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销售人员工作压力的预防与疏导
摘要： 不同岗位所面临的压力大小是不一样的，特别是销售类员工的工作压力较后勤职能岗位的压力要更显性化，更强烈一些。尤其是到了企业抢市场、扩销售的关键阶段，销售人员的业务指标压力就更大。工作压力过大不仅会对员工造成伤害，而且也会借由员工给组织带来巨大的损害。本文简单论述了工作压力的产生和形成；如何预防工作压力；以及如何缓解并有效疏导工作压力。

关键词：工作压力；疏导；预防

工作压力是指工作相关因素中威胁性刺激持续作用而引起的员工个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张反应与体验[1]。工作压力具有不可避免性和双重性，工作压力的出现是正常的，它具有促进工作完成的积极作用。但工作压力过大就会产生负面影响，给个人、组织、社会带来严重的后果。销售人员的工作环境复杂多变，工作过程的自主性、独立性和灵活性要求强，加之其工作结果不确定性大，使销售人员面临着巨大的压力[2]。
1、 工作压力的形成
工作压力是心理压力的一种。是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。工作压力的形成是由各个方面的因素共同作用的，如销售目标、客户满意度、异地工作、企业改革等。
1.1 销售目标的影响
有些企业在制定销售目标时会根据同期销售指标完成情况及现有市场环境做出大致估测，有些企业完全是“拍脑袋”想出销售目标，不管是哪种情况，销售目标肯定是要比同期有所提升的，肯定不是销售人员随随便便就能完成的。只有这样，公司的整体销售业绩才能逐步提升，才能在行业竞争加剧的外部市场站稳脚跟。但是外部恶劣的市场环境、日益增多的竞争对手，再加上销售目标逐步增长，都对销售员工业绩指标的完成带来不少的压力。
1.2 客户满意度的影响[3]
现在越来越多的企业开始注意到公司的品牌形象，在注重新市场开拓的同时，也开始兼顾老市场的维护。很多企业提出了各种各样的口号以树立自己的品牌形象，而销售类员工作为这些口号的直接实施者，需要把这些精神融入到工作的各个细微环节之中，所面对的压力也要比以前重了很多。
1.3 异地工作的影响
企业职工异地上班、异地工作比较普遍。企业职工在异地工作，只有周末或各种法定节假日才有时间和亲人相聚，这样就会带来一些问题，如为亲人牵肠挂肚、夫妻感情变淡、无法在老人身边尽孝等等。而且两地奔波的开销比较大。久而久之，就会加重员工的工作压力。
1.4 企业改革的影响
近年来，越来越多的企业因为种种原因而采取改革、调整等措施，使得一些员工被迫离职、失业。这样就使得他们的经济收入不稳定且在逐渐减少，致使家庭生活受到影响。所以很多人就会有紧迫感、压力感和危机感。面对企业改革，不同的人采取不同的措施，有的人积极面对，努力提高自身水平，在做好自己本职工作的同时还抓紧业余时间学习技术；有的人心理承受能力不好，或者是心有余而力不足，被动的等待命运的安排。不论哪种情况，都已经使他们产生了工作压力。
2、工作压力的预防
2.1 制定合理的目标[4]
销售指标是销售类员工压力的直接来源。企业设定销售指标并对员工进行考核的主要目的，一方面为了实现公司的业绩，另一方面是为了让员工能从工作中体会到成就感与自豪感，对工作更加积极、主动。所以，销售指标的设定一定要遵循合理化原则：跳一跳就能够得着。很多公司在设定指标时，只要有增长就可以。但是增长的比例大小、外部市场环境是否已经出现了变化，都没有综合的考虑，那么指标的设定便没有合理性，员工完成起来也会面临着很大压力。另一方面，即使公司制定了合理的业绩指标，员工也可能会在分解与制定工作目标时，存在很多疑问，对于指标达成有很大压力。这时还需要公司与员工沟通指标设定的依据、达成目标可以采取的措施等，帮助员工去理解指标，进而才能有效完成指标。
2.2 人力资源培训
员工培训是人力资源的重要职能之一,压力管理在该项职能方面主要表现在:第一,通过劳动技能培训提高员工的工作胜任能力；第二,通过压力应对培训提高员工的压力应对技能。劳动技能培训室不断提高员工工作素质的有效途径。经过一段时间的培训，员工就会对自己的工作有了了解，这样在面对工作时，心理承受能力提高，就不容易产生心理压力。
2.3 增强团队合作
对于员工个体而言，有好的、合作的同事或者团队成员，可以带来一定的工作满意度。[5]提高团队沟通的效率，营造和谐的员工关系，有利于以顺利完成工作任务，实现团队绩效目标。而团队沟通的顺畅性是企业的一种竞争优势，也有利于减轻员工工作压力，进而吸引、激励和留住骨干员工，为企业的长远发展奠定基础。
3、工作压力的疏导
3.1 提高薪酬和晋升职位
钱不仅使人们能够维持他们的最低需要，而且对于满足高层需要也很有帮助。通常，员工把薪酬看做管理者对他们带给组织的贡献大小的看法的一种反映。[5]所以适当的提高薪酬，既可以解决他们的生活问题，又可以增加他们的自信，进而减轻职工的工作压力。
职位的晋升可以使员工的工作满意度提高，使他们的自我价值得到实现。帮助职工缓解工作压力，更加努力的为企业服务。
3.2 开展多样化的企业文化活动
通过开展多种内容、多种形式职工群众喜闻乐见的文艺活动、开展健康向上丰富多彩职工群众广泛参与的体育活动，开展训练目标明确、挑战自我、磨练意志的团队训练活动，帮助心理压力较大的职工消除烦恼，获取成就感和满足感。通过多种多样的企业文化活动，强化职工的参与意识，提高职工的参与兴趣，使职工在企业文化活动中充分展现自我、提高能力、愉悦身心，以减轻职工来自各方面的工作压力。
3.3 及时疏导工作压力
员工，特别是销售类员工，在面对压力时，最需要的是别人的理解与支持。所以，时时关注销售人员的精神状态，及时给予其压力疏导，也是每位管理者的重要职责之一。不论是外部市场环境，还是客户要求的提高，亦或是个人生活所带来的压力，都需要直接主管时刻关注，及时帮助员工疏导。这样的工作压力疏导不需要多少心理学专业知识，更非要求前期做好系统的谈话提纲、创造适当的谈话场合，最重要的是直接主管对员工的真心关怀。遇到压力较大员工时，要倾听其所遇到的困难，工作方面的予以资源支持与指导，生活方面的尽力解决，让员工明白自己的工作并没有白做，内心的苦闷公司能够理解。

大部分的销售人员的工作压力都比较大，企业不仅仅只关注职工的工作效率和做出的贡献，也应该关心他们的压力，及时帮助他们预防和疏导工作压力，使得员工能更好地调节工作压力，进而为企业做出更多的贡献。

[1] 张妍萃. 工作压力研究综述[J]. 人力资源管理，2008（12）：187-190.
[2] 王永丽，何熟珍. 销售人员工作压力研究[J]. 管理世界，2008（5）：182-183.
[3]刘勇陟:《工作压力、工作满意度和组织承诺关系研究》[D], 浙江大学硕士学位论文, 2005
[4] 袁瑛. 《企业销售人员工作压力、工作满意度及其关系研究》[D]. 杭州：浙江工商大学，2008.
[5]黄忠东.《组织行为学》[M],北京：化学工业出版社, 2011