公务员面试(据说万元班的讲义-大家可以参考一下).doc

2015公务员面试 内部资料
一、公务员面试测评要素
1、综合分析能力『权重：17 （ 好：13－17；中：7－12；差：0－6）』
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事
物的整体分解为部分。
◆ 对事物能从宏观方面进行总体考虑
◆ 对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑
◆ 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合
2、言语表达能力『权重：17 （好：13－17；中：7－12；差：0－6））』
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误
的表达出来，并试图让听众接受的过程。
◆ 理解他人的意思
◆ 口齿清晰，具有流畅性
◆ 内容有条理，富于逻辑性
◆ 用词准确、恰当、有分寸
3、应变能力『权重：14（好：11－14；中：6－10；差：0－5）』
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触
类旁通，做出正确的判断和处理。
◆ 有压力状况
◆ 情绪稳定
◆ 思维反应敏捷
◆ 考虑问题完全周到
4、计划、组织、协调能力『权重：14（好：11－14；中：6－10；差：0－5）』
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益
根据一定的标准进行协调。
◆ 依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划
◆ 看清相互依赖的冲突各方之间的关系
◆ 根据现实需要和长远利益做出恰当选择
◆ 及时作出决策
◆ 调配、安置人、财、物等有关资源
5、人际交往的意识与技巧『权重：13（好：10－13；中：5－9；差：0－4）』
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括
与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
◆ 人际合作的主动性
◆ 对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）
◆ 人际间的适应
◆ 有效沟通
◆ 处理人际关系的原则性与灵活性
6、自我情绪控制『权重：10（好：8－10；中：4－7；差：0－3）』
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为
反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。
◆ 在较强刺激环境中，表现和言语自然
批注 [MS1]: 这个也是结构
化面试的评分表
批注 [MS2]: 破题（怎么礼
节题意）
批注 [MS3]: 产__________生原因，危
害后果，解决意义
批注 [MS4]: 一字一句，慢
慢说
批注 [MS5]: 解决问题唯一
有效的方法，不能打肚皮官
司
◆ 在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
◆ 为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
7、求职动机与拟任职位的匹配性『权重：7（好：6－7；中：3－5；差：0－2）』
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的
内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位
工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
◆ 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况
◆ 兴趣与岗位情况
◆ 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗
位情况
◆ 对组织文化的认同
8、举止仪表『权重：8（好：6－8；中：3－5；差：0－2）』
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
◆ 穿着打扮是否得体
◆ 言行举止是否符合一般的礼节
◆ 是否有多余的动作
二、面试应答的原则
1、实事求是原则
2、全面便正原则
3、表态扬弃原则
4、沉着冷静原则
5、自我批评原则
6、汇报沟通原则
7、轻重缓急原则
8、惊心组织原则
9、团结合作原则
10、自圆其说原则
三、面试应答技巧
1、审题法
2、角度法
3、个性法
4、举例法
5、结构法
6、韧性法
7、提升法
8、自信法
9、跳跃法
10、仪表法
作提供参考。三是进一步提高自己的工作能力。
批注 [MS6]: 成就感来自哪
方面
批注 [MS7]: 不要穿新衣
服，让人看着舒服
批注 [MS8]: 首因效应，第
一题一定要答好
批注 [MS9]: 积极，认真，
负责的态度解决问题
批注 [MS10]: 争取观点独
到
批注 [MS11]: 形式重于内
容
批注 [MS12]: 多引用热点，
eg 八荣八耻，和谐社会，
多用排比句
四、面试题型及答题思路

（一）求职动机与拟任职位的匹配性
1、自我认知能力
（1）有人形容公务员考试是“报考要勇气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”
结合自己实际报考经历谈谈体会。
【答题要点】（1）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的
现象。因为现在报考公务员的人很多，如浙江省有19 万人报考公务员，平均每个职位有
三、四十人报考，竞争非常激烈。（2）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗
争的，所以“报考要勇气”。（3）自己职位报考情况，而要在这么激烈的竞争中脱颖而出，
必须有真本事，所以“考上靠才气”。我的情况三方面：政治上、学习上、能力上、性格
上。（4）如果没有考上，也属于正常，所以“落榜别丧气”。（5）而落榜后还再一次报考
公务员，确实具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气概，所以“再考显豪气”。（6） 表
态。如果考上公务员，怎么样。
注意：这种题，首先要抓总，其次分点论述，最后表态。
（2）你对拟所报单位的工作性质和特点有何了解？你希望有一个什么样的工作环
境？
（3）简要介绍你的简历，你最成功或最失败的事是什么。
（4）拟作人的原则，人生目标。
（5）自我简介，自我评价。
（6）你认为自己是什么样的性格？
（7）你受过挫折吗？谈你难忘的事。
（8）你认为你所学的专业和你的素质适合报考的职位吗？
（9）参加今天面试的感受，对今天表现的评价。
（10）“人生所贵在知己”，你喜欢交什么类型的朋友？
2、为什么题型
（1）有人说优秀学生出国，进外企或大公司，二流学生才考公务员，结合自己的情
况谈谈你的看法。
【答题要点】（1）我不同意这样的看法。出国、进外企或大公司与考公务员本身不
存在优劣之分，只是个人的情况和职业理想不同而已。（2）的确有些优秀学生出国、进
外企或大公司，但并不意味着所有的优秀学生都是这样。（3）公务员能为有志青年提供
广阔的施展报复的舞台和空间，因此吸引了越来越多的优秀学生报考。今年出现的公务
员报考热即为明证。（4）就我个人而言，当一名公务员是我的职业理想。（5）我比较适
合考公务员，在大学期间也为当一名合格的公务员作了相应的准备。一是在政治上，二
是学习上，三是在能力上，四是在性格上。（6）如果能够成为一名公务员，我会积极工
作，认真学习，争取早日成为一名优秀的公务员。
（2）古语有运“三十而立”，很多人在三十岁时就事业小有成就，但在公务员队伍
中，三十岁可能还只是一个普通科员，请你谈谈自己的看法。
（3）有人说：有权就有钱，权大钱就多，公务员有权力，你为什么报考公务员？
（4）如果你被录取，公务员的工作经历将会给你今后的工作和生活带来怎样的影
响？
（5）机关工作循规蹈矩，年轻人有棱有角，你认为自己能适应机关工作吗？
批注 [MS13]: 强调自己具
备公务员的各种素质：政治
上、能力上、学习上、性格
上
批注 [MS14]: 先从总的方
面破题
批注 [MS15]: 各个击破，逐
个分析
批注 [MS16]: 一定要表态
批注 [MS17]: 我会严格要
求自己，争取早日成为一名
让领导放心，组织信任，人
民满意的公务员
批注 [MS18]: 人的一生不
可能一帆风顺，关键在于如
何面对，从挫折中得到的启
示是光明的，积极向上的
批注 [MS19]: 1、感谢考官
的辛勤工作2、能有这样的
机会感到高兴，感谢党和政
府推行公平、公正、公开的
选拔机制……3、这是一次
难得的锻炼机会
（可以用下面的句子来答
题）
批注 [MS20]: 旗帜鲜明的
表态
批注 [MS21]: 好句子，很多
地方都能用的上
批注 [MS22]: 就是批注1
的内容
（6）别人说你有知识有学历，可以作科研或其他工作，而不应该考公务员，你是怎
么看待这个问题的？
（7）现在社会上出现了报考公务员热，有的职位有四五百人报考，你对此有何看法？
你又为什么报考公务员？
3 怎么办题型
（1）刚参加工作，领导没安排给你工作，其他同志忙，但你却插不上手，对此，你
怎么办？
【答题要点】（1）正确认识：没给我安排工作，什么工作都有可能；插不上手，并
不是无事可作。（2）适应。（3）学习。（4）办力所能及的事。（5）表态。
（2）如果你被录取，你有什么打算？
（3）如果你被录取为公务员，你的长远目标事什么，有没有考虑过什么短期计划。
北京有3000 多个村，现面向大学生提供各种优惠政策，如有月薪2500 元，办理社会保
险等，吸引大学生去农村基层就业。如果你被录用为“村官”，你打算怎么开展工作？
各项素质：
我比较适合报考公务员，在大学期间也为成为一名合格的公务员做了相应的准备
政治上：四年的大学生活里，我积极向党组织靠拢，一直以共产党员的标准严格要
求自己
学习上：认真、系统的学习专业知识，打下较为坚实的理论基础，并多次荣获二等、
三等奖学金，同时我还注重学以致用，积极参加学校组织的实习活动，并于大学期间考
取了国家英语四级证书、会计电算化证书、会计从业资格证书，这些都为我工作的展开
奠定了基础
能力上：在努力学习的同时，我不忘锻炼自己的各项能力，在校期间曾担任校学生
会办公室主任一职，多次协助老师开展大型综艺活动，取得优异的成绩，达到令人满意
的效果，多次被评为“优秀学生干部”，也就是说我具备了一定的组织协调能力和人际交
往能力。
性格上：我为人外向而又不失认真，责任心强，善于助人，正是我所报职位不可缺
少的条件
报考动机：
批注 [MS23]: 1、适应全新
的环境2、学习（向领导、
老同志、同事学习，虚心请
教，争取早日胜任我的职位
3、谈谈小小的打算）
肯尼迪在1961 年就职美国总统时，说过一句名言“不要问国家能为你做什么，而要
问你能为国家做些什么”也正是这句话，我决定报考公务员。
工作环境：
周密的计划，良好的实施，一定会让我很快的适应工作，实现从学校到政府机关，
学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变。
人往高处走，水往低处流，往往进步意味着向上发展，取得一个更重要的角色。因
此我还希望自己的工作环境是一个有利于人才辈出的环境，是一个能者上、平者让、庸
者下的环境，有很好的奖励机制和人才评价机制的环境
录用后怎么做：
1、自觉加强理论学习，提高个人素质；学习《公务员法》和单位的相关文件，
树立正确的人生观、世界关、价值观
2、踏实肯干，加强业务学习；虚心向身边的领导和同事请教，通过多看、多问、
多想、多做，努力熟悉各项日常工作
3、工作细心，团结同事；主要处理好各方面的关系，建立和谐融洽的人际氛围
表态：
如果我有幸被录取了，我一定会努力工作，严格要求自己，充分利用自己的工作热情，
发挥自己的长处，牢记情为民所系，权为民所用，事为民所办，心为民所想，利为民所
谋，争取早日成为一名让领导放心，组织信任，人民满意的合格公务员
曾经有人说：如果能把自己的爱好、兴趣和事业很好的结合起来，再加上专业对口
便可以做到最好，我想我可以
进入公务员队伍能够为有志青年提供广阔的施展才华和抱负的舞台和空间，我是一
名有志青年，专业知识扎实，总和素质强，争取能有一个这样的平台和空间为社会做贡
献。
公务员的重要性
公务员是履行国家公务的人员，代表国家从事社会公共事务管理的。
公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者
誓做人民公仆，永为人民服务！
一些我认为能用的上的句子：
我们不仅有着一套严密的、科学的、公开透明的公务员考录程序来规范制约整个面
试过程，而且，我们有着一支素质极高、能力极强，愿意无私奉献的面试考官队伍。他
们以自己高尚的情操，无私的奉献，辛勤的劳动守护着公务员考录这一方净土。
这么多年来，我一直认为，做人要忠，做事要勤，处事要真。这就是，对祖国和人
民忠心，对党和组织忠诚，对家人和朋友忠贞；在做事上，工作勤勤恳恳，不讲条件，
不讲待遇，不提要求；在处世上，真诚待人，真心接物，说真话做实事。正因为我一直
恪守这样的原则和底线，所以我……
构件和谐社会，打造平安龙江
党的宗旨就是全心全意为人民服务，坚持三个代表的重要思想就是立党为公、执政
为民，执行党的政策方针就是等于为人民服务，而另一方面全心全意为人民服务就体现
了党的宗旨。（针对“是执政为民还是执政为党”的回答）
成功是1％的天赋，99％的汗水
一滴水可以折射太阳的光辉，一件小事足以看出一个人的思想品德。因此，要改变
这种局面得从小事做起，从琐事做起，从别人不愿意做的事做起，不能因为自己学历高、
能力强而自命不凡，要入乡随俗，与同事打成一片。此外，还要克服自己……的毛病，
少说多干，在工作中推功揽过！
挑战无时不有无处不在，特别是在竞争日益激烈的现在，我一直不断提升自己的能
力，这些能力包括学习能力、人际交往能力、沟通能力。
（二）计划组织协调能力
1、活动型
（1）在国际禁毒日，某市组织“远离毒品、珍惜生命”宣传活动，全权委托你，怎
么组织开展。
【答题要点】（1）这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好这次宣传活动。（2）
就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加宣传活动的专家、志愿者等相关人员做好
计划，报领导批准。（3）做好准备工作。一是成立工作小组，支派专人负责撰稿、联络、
布展、志愿者招募及培训等工作，二是重点准备好宣传材料。包括街头宣传的展板、传
单和横幅，在报纸上刊登用的文章，在电视上播出的专题片。（4）在国际禁毒日当天做
好宣传工作。一是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街面宣传。二是邀请戒毒专
家在市图书馆举办“远离毒品、珍惜生命”的专题讲座。三是在报纸用专版刊登“远离
毒品、珍惜生命”系列文章。包括评论员文章、毒品对身体的危害、吸毒导致悲惨结局
的典型事例等。四是黄金时间在市电视台播出“远离毒品、珍惜生命”的电视专题片。
（5）做好总结，向领导汇报。
（2）单位领导交给你一项组织公务员培训任务，你怎么办。
【答题要点】（1）破题：单位领导把这项公务员培训交给我，既是对我的信任，也是给
我一次锻炼的机会，我一定会努力工作，圆满完成领导交待的工作。按照一般的工作流
程，我将按照以下三个环节来组织这次培训工作。（2）一是做好计划。首先我要了解本
次培训的内容、目的和意义，在此基础上做好关于培训课程、师资、教材、时间、场地、
培训方式、考核方式以及后勤保障的计划。（3）二是组织实施培训工作。根据计划联系
老师，并根据老师的意见准备相关资料；安排好培训所用场地、学员的食宿以及安全工
作；就培训内容、时间、地点等相关事项下发培训通知；做好学员报道接待工作；举行
开班仪式；在培训过程中随时与领导、老师、学员、宾馆保持沟通，确保培训顺利进行；
举行结业典礼；做好善后工作。（4）三是撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作的完
成情况；二是总结本次工作的经验和教训，为下一次组织培训工作提供参考。三是进一
步提高自己的工作能力。
（3）让你统计你所在学校三年来的毕业生就业情况，你将如何进行调查
【答题要点】(1)就调查内容面试辅导（1）调查方式面试辅导（1）调查时间做好计
划，报领导批准。（2）请学校就业部门提供三年来毕业生的就业单位和联系方式。如有
不清楚或联系不上的，请学生管理部门提供三年来毕业生家庭的联系方式，通知其父母
批注 [MS24]: 一个帽子＋
三个环节（见下面）
批注 [MS25]: 活动较大时
需要做
批注 [MS26]: 帽子
批注 [MS27]: 我个人认为
作调查和上面的不一样，我
把自己的总结写在下面，分
享一下!
与其取得联系。在此基础上，建立毕业生的数据库，并通过电话进行核实，向其说明学
校正在进行调查，请其支持和配合。（3）制作调查问卷。包括所在单位，所在行业，薪
水，职位等问题。（4）采用两种方式寄送问卷。一种是根据其地址和邮编寄送纸质问卷，
一种是发送电子版问卷。（5）对收集到的情况进行统计分析，撰写调查报告。（6）向领
导递交调查报告，并做说明。
（4）为了提高下岗职工的素质，某单位准备组织一次下岗职工再就业培训。假如
请你组织，你打算怎么做？
（5）领导委托你组织一项调研工作，你怎么办？
（6）加入你作为一名公务员，单位领导要你到某县开展政务公开评估工作，你打
算怎么样做？
（7）单位领导指派你去塑料厂慰问60 名下岗职工，你打算怎么做？
（8）某市组织招商引资经验交流，赴深圳学习，你怎么组织此活动
（9）有一同事得了白血病，领导让你组织献爱心活动，你有什么打算
（10）最近一次进行的行风评议中，你单位的表现不好，领导决定让你组织一次旨
在提高你单位形象的宣传活动，你如何策划组织？
（11）领导指派你带领单位的10 个团员青年到社区做义务普法员，你准备怎样完
成这项任务？
（12）市文化局要组织一次未成年人上网情况暗访行动，由你组织，你如何组织？
2、方案型
（1）让你撰写一个调查人才跨领域流动的方案，你怎么写？
【答题要点】（1）领导把这项工作交给我，是对我的信任，也是对我的一次锻炼，
我一定会努力工作，争取圆满地完成任务。（2）确定调查对象、调查主体、调查方式、
调查时间、调查地点、调查的要求以及调查应做的其他准备工作。（3）制定好方案后，
我会将方案报送领导审批。
（2）你所在的部门要举办一次学习讲座，领导把这次讲座的组织工作交给你来办，
请你详细说明你的方案。
（3）现在公务员市个热门，领导让你写一篇有关此事的调查报告，你会针对哪些
人调查，怎么写？
3、突发型
（1）某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？
【答题要点】（1）这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理
好食物中毒事件。（2）第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相
关部门到达现场。（3）到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导小组，负责全
方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；
二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一
步扩大；三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳
定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌，保持社会稳定。
（4）在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况。（5）事
件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工
作的建议，防止此类事件再次发生。
（2）据天气预报，某地可能发生泥石流，领导安排你去负责处理，你有什么打算？
批注 [MS28]: 就是活动型
中的“帽子＋计划环节“
批注 [MS29]: 突发事件第
一要务：抢救生命
批注 [MS30]: 现在这个社
会，建立宣传组很重要
（3）某村因征用农民土地发生纠纷，据反映，村民准备在“两代会”期间到市里
上访，领导安排你去处理，你该怎么办？
（4）某煤矿发生事故，40 名人员被困井下，领导安排你去组织抢救，你如何应对？
（5）江西九江发生地震，领导派你去救灾，你怎么办？
4、排序型
（1）你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都
做完，下班前，要交给领导审：A、你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现
在要拟定一份面试标准，并准备相关事项。B、电话通知面试考生，可有的联系不上。C、
上午陪一位老干部去参加体检。
【答题要点】（1）首先在上班的时候今天的工作就已经明确，公务员招考已经多年，
单位已经有了一整套完善的面试方案我先用最快的速度，查阅或回顾一下以往方案，再
结合今年实际情况就行了，这样已经有了一个初步的计划。（2）这个时候可以和老同志
去体检，在体检的过程中，可以再酝酿一下，计划基本在大脑中形成了，体检回来后，
可以中午加个班，把计划拟出来，在下午领导上班时候汇报，把这个定下来。（3）然后
打电话通知考生，对于联系不上的，可以尽可能的想办法，比如联系他们的学校或单位，
如果实在联系不上，只能表示遗憾，但是我们的方案会在人事编制网上公布，考生可以
及时查询，因该不会耽误面试。
（2）现在你是某机关中的一名职工，有四件事情要你去做：A、有一个紧急的公文
让你去处理。B、有一个重要的会议刚要需要你去写，领导着急要。C、和你在一个处室
工作的同志要请假离开，D、要替一个同事开家长会，大约两个小时。请问你如何来安
排完成这四件事情？
5、协调型
（1）某高校周老师反映，大四学生在临近毕业之前遇到上课与上班冲突的矛盾，
处于两难之中，某大学大四学生小肖，经过几番周折找到一份较为理想的工作，应聘到
一外资企业从事产品开发。在签订协议时，该企业要求她立即上班，参加公司的为期数
周的岗前培训，小肖考虑到今年能够找到这份工作实属不易，但本学期还有部分课时没
有修完。此时，小肖应该如何处理矛盾，请你为他出主意，并阐述理由。
【答题要点】（1）学生应以学业为主，但确实也面临着择业困难的问题。合情合理
地分析两者的关系，采取两者兼顾的方法。（2）向校方陈述这份工作来之不易，在当前
就业比较困难的情况下，请求校方给予理解和支持，表明通过自身努力，尽量做到工作、
学习两不误，如利用晚上向同学、老师了解上课内容进行实习，最终完成学习任务。（3）
争取企业的支持。使企业能够感受到他非常珍惜这项工作及坚韧不拔的精神；在完成各
项培训任务的同时尽量利用培训空余时间到学校上课。（4）定期向学校汇报在企业的学
习情况，与学校保持联系，利用一切可以利用的时间，统筹安排、兼顾好培训和上课的
关系。
活动型的答题方法：一个帽子＋三个环节（另有个性要素）
帽 子：领导交给我这项任务，既体现领导对我的信任，也是我锻炼组织能力、工作
批注 [MS31]: 要遵循轻重
缓急的原则
批注 [MS32]: 原则：两者兼
顾
批注 [MS33]: 先表明态度，
表明具有宏观把握能力
能力的良好机会。我一定会努力圆满完成，我打算以……环节圆满完成任务。
三个环节：①计划——了解活动的重要性、必要性，意义，目的，主题，内容时间，地
点，人员经费，方式方法，形式，步骤，措施，要求
②实施——召开会议，落实任务，明确分工，提出要求，批注通知，检查督
促，协调指导，解决问题，重大问题请示汇报达到预定目的
③总结——肯定成绩，找出差距，写好总结，报送领导以不断提高自己的工
作能力，今后更好地做好这方面工作。
个性要素：①主持会议：会议主题、具体内容、会议流程、出席人员、领导讲话稿等回
忆材料，召开会议地点
②培 训：师资、教师、课程安排、教室、考试、奖惩、教材
③演 讲 赛：奖项的设计、奖品的准备、评委的组成、评分的标准
④接待任务：对方的人员组成、对方的目的及行程、对应的接待人员组成，
准备资料，交通及食宿等后勤保障
调查（自己总结，最好与题相结合）
（1） 就调查内容、调查方式、调查时间做好计划，报领导批准
（2） 做好调查前的准备工作，计算好整体的预算资金报领导批示
（3） 抽调人员开会分工，明确每个人的具体任务，责任到人
（4） 建立应急预案以处理突发事件
（5） 有条不紊的落实并及时调整应急预案
（6） 实地开展调查
（7） 汇总情况：对收集到的情况进行统计分析，撰写调查报告
（8） 向领导递交调查报告，并做说明
多项事务处理
有道是“事不关己，关己则乱”，生活中我们会经常遇到这种同时都很重要，同事都
急着需要解决的事情。这时，我们首先要冷静思考，沉着面对，千万不要自乱阵脚。要
本着轻重缓急原则和事情对自己的依赖程度处理这样的问题。面对这几件事，我事这样
处理的。
（1）……
（2）……
（3）……
……
综上所述，我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时，一定要象邓小平所说
的那样“冷静观察，沉着应对”
（三）人际关系的意识与技巧
1、普通型
（1）如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系？
【答题要点】（1）处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己
的工作创造一个有利的环境。（2）进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工
批注 [MS34]: 表态(破题),
从总体上把握
作，这是建立良好人际关系的前提和基础。（3）具体来说，对于领导，一是尊重，二是
服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对
我的爱护，也是我进步的方向。（3）对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事
多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合
同事工作。（4）作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。
（2）下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并
不熟悉，你怎么办？
【答题要点】（1）热情接待。（2）认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。（3）
打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。（4）如果该项工作属于同事具体负责，
必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等
候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。（5）如果该项工作
我有权进行办理，，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极主动地帮助下级单位
来人办好事情。
（3）单位来了个比你好的同事，你怎么办？
（4）你手中有许多工作，你领导又给你新任务，你怎么办？
（5）你同事有一项任务，做了一半就病了住院了，你领导让你完成，你发现后一
半的计划有漏洞，你怎么处理？
2、挫折型
（1）你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办？
【答题要点】（1）冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一
丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们
怎么样正确地认识它、对待它。（2）反思。当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反
思。首先我会看是否是方案本身的问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是
由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。
（3）沟通。找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向同事学习，向老同
志请教，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导
采纳；如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当
的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。同领导
交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。（4）
扬弃。我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后，我
一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公
务员。
（2）小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年
轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？
【答题要点】（1）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前
卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之
年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。（2）对待
老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很
多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单
位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，
并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益
批注 [MS35]: 说明这项工
作不在权限范围内
批注 [MS36]: 联系该项工
作的负责人
批注 [MS37]: 八字方针(见
下)
批注 [MS38]: 关键：正确对
待，妥善处理
批注 [MS39]: 争取做到积
极对待，妥善处理
批注 [MS40]: 老同志是我
们的良师益友
友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。（3）和老黄多多沟通，
了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及
时认真加以改正。（4）最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的
工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助
其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人
的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘
年交”，从而为构件和谐单位做出贡献。
（3）领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做？
【答题要点】（1）处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造
一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。（2）认真负责地做好领导
交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。（3）对于同事，一如既往地加以尊重，
并虚心学习，不予同事斤斤计较，争名夺利，全力配合同事的工作。（4）在适当的时间、
适当的场合以适当的方式与同事进行沟通，争取他们的理解和支持。（5）多与同事一起
参加一些业余活动，让他们全面的了解我。（6）作为一名公务员，不能因为领导器重我
就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧，我会一如既往地做好本职工作。
（4）小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前
说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长
面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系？
【答题要点】（1）对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关
系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。（2）对于张局长，应在适当的时间、场
合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。（3）对于李科长，不会因为他常常在张
局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话
的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。（4）对于小
王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。
（5）你参加工作不久被提拔，一些老同志对你不满，怎么办？
（6）领导当面批评你，但批评的问题并不是你的错，你怎么办？
（7）你撰写一文件，经领导签发后，已发送有关单位，这时发现文件有误，领导
对你进行批评，你怎么办？
（8）你的直接领导向上级汇报工作时，把你的功劳说成是他的成绩，你怎么看？
（9）你的同事违反政策乱收费，你怎么办？
（10）同时经常向领导汇报工作，领导经常表扬同事，而你的工作也很出色，却受
到领导的批评，你怎么想，怎么办？
（11）工作中，你发现一位同事对你有意见，经常为难你，你怎么办？
（12）上司对你吹毛求疵，你怎么办？
（13）一个人和你积怨很深，现在要你和他一起做一件事，你怎么办？
（14）你的朋友向你借了一台相机，因为不熟悉操作弄坏了，你和他争吵起来了，
你该怎么处理？
（15）你经过调查，写了一份调查报告，但你的领导却有不同的意见，请问你怎么
处理？
（16）你认为你的同事能力比你低，但领导却提拔你的同事，你怎么想？
3、两难型
批注 [MS41]: 对领导和同
事分开对待
批注 [MS42]: 可以为自己
的工作创造一个有利的环
境
批注 [MS43]: 无论正确与
否都虚心听取，认真记录，
不要当众讲明，本着有则改
之、无责加勉的态度予以接
受
批注 [MS44]: （1）以良好
的心态正确对待批评和表
扬（2）反思：自我批评原
则a、忌妒心作怪b、被批
评时是否没意识到自己的
不足c、工作方式方法不妥
eg 未能及时汇报领导
批注 [MS45]: 答题思
路――三步曲（见下）
（1）怎么处理情与法的关系？
【答题要点】（1）情与法两者都重要，争取做到情与法两不误，两促进。（2）怎么
样做到两不误、两促进。（3）当两者发生矛盾时，坚持法大于情。
（2）由于你表现出色，另一个部门的领导想将你调动到他那里工作，你也很想去，
但是本部门领导热情地挽留你，你会如何处理？
（3）你刚到机关工作，同事经常把不属于你职责范围内的烦琐事务交给你做，而
你并不能很好地完成，甚至受到了领导的批评，你怎么办？
（4）领导交给你一项任务并明确指示该怎么做，但是你认为你有更好的方法，你
会怎么办？
（5）到一个新的单位，很多问题你都不懂，去请教老同志，但领导说你办事效率
不高，你怎么办呢？
（6）你的亲友违背政策要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
（7）当工作和家务发生矛盾，你怎么办？
（8）工作和学习发生矛盾时，你怎么办？
（9）父母来看你，你在迎接途中，领导忽然交办有任务，你怎么办？
（10）完成领导交办一项任务，你认为领导的决定有误，你怎么办？
（11）领导要你送材料到宣传部，但组织部却在催促你，你怎么办？
（12）你认为你的上司工作不如你，但他又自以为是，你怎么办？
4、综合型
（1）两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办？
【答题要点】（1）如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人
的信任，对工作的肯定。（2）坚持三个原则：中立原则；坚持端正工作态度的原则；坚
持维护团结的原则；（3）在工作中应树立一个观点：团结就是力量。（4）表态：不因为
领导有矛盾而丧失了工作的积极性，在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说，
凡是有利于团结的事就多做；凡是不利于团结的话就坚持不说，凡是不利于团结的事就
坚持不做。
（2）主持一次会议，两同志争议，形成两派，你怎么办？
（3）你负责单位考勤，可最近领导却经常迟到，同时对此议论纷纷，你怎么办？
（4）你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义，并且喜欢对领导
评头论足，你会怎么处理？
人际关系题------挫折型八字方针
冷静：人的一生不可能一帆风顺，遇到困难、问题是正常的，关键是看我们怎么样正确
地认识他、对待他。
挫折包括工作不顺利、名利之争、同事纠纷、领导批评、工作失误等
反思：只有找准原因，才能对症下药，既有客观原因，也有主观原因，多找客观原因，
批注 [MS46]: （1）作为一
名公务员，遇到亲友为当事
人说情是难免的，一定要妥
善处理，争取做到亲情与原
则两不误（2）如果亲友所
说的事符合政策，一定会按
照有关政策、程序尽快办
理；如果不符合，就宣传政
策，说明情况，耐心做好解
释工作（3）如果亲友坚持
则应坚持立场，表明法大于
情
批注 [MS47]: （1）保