洗浴会馆各部人员架构职责表.doc

车场管理部人员架构职责表

车场管理主任（班长）职责：
编制人数： 人
1、培训保安员形体动作及服务意识和服务技能。
2、督导值班管理员尽职尽责。
3、提高服务热情，并协助大堂副理处理突发事件。
主 任： 人
4、做好消防检查，培训管理员消防知识。
5、督促保安员对停车场车辆有序管理。
班 长： 人
6、巡视检查会馆安全防范工作。
7、定期检查或抽查各岗位的防火工作。
管理员： 人

管理员：
1、 以饱满工作热情对客服务。
2、 有序管理停放车辆，认真填写停车卡。
3、 做好大厦外部灯火管制工作，并检查设施安全使用。
4、 负责检查大厦及停放车辆安全，对不安全因素及时纠正。
5、 负责会馆进出人员检查，避免会馆物品流失。

总服务台人员架构职责表

大堂副理职责：
1、负责大堂人员工作安排岗位调配，培训业务知识。
2、监督员工工作态度，仪容仪表。
编制人数： 人
3、及时协调解决客人投诉，处理大堂突发事件。
4、监督日常单据使用，及时处理。
5、为部分客人按规定开据发票，按会馆规定发放优惠券。
6、 接收各部门送交的宾客遗失物品，并认真做好登记。
大堂副理： 人
7、 认真审查认领失物宾客的身份，确认后给予返还，并按会馆规定做
好记录。
8、接待会馆的来访客人，并及时通知相关部门，进行接待处理。
迎宾员职责：
1、负责引领客人领取手牌，疏导前台客流。
2、管理大堂花草，设施设备，做好灯火管制。
迎
宾
员

人
主
收
银

人
核
算
员

人
房
态
员

人
开
牌
员

人
3、接待来访客人，并在大堂经理不在时及时与相关部门联系。
主收银职责：
1、负责每日钱款管理。
2、督促其它收银员做好总台内卫生及时对客工作。
核算员职责：
1、对客人的消费进行认真核算并向客人报出消费额，耐心解答客人对单据的疑议。2、协助主收银做好单据及钱款管理。
房态员职责：
1、为客及时准确定房。
2、经常察看客房使用情况，提醒客房服务员及时恢复正常房态。
开牌员职责：
1、及时准确地为客发放手牌。
2、及时清理手牌使用状况
3、提示相关部门做好衣箱维修工作，使手牌能够全部使用。
4、认真准确填写迎宾卡及计算机开牌。
女宾部人员架构及职责表

编制人数： 人
女宾部经理职责：（主任、班长）
注：同客房部经理职责

吧员、录入员职责：
1、 熟悉吧台内各特色项目操作。
经 理： 人
2、 注意对特殊物品的保管，其它同客房吧员。
3、 及时输入单据，正确统计当班帐目。上交财务。
4、 及时给付酒水，不允许外借商品，严禁诈单。
主 任： 人

更衣室（引位员）职责：
注：同男更衣室引位员职责。

浴区服务员职责：
1、 及时主动为客介绍设备使用及服务项目。
吧 员

人
茶

艺

人
休闲吧

人
更

衣

人
引
位员

人
浴

区

人
2、 了解各浴种功效适时促销。
3、 及时清除地面、镜面、积水。
4、 彻底清理墙面、地面、桑拿房等卫生。
5、 照顾特殊及老弱病残洗浴。
6、 控制好水温，并及时与工程部反馈工程问题。
7、 注意节约能源，节省开支。

休闲广场服务员职责：
1、 为客详细讲解神秘石功能及效用。
2、 注意观察体验场内设备运行情况，如有隐患或其它事项及时汇报。
3、 及时将物品摆放整齐。
4、 认真为客表演茶艺，体验茶文化。
5、 主动迎送客人适时促销。
6、 积极维护整体卫生环境，注意养护花、鸟、鱼。

男宾部人员架构及职责表

编制人数： 人
经理职责：（主任、班长）
注：同客房部经理职责。

更衣室服务员职责：
经 理： 人
1、 及时主动发放备品，为客开箱。
2、 协助客人更衣，提示锁好衣箱，不遗落物品。
3、 适时促销洗衣，客用商品。
主 任： 人
4、 引导客人进入浴区，并介绍其它服务场所。
5、 与引位员配合默契，送客避免穿错鞋。
6、 提示客人浴衣口袋，更衣箱不要遗落物品。
班 长： 人
7、 对特殊客人跟踪式服务。

浴区服务员职责：
同女浴区职责
浴

区

人
更
衣
室

人
引
位
员

人

引位员职责：
1、 及时迎送宾客准确备鞋，收取迎宾卡。
2、 引领客人买单到位，避免跑单。
3、 每日彻底刷洗拖鞋。
4、 及时恢复坐巾及拖鞋整齐摆放。

餐饮部人员架构及职责表

编制人数： 人

经理职责：（主任、班长）
经 理： 人
1、负责员工餐饮专业技能培训。
2、了解客人需要及时反馈信息，与厨师长制定新菜肴。
主 任： 人
3、督导服务员对客态度，发挥工作积极性。
4、制定促销计划，提高销售额度。
班 长： 人
5、 完善本部门设施，及时为客服务。

员工职责：
服
务
员

人
吧

员

人
传菜员

人
1、做好餐前、中、后工作。
2、通过服务让客人满意，并完成促销服务。
3、及时准确传送菜肴。
4、掌握客人所需及时汇报情况。

洗衣房人员架构及职责表

主任职责：
编制人数： 人
1、 组织员工学习专业知识。
2、 要求组员对客衣、布草顽渍清洗彻底。
洗衣房部长： 人
3、 督促员工励行节约，减少浪费现象。
4、 及时要求工程部对设备检修。
班 长： 人

洗衣工职责：
洗衣工： 人
1、 积极学习洗涤方法掌握专业知识。
2、 认真清洗布草，延长使用寿命。
3、 注意平时保养设备，发现异常及时上报。

客房部人员架构及职责表

经理职责：（主任，班长）
1、 对员工进行仪容、仪表、服务质量、卫生情况以及设备使用情况进行检查。
编制人数： 人
2、 组织员工进行业务培训，提高服务技能。
3、 爱岗敬业，树立主人翁工作意识，有良好职业道德。
4、 制定工作计划，完成工作任务，团结员工有整体观念。
经 理： 人
5、 控制成本，监督员工注意节约。
6、 奖罚分明，杜绝以权谋私，树立榜样，加强服务人员思想素质教育。

主 任： 人
吧员、录入员职责：
1、 7输单及时准确。
2、 配合大堂房态员管理客房并及时提示服务员。
班 长： 人
3、 及时给付酒水，并注意避免诈单现象。
4、 不允许将公司物品外借。
5、及时正确统计当日账目，减少财务负担。

员工职责：
服
务
员

人
吧

员

人
1、 每日负责会馆客人客房的预定与接待工作。
2、 搞好本区域的卫生及内务清理，保证环境优雅，空气清新，床单一客一换。
3、 负责本区域设备设施的维护与保养，保证营业正常需要。
4、 以饱满工作热情、整洁形象迎接来客。
5、 及时、主动完成服务工作，让客满意。
6、 以服务带动促销、增加会馆销售额度。
7、 及时提醒、返还客人遗失物品。

保洁部人员架构及职责表

主任编制人数： 人
职责：（部长）
1、 培训特殊岗位人员设备操作及除渍技能。
主 任： 人
2、 合理分配工作量，及时检查工作效果，效率。
3、 制定会馆整体清理计划。
保洁部长： 人
4、 检查会馆整体卫生情况，及时反馈。

保洁员职责：
机动组

人
楼面保洁

人
1、 经常检查责任区域做到及时清理无遗留。
2、 遇客有礼问好避让，拾遗上交。
3、 工作踏实肯干，勇于付出。

足疗部人员架构及职责表

经理职责：
传
单
员

人
派钟员

人
技师组

人
经 理
编制人数： 人
1、 每月组织技师进行考核与培训、自然裁员与增员。
2、 监督技师遵守公司各项规章制度禁止私自点钟或其它违纪行为。
3、 根据实际情况进行排钟。
4、 经常检查技师对客态度与工作认真程度。
5、 严格要求技师形象。

派钟员职责：
1、及时礼貌接听电话，按所需项目，根据排钟顺利指派人员。
2、应公平、公正不允许有营私舞弊行为。
3、记录上钟时间，监督技师上钟时间是否符合标准。
4、与传单员统计清楚单据上交经理。

传单员职责：
1、快速准确传递单据。
2、妥善保管所传单据避免丢失。
3、每日工作后统计清楚上交经理保管，以便核单。

管家部人员架构及职责表

编制人数： 人
副总（经理）职责：
1、 负责会馆工程维修督促工作。
2、 根据设备运行、情况制定维修保养计划。
3、 检查后勤补给人员工作认真程度，以达到营业部门所需。
4、 根据会馆不同时期提出工程改进方案。
副 总： 人
5、 指挥本部门工作人员及时完成各部所需工程任务。
6、 检查工作人员在岗情况以及每日完成工作情况。

经 理： 人
电工职责：
1、 积极维护电器设备，检查是否存在安全隐患，进行排除。
2、 每日应定时，不定时对全区域电器检查有记录。
3、 制定电器使用、保养、维修、计划。
电

工

人
水

暖

人
音

控

人
空

调

人
锅

炉

人
力

工

人
4、 及时完成维修任务。

水暖工职责：
1、 根据实际情况更换池水，调节水温。
2、 及时维修管道及各沐浴设备。
3、 检查锅炉以及会馆供应系统是否正常及时恢复。

音控职责：
1、 统一会馆所有电视频道。
2、 及时维护通信、监控设备。
3、 播放会馆自办节目。

锅炉工职责：
1、 根据实际需要制定锅炉燃煤情况，以保证洗浴用水。
2、 严格遵守蒸气炉操作规程，24小时监控。
3、 注意设备使用，及时与水暖工沟通保养设备。

人事综合部人员架构及职责表

经理职责：
编制人数： 人
1、根据公司实际需要制定人事编制。
2、协助总经理选拔优秀中层管理人员，考核中层管理人员。
3、制定员工整体考核办法，建立员工档案。
经 理： 人
4、检查营业过程中员工违纪现象，予以更正或处罚。
5、制定招聘计划，建立公司人才库及时补充缺编。

职 员： 人
职员职责：
1、协助经理做好员工招聘工作，有效控制人员编制。
2、及时反馈员工信息，更好的帮助各部门做好员工思想工作。
3、严把入职人员质量关，做好初级培训工作，并按标准执行。
4、管理、分配办公用品，有效控制。