达拉特旗分公司各部室中心维护工作的责任区域划分及考核办法.doc

建设维护各部室中心维护工作
的责任区域划分及考核办法
总则：为了响应市公司今年对建设维护方面的考核以及奖励精神，促进障碍修复的及时，杜绝相互推诿扯皮现象，特制定和划分维护区域及维护职责。
在应急抢修、应急施工和有较大的政治任务的时候，各部室中心必须遵循全程全网、联合作业的职业精神，必须服从指挥调度。
市话线路中心：正常工作范围、责任流程、考核奖励
一、 负责全旗线路方面的应急抢修、应急施工和完成较大的政治任务等工作。所有装移拆机及施工等都必须符合线路维护规程要求。
二、 按照市公司新的要求，旗县的线路维护员均属于公众客户经理，服务文明用语是体现每个人的修养和综合素质，也是激怒用户的最早起源。说好每一句话和安慰好每一位用户（10060和10069），事关很重要，即能降低用户的申告率，又能培养本人的涵养性。（所谓公众客户经理就是面对现有工作的综合技术能力，如接焊电缆、配置路由等）。因语言冲突出现区公司一级申告（用户醉酒者例外），则取消当年的各项评选。
三、 负责日常维护、维修南至高速公路立交桥以北、东至万捷PVC、北至绕城公路以西南（三桥眼以南）、东至绕城公路（德胜太方向）、和三倾地地埋光缆引上杆（白泥井方向）所有的光缆（光缆维修由光缆中心负责）、电缆、杆路、管道、地埋线路（A、B网）、用户设备、电缆交接箱、接入机房（房屋、室内卫生、机房门窗）及机房内的配线架设备和中心局地下室。负责维修周边（远端）马兰滩、史家营子、关碾坊、新奥、PVC的电缆杆路。
四、 负责日常维护（即：注意设备停电、设备卫生、设备工作状态反馈等。如设备原因出现障碍红黄票，不属于考核线路中心）各小区的EPON、AG、光进铜退等接入设备，以及有关市话电缆维护中用的充气、测量等其它附属设备，出现故障时第一赶到现场抢修，问题严重时及时反馈上报情况。
五、 负责达旗分公司线路方面的小型施工及其他工程施工验收和随工检查工作。
六、 负责计划和上报镇区内的管道、电缆、杆路以及线路方面的其它附属设备的大修和更新。计划每月线路的预检预修工作，并要求按时完成。（此项要酌情考核）
七、 2010年市分公司为调动线务人员的工作积极性，营造维护线你追我赶、积极向上的良好氛围，开展固话装、移机评选活动，采取月评季奖的方式，按每季装、移机量评定，设立集体奖（此项为市分公司针对达旗公司总体的考核）：
奖项设置：一等奖（1名） 奖励5000元
二等奖（2名） 各奖励4000元
三等奖（3名） 各奖励3000元
并由获奖单位各推选1名装机能手，各奖励1000元。
1、根据市分公司要求，结合我公司实际情况，从2010年1月1日开始起动员全体机线人员多装移电话（包括乡下）。获市公司奖励后，我公司将全部兑现于实际装移工作人员：线务员装移机占实际奖励的80%，室内跳线部分占20%。计算公式为：
实际装移工作人员奖励金额=本次获奖金额÷本次获奖装移部数=每部获奖金额-20%（奖给112台和数据班）。
2、要求线路中心每天最少2次到营业厅取装移拆机申请工单（建议营业厅在收取用户装移工单时，记录好日期、时间，已便于考核取单时限）。
3、线路中心取回装移拆工单，排好流水登记后发放包段包片线务员并签字拿单，2日之内返单（特殊情况酌情考虑）,绝对杜绝丢失申请装移工单。
遇到大客户或工单集中较多的情况下，由线路中心另行组织安排。
4、线路中心不定时的，将包段包片线务员返回的工单，按流水、时间签字后交至112障碍台。
5、拆、移机过程中，必须拆除所维护交接箱或接入点的跳线，若不拆除，每线对惩奖10元。
（以上考核：丢失装移拆工单一张工单罚50元，每张工单每超时一天，罚10元。）
6、线务员在装移机时不得以任何借口强加、刁难于用户吃、拿、卡、要、买，一经核实，取消评选资格，并给予通报批评、罚款、向用户赔礼道歉等处罚处理，情节严重者辞退。
七、修机能手评选
目的：针对全市修机及时率较低的问题，为了有效压缩超时障碍，鼓励维护人员修机积极性，解决装、修机自身矛盾，奖项设置：对全市包机包片的线路维护人员，凡是在维护范围内没有出现红、黄票的线路维护人员，每月每人各奖励500元。
年末对于全年装、移、修机综合排名前三名将考虑给与转正或提高薪酬等级的奖励。
1、根据市分公司精神要求结合我们公司实际情况
障碍查修
⑴、线务员接到障碍通知单，马上进行查修，在24小时内必须返单。在规定时限内未返单，112将产生黄红单，此线务员不参于本月评选。遇到电缆或其他特殊问题例外。
（2）、包段包片线务员必须每天分上下午2次取单，其他时间应主动通过电话与112联系取单，并记录好时间以便考核。不得以任何借口中断与112和线路主管人员的联系。4小时失去联系者，扣罚当月工资中的100元，超出4小时视为旷工，交综合办处理。
⑶、障碍修复后，线务员必须认真填写障碍单，要求填写内容详细，并及时返单与112核对返单时间。
⑷、线务员未按规定填写障碍单，每单惩奖10元。
（5）、维护人员必须保证完成各项维护指标：
线路障碍修复及时率=按时返单障碍件数÷障碍总件数×100%＞98%
宽带线路申告率=宽带线路实际障碍数÷宽带实占总数×100%≤3.5%
若未完成指标，惩奖100元。
（6）、电缆故障更换线对后，及时报112更改资料“线路变更单”通知相关单位修改基础资料。维修人员若未按时上报或漏报，一每次每线对惩奖20元。
(7)、10060、10069障碍单，是涉及到包段包片线务员的切身利益，也是市公司稽核全市线务员的唯一依据，112障碍台要及时快捷的取单派单（可通过电话通知）。
（8）、包段包片线务员要对所维修的线路故障有准确判断能力和责任区域，属于电缆故障的要及时导通，及时汇报给线路中心主任作为提供预检预修的依据，正常电缆故障如出现超时黄红票，则考核线路中心三位主任的奖金，每超时一天扣罚150元，2级干线光缆在所属维护范围内出现了故障，根据市公司考核的结果，惩奖线路中心的10%（市政工程原因和不可抗拒外来因素例外）。市区内其他各种光缆阻断后，根据情况有责任赶到现场协助维修。
八、管理
1、按要求建立健全各项图标资料，要实现微机化管理。并要成立兼职主管员，设立兼职资料材料出入账管理员、电缆（包括交接箱）管理员、管道管理员、杆路管理员、工具仪表管理员。以便考核时对号入座。
2、协作配合：线路维护人员要积极配合线路维护部做好各项管理工作，严格执行公司各项规章制度，服从维护站及线路维护部指挥调度与工作安排。
3、线路维护人员相互之间要搞好团结，积极搞好配合工作。
112障碍台：日常工作范围、责任流程、考核奖励
一、总则：112障碍台是公司有线、无线、数据、通信事故等一系列申告的第一受理窗口，也是安装电话宽带配线跳线、派修障碍的第一关口和调度中心。在对其他部室考核和计划工作量的同时，112台还需出示、提供考核依据和线路大修的信息。112障碍台是事关我公司产品质量及售后服务的主要信息来源点。必须引起高度重视。同时为了奖勤罚懒、鼓励多劳多得少劳少得，2季度开始套用市公司对装移电话月评季奖以及对应我们公司的实际情况的其他考核办法。
二、服务受理及维修
1、全方位受理各种通信障碍和通信事故，受理后的信息通过分拣再通知到各相关部位，对于个别信息不清楚属于哪个部位分管时，可直接通知建设维护主任或分管经理。
2、 112障碍台要设立兼职资料管理员、障碍稽核管理员、出入账材料管理员，主任兼职三期故障系统专席。资料和返修障碍单按要求要装订整齐存放有序，并要符合上级公司和维护规程的要求。专线及重要客户有号线对照表且端子有特殊标志，装、拆、移机后及时变更资料。否则，发现一处不符标准，惩奖10元。
3、 112台当日值班人员要热情受理用户的有线电话、宽带、专线和其他通信故障的申告，对于镇区和周边的用户申告必须填派维修单，要求注明维修单内所需要填写的内容，特别是派修时间、地点、联系电话要准确，以便提供考核线务员的修机及时率。
4、 线务员返单时，112台当日值班人员必须要记录好修复时间，并审核线务员是否已修复障碍，如审核未果，112台当日值班人员有权发派黄单或红单，112台当日值班人员出现弄虚作假者，则以后该用户出现上访等一系列问题，由当日值班人员或112台主任负全部责任。
5、 系统障碍单均属于区市两级公司10060和10069申告用户，112障碍台要及时快捷的取单派单（可通过电话通知），一旦延误，由当日值班人员负担线务员的所有的经济损失。（系统故障除外，或者必须要有充分的理由和分管经理的认可）
三、电话宽带的装拆移提单和跳线
1、112障碍台要按时值班和交接班（后附值班和交接班考核办法），具体值班时间可按季节灵活规定，但是必须要适应和通知相关部门。
2、当日值班人员必须按时提单、录单。所有当日班时的工作必须在当班完成，有时由于工作量太大确实当日不能完成的，可以推迟到下一班完成，但必须由主任向上级主管汇报。否则，月评季奖时会将当日值班人的奖金，按本月工作量的平均数的奖金，奖励给下一班完成工作的值班人员。（工作总量由建设维护中心统计，分量由112台统计）。
3、112障碍室内无杂物，机架无尘土，无废跳线。机架告警正常，跳线布放整齐、美观，走线孔洞封堵完好。
四、配合公司线路应急抢修测试工作，做到快速、准确、及时反馈信息，为线路抢修争取时间提供保障。
光缆线路中心：正常工作范围、责任流程、考核奖励
光缆在近年来是国家信息传输的主要通信线路，是互联网及各行各业的业务联网、办公、公安和交通视屏探头使用的传输载具。特别是我旗境内还维护着170.3皮长公里国家二级主干光缆线路（A、B网）。而且每年的光缆线路还在的大量增加和建设。针对我们公司维护力量薄弱、点多面广、维护资金不足的情况下，结合市公司网络安全考核办法，特制定光缆线路中心工作范围及考核惩奖办法：
一、 负责全旗光缆、电缆以及有关政治任务的线路抢修施工工作。
二、 负责维修达旗境内所有的光缆线路、农村分支机构的电缆杆线路。
三、 负责日常维护二级干线光缆七中至黄河渡口、大树湾至与准旗交界处(B网)、三倾地粮库光缆引下地埋至与准旗交界处(A网)。
四、 负责维护、维修达旗境内所有光交接箱和有关光缆的仪表工具其它附属设备。根据上级部门要求，负责建立健全所有有关光缆方面图纸资料台账等。
五、 负责大客户、网吧、及光缆小型施工及光缆方面的随工监督及工程验收工作。
六、 每月计划并完成对所维护的光缆线路进行预检预修工作，特别要注重二干、农村干线和基站干线的光缆，检修线路要依据维护规程的要求并提出合理方案，检修线路的费用要提前申报成本预算程序。
七、 1、根据市公司关于“2010年网络障碍管理办法和网络安全竞 赛活动”的考核通知精神，结合我公司实际情况，对光缆（S2） 全年无障碍奖励5000元-10%=实际获奖金额（奖励线路中 心）。光缆中心每发生一次二级干线光缆故障，扣罚1000元×60%=600元。在同一地点（200米以内）发生第二次障碍，扣罚3000元；同一地点（200米以内）发生第三次障碍，扣罚责任部门5000元。
2、全年未发生干线（二级干线光缆以下）障碍，奖励500元，发生一次干线光缆故障，扣罚200元。
3、严重故障（S2）, 故障处理平均时限≤6小时，业务抢通平均时限≤120分钟；
故障（S3）,故障处理平均时限≤12小时；
4、根据市公司要求，大客户响应及时率为100%。大客户光缆维护抢修的考核，将以“2010年运维基础质量指标竞赛活动”中依据指标得分取项惩奖（此项因维护所致障碍，考核线路中心）。
八、今年光缆维护中心属于市旗两级公司双重管理，任何人都应该服从调度指挥，严格遵守劳动纪律。

9