公共关系学作业21.doc

公共关系学作业2第5章第8章一、名词解释(每小题3分，共15分)1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1错误，这是配额抽样法的优点。2错误，是封闭式问卷的特点。3正确，回答了服务型公众的含义。4正确，是企业开展公共关系工作的最基本目标。5正确，回答了员工关系的意义。6正确，回答了良好消费者关系意义之一。7正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。8正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。9正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。10错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良 D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。四、多项选择题(每小题1分，共15分)1组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法包括( BC )。A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成 D实报实销法E领导决策法3当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE )。A组织传播 B自我传播C人际传播 D大众传播E群体传播4评估公关效果的方法有( ABCD )。 A内外观察法 B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法E领导检查法 5搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD )。6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等。7社区关系的特征有( BCD )。A构成整体性 B地域互邻性C利益相关性 D与主体相互制约性8与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。9记录性较差的大众传播媒介是( AE )。A广播的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点10写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接收方式不灵活 D制作周期长E制作费用高12公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A总结式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五、问答题(共20分)1设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)P1082你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。 3举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 六、案例分析(10分) 案例思考提示：答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。