意并对门店活动有一定主导及限制性, 和对门店活动结果负责和监督。
　　总结: 成者王、 败者寇。
　　每个企业市场部发挥功效都不一样。尤其是现在成立很快, 怎样能高起点、 高效率需要企业资源、 人力各方面支持。 怎样让市场部工作与市场有效衔接, 真正地做一线业务员好参谋、 好帮手, 也是市场部人员需要考虑首要问题;而深入市场, 与营业部并肩作战, 是市场部人职员作关键一步。