苏宁易购服务站介绍.ppt

2013.02.20,00,*,苏宁易购服务站介绍,二一五年一月,目录,PRRT 01,苏宁集团介绍,PRRT 02,苏宁易购服务站介绍,PRRT 03,服务站将带来的市场变化,PRRT,01,苏宁集团介绍,集团概况,苏宁以商业为主业，顺势切入综合地产开发，同步带动酒店服务等行业发展，形成了商业零售、综合地产、酒店服务、投资多产业协同发展的格局。,苏宁在中国香港、澳门和日本东京、大阪地区共计拥有,1600,余家连锁店，进入海内外,700,多个城市，拥有员工,18,万，海内外销售规模,2700,亿元。,苏宁创立于,1990,年，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强，中国企业,500,强第39,位，品牌价值,1052.35,亿元。,苏宁拥有线上电子商务平台苏宁易购，并与线下连锁店融合，开启了,O2O,互联网零售新模式。,苏宁转型历程,2009,2011,2012,2013,2014,苏宁易购上线,供应链再造,开放平台,组织变革,文化变革,互联网,门店,商品共存,库存共存,价格共享,促销共享,零售行业,3.0,版本,O2O,双线开放,全面开放生态系统促销共享,事业部公司化运作,小团队 项目制,鼓励创新 允许试错,简政放权 解放生产力,流程融合,虚实体验,O2M,大数据精准营销,营销变革,“科技苏宁 智慧服务”,新十年发展规划,线上线下协同发展,云商更名,双线同价,战略执行创新,苏宁网上购物平台成功上线,互联网零售新模式,坚持,渠道融合,线下互联网运营,线上开放运营,引领互联网零售趋势 开创全球,O2O,发展模式,苏宁以科技创新驱动的一体两翼的互联网路线图,坚持,商品经营,坚持,顾客服务,持续投入科技创新,虚实体验,感知营销,社交导购,融合支付,正品行货,精选优选,统一承诺,扶持小微,云计算驱动增值,大数据,驱动运营,互联网,驱动服务,资金流,物流,信息流,全品类经营,实体产品,服务产品,内容产品,自营,+,开放平台,实体产品：,家电、,3C,、母婴、美妆、百货、日用品、图书,内容产品：,数字应用、视频、音乐、游戏、资讯,服务产品：,生活服务、客服、金融、商旅、物流、数据,四端融合，购物无界,实体店,PC,端,电视端,移动端,苏宁,O2O,零售新模式，开放四端购物平台，让购物随时随地随心而购！,苏宁,1600,多家传统实体门店,+,未来,1500,家苏宁易购服务站,苏宁易购网上购物平台,苏宁易购手机、,PAD,客户端,苏宁易购,PPBOX,、智能电视客户端，让电视也能购物！,开放平台,苏宁云台,2013,年,9,月,12,日苏宁开放平台,苏宁云台正式上线！,让更多的零售企业可以通过苏宁平台面对消费者,同时本着优选精选的原则，目前审批通过开店运营的已近,20000,多家。,苏宁云台正式上线之后，苏宁易购、苏宁门店、苏宁物流、苏宁金融、苏宁客服等所有资源都已逐步向合作商家开放，让消费体验多商品，同服务！,统一承诺,商家苏宁认证，由苏宁统一提供服务承诺,四端开放,苏宁四端销售渠道，给与商户全面开放,精选优选,同一商品同地区精选,5,家，价格、质量精选,免费政策,永久免年费，免平台使用费,物流能力,4,个,航空枢纽,12,个,全自动拣选中心,60,个,区域配送中心,660,个,城市配送中心,10000,个,快递点,320,万,m,2,仓储面积,全国,90%,区县,已实现覆盖,近,30,万,每日配送包裹数,供应商,苏宁库存云,消费者,一库通全国 为供应商提供库存共享服务,全国领先的物流能力！,特色服务（有速度、有温度、体验好、老朋友）,就近仓补货,统一采购,就近仓发货,订单需求,预测销售,大数据铺货,门店库存缓存,高效职能配送,送装一体,送货安装一部到位,节约消费者时间,降低资源消耗,预测销售,大数据铺货,门店库存缓存,高效职能配送,服务监督员,发现用户诉求,挖掘用户价值,改善服务体验,2015,年苏宁物流将逐步向社会开放，让商家及消费者都可享受苏宁快递的优质服务！,探索云端技术,提升前端信息平台和后台物流平台两端建设,在前端持续在,产品展示,、,交易支付,、,搜索推荐,、,社交网络,、,异业合作,等应用方面为用户进行技术优化。,与,IBM,、,SAP,等全球性合作伙伴合作,在前瞻性技术、智能购物、大数据挖掘等领域深度合作。,信息研发中心,北京中关村,IBM,SAP,美国硅谷,南京徐庄,上海,支付系统,自主支付平台,苏宁易购,50%,的支付流量,其他企业,150,亿规模的支付流量,独立支付,安全专业,余额理财,为苏宁和社会提供独立第三方支付服务,简单便捷,3,年内达到,400,亿的年交易流量,目标,/target,合作企业,网站及前台，订单、会员、价格、库存中心中台、,ERP,和内部管理后台,携手,IBM,、,SAP,、微软,电子商务平台自主研发项目,智能化、规范化、体系化,电子商务核心管理平台,业内一流的电子商务运营平台,基于苏宁易购的战略定位,前端的接入渠道的多媒体化,中间交易平台的安全和便利,后台跟供应商管理完全打通、无缝整合,大后台的物流服务以及金融服务的支撑,PRRT,02,苏宁易购服务站介绍,服务站概念,苏宁易购服务站,是苏宁在县域市场自建开设的承载体验、购物、金融、物流、售后、会员服务等功能于一身的,O2O,融合新型,店面业态！让苏宁商品及服务线上线下，城市农村始终如一！,服务站五大功能,服务站,便民服务,购物服务,金融服务,特产招商,物流售后,购物服务,金融服务,便民服务,物流售后,特产招商,为消费者提供自助选购和代购的两种购物方式，培养当地消费者网购习惯；让消费者店内店外任意购！,为消费者提供零钱宝、票据理财等互联网金融产品，盈利超过银行定期,N,翻，帮助消费者将闲钱增值！,为消费者提供车票,/,机票代买、话费充值、银行转账、信用卡还款、免费手机贴膜及各种免费服务等生活服务，苏宁服务更贴心！,服务站提供苏宁商品的代收及最后一公里配送急速达、偏远地区商品送货的快速达服务，让网购速度更快！同时兼具售后维修能力，网购更放心！,提供特产招商服务，让地区特产通过苏宁四端销售平台，销往全国各地！,服务站定位,购物服务中心,会员体验中心,网购培训中心,物流中转中心,售后服务中心,特产招商中心,购物,物流,售后,体验,培训,特产,我们的目的：打造,6,大服务中心于一体，让消费者购物更方便、更放心！,服务站承诺,让特产销售全国！,让质优商品下乡！,让城市乡村同价！,让苏宁服务到家！,我们的承诺：,服务站店面形象,店外形象,外立面,店内形象,1,店内形象,2,PRRT,03,服务站将带来的市场变化,服务站将带来的市场变化,地区特色产品引进,通过服务站将当地特色产品、农产品引入到苏宁易购开放平台，通过苏宁易购,PC,端、移动端、电视端，以及苏宁实体店（门店及服务站等）的多种销售渠道，以及强大销售能力，将商品销售至全国。同时苏宁将其在零售业的经验和积累，帮助当地中小企业建立起良好的经营和管理规范,全国,当地特色产品,引入,苏宁,PC,端,移动端,电视端,苏宁实体店,服务站将带来的市场变化,海量优质商品下沉,苏宁强大采购能力引入的,600,万,sku,的海量、正品、低价商品的全面下沉，通过服务站及多端销售渠道全面开放至社会，转变地区性价格信息不对称带来的商品价格问题，让线上线下、全国各地无价差，价格更透明。,服务站将带来的市场变化,提升网络应用能力,服务站提供自助购、代购、购物咨询、网购培训等购物顾问式的服务，培养当地消费者接触网购、信任网购，建立网购习惯，提升网络应用能力。,同时吸引当地优质人才，加入苏宁大家庭，通过苏宁全面培养，成为优质电商人才。,服务站将带来的市场变化,健全网购服务支撑,通过服务站建设，完善当地网购服务支撑体系，通过配套的服务支持业务建设及当地资源的整合，使得消费者网购体验全面提升，,物流建设：,整合当地物流资源，成为苏宁物流承运商，帮助苏宁完成到镇甚至到村的网购物流物流覆盖，让更多的消费者体验网购带来的优质服务；,售后服务建设：,整合当地安维资源，帮助苏宁提升消费者网购体验，让网购更放心。,我们会把苏宁至真至诚的阳光服务带给全国百万村镇的每一家！,苏宁易购服务站建设现已向所有县、镇开放！,咨询热线：,4008365365,