玩家俱乐部具体实施方案(讨论).doc

3G玩家俱乐部的具体实施方案

为更好配合营业厅体验式营销转型，给顾客提供更好的顾问式销售、保姆型服务，提升营业厅销售。现在营业厅中组建3G玩家俱乐部，联通华盛3G玩家俱乐部是一个将3G应用结合智能手机去帮助人们更好的使用3G和解决智能手机使用困难的交流平台，让办公更高效！让出行更畅通！让管理更灵活！让学习更快速！让生活更愉快！
具体运营方案操作如下：
人员配置：
从现有营业厅人员中挑选或者招聘一名3G达人
素质要求：
1、热爱通信行业
2、熟练的计算操作能力
3、熟悉IOS、Android、WP7等主流智能手机操作系统
4、懂得刷机、越狱、破解等技术类操作
5、数码时尚达人，了解时尚数码产品
6、应用达人，对各类时下流行软件了解并懂得使用
7、具体良好的语言表达能力，可以流畅地完成课堂培训
8、其他标准按零售部下发的营业厅人员管理办法进行要求
服务环境：
在营业厅中开辟出专区专用
（建议定在苹果销售专区、配件区或软件下载区）
设备环境：
至少一台软件专业下载服务设备，专人专用，由3G使用维护
（各营业厅已配发下载专用电脑）
标准陈列：
时下最流行的TOP10五大类娱乐应用排行（应用软件、游戏、电影、电视剧、音乐）
（将下载地址制作成二维码以台卡或展架形式陈列）
服务项目：各营业厅所有营业项目服务
服务内容：
1、3G课堂——特邀专家与您交流智能手机和3G应用的使用技巧，让您的生活更精彩；各类应用软件免费推介下载服务
2、游戏竞技——网站、对战、赛车等游戏的PK，决出周冠军月冠军，有机会赢得精美礼品，更有机会赢取高端智能手机
3、One to One——有手机使用的困难吗？有你非常想玩的软件或游戏却不会安装吗？请预约一对一服务，专家与您面对面的深入交流，为您解决使用难题
4、专题活动——IPhone 全市发布会\Apple新品试玩会\其他操作系统智能手机专场等
5、沙龙聚会——智能手机玩家群桌游聚会、专题茶话会、冷餐会、IPhone 圣诞聚会等
6、新机试用——享有联通新款智能手机的试用机会以及优惠价格购买智能手机的机会
7、配件折扣——拥有会员资格可以享受营业厅配件的免费维护服务并享受价格折上折服务
8、增值服务——享受合作商家的各类特惠活动、会员积分俱乐部礼品兑换以及其他增值服务项目
服务对象：
所有使用智能操作系统手机用户或联通3G用户
会员定义：
1、拥有联通3G手机号的新老用户
2、在沃店办理业务或购买产品的客户
3、参加过一次3G俱乐部活动并登记会员资料的客户
4、在3G玩家俱乐部网站自行注册会员成功的客户（暂定义）
会员管理：
3G玩家俱乐部会员身份识别，以用户所使用的联通手机号为唯一身份识别号码（或订制的专用会员卡，统一制定）
会员积分制：
满足会员定义1和2的可奖励积分500分，满足条件3和4的奖励积分300分，参加一次3G玩家俱乐部活动的可积100分
会员级别：
普通会员：符合会员定义其中任一项条件者即可成为3G玩家俱乐部普通会员
金卡会员：联通IPhone合约用户或满1000积分
钻卡会员：满2000积分
会员特权：
普通会员：可参加3G课堂和游戏竞技，优惠购配件8.8折
金卡会员：可参加One to One 和专题活动，优惠购配件8折及享有普通会员所有权利
钻卡会员：可参加沙龙聚会，优惠购配件7.5折及享有普通、金卡会员所有权利
俱乐部在线：各营业厅主微博 各营业厅专业QQ群 论坛专区等

备注：
3G玩家俱乐部服务内容中八个项目的具体操作方法与流程规范参见PPT课件中办法运作！