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会员俱乐部品牌积分规则

一、目的
实行个人品牌积分，是部门明确提倡什么，反对什么的行为导向，激励员工用自己的良好言行建立起受人尊重的信誉品牌，促进员工在职业化道路上健康成长。

二、适用范围和使用场合
1、会员俱乐部
2、不同同事之间可直接加减分，“积分管理委员会”依据规则处理
3、上下级、同级之间加分必须做100字以上的事实描述，其他同事在2个工作日内无异议的情况下，积分管理委员会记录在内。部门上下级、同级之间也可减分，但必须做100字以上的事实描述，被减分同事有权在5个工作日内进行申述，积分管理委员会按申述流程执行。5个工作日内无申述则记录在内。

三、打分规则
（一）加分规则
种类
制度
加分分数
个人成长
个人的成长进步明显
1） 考试达到85分及以上
考试不及格
1－4分
1） 加1分
减1分
业务
执行迅速，结果满意；
工作出色，价值突出；
方法经典，成为标杆。
1） 月度业务指标达成率排名第一
2） 月度新客户开发数量排名第一
3） 针对部门工作中遇到的问题能够提出好的解决办法或应对话术，且被部门采纳；
4） 能够迅速领会领导的要求，并按要求与时间执行到位；
5） 为完善部门运营手册内容提出好的建议与方法，且被部门采纳；
其他未列项目
1－4分

1） 加2分
2） 加2分
3） 加2分

4）1分
5）2分
文化
有价值的分享；
有价值的帮助，
1） 把展业过程中遇到的成功事、窘事分享给大家，让大家感觉有启发与收获。
2） 协助部门其他员工促成业务的达成；
3） 主动照顾生病的同事
1－4分

1） 加2分

2） 加2分
3） 加2分
职业化
具有职业化示范作用
1） 勇于承认错误，承担责任
2） 被客户口头表扬；
被客户书面表扬；
1－4分
1） 加2分
2） 加2分
加4分
三等功
（1）三等功
5
（2）二等功
10
（3）一等功
15
部分配合
为其它部门提供超越期望的价值
1－4分
1、奖励人：结果价值的直接享受人
2、三等功制度：
(1)三等功：为其它部门提供特殊价值：为其他部门提供，比如为业务开发提供具体有效的建议，并带来一定商业回报的建议。
(2)二等功：为全公司提供一般的价值：在全公司具有普遍的应用价值：比如，公司经典文化案例整理。
(3) 一等功：为全公司提供特殊的价值：在全公司具有划时代意义的价值：比如，重大制度的提议和建立。

（二）扣分规则
种类
制度
扣分分数
文化
屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议论；错误指责别人伤害同事；
1－4分
业务
在规定时限内未结果；结果无价值；
业务文件错别字严重或明显疏漏；
违反制度或程序但未造成危害后果；
缺乏客户服务意识/服务技巧，造成客户抱怨
1－4分

3分
职业化
正式场合衣冠不整；
会见客户举止失当；
言行有违职业操守；
1－4分
领导
背离事实错误批评员工；
对工作失误和员工过错负有领导责任；
1－4分
三级警告
（1）口头警告
5分
（2）书面警告
10分
（3）正式警告
15分
1、扣分人：结果的直接接受人。
2、对于重要事件（对外部客户处理等）加倍扣分

（三）特别程序
1、高的加分和扣分需要有更加严格的程序：
加减3分（含）以上，积分管理委员会有权要求当事者提供更为详细的事件描述，
并且需要由部门经理审议通过。
四、申述制度
为了公正、公平、公开地执行部门员工个人品牌积分制度，保证各项处罚或奖励如发生异议时，有正规渠道申述并得到裁决，规定如下：
1、当事人：申述人是指提出异议的员工，被申述人是指做出奖罚或被奖罚的当事人；
2、申述委员会3人成员：
（1）积分管理委员会，主持申述受理和裁决工作；
（2）部门经理
（3）无利害关系的其他员工一名（由积分管理委员会指定）。
积分管理委员会之中有一位利害关系人，则由另一位行使主持者的权利，并重新指定一名无利害关系的员工，保证委员会3人制。

五、奖励
1、每月进行个人品牌积分的排名，对于排名第一、第二、第三的员工在职业化项目上分别给予加3分、2分、1分的奖励。并请第一名在部门例会上与大家分享经验与心得。
具体相关分享程序、形式：

（1） 每月第一周例会上由积分管理委员会代表公布上月积分排名情况，并请排名第一的员工作好下周例会相关经验分享的准备；

（2）品牌积分排名第一的员工的分享安排在每月第二周部门例会最后一个程序；
A 由部门经理给戴红花；（上场音乐）
B 拍照，上传到内部交流平台；
C 全体员工起立向其鞠躬，“你是我们学习的榜样，向你学习，向你致敬！
D 分享经验、心得

2、年底进行个人品牌积分的年度总排名，对于排名第一、第二、第三的员工将分别给予500元/300元/200元的奖励，同时部门将安排在公司的内部交流平台上发表每人不少于1000字的个人事迹表彰文章。具体规则：

（1）排名第一、第二、第三的员工个人品牌积分需达到90分以上方可享受相应的奖励。
奖励将于次年1月安排发放；

（2）个人事迹表彰文章将由积分管理委员会指派人员来执笔，并在次年一月发表到内部交流平台。

六、运作模式
1、成立积分管理委员会：
委员会成员：保证3人，陈艳云、张赢、朱立娟（高辉作为替补），加减分涉及到成员人员时，由替补人员补充。

2、打分时要写明具体案例、理由和建议加减多少分，并在邮件中将相关句子加大字体和用红色标注出来；

3、积分管理委员会根据事实和规则，并参照打分人的建议进行加减分；如无可对照的规则或案例，按最小分数：1分，来进行加减分。规则与案例将不断进行补充与完善。

4、保险部全体员工都参加品牌积分计划，每人的起始分数为60分。

5、实施流程

1）加减分流程
向积分管理委员会递交“加减分建议书”
积分管理委员会各成员
就建议书达成最终统一
意 见
积分管理委员向所有部
门员工公示加减分
通知书
结 束
加减分确认
1、建议书应以电子版形式同时发到积分管理委员会所有成员内部交流平
台信箱。

1、积分管理委员会成员可以通过电话、小组会议、E-MAIL等形式进行沟
通。

1、委员会指定一人在接到“加减分建议书”的3个工作日内给所有员工
发送电子版的“加减分通知书”，发送到内部交流平台信箱。

1、 “加分通知书”在发给所有员工的2个工作日内无异议的情况下，
本次加分将被积分管理委员会记录在案。
2、“减分通知书”在发给所有员工的5个工作日内无异议的情况下，本次减分将被积分管理委员会记录在案。如果有异议，需要通知书发送后的5个工作日内将“申述书”发送至积分管理委员会所有成员及部门经理的电子信箱，积分管理委员会将按申述流程进行处理。

2）申述流程
被减分员工
提出申述
申述委员会
3人成员确认
调查、核实
下达裁决书
裁决书生效
申述最终
结果确认
事件备案
结 束
1、被减分员工如果对品牌积分有异议，需要在“减分通知书”发送给部门全体
员工之日起5个工作日内将“申述书”发送至积分管理委员会所有成员及部门经
理的电子信箱，积分管理委员会将按申述流程进行处理。超过5个工作日的，
申述委员会将不予受理。申述书包括：申述针对的结果，申述的对象，申述依
据的事实与数据，具体意见。

1、由部门经理与积分管理委员会确认本次申述委员会的成员，保证委员会3人制。
2、申述委员会成员选择原则标准：1）部门经理 2）积分管理委员会之中有一位无利害关系的人行使主持者的权利 3）无利害关系的其他员工一名

1、每位员工需要积极配合，并提供真实、准确的情况。
2、召集所有当事人开会，当面对质并澄清事实。

1、必须在接到《申述书》5个工作日内下达裁决书；

1、申述各方3个工作日内对《裁决书》没有再提出正式的异议，则裁决生效，申述各方必须执行，不得再提出异议。
2、如果申述中任何一方不服申述委员会的《裁决书》，3个工作日内提出书面异议，申述委员会2个工作日内正式发出通知：由部门全体员工在3个工作日内公开记名投票表决，可以赞同，反对和弃权，以多数票为结果，票数相同重新再投，直到出现多数，表决结果是最终结果。申述各方必须执行。
3、裁决书内容包括：事件名称，申述人和被申述人，当事人各方的意见和事实证
据，申述委员的认定事实，结论。

1、如果申诉成功，给申诉人加回被扣的分数，给处罚人加倍扣分
2、如果申诉失败，维持原判。

1、将此事件写入规则或案例库。

6、常用表单
1）加减分建议书
2）加减分通知书
3）申述书
4）裁决书

7、本品牌积分计划于2007年11月1日起执行。